eコマースビジネスを成長させ、売り上げを伸ばす方法
公開: 2019-09-102021年には、小売電子商取引の売上高は全世界で約4.9兆米ドルに達しました。 この数字は、今後4年間で50％増加し、2025年までに約7.4兆ドルに達すると予測されています。
eコマースビジネスの成長と売上の増加は困難な場合があります。 これは、成功するために多くの知識、戦略、およびハードワークを必要とする長期的なゲームです。 良いニュースは、eコマースビジネスを成長させ、競合他社よりも少し早く売り上げを伸ばすのに役立つ起業家としてのことができるということです。
あなたはあなたのeコマースビジネスを成長させる方法に固執していますか？ あなたはすべてを最適化して試しているかもしれませんが、それでも売上を増やし、安定した継続的な収益の流れを生み出す方法を見つけることができません。
オンラインでビジネスを行っている場合は、eコマースの売り上げを継続的に伸ばすことを検討する必要があります。 現在の競争シナリオでは、停滞の余地はありません。 あなたは新しい顧客を引き付けるためにあなたのビジネスを成長させるために新しい戦略と戦術を試み続ける必要があります。
eコマースビジネスを成長させ、売り上げを伸ばす方法は？
eコマースビジネスを成長させるには2つの方法があります。
- 顧客数を増やす
- 平均注文額を増やす
顧客の数を増やすことは、通常、より高価なオプションです。 より多くのトラフィックを獲得する必要があり、それはより高いマーケティングコストにつながる可能性があります。 最終的には、スケーリングが困難になるポイントに到達します。
一方、平均注文額（AOV）の増加は、マーケティング費用を大幅に増加させることなく実行できます。 ウェブサイトを最適化し、カスタマーエクスペリエンスを向上させることで、コンバージョン率と買い物客のエンゲージメントを向上させ、AOVを向上させることができます。 これは収益にプラスの影響を及ぼします。
Webサイトを改善し、売り上げを伸ばすためのヒントを次に示します。
1.ブランド認知度を高める
人々があなたのeコマースビジネスについて知らなければ、彼らはあなたから購入しません。 あなたの潜在的な顧客は彼らが購入する準備ができる前にあなたのブランド、製品、またはサービスを知っている必要があります。
ブランド認知度を高め、より多くの人々にリーチするには、いくつかの方法があります。
あなたのウェブサイトのSEO監査を完了することから始めます。 Googleで上位にランク付けできるように、すべてのページが検索エンジン用に最適化されていることを確認してください。 検索結果のランクが高いほど、特定のキーワードを検索するときにサイトを見る人が多くなります。
ソーシャルメディアを使用して、オンラインでより多くの人々にリーチし、ブランド認知度を高めます。 ビジネス用のFacebookページ、Twitterアカウント、Instagramプロファイルを作成します。 ソーシャルメディアで商品やサービスに関する写真、動画、ニュースを共有して、フォロワーを増やし、オンラインで新しい人々にリーチしましょう。
また、トピックに関連する他のWebサイトのゲストブログ投稿を作成し、それらの記事からサイトへのリンクを取得することもできます。 これはゲストブログまたはゲスト投稿と呼ばれ、Googleの目から見たサイトの権限を高めるのに役立ちます。 最良の部分は、他のサイトからあなたのサイトにトラフィックを戻すのに役立つことです。
2.メーリングリストを作成します
出典：HostGator
現在のeコマースの状況では、ソーシャルメディアで大規模なフォロワーを構築するだけでは成長するのに十分ではありません。 あなたのeコマースビジネスを成長させるために、あなたは電子メールリストを必要とします。
メーリングリストを作成すると、リードを獲得して、将来的にフォローアップできるようになります。 その後、新製品をリリースしたり、特別なプロモーションを行ったりするときに、サブスクライバーにすばやくアラートを送信できます。これにより、売り上げが増加します。
メーリングリストをどのように作成しますか？ 初歩的ですが、少し計画と実装が必要です。 手順は次のとおりです。
1）メールマーケティングプラットフォーム（MailChimp、Constant Contact、AWeberなど）をインストールします。
2）人々がサインアップしたいと思う魅力的なコンテンツ（無料の電子書籍やきちんとしたインフォグラフィックなど）を作成します。 後でこのコンテンツをマーケティングの自動化、ソーシャルメディア広告、ウェビナー、およびその他の戦略に使用できます。
3）あなたのウェブサイトの主要なページにあなたのサインアップフォームを埋め込んでください。
