eコマースの返品を簡単に管理する方法
公開: 2021-03-25eコマースは問題を返しますか？ 今日の記事では、頭痛の種を避け、顧客が不要なアイテムを返品できるように、それらを効果的に管理する方法を説明します。
毎日の返品に対処することの意味の概要からすぐに始めましょう。
eコマースの返品管理の課題
マーチャントが受信するすべての電子メールの中で、返品リクエストは確かに答えるのが最も難しいです：あなたのビジネスの目的を見失うことなくバイヤーのリクエストを満たす必要があります。
何よりも、返品プロセスのコスト、管理、および有効性に注意して、返品ポリシーを定義する必要があります。
返品が問題ではなく、あなたとあなたの顧客にとっての機会であるようにしたい場合は、誰がそれを管理するかについて明確な考えを持っている必要があります。小さなeコマースの場合はあなた自身ですか。 より構造化された会社の場合のチームメンバー？
それだけではありません。顧客に返品の支払いをするのか、それとも提供するのかを伝える必要があります。
最後に、返品プロセスは理解しやすいですか？ 購入者が製品を返品するために従わなければならない手順は何ですか？
eコマースの返品管理を改善する方法
すでに述べたように、考慮すべき多くの側面があります。 しかし、eコマースの返品に関するこれらの統計で証明されているように、より重要なことは、ますます多くの人々がオンライン購入を返品しているということです。
返品は今や一年中避けられない問題であり、休日の直後ではなくなりました。 これが、お客様のビジネスでもすぐに採用できるいくつかのベストプラクティスを詳細に説明することにした理由です。
あなたとあなたの顧客のためにあなたのeコマースリターンを簡単、速くそして便利な方法で管理する方法を見つける時が来ました。
ここに私たちのヒントがあります、読んでください！
プロセスを自動化するeコマース返品ソフトウェアを選択してください
カスタマイズされた電子メールで返品を1つずつ管理することが不可能な場合は、時間を節約できる自動化されたソリューションを検討する必要があります。
実際、eコマースが成長するにつれて、返品は増加します。それらに直面する準備ができていない場合、返品を発送できなかった、または高額の費用を支払わなければならなかったために否定的なフィードバックを残す不満のある顧客がいるリスクがあります。
返品管理を改善するための最初のステップは、返品プロセス全体を自動化するソフトウェアを使用することです。
ShippyProを使用すると、返品ルールから出荷ラベルの印刷まで、AからZへのリバースロジスティクスを計画できます。
この時点で、座って返品ポリシーを設定する必要があります。
明確で柔軟なルール：eコマースの返品ポリシー
どの商品を返品できますか？ それらすべてですか、それとも特定の価格から始まるものだけですか？
また、顧客は何日以内に製品を返品できますか？ 15日間？ 30日？ 多くの頭痛の種を避けるために、返品の期限を設定し、それを顧客に明確に伝える必要があります。
次に、イタリアからのみ、ヨーロッパ全土から、またはその他の国からの返品を受け入れるかどうかを決定する必要がありますが、この側面は事前に確立し、特にビジネスのコストに注意を払う必要があります。
それでは、これらのルールを顧客と共有する方法を理解してみましょう。
返品ポリシーを顧客に伝えます
少しの間あなたの顧客の立場になって、彼の買い物経験を通してさかのぼってみてください。
初めての顧客と同じように、Webサイトやソーシャルメディアにアクセスします。製品の購入に興味がありますか。返品の可能性をすぐに理解できますか。 あなたのウェブサイトには返品ルールに関するFAQセクションがありますか？ ホームページのフッターや商品ページに返品に関する情報はありますか？
商品を購入した場合、どの販売後のメールを受け取りますか？ これらの少なくとも1つは、返品ルールを詳細に説明していますか？
最も忠実な顧客から、あなたのブランドを聞いたことがない顧客まで、すべての顧客が、期待に沿わない購入を返品することにした場合に直面しなければならないことを知っていることを確認してください。
顧客が返品ラベルを印刷できるようにする
もう一度、顧客の1人と自分を識別してみてください。 欲しいものを購入しましたが、受け取ってみると、想像していたサイズ、色、形ではないことに気づきました。
パッケージを開封して初めて、あなたはそれを使用したり着用したりしないことを理解し、あなたはそれを与える人がいません。
要するに、ほこりを集めるために隅に置いたままにしないための唯一の解決策はそれを返すことですが、あなたはそれを行う方法を理解することを考えているだけで気が遠くなります。
これは、顧客が自分自身を見つける可能性のある種類の状況です。幸いなことに、ShippyProのようなツールを使用すると、印刷の準備ができた返品ラベルを顧客に送ることができます。
返品は非常に簡単になり、数日で商品が再入荷し、再出品の準備が整います。
追跡を提供し、顧客が返品ステータスを監視できるようにします
返品の追跡サービスを提供することは、これまでにリストされたものほど重要ではない、わずかな側面のように思われるかもしれません。
実際には、リバースロジスティクスのすべてのステップを監視し、顧客が購入した商品が問題なく送信者に返送されていることを（個別に）確認することができます。
高価なアイテムの場合、経済的損失と時間の損失を最小限に抑えるために、返品の追跡がどのように不可欠であるかを理解するのは簡単です。
返品プロセスを自動化する準備はできていますか？
eコマースの売り上げが増加した場合は、増加する返品に対処する必要があります。
独自のエクスペリエンスを顧客に提供する最も効果的な方法は、ブランドに対する意見を改善し、新しい売上を生み出すことさえできる場合でも、 ShippyProEasyReturnを使用することです。
この機能を使用すると、次のことができるようになります。
- あなたのウェブサイトに統合するためのカスタマイズされたポータルのおかげで、迅速でエラーのない方法で返品を管理します。
- 明確な返品ルールと簡単な手順で構成されるプロセス（たとえば、ワンクリックで返品ラベルを印刷する）で顧客を安心させます。
- 返品統計を監視し、返品理由や製品の種類などでデータをフィルタリングします。
- あなたの販売に焦点を当てる 製品 返品を希望しているが、どこから始めればよいかわからない人のすべての電子メールを一度忘れてください。
ShippyPro Easy Returnを使用すると、eコマースの返品は問題になりません。 今すぐ無料でお試しください。