カスタマージャーニーでコンテンツを効果的に使用するには？

ユーザーに合わせてコンテンツを調整することは、定期的に繰り返されるスローガンであり、多くの Web コンテンツ クリエーターが従うルールのようです。 ただし、ユーザーの個人的なカスタマー ジャーニーに合わせたコンテンツを作成すると宣言する前に、それが実際に何を意味するのかを考えてみましょう。

カスタマージャーニーの個々のステップに合わせたコンテンツ

顧客のペルソナを特定する

まず、あなたが作成したコンテンツに興味を持つ可能性のあるペルソナを特定しましょう。

ラップトップの購入は、ここでの例です。 技術的な知識はありませんが、勉強を始めようとしており、日々の課題に取り組むためにコンピューターを購入したいと考えている人だとします。

ペルソナを描くのはすでに良いスタートです。 主人公の名前はマイケルで、19 歳です。 彼はフィラデルフィア近くの小さな町の出身で、勉強を始めるために引っ越してきました。 趣味は写真とテニス。

説明されるペルソナによって、コミュニケーションの言語と方法が決まります。 ペルソナのニーズは、どのようなコンテンツを作成するかのヒントになります。

あなたのペルソナのニーズは何ですか？

この特定の人がインターネットを旅するのをどのように支援できるでしょうか? コンバージョンファネルがどのように見えるか、ユーザーが特定の製品を購入するかどうかを徐々に決定する方法を思い出してください。

カスタマージャーニーとそれがどのように進むかという観点から、マイケルについて考えてみてください。 彼はまだ可能性と機会を発見しています。

したがって、彼の最初のステップは、おそらく広告で見たいくつかの電化製品の e ストアを訪問することです。 ただし、Web サイトにアクセスすると、膨大な数の製品にぶつかり、何を選択すればよいかわからなくなる可能性が高くなります。

購入に至るまでのペルソナのジャーニー

1. さまざまな製品に迷ったマイケルは、インターネットでヒントを探しています。 彼は、「安いノートパソコン」、「小型ノートパソコン」、「学生向けのノートパソコン」など、自分が知っている最も明白なフレーズをグーグル検索します。 彼は最初の選択基準を与えたところです。 価格、サイズ、使用目的により、すべての製品を特定のモデルに絞り込むことができます。
2. ただし、これらはまだ一般的なものであり、表示されるモデルの数は非常に多くなります。 そのため、Michael はより具体的に「どのラップトップを選択するか」または「2,500 ドルまでのラップトップ」と入力します。 また、個々のパラメーターの意味と機能に関する記事や投稿を読んで、コンピューターについても学んでいます。 彼が得たすべての新しい情報により、彼の心は特定のモデルに向けられました.
3. さらにブラウジングして、特定のラップトップのブランドとモデル、テスト、ベンチマークを探し始めます。 いくつかを厳選したら、価格と意見をチェックします。
4. 興味のあることをすべて把握して初めて、自分が選んだラップトップを購入する準備が整います。 彼はどこでそれを買いますか。 明らかに、価格が最も重要な要素である場合が非常に多く、顧客は特定のモデルを最低価格で販売している店舗で購入します。

ただし、ここではブランドの認知度が重要です。 ラップトップを購入する意図から、特定のモデルを購入するという決定に至るまでのマイケルの旅には、道に沿って何度も立ち寄ることがありました。 彼は、数多くのブログ、技術プラットフォーム、およびオンライン ストアに出くわしました。 あるウェブサイトで役に立つものを見つけたことを思い出して、時々彼は特定のウェブサイトに戻った。

これをオンラインストアの観点から見てみましょう。 ストアにブログやガイドのセクションがなく、提供する製品の表示に重点が置かれている場合があります。 マイケルのようなユーザーは、別の場所で助けや支援を受けたときに、その店に注意を払うでしょうか? 魅力的な製品の範囲で十分ですか？ 顧客が何を求めているかをすでに正確に把握している場合、ジャーニーの最後に顧客を待つ価値はありますか?

