大事な日の後もブラック フライデーの顧客を維持する方法

ブラック フライデーの時期はホリデー シーズンの始まりを告げるもので、買い物客は安売り価格でプレゼントを探します。 ビジネスの場合、この検索トラフィックを獲得するために多くの計画が立てられますが、大きなイベントが終わった後、新たに獲得した顧客をどのように維持しますか?

適切な戦略を立てれば、ブラック フライデーのカジュアルな買い物客を忠実で長期的な顧客に変えることができます。 この投稿では、顧客維持を促進し、e コマース ビジネスの持続可能な成長を実現するために実行できる 7 つのステップについて説明します。

飛び込みましょう。

ブラック フライデー セール後に顧客を維持するための 7 つの戦略

1. アカウントの作成を促す

顧客アカウントは、顧客の好みや消費習慣に関する重要な洞察を提供しますが、多くのブラック フライデーの買い物客はアカウントの作成を省略し、ゲストとしてチェックアウトすることを好みます。

ゲスト チェックアウト オプションを提供すべきではないと言っているわけではありません。 しかし、アクセスしやすくすることで、より多くの人にアカウントを作成してもらうことができます。

たとえば、注文確認ページに、購入者がゲストとしてチェックアウトした詳細を含むアカウントを作成するためにチェックできるボックスを追加します。 注文確認メールにアカウントを作成するためのリンクを含めることもできます。

サインアップ時に次回の購入時に割引や送料無料などのインセンティブを提供することもできます。

2.チェックアウトプロセスを簡素化する

優れたエクスペリエンスは、ブラック フライデーの買い物客を呼び戻す 1 つの方法であり、シンプルで迅速なチェックアウトはまさにそれを提供します。

長いフォームと多くの画面は、特に急いでいる場合、購入者を遠ざける可能性があります。 そのため、重要な情報のみを顧客に求めていることを確認してください。 また、クレジット カードやデビット カード、PayPal など、さまざまな支払いオプションを提供します。

チェックアウト プロセスを簡素化する 1 つの方法は、Apple Pay などの迅速なチェックアウト方法を提供することです。 すでに保存されている顧客情報を使用するため、買い物客にアカウントの作成を促すこともできます。

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3.返品ポリシーについてオープンにする

商品が感謝祭やクリスマスの贈り物である場合、休暇後に返品する必要がある場合があるため、返品と交換のポリシーが新年の初めまで延長されていることを確認してください. 返品ポリシーでは、次のことを確立する必要があります。

• 交換・返品できる商品は

• 返却期限

• 返品の費用は誰が負担しますか

• 払い戻しの形式 (例: ストア クレジットまたは現金)

自動ドキュメント ソリューションからテンプレートをダウンロードして、返品ポリシーを明確にすることができます。 いずれかを決定する前に、さまざまなオプションを比較してください。 たとえば、 Adobe Sign と DocuSign 、または DocuSign と PandaDoc の価格と機能を調べてください。

チェックアウトページを含め、ウェブサイトに返品ポリシーを明確に記載する必要があります。 注文確認メールにこのリンクを含めることもできます。

4. パーソナライズされたメールでフォローアップする

電子メールは、購入者との直接的なコミュニケーションを伴うため、最良の顧客維持チャネルの 1 つです。 顧客がチェックアウトしたときの電子メール アドレスが既にあります。 パーソナライズされたフォローアップ メールの絶好の機会となります。

注文確認メールは、ブラック フライデーの顧客に印象を与える最初の機会です。 たとえば、新製品を最大限に活用する方法や、購入に基づいて関連製品を推奨する方法に関するヒントを含めます。

また、次の注文が 10% オフになるなど、個別の割引を顧客に提供することもできます。 結局のところ、割引やオファーは、消費者に最も人気のあるタイプのメールです。

メール マーケティング ツールを使用して、自動化されたメール ワークフローを設定することをお勧めします。顧客に大量の通信を送信しないように注意してください。そうしないと、メーリング リストの登録が解除されてしまいます。

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5. 顧客に経験を共有してもらいます

メール フローの一環として、ブラック フライデーのショッピング エクスペリエンスを評価するよう顧客に依頼します。 これにより、来年の貴重な洞察が得られ、お客様の意見を大切にしていることを示すことができます。これは、維持率を高める優れた方法です。

また、ソーシャル メディアやレビュー サイトなどで、他のユーザーと経験を共有するよう顧客に依頼します。 このエンゲージメントは、あなたのビジネスについての情報を広め、より多くの人々にあなたのブランドを試してもらうのに役立ちます。 消費者の 4 分の 3以上が、誰かに勧められて以前に製品を購入したことがあります。

ソーシャル メディア チャネルや Web サイトで顧客の声やレビューを共有することもできますが、最初に許可を求めるようにしてください。

6. 年間を通じてオファーや割引を送信する

顧客はブラック フライデーの時期にオファーを期待していますが、顧客を夢中にさせるには、年間を通じてパーソナライズされた取引を送信する必要があります。 イースター、正月、学校の夏休みなど、他にも祝うべき祝日がたくさんあります。

また、ロイヤルティ プログラム メンバー向けに毎月または四半期ごとのセールや VIP セールを開催することもできます。ブランドの価値とイメージに確実に結び付けてください。

割引や無料配送などの特典で顧客を驚かせることもできます。 顧客が迅速に行動できるように、時間制限を必ず含めてください。

7. 顧客をロイヤルティ プログラムに招待する

顧客の忠誠心に報いることは、顧客との長期的な関係を構築するための最良の方法の 1 つです。 したがって、ブラック フライデーの期間中は、必ずロイヤルティ プログラムを宣伝してください。 プログラムには、チェックアウト時のバナー、電子メール、ソーシャル メディアへの投稿などを含めることができます。ロイヤルティ プログラムがどのように機能し、それが顧客にどのように役立つかを説明してください。

サインアップをより魅力的にするために、限定割引や新規メンバーのポイント 2 倍などのインセンティブを提供できます。

ブラック フライデーを長期的な成長の道に変える

ブラック フライデーの期間は、小売業者にとって 1 年で最も忙しい時期の 1 つですが、この記事で概説されているヒントに従うことで、それが終わった後でも、長期的な成長の道に変えることができます。

ブラック フライデーの成長戦略をサポートするために、ツールを使用して効率を合理化および改善することを検討してください。 会計ソフトウェアから権利放棄契約テンプレートを提供するオンライン ドキュメント ソリューションまで、これらを利用することで、新たに発見した成功を利用して、ビジネスの規模を拡大しやすくなります。

著者略歴:

Yauhen Zaremba - デマンド ジェネレーション ディレクター

Yauhen は、このPandaDoc 補償契約サンプルを含む、ほぼすべてのドキュメントのオールインワン ドキュメント管理ツールである PandaDoc のデマンド ジェネレーション ディレクターです。 彼は 10 年以上マーケターとして働いており、過去 5 年間は電子署名、提案書、および文書管理市場に専念してきました。 Yauhen はニッチな会議で講演した経験があり、そこで彼の専門知識を他の好奇心旺盛なマーケティング担当者と共有することを楽しんでいます。 余暇には熱心な漁師であり、年間 20 回近く釣りに出かけます。