4）Webサイトへのトラフィックを増やし、訪問者をサブスクライバーに変換します。
妥当なオファーを作成し、他のトラフィックチャネルを使用してそれらの見込み客をウェブサイトに集め、オファーにサインアップできるようにすることで、メーリングリストを増やすことができます。
ソーシャルメディア、Facebook広告、Google Adwords、検索エンジン最適化などを使用して、オファーへのトラフィックを増やし、メーリングリストを増やすこともできます。
3.優れたクラウドインフラストラクチャを用意する
最初のステップは、堅牢なクラウドインフラストラクチャが整っていることを確認することです。 クラウドは、ビジネスオペレーション、データ、および顧客とのやり取りをより効率的に管理するのに役立ちます。 また、インフラストラクチャ全体が安全であることも不可欠です。
クラウドベースのプラットフォームは、従来のプラットフォームよりも信頼性が高いだけでなく、これまで以上に多くの機能を提供します。 たとえば、クラウドに適応する前は、ブラックフライデーはeコマースストアの所有者にとって最も困難な日でした。彼らは突然の訪問者の多い瞬間でストアを稼働させ続けるのに苦労していました。
現在、自動スケーリングなどのクラウド機能は、eコマースサイトが突然のトラフィックの流れをより効果的に管理するのに役立っています。 これは、ダウンタイムが減り、売上が増えることを意味します。
4.顧客がいる場所で会う
あなたは最高のeコマース製品を持っているかもしれませんが、あなたがそれらをあなたのサイトに訪問させることができないならば、あなたはどんな販売もしません。
顧客がいる場所で顧客に会う方法の1つは、相互に有益なパートナーシップで他のブランドとつながることです。
もう1つの戦術は、影響力のある人に連絡を取り、レビューする製品サンプルを提供することです。
Facebook、Instagram、Twitterなどのソーシャルメディアプラットフォームで視聴者に会うこともできます。
2つの機能は、より多くの潜在的な顧客にリーチするのに役立ちます。
- Facebookのリターゲティング広告。 これらは、人々があなたのウェブサイトで閲覧していて、ウェブ上で（そしてFacebook上でさえ）それらをフォローしている製品の広告です。
- Instagramのショッピング広告。 Instagramの写真で商品にタグを付け、アプリで商品ページへのリンクを作成できるようになりました。
オンラインで買い物をするよりも電話で誰かと話すほうが快適な人もいるので、電話をかけて担当者と話すことができるカスタマーサービスの電話回線を設定することを検討してください。 可能であれば、自分でこの役割を引き受ける前に、他社のカスタマーサービス担当者としての経験がある人を雇ってください。
5.レビューとフィードバックを収集する
出典：BBC
レビューは、eコマースの所有者だけでなく顧客にとってもオンライン販売の重要な部分です。 それはあなたのビジネスの信頼性を高めるので、彼らはあなたのバイヤーの間で信頼を築くのを助けます。
レビューを収集するためのヒントを次に示します。
1）注文を受け取ったときに、顧客にレビューを求めるメールを送信します。
2）次回の購入時に割引を提供することで、レビューやフィードバックを残すように顧客にインセンティブを与えることもできます。
3）TrustpilotやPowerReviewsなどのサードパーティのレビュー収集ツールを使用して、顧客からレビューを収集します。
レビューはブランドへの信頼と信頼を築くだけでなく、顧客が購入を決定するのにも役立ちます。
あなたの顧客にあなたの会社での彼らの経験についてのフィードバックを残すように勧めてください。 つまり、あなたは彼らにそれの割引を提供することができます。
実際の顧客からレビューやフィードバックを収集することで、社会的証明を示し、eコマースビジネスの信頼性を高めることができます。
6.モバイル用にWebサイトを最適化します
最適化されたモバイルフレンドリーなウェブサイトを持つことは、堅牢なクラウドインフラストラクチャを整備することと同じくらい重要です。
デスクトップデバイスとモバイルデバイスの両方にすばやく読み込むには、Webサイトを最適化する必要があります。 Pingdomなどのサービスを使用して、Webサイトの読み込み速度を確認できます。
速度を最適化するだけでなく、どのデバイスからでもWebサイトを簡単にナビゲートできるようにする必要があります。 ユーザーがスマートフォンからウェブサイトにアクセスし、ナビゲートするのが難しい、またはカートに商品を追加するのが難しいと感じたが、チェックアウトの方法がわからない場合、ユーザーは離れます。 そして、おそらく二度とあなたからの購入に戻ることはありません。