購入が常に最終目的地であるとは限らない

最終的な目標は必ずしも明確で、特定のトランザクションに関連付けられているとは限らないことに注意してください。 場合によっては、情報を取得することだけが目的になることもあります。 旅の目的地にたどり着くと、別の場所への旅につながることもあります。

マイケルの話を続けましょう。 彼はラップトップを購入しましたが、しばらくの間過熱しています。

心配した彼は、ラップトップを探していたときにアクセスしたブログや Web サイトにアクセスします。 残念ながら、彼は過熱について何も見つけていません。

そのとき、彼は頭に浮かんだことをグーグルで検索します。「ラップトップが過熱しています」。 このようにして、彼は、過熱の背後にある理由の 1 つがコンピューター内のほこりである可能性があることを説明する記事に出くわしました。 そのため、Michael は検索を続け、「ラップトップのクリーニング方法」と入力すると、圧縮空気が必要になることがわかりました。

そのため、顧客のニーズを単一の記事の観点から見ることはできません。 カスタマー ジャーニーの 1 つのステップで明らかになったニーズのみを満たしていることが判明する場合があります。 競合他社が他のステップで顧客のニーズに対応している場合、潜在的な顧客を傍受する可能性が非常に高くなります。 競合他社も、そのような顧客に、まだ気づいていないさまざまなニーズを首尾よく提案する場合があります。 適切に設計されたウェブサイトにより、彼らはそれらのニーズをすぐに満たす可能性を彼らに提示します.

コンテンツの視点

次の 3 つの観点からコンテンツを見る必要があります。

1. あなたのウェブサイトの外で何が起こっていますか？ 具体的には、競合他社の Web サイトや、ソーシャル メディアや Google などの他のチャネルで。 ユーザーはそれらを使用して、関心のある情報やブランドに到達します
2. ユーザーは探している情報に簡単にアクセスできますか? 彼らは直感的にナビゲートできますか? コア情報は完全に可視化されていますか?
3. コンテンツの構造は適切ですか？ 記事の構造と、関連コンテンツへの考え抜かれた内部リンクの両方に注意してください。

適切なコンテンツを作成することから始めて、ユーザーのすべてのニーズを満たすようにしましょう。 まず、ウェブサイト全体の構造を見てください。 ここでは、Google クエリの分析から始めることをお勧めします。 ユーザーが入力したフレーズは、ユーザーが何を必要としているのかを教えてくれます。

あなたのウェブサイトは表示されていますか？

特定のキーワードで Web サイトのランクを分析するツールを利用します。 まず、すでにトラフィックを生成しているキーワードを調べます。 具体的にどのページが最も頻繁にアクセスされているかに注意してください。それらのページは、ユーザーが初めてあなたの Web サイトにアクセスし、あなたのことをどう思うかを決める場所になる可能性があります。

ユーザーのニーズに応えていますか？

あなたのウェブサイトの主要なページをブラウズし、それらのページにユーザーを誘導するキーワードを考慮して、それらが本当に有益かどうかを考えてください.

次に、ランク 11 以下のフレーズを見てください。 それらのいくつかは、新しいコンテンツを作成するための口実かもしれませんが、他の人にとっては、既に投稿された記事に新しい情報を追加する方が良いかもしれません.

コンテンツのエコシステムを構築する

ユーザーは、情報、製品、またはサービスを求めて、さまざまなチャネルを通じてさまざまな Web サイトにアクセスすることがよくあります。 しかし、求めているものすべてを保持する単一の Web サイトに固執することもできます。

これは重要です。なぜなら、ユーザーが競合他社やそのコンテンツに接触する回数が減るからです。 ユーザーがすべての情報を 1 か所で見つければ、別の場所を探す必要はありません。

一方、資料で特定のアイテムやサービスに言及することによっても、製品やサービスを積極的に紹介しています。 明らかに、あなたのブランドももっと目立つべきです。

キーワードとカスタマー ジャーニーの手順

したがって、キーワードは、カバレッジと、可能な限り多くの顧客にリーチするという観点から考える必要があります。 同時に、カスタマージャーニーの主要なステップのコンテキストでそのようなフレーズを分類する方法を知る必要があります。

1. 意識
2. 興味
3. 考慮
4. 評価
5. 購入
6. サポート

では、特定の状況で、キーワードが認知段階、検討段階、または購入段階のみでユーザーに到達するかどうかを確認しましょう。

Web サイト全体の構造に適切にコンテンツを埋め込む必要があります。 結局のところ、ユーザーは関連するページや情報を簡単かつ直感的にナビゲートできる必要があります。

人々が情報を見つけるためにどの外部チャネルを使用しているかがわかったら、以前に閲覧した可能性のあるコンテンツについて考えてみましょう。 あなたの記事を読んだ後、彼らが興味を持ちそうなコンテンツを提案してください。

競争 – どのキーワードが競合他社に向けられ、あなたには向けられていないか?

