顧客基盤を拡大する（そして顧客と関わる）方法–要点

そこにあるすべてのビジネスは、ビジネスを成長させることを目的として、ある時点でさまざまな顧客獲得戦略を試してきました。 ただし、以前のクライアントを維持することではなく、新しいクライアントを見つけることに全力を注ぐと、ビジネスとブランドの成長に苦労します。 顧客ベースを効果的に拡大したい場合は、現在の顧客リストを維持することにも焦点を当てる必要があります。

現在の顧客ベースに一貫して関与することにより、ブランドとその顧客の間に信頼と忠誠を築くことができます。 正しく行われた場合、あなたの現在の顧客ベースは、より多くの顧客をあなたのブランドに紹介しながら、より多くのことを求めて戻ってきます。

リピートビジネス、紹介、および現在の顧客獲得戦略は、強力で持続可能なビジネスを構築するために連携することができます。

要旨

この記事の内容：

• 収益を最大化するためにカスタマーエンゲージメントが重要である理由
• 目標到達プロセスの仕組み（トラフィック->リード->顧客->支持者）
• リードを取得する方法（vyperを使用）
• それらのリードを顧客に変える方法（Gistを使用）
• それらを関与させる方法（vyperアンバサダープログラムを使用）

カスタマーエンゲージメントにより、ブランドは顧客との個人的なつながりを築くことができます。 エンゲージメントのある顧客は、ブランドをサポートし続ける可能性が高い忠実な顧客です。 熱心な顧客はまた、その言葉を広め、他の人にあなたの製品を購入するように影響を与える可能性が高くなります。

忠実な顧客を引き付けることの背後にある力のために、効果的な顧客エンゲージメントはブランドの利益の3分の2に達する可能性があるため、マーケターは従来の広告と経験に依存しているだけではありません。

収益を最大化するためにカスタマーエンゲージメントが重要である理由

Gallupによると、「完全に関与している顧客は、平均的な顧客よりも23％多くあなたと一緒に過ごす可能性があります。」 カスタマーエンゲージメント戦略がないということは、あなたのブランドが忠実な顧客との強固な関係を築くための多くの機会を逃すことを意味します。

出典：ギャラップ

ConstellationResearchのRayWangは、カスタマーエンゲージメントに関する調査を実施しました。 結果は、顧客エンゲージメントが改善された企業は次の傾向があることを示しています。

• アップセルの収益を13％から51％に増やします
• クロスセルを22％増やします
• 注文サイズを5％から85％に増やします

統計によると、ブランドの顧客エンゲージメントレベルとビジネスの収益性の間には間違いなく直接的な関係があります。

新規顧客の獲得のみに焦点を当てることは、必ずしも顧客基盤を拡大するのに十分ではありません。 購入の合間に顧客を引き込むことで、顧客とブランドとの感情的な関係を強化することができます。 新しい顧客を獲得しながら忠実な現在の顧客基盤を維持することは、持続可能なビジネスを成長させるための鍵です。

カスタマーエンゲージメントは、ブランドとその顧客の間に忠実で信頼できる関係を構築するのに役立ちます。 これは、カートに商品を追加することを躊躇しないため、店舗で頻繁に買い物をする顧客とのブランドの関係です。

リードへのトラフィック

戦略に応じて、ソーシャルメディア、Google検索エンジン、Vyperなどの成長ハッキングサービスなどの他のオンラインプラットフォームから、有料またはオーガニックのトラフィックをWebサイトに誘導できます。 これらのプラットフォームには、毎日大量のトラフィックがあります。 適切な戦略を立てれば、製品に適したターゲットオーディエンスを見つけることができます。

ターゲットを絞ったトラフィックをWebサイトに誘導すると、顧客は製品の1つを購入することができます。 これらの顧客は、あなたの製品に何らかの形で関心を持っているので、リードと見なすことができます。そうでなければ、クリックしてあなたのWebサイトにアクセスすることはできません。

顧客につながる

あなたのウェブサイトに頻繁にアクセスし、無料のリードマグネットをダウンロードしたり、ブログの投稿を読んだりして、あなたの製品やサービスに興味を示した人は、リードと見なされます。 リードはあなたのブランドに大きな関心を持っていますが、まだ何も購入する必要はありません。 あなたは彼らを顧客に変える最初の購入をするためにあなたのリードを説得し続ける必要があるでしょう。

新しく獲得したリードをすぐに顧客に変えるのは難しい場合があります。 人々は、現金を手放すことに慣れる前に、ブランドとの信頼関係を築く必要があります。 ランディングページを最適化し、Webサイトを微調整して、訪問者に、ブランドが探しているものを備えており、その約束を確実に果たすことができることを示すことができます。

ただし、関係はすぐには構築されません。そのため、長期的には関係を維持し、リードを使用して一貫してブランドを構築する必要があります。 これは、電子メールマーケティングを通じて、またはリードクリックスルーしてWebサイトにアクセスし、購入することを目的としたソーシャルメディアを通じて行うことができます。

支持者への顧客

あらゆるブランドの究極の目標は、厚いものから薄いものまで、ブランドに固執することをいとわない忠実な顧客基盤を持つことです。 あなたは新しい顧客を獲得するためにすべての仕事を投入したでしょう、今度はそれらの顧客をあなたのブランドの忠実な支持者に変える時です。それは彼らを獲得するのと同じくらい重要です。

