コンバージョン率の最適化で平均顧客支出を増やす方法

eコマースウェブサイトの所有者にとって、平均的な顧客支出を増やすためにできることはたくさんあります。 ただし、これらの「もの」のほとんどは、利用するために多大な時間、リソース、および労力を必要とする一連のツールを必要とします。

もう1つの問題は、平均的な顧客支出を増やすために何をする必要があるかを説明する記事はたくさんありますが、それを効果的に行う方法を説明する記事はほとんどないということです。 通常、コンバージョン率の最適化（CRO）用に設計されたツールは、最終的に平均顧客支出を増加させます。

そのようなCROプラットフォームの1つがOptiMonkです。 以下は、OptiMonkの多くのCRO機能を使用して平均顧客支出を増やす一般的な方法のリストです。

平均顧客支出を計算するには、購入ごとの顧客の年間平均支出に年間購入頻度を掛ける必要があります。

平均注文額（AOV）は、定義された期間にマーチャントに対して行われたすべての注文の平均合計を測定するeコマースメトリックです。

これら2つの間に大きな違いはないと思われるかもしれませんが、パーソナライズされているため、平均的な顧客支出の方が便利です。 ペルソナに従って顧客をグループ化して、同様のタイプの顧客を簡単に再ターゲットできるようにする購買習慣について詳しく知ることができます。

また、小売業者は顧客がどこで支出しているかを確認し、最終的にはアップセルや値上げの機会を簡単に確認できます。

すべてのeコマースWebサイトが平均顧客支出の計算から利益を得るわけではないことに注意してください。 たとえば、利用可能な単一のSaaSソフトウェアを販売するeコマースストアは、他の製品を提供せずにそれ以上販売することはできません。 したがって、平均的な顧客支出は、さまざまな製品を備えたほとんどのeコマースWebサイトに対するものです。

平均顧客支出を増やすには、価格を上げるか、アップセルとクロスセルの2つの方法があります。

メトリックとして非常に貴重である理由は、顧客の購入を以前の​​購入と比較し、これらの購入に関する製品の推奨事項を生成する手段を提供するためです。 これを「アフターセル」と呼ぶかもしれません。

さらに、OptiMonkのショッピングカートターゲティング機能を使用して、ショッピングカートのコンテンツの価値に基づいてさらなる支出を促すことができます。 「50ドル以上を費やして、無料のXXXを手に入れましょう」。

OpiMonkの機能を使用して購入を促す方法はたくさんあります。 ゲーミフィケーションとラッキーホイールポップアップを通じて、割引クーポンを利用できます。 これによりサブスクリプション率が大幅に向上しますが、このブログには他にも多くの例があります。

カスタマーエクスペリエンス

すべての顧客との関係をパーソナライズします。 顧客は、自分の最大の関心を持っている事業主からより多くを購入します。 彼らはもっと戻ってきます。 過去の楽しい経験から、4人の顧客ごとに3人が常に企業をひいきにしています。

パーソナライズは、OptiMonkを使用していくつかの方法で実現できますが、最も重要なのは、顧客からのフィードバックを引き出すことです。 NPS nanobar機能を使用することにより、Webサイトの訪問者の感情を測定できます。

あるいは/さらに、ポップアップオーバーレイフィードバックフォームを追加します。これは、多肢選択式の質問形式またはフリーテキストフィールドにすることができます。 彼らにフィードバックを求めるという行為自体が、彼らに感謝の気持ちを与え、彼らが耳を傾けていることを示します。 エルゴ、彼らは戻ってまた買う可能性が高いです。

卓越したサービス

優れたサービスは、ビジネスの紹介だけでなく、アップセルまたはクロスセルのさらなる機会を提供する信頼を構築します。 あなたがしていることを上手にやってください。 あなたのサービスの専門家であることは、顧客が常により多くのことを求めて戻ってくるようにするための素晴らしい方法です。 特定の顧客のニーズに注意し、顧客のニーズを満たすようにサービスを改善します。