ユーザーは、旅の途中で競合他社の Web サイトに自然に出くわすことがあります。 そのため、それらを調べる価値があります。

自分ではなく、競合他社に向けたフレーズに注意してください。 これにより、これまで考えたこともなかった利用可能な領域を特定できます。

まず、そのようなキーワードのリストを作成します。 次に、Senuto の Keyword Explorer でそれらを分析して、満足できるユーザーの潜在的なニーズを見つけます。

とりわけ、Web サイトの構造に新しいコンテンツを配置する方法を計画するのに役立ちます。 さらに、個々の記事に何を入れるかについて、いくつかのヒントを学びます。

ライバルと争うキーワード

すでに他の人と直接競合しているフレーズを見てみる価値もあります。 競合他社があなたよりもはるかに上位にランク付けされているキーワードに注意してください。 この戦いに勝つために何ができるかを考えてください。

たとえば、「どのラップトップを選択するか」というフレーズであれば、他にどのようなフレーズが関連付けられていますか? 関連するコンテンツはありますか。ある場合、正確にはどのような種類のコンテンツですか? これらは、必ず答える必要がある質問です。

Senuto の競合分析をお試しください。 このツールを使用すると、自社と競合他社の両方に向けられたキーワードのセットと、競合他社のみに向けられたキーワードのセットを比較できます。

競合が使用するキーワードを分析する理由

このような分析のおかげで、いくつかの非常に興味深い Web サイト関連の結論に到達できます。 最も明白な側面は、コンテンツの競争力の最適化のレベルです。 競合他社は、個々の分野の可能性を最大限に引き出していますか? 見出しと小見出しは、キーワードごとに適切に最適化されていますか? 彼らの記事は特定の質問に明確に答えていますか?

コンテストによって作成および生成されたコンテンツの種類も非常に有用な情報です。 特定のトピックが 2 つ以上の記事に分かれていますか? それとも、相互に関連する問題を説明する段落に分割された 1 つのまだ大きなテキストに圧縮されているのでしょうか?

競合他社を分析するときは、ユーザーが必要なものを見つけるためにたどる経路の観点から、彼らの Web サイトを見てください。 ユーザーは、あるトピックから別のトピックにどのように誘導されますか? ユーザーは一般的なトピックからより詳細なトピックに移行し、徐々にそれらについてより多くのことを学びますか?

ウェブサイトの構造

競合を精査したら、Senuto の Keyword Explorer に移動します。 これは、あなたとあなたの競合他社がまだランク付けされていない特定のトピックに関連するすべてのキーワードを特定できるツールです.

これらのフレーズは、特定の領域内でまだ満たされていない顧客のニーズに関する大きなヒントです。 この知識を使用して、Web サイトとそこに投稿するコンテンツを適切に構成しましょう。

よく考えられたカテゴリ、サブカテゴリ、およびタグが最も重要です。 それらの間の関係を特定し、それらを記事全体に配布することもお勧めします。

キーワードを論理構造に結合する

視覚化するだけです！ 構造全体と個々の要素間のリンクをスケッチすることから始めて、ユーザーがたどる可能性のあるパスを忘れないでください。

通常、Excel や Google スプレッドシートなどのツールを使用する必要があります。 それらは、テーマ領域を特定して整理するのに役立ちます。

コンテンツ構造

コンテンツ構造は、個々の記事とその内部情報の構造にも関係することに注意してください。 結局のところ、ユーザーは Web サイトから Web サイトへ、またはページからページへと移動するだけでなく、記事から記事へも移動します。

記事のタイトル

タイトルは、ユーザーが出発して目的地に到着する場所です。 検索結果でも、ソーシャル メディアでも、単純なリンクでも、クリックしたくなるタイトルです。 タイトルは、ユーザーがクリックしたときに何が得られるかについて、ユーザーに約束するようなものです。

情報構造 – トップダウンアプローチ

約束をした場合は、それを尊重する必要があります。つまり、ユーザーが探しているものを見つけられるようにします。 基本的な情報は、すでに紹介されているはずです。 質問に対する答えは記事の後半にあることを示します。

コンテンツをさらに見つけやすくするために、後続の段落を論理的な全体に結合することをお勧めします。 追加のセクションでは、特定の段落から何を期待するかをユーザーに知らせる小見出しを追加で使用します。