これを回避するには、複数のデバイスからWebサイトのユーザビリティをテストする必要があります。
それについては2つの方法があります。
- レスポンシブデザインは、単一のURLとHTMLが、画面サイズ、プラットフォーム、および向きに基づいてユーザーの行動に応答する場合に使用されます。 CSS3メディアクエリを使用して、画面サイズに応じてCSSルールを変更します。
- モバイルサイトは、デスクトップサイトとは完全に分離されており、URLが異なります。 これは、デバイスごとに異なるWebサイトを作成できるため、レスポンシブWebデザインの代替手段です。 これにより、設計の柔軟性が高まりますが、開発者にとっては少し複雑になる可能性があります。
それはあなたがあなたのモバイルウェブサイトを最終的にどのように見せたいか、そしてあなたがそれにいくら費やしたいかに依存するので、この質問に対する絶対的な答えはありません。 ただし、特定のことが1つあります。それは、モバイル対応のWebサイトが必要なことです。 すべてのeコマース購入の50％以上がモバイルデバイスを使用して行われているため、デスクトップだけに頼ることはできません。
7.ソーシャルプルーフとセキュリティプルーフをWebサイトに表示します
社会的証明は、与えられた状況に対する正しい行動を反映しようとして人々が他人の行動をとる心理的現象です。 顧客があなたの店から購入するかどうかを決めるとき、彼らは他の人があなたのブランドで何を経験したかをよく見ます。
社会的証明は、製品のレビュー、証言、さらには有名人の推薦を通じて実装できます。 他の人があなたの製品やサービスを気に入っていることを顧客が見た場合、彼らもそれを購入する可能性が高くなります—彼らは以前と同じことを体験したいと思っています。
社会的証明は、無視できない信頼を得るための1つの方法です。
セキュリティの証拠は、あなたのウェブサイトがハッカーから安全で安全であるという考えです。 これは、潜在的な顧客が財務情報の安全性を懸念してWebサイトを放棄することを回避するのに役立ちます。
顧客の信頼を得るための最良の方法は、Webサイトに必要な証拠を表示することです。 これにより、訪問者にあなたが信頼でき、信頼できることが示されるため、訪問者はあなたから購入する可能性が高くなります。
8.継続的なA/Bテスト
出典：InVision
A / Bテストは、ウェブサイトの2つのバージョンを作成し、各ページの1つの主要な要素を変更して、どちらの変更がより多くのコンバージョンにつながるかを確認するプロセスです。 eコマースビジネスを成長させて売り上げを伸ばしたいのであれば、絶対にA/Bテストを受ける必要があります。
たとえば、ユーザーが製品の無料試用版にサインアップするランディングページがあるとします。 紫色のテキストで「無料試用を開始」という「試用を開始」ボタンがあります。 A / Bテストでは、代わりに「今すぐ開始」というボタンを使用して新しいページバリエーションを作成します。
現在、訪問者の50％は、紫色の[無料試用を開始]ボタンが付いた最初のページを表示し、50％は、灰色の[今すぐ開始]ボタンが表示された2番目のバージョンを表示します。 一方のバージョンが他方のバージョンよりも多くのサインアップを取得する場合、どちらのコントロールが優れているかがわかり、ページ上の永続的な召喚状として保持する必要があります。
A / Bテストは、ユーザーエクスペリエンスの調査方法です。
プロセスは、改善したいものを特定することから始まります。 コンバージョン率を上げたいですか？ ショッピングカートの放棄を減らしたいですか？ 次に、テストのために測定するメトリックを選択します。 数回のクリック、収益、セッション、またはトランザクションから何でもかまいません。
まとめ
人々はあなたのビジネスの顔を見ていませんし、素晴らしいデザインも見ていません。 彼らは口コミ、ソーシャルメディア、Facebook、またはその他のチャネルを調べます。 彼らは、収益を求めているものを知っています。 あなたの経験を知り、共有し、話す価値のあるものにしてください。 それはあなたが新しい顧客に紹介される方法です。
ここで重要なのは、各顧客のショッピング体験をユニークにすることです。 これは、彼らの行動をプロファイリングし、彼らにとって何が最も効果的かを理解することを意味します。 そうすることで、あなたはあなたが過去の顧客で最も効果的であることが証明された方法であなたのチェックアウトプロセス、価格設定ページ、そして電子メールキャンペーンを調整するためにあなたが得た知識を使うことができます。 そうすることで、コンバージョン率と保持率が向上し、長期的にはより堅調な売上に貢献します。