サービスを販売します。最終的な購入決定の50％は、サービスの認識に基づいています。 あなたの競争相手がより良い製品を持っていても、あなたのサービスのレベルがより良いなら彼らはあなたの製品を選ぶでしょう。 サービスプランを収益化し、常に競合他社よりも多くを提供します。 たとえば、これは、OptiMonkポップアップを使用して実現できます。たとえば、制限時間内に購入した場合は、期間限定で大きな価値が認められ、6か月の追加プレミアムサービスが無料になります。 現実には、提供するのにそれほど費用はかからないということです。それは高価値で低コストのオファーです。

パーソナライズ

あなたの顧客があなたのウェブサイトで行うすべてを追跡する必要があり、カタログの相互作用、または/およびショッピングカートに入れられたアイテムに基づいて、追加購入の推奨を行うことができます。 これは、OptiMonkとGoogle Analyticsで実現でき、OptiMonkの製品レコメンデーションエンジンを使用して提案を生成できます。

忠誠心を築く

顧客の関心に実際に関連性の高いオファーを提供します。 OptiMonkを介して収集されたデータはこの機能を提供し、OptiMonkのカスタムフィールドを使用して、任意のデータを収集して利用できます。 誕生日や季節の休日に至るまでの割引バウチャーを発行し、既存の顧客には、初めての購入者にはユニークで利用できない将来の販売のためのオファーを発行します。

クーポンコードを任意のポップアップオーバーレイに追加できるため、訪問者を適切なタイミングで簡単にターゲティングできます。 アップセルとクロスセリングのオファーを作成し、もう少しお金を使うように誘います。 ショッピングカートの価値に基づいて割引を行います。おそらく、割引ではなく、低価格で高価値の無料アイテムを投入します。 いずれにせよ、それはすべてOptiMonkで可能です。

適切な製品を販売する

繰り返しになりますが、これは顧客を理解することによってパーソナライズに戻ります。これを克服するという最終目標を売りながら、顧客の痛みや苦しみに共感できる彼らの興味や動機は、製品そのものではなく、安心と喜びについて話します。

もう一度、データと分析を利用して、ペルソナ、購入に向けた航海の旅の地図を作成し、彼らに直接話しかけるオーダーメイドのコンテンツを作成します。 OptiMonkは、比類のないターゲティング機能を通じてコン​​テンツの配信を可能にします。

コンバージョンファネルを生成する

マイクロコンバージョンポイントを中心に選択アーキテクチャを作成し、これらをつなぎ合わせてコンバージョンファネルを作成します。 顧客が定義されたコンバージョンファネルから逸脱した場合、コンテンツへの関心（製品またはサービス関連）を反映するために、新しいコンバージョンファネルにセグメント化する必要があります。

eコマースの難しい部分はそもそも顧客を獲得することです。したがって、上記の改善タスクのリストは役に立ちますが、OptiMonkはそもそも顧客になるWebサイト訪問者の数も増やすと聞いて喜ぶでしょう。

デフォルトの消費者の旅は、典型的な訪問者の旅です。私たちは、あなたが提供しているものに対して通常無関心であり、アンビバレンスである98％について話しています。 この訪問者タイプの検出は、前進運動への障害が最も少なく、購入の最終的な転換点で、抵抗が最も少ない経路をトリガーする必要があります。 あなたのウェブサイトを離れるとき（出口の意図）にのみ、彼らの詳細をキャプチャし、彼らが二度と戻らないようにするために、より良いオファーがトリガーされるべきです。 デフォルトの旅に加えて、ウェブサイトのショッピングカートに商品を追加するターゲットを変更できる必要があります。 これは、すぐに購入した場合は割引を提供するポップアップオーバーレイを介して、またはRecart（shopify）との統合を介したFBチャットを介して実現できます。 彼らが去った場合、彼らは購入のために戻る可能性が低いことを覚えておいてください。

コンテンツをテストする

上記から使用することを選択した平均的な顧客支出の提案が何であれ、提供するメッセージはテストおよび最適化する必要があります。 幸い、OptiMonkは、高度で使いやすいABテストツールを提供することで、この課題を解決します。

無料のアカウントを作成するか、既存のアカウントにサインインして、すばらしい新しいテンプレートをすべてチェックし、フィードバックを収集してください。