ユーザーは具体的な情報を求めています

特定の正確な情報、つまり 1 つの質問に対する回答を探していると、ユーザーは非常に長い記事に遭遇することがあります。 彼らは、主題の全体的な文脈を学ぶために、その本に戻って、将来的にそれを完全に読むかもしれません. ただし、はい/いいえの回答が必要な場合は、できるだけ迅速に回答する必要があります。

特定の記事に彼らの質問への回答が含まれていることを示唆するタイトルで、彼らの注意を引きます。 次に、サブヘディングと段落の熟考された構造を使用して、ユーザーを関連するフラグメントに導きます。 このようにして、彼らは旅の最終目的地にすばやく到着します。

Google 検索クエリで提供される顧客のニーズを満たす

Web サイトをデザインするときに選択したキーワードは、記事を構成する際に必ず役立ちます。

また、特定の質問に対する回答を段落で直接提供することで、ユーザーが特定の質問に対する回答を探しやすくすることもお勧めします。 小見出しにキーワードを含む質問を使用します。 このようにして、テキストの特定のチャンクに必要なものが含まれていることを読者に示唆します。

次の重要な質問を自問することをお勧めします。

ユーザーがコンテンツを理解できるようにする

情報の必要性は主題の理解に関連していることを決して忘れないでください。 多くの業界では、ユーザーはなじみのない用語に遭遇することがあります。 当然、ユーザーは記事をよりよく理解するために説明を検索します。 あなたにとって、それはコンテンツで埋めるためのもう 1 つの領域です。Web サイトで役立つ定義を直接使用できます。 たとえば、これは、理解しにくい可能性のある単語の上にカーソルを移動すると、説明が表示されるシンプルで小さな吹き出しにすることができます。

場合によっては、業界用語の用語集を公開したほうがよい場合もあります。 最も複雑な概念のわかりやすい定義を読者に提供します。

ある場合は、用語集に含まれるそのような複雑な用語の定義にコンテンツから直接リンクします。 ユーザーが記事を理解するのに役立つだけでなく (そしてその旅を続けるのにも役立ちます)、新しいユーザーにリーチして Web サイトに引き付けることができます。

業界で使用されている用語や概念を説明し、同時に用語集ページを宣伝するソーシャル メディア キャンペーンを想像するのは簡単です。 用語集に含まれる定義を参照することは、ニュースレターを配布するときにも役立ちます。 時間の経過とともに、このような用語集が検索結果に有機的に表示され、トラフィックにつながる可能性があることに注意してください。

カスタマージャーニーでコンテンツをどのように組み合わせるか? 概要

ご覧のとおり、カスタマー ジャーニーの内容は広範囲にわたるテーマであり、それについてはさらに多くのことが書かれています。 ただし、当分の間、私が以前に書いたことから実用的なヒントの簡単なリストを作成しましょう。

キーワード分析

• Web サイトに既に投稿されているコンテンツの効果を分析します。 Senuto の Rank Tracker と Google Search Console を使用する
• 使用するキーワードのいずれかが、競合他社でも使用されているかどうかを確認してください。 Senuto の競合分析を使用する
• まだコンテンツを詰め込んでいない分野に関して、競合他社をのぞいてみましょう。 Senuto のキーワード エクスプローラーを使用する
• 個々のテーマ領域で、新しい価値のあるコンテンツの基になるキーワードを見つけます。 Senuto の Keyword Explorer と Ubersuggest を使用します。

ウェブサイトの構造

• 事前に選択されたキーワードに基づいて、メイン カテゴリ、サブカテゴリ、および主題を識別します
• 特定されたすべてのカテゴリ、サブカテゴリ、およびタグに関連するコンテンツを割り当てます
• 構造の特定のコンポーネント (タグなど) が、対応するテーマ領域の可能性を最大限に引き出しているかどうかを確認します。 特定のテーマに関心のあるユーザーが必要とするコンテンツを考えてください。

コンテンツ構造

• 特定の記事に特徴的な 3 つのコア キーワードを特定する (Senuto、Ubersuggest)
• キーワードを使用し、テキストから何を期待するかをユーザーに知らせて、対応する記事を最もよく反映するタイトルを考えてください
• 検索クエリに基づいて確立されたニーズのコンテキストで、ユーザーにとって不可欠な情報を配信する方法を計画する
• ユーザーの検索クエリに基づいて、特定の記事の個々のセクションに小見出しを作成します。 Senuto Keyword Explorer または AnswerThePublic を使用します。
• 特定の資料に関連付けることができる他のコンテンツを考えて、追加情報としてユーザーに提案します