カスタマーフィードバックからカスタマーレビューを取得する方法

コンバージョン率の最適化の最も重要な部分の1つは、共有できる社会的証明を取得することです。これは、提供するものが優れていることを証明するものです。 これを行うための最良の方法の1つは、フィードバックを取得しながらカスタマーレビューを要求することです。 社会的証明の一形態としてのカスタマーレビューは、ブランドへの信頼を築くための強力なツールです。

ただし、最終的な目標は、優れた顧客レビューを取得することではなく、新しい顧客をより価値のある、リピーターの顧客、そして最終的にはブランド支持者に変えることです。 では、顧客ベースの中から理想的な候補をどのように特定できるでしょうか。

シンプルで、フィードバックリクエストに最も積極的に関与するものを選択してください。

オンラインで顧客のフィードバックや顧客のレビューを取得するには、高度なオーダーメイドのShopifyテーマ、または機会の瞬間に顧客をターゲットにして直接対話する機能を備えたOptiMonkなどのShopifyアプリが必要です。

最初のステップは、絶賛される可能性が最も高い製品を特定することです。つまり、どの製品が人気になると予想しますか。 次に、この期待を現実と比較します。 次に、インスタントメッセージを作成します。おそらく、アクティブ化の条件が満たされていることに基づいて表示されるポップアップオーバーレイメッセージです。

これには次のものが含まれます。

• 少なくとも1つのアイテムを購入しました。
• 購入後少なくとも1週間は返品します（物理的な製品の場合は、配達を考慮して遅れます）。 ここで彼らを返すための素晴らしい方法は、将来の購入に割引を提供することです。
• 正確に適切なタイミングで顧客をターゲットにして、顧客のフィードバックを引き出します。 これがどのように達成されるかは、ビジネスと製品によって異なります。

必要な機能を備えたShopifyテーマがいくつかありますが、ほとんどのテーマはフィードバックを効果的に収集するタスクに対応していません。たとえば、ほとんどのテーマには、以前にフィードバックを提供した同じ個人とやり取りする機能がありません。

この特定の問題には解決策があり、OptiMonkがこの特定の課題にどのように対処するかを確認します。

それはすべて、単純な星のランキングから始まります。

OptiMonkShopifyアプリでのスターランキングは次のようになります。

ナノバー経由

フィードバックポップアップオーバーレイ経由

OptiMonkで選択できるフィードバックテンプレートはたくさんあります。それらのいくつかを見てみましょう。

OptiMonkのフィードバックポップアップメッセージの最も優れた点の1つは、ポップアップにページを追加して多段階のポップアップを作成し、使いやすいドラッグアンドドロップエディタを使用して必要な機能を追加することで、ニーズに合わせてメッセージを調整できることです。各ステップ。

以下の例は、フィードバックテンプレートを使用してレビューを取得し、レビューを送信するまでのさまざまな手順を実行するこのプロセスを示しています。

上記のプロセスフローよりもレビューを取得するためのより良い方法があると感じるかもしれません。OptiMonkを使用すると、それらの要素またはページをドラッグアンドドロップするだけで、好きなプロセスを作成できるため、それで問題ありません。

OptiMonkのもう1つの優れた機能は、顧客の応答に応じてメッセージを変更できることです。 たとえば、ポップアップシリーズ中のユーザーの操作に応じて、シリーズは、顧客によってオプトアウトされたステップをスキップして、シリーズ内で先に進むことができます。

上記のポップアップシリーズはこれを示しています。 レビューを行うかどうかを顧客に選択できるようにすることは、顧客に高く評価され、コンバージョンを向上させます。

上記の例では、ほとんどの人がこの時点で間違いなく「いいえ」をクリックしますが、あなたの製品やブランドを本当に愛している人は「はい」と言います（レビューポップアップページに移動します）。 ユーザーが[いいえ]をクリックすると、一連のポップアップが次のレビューポップアップ（下）にジャンプします。

これらすべての質問を一度に行うだけではありません。 OptiMonkを使用すると、上記の長いマルチステップと同じジョブを実行するために複数のポップアップを作成できます。 これは、一度完了すると1つのポップアップを使用して、将来さらにポップアップをトリガーできるためです。

たとえば、フィードバックリクエスト（星評価）が完了して閉じられると、ウェブサイトへの別のアクセス時、またはページ上やデスクトップでの特定の時間の後に、短いレビューリクエストがトリガーされ、多くの時間が利用可能であることを示します。 。

これで、OptiMonkを使用して、フィードバックだけでなく、単一のマルチステップポップアップシリーズと目標到達プロセスの両方でレビューを取得する方法のデモンストレーションがあります。1つのポップアップインタラクションが次のインタラクションをトリガーします。

目標到達プロセスやマルチステップポップアップについて考えるときは、消費者心理を考慮することが重要です。たとえば、顧客が星の評価を提供した場合、彼らはなぜ彼らが行ったように評価したのかについてフィードバックを与える可能性が高くなります。 これにより、提供するものをどのように改善できるかを彼らに考えさせることができます。 これにより、さらに説明が得られる可能性が高くなります。

レビューを提供するオプションは、ブランドのファンによって使用される可能性が最も高いため、ブランドの支持者になるためのインセンティブを提供する必要がある人の指標を提供します。

ウェブサイトの訪問者はいつでもポップアップシリーズからXを削除できますが、これが行われた場合、ティーザーはページの左上に残ります。 に戻ると、ポップアップシリーズは訪問者が終了した場所から続行されます。