顧客の影響力を解き放つ: 行動データを活用するための 3 つのステップ
公開: 2023-03-15影響力を獲得するためのデール・カーネギーの最高のアドバイスの 1 つは、他の人に心から関心を持つようになることです。 すでに Amplitude のプラットフォームを使用している顧客の場合、顧客の製品内での行動を簡単に掘り下げることができることをよく知っているでしょう。 これらの明確な洞察をアクションに変えて、製品を改善し、特定のユーザー経路を推進し、最終的に定着率を高める方法を知っています. しかし、この既存の行動データは、それ自体が貴重な資産でもあると考えましたか?
ここヨーロッパでは、サードパーティのデータへのアクセスがますます難しくなっています。 GDPR などの規制と、それに関連するフランス、ドイツ、ノルウェー、オーストリアの裁定により、データの転送が禁止されています。 したがって、すでに持っている膨大な量の情報を最適化することがますます重要になっています。 主要なマーケターは、メインストリームのマーケターよりも、自社データが戦略的資産であることに強く同意する可能性が 58% 高くなります。
データを活用することは、直近の製品チームにとって重要なだけではありません。 成長とマーケティングにもそれが必要です。 ここで、データが新しくエキサイティングな可能性を秘めています。 Burger King UK を例に、適切なメッセージを適切なタイミングで適切な人に配信するための 3 つのステップについて説明します。 デール・カーネギーのことは脇に置いて、あなたのデータがあなたが求めていた影響力を与えてくれるようにしましょう。
ステップ 1: オーディエンスをセグメント化する
企業が顧客をよりよく理解し、ニーズや好みに合わせてパーソナライズされたエクスペリエンスを作成するには、セグメンテーションが不可欠です。 ただし、人口統計のみに基づいた従来のセグメンテーション方法では、顧客の動機やニーズを包括的に理解できない場合があります。 より洞察に満ちたアプローチは、行動に基づいて顧客をグループ化することです。これには、大規模で複雑な行動データを処理する必要があります。
行動コホートを作成することは、より良いオーディエンス セグメントと、それらがエンゲージメントやチャーンなどの下流の指標にどのように影響するかを理解するための重要な方法です。 行動コホートは、ユーザーが行動や好みに基づいてコホートに出入りするにつれて、常に進化する動的なグループです。 このアプローチにより、企業は変化する顧客のニーズと行動に遅れずについていくことができ、成長を促進し、顧客維持を改善するデータ駆動型の意思決定を行うことができます。
これらのコホートを作成するプロセスは時間がかかり、困難な場合がありますが、Audiences のようなオーディエンス管理ソリューションは、組織がユーザーを迅速にセグメント化するのに役立つ機械学習を活用するセルフサービス ソリューションを提供します。 通常、アナリスト チームがオーディエンス セグメントを作成するには、チケットを提出する必要があります。 信頼できるデータ ソースを備えたセルフサービス ツールを使用すると、このプロセスを大幅に削減できます。 詳細なファースト パーティ データを使用すると、企業はアナリストなしで価値のあるセグメントを簡単に作成できるため、時間とリソースを節約できます。
ステップ 2: 有効にする
Amplitude を使用して顧客をセグメント化することは、効果的な顧客エンゲージメント戦略の始まりにすぎません。 顧客コホートを作成したら、技術スタック全体でそれらをアクティブ化することが重要です。 Amplitude の同期機能を使用すると、公式のコホートとは異なる可能性があり、維持が困難なオーディエンス リストをダウンストリーム ツールで手動で再作成する必要がなくなります。 同じコホートをスタックの他の部分に送信し、定義と構成を標準化し、最適な更新頻度を選択できます。 これにより、スタック全体でコホートが同期され、顧客を効果的にターゲットにしてエンゲージできるようになります。 Amplitude を使用すると、顧客コホートを 35 以上のサードパーティ統合に送信することで、簡単に活性化できます。 Braze、MoEngage、Google 広告、Facebook 広告などを使用して、さまざまなチャネルで顧客と関わることができます。 事前に構築された統合を使用するか、Amplitude の開発者リソースを活用して独自の統合を構築できます。 顧客コホートを同期して活性化することで、エンゲージメントを高め、成長を促進し、技術スタック全体でシームレスな顧客体験を生み出すことができます。
ステップ 3: 最適化
マーケティング オートメーションの世界では、開封率やクリック率などの表面的な指標では、ストーリーの一部しかわかりません。 現代のマーケティング担当者は、オーディエンス セグメントと、それがエンゲージメントやチャーンなどの下流の指標にどのように影響するかについて、より深く理解する必要があります。 これを実現するには、閉ループ アプローチを使用できます。 これには、キャンペーンを実行し、そのデータを Amplitude などの分析ツールにフィードして、ビジネスへの影響を分析することが含まれます。 製品とユーザーのデータをキャンペーン データと一緒に使用することで、キャンペーンのビジネスへの影響を分析して正確に測定し、キャンペーンを最適化してループを繰り返すために必要な情報をマーケターに提供できます。このアプローチにより、マーケターは顧客をよりよく理解できます。目に見えるビジネス成果を達成します。
ケーススタディ: Burger King UK
Burger King UK は、デジタル製品によるマーケティング活動の ROI を示すために、新しい分析の取り組みに着手しました。 ゼロから始めた彼らは、すでに Amplitude を早期に採用していたグローバル パートナーである RBI とチームを組みました。 BK UK は、このアプリが当時のビジネス目標に沿った金額に見合う価値を提供することをすでに知っていましたが、それ以上に、万能のマーケティング アプローチを採用していました。 最初の洞察により、顧客が求めていた金額に見合う価値、店舗の場所に関する情報、およびメニューオプションを提供する製品であることが証明されました。
Amplitude を使用した初期の使用事例により、BK UK の新しいセグメントが開かれました。 彼らは、ビーガンメニューオプションに興味を持っている、これまで開拓されていなかった顧客セグメントを特定することができました. また、分析への投資がマーケティングにとって大きな ROI をもたらすことをビジネスに実証する上で、非常に重要な事例であることが証明されました。
行動追跡を通じて、彼らはアプリを介して植物ベース/ビーガン製品に関心を示している新しい人々のグループを特定することができました. このコホートを Braze に送信することで、よりパーソナライズされたコンテンツを送信して、これらのグループのビーガン オプションへの関心に応えることができます。 彼らは、以前はアプリで検索していたこのグループが、現在レストランに行って注文していることを発見しました. この新しいグループと彼らの欲求を可視化したので、これらの洞察を行動に移すことをデータを通じてビジネスに示すことは強力でした.
入門
セグメンテーション、アクティベーション、最適化を通じて顧客データを活用することで、顧客エンゲージメント、成長、維持を大幅に改善できます。 Burger King UK の例は、新しいセグメントを特定することが製品の革新と顧客満足度の向上につながることを示しています。 規制によりサードパーティのデータへのアクセスがますます困難になっているため、既存の行動データを活用することは、ビジネスにとってこれまで以上に重要になっています。 オーディエンスを使用することで、企業は顧客のニーズと好みをよりよく理解し、パーソナライズされたエクスペリエンスを作成し、カスタマイズされたコンテンツで特定のユーザー グループをターゲットにすることができます。
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