あなたのブランドの支持者を形成する一つの方法は（あなたがそれを推測した！）顧客エンゲージメントを通してです。

目標到達プロセスのこの最後のステップは、ブランドが主に新規顧客を獲得することによって売り上げを伸ばすことに焦点を合わせているため、通常、ほとんどのマーケティング戦略から除外されているものです。 前述のように、購入の合間に顧客を引き付けることは、収益の向上に役立ちます。

Eメールマーケティングとライブチャットを提供するGistのサービスを使用してカスタマーエンゲージメントを管理できます。 これらのサービスは、顧客になるための説得力のあるリードを支援することができます。 Vyperなどのリード生成サービスは、景品やアンバサダープログラムを通じて、新しいリードや紹介を獲得するのに役立ちます。

ウイルスの景品（この投稿の例は、新しいパートナーであるVYPERプラットフォームでホストされています）は、短時間で大量の有機リードを生成する可能性があります。

FacebookやGoogleのようなプラットフォームで制限されているニッチな製品は、コンテストから素晴らしい反応を得ることができます。

短期間に景品をホストすることで、リードが大賞を獲得するチャンスをメールで提供するようにリクエストできます。 ボーナスエントリーとして、リードはソーシャルメディアであなたのブランドをフォローすることを選択できるため、勝つ可能性が高まります。

このすべてのデータを短い時間枠で記録するのは難しい場合があります。 ただし、Vyperには景品をスムーズに管理するためのツールがあります。

Vyperを使用すると、次のことができます。

• リードメールを生成する景品を作成する
• コンテストのランディングページを作成する
• オプションのコンテストリーダーボードを作成して、Webサイトへのトラフィックを増やします
• ソーシャルメディアであなたをフォローするように競技者に要求するボーナスエントリーオプション
• 紹介トラフィックを受信できるように、参加者に紹介エントリをリクエストします
• フォローアップとリマインダーメールを送信する

Gistは、リードと効果的にやり取りしたい企業にオールインワンソリューションを提供します。 Gistは、Eメールキャンペーンの追跡など、毎日のマーケティング要件のほとんどを大幅に自動化するEメー​​ルマーケティングおよびライブチャットソリューションを提供します。

出典：要点

メールキャンペーンから受け取ったデータを使用して、リードの行動に合わせて次のキャンペーンをさらにパーソナライズできます。 これにより、ブランドの電子メールに非常に必要な個人的なタッチが追加されます。これは、会社の誰かが時間をかけてリードのニーズに関連する電子メールを作成したように見えるためです。

Gistは、Webサイトでのユーザーインタラクションを追跡する機能であるイベント追跡も提供します。 例えば。 誰かが無料トライアルにサインアップすると、Gistから通知が届くので、そのリードに関連するマーケティング戦略を立てることができます。

カスタマー・ロイヤルティ

現在の顧客を維持することは、顧客エンゲージメントを通じて達成できます。 実店舗で顧客と話すことと考えてください。 あなたは顧客を友達として扱い、彼らが戻ってくるように彼らと素晴らしい関係を築こうとします。 あなたが誰かと良い友達なら、あなたはその人にもっと頻繁に会いたいと思うでしょう？

カスタマーエンゲージメントは、紹介の扉を開くのにも役立ちます。 顧客がブランドを愛しているなら、彼らはそれについてみんなに話すつもりです。 彼らはおそらくあなたのブランドに反対する人（アップル対Androidまたはスターウォーズ対スタートレックファンボーイ）と議論するでしょう。 これらの非常に熱心な顧客はあなたのブランドアンバサダーです。

あなたのブランドがこれらのアンバサダーとの関係を構築し続けることができれば、あなたはあなたのブランドがその言葉を広めるのを助けるアンバサダーのコミュニティを作ることができるでしょう。

VYPERを無料で使い始めて、独自のアンバサダープログラムを設計してみてください。

アンバサダーテンプレートを選択すると、テンプレートエディターが表示されます。

プリロードされたテンプレートがロードされ、次の手順を編集できます。

• サインアップページ
• ありがとうページ

サインアップページ

「サインアップ」ランディングページを使用すると、ユーザーはサインアップしてブランドのアンバサダープログラムをアクティブ化できます。 このページは、編集したい要素をクリックすることで簡単に編集できます。 左側には、ブランドのテーマに合ったページを作成するのに役立つ追加のカスタマイズオプションがあります。

ランディングページに何を入れるかは完全にあなた次第です。 ただし、適切に設計されたランディングページは、訪問者を顧客に変える可能性が高くなります。 プログラムの画像、ブランディング、メリットをランディングページに追加することが重要です。

ユーザーがプログラムにサインアップすると、ユーザーの電子メールアドレスがキャンペーン結果ページに入力されます。 メールのリストをGistなどのマーケティングソフトウェアにエクスポートして、次のメールマーケティングキャンペーンで使用できます。

ありがとうページ

「ありがとう」ページでは、メンバーは自分のポイント、アンバサダーランキングを表示し、ユーザーがより多くのポイントを獲得するためのアクションを作成できます。 設定したアクションは、紹介、ソーシャルメディアのフォロワー、およびWebサイトのトラフィックを獲得するのに役立ちます。

ボーナスアクションを追加することで、アクションをさらに編集できます。 ボーナスアクションは、次のマーケティングキャンペーンに合わせて調整できます。 例として、新しいリードを生成するのに役立つアクションを設定します。

両方のプラットフォームは異なる目的を果たします。 ただし、両方をマーケティング戦略に統合すると、新しいリードと顧客を増やす可能性があります。 GistとVyperの両方に、サービスと機能をテストするのに最適な無料プランもあります。

顧客基盤を拡大するための戦略はありますか？ リードや顧客とどのように関わっていますか？ 以下のコメントでお知らせください。