ユーザー生成コンテンツを活用して、ソーシャル メディアでのエンゲージメントとコンバージョンを促進する方法

序章

私たちは、ソーシャル メディアがすべてのショッピングの事実上の目的地になっている時代に生きています。 パンデミックの発生以来、企業はこれまでにない速さで消費者にリーチするためにソーシャル ネットワークに群がっています。

逆に、購入者はお気に入りのソーシャル プラットフォームにログインして、製品を購入する前に調査します。

今日の消費者がこれまで以上に力を持っていることは否定できません。 彼らのオンラインでの意見や好みは、ブランドが具体的な方法でビジネスを行う方法を変えています。 ブランドと消費者の間の時代遅れの一方通行のコミュニケーションは、ゆっくりと、しかし確実に両当事者間の双方向のコラボレーションに道を譲っています。

消費者は、ブランドの大げさなキャンペーンに警戒するようになったため、ブランドではなく消費者からの本物のオリジナル コンテンツを期待しています。

消費者の 85% は、ユーザー生成コンテンツ (UGC) がブランド作成コンテンツよりも影響力があると感じています。 したがって、太陽の下のすべてのブランドは、オーディエンスとのつながりを深め、コンバージョンを高めるために、UGC キャンペーンを利用したいと考えています。

ソース: https://lundmarkadvertising.com/user-generated-content/

これは、UGC とは何か、ブランドと消費者の観点から見て、UGC がそれほど魅力的である理由は何かという疑問を投げかけます。 そして、ソーシャルキャンペーンを成功させるために、このトレンドを利用すべきでしょうか?

確認してみましょう。

ユーザー生成コンテンツとは何ですか? どうしてそれが重要ですか？

ユーザー生成コンテンツ (UGC) は、ブランドではなく消費者 (または従業員) によって作成されたブランドまたはその製品を強調するオンライン コンテンツです。 ソーシャル メディアの領域における口コミ マーケティングと考えてください。

ちなみに、UGCとインフルエンサーの投稿は同じではありません。 後者とは異なり、UGC は一般的に自発的であり、ブランドから委託されることはめったにありません。

つまり、UGC は、顧客、支持者、および従業員が、製品またはブランドに関する意見を世界中と共有するために使用する手段です。 次のようなさまざまな形や形があります。

• ソーシャル投稿

• 動画

• お客様の声

• ブログ

• ポッドキャスト

• 商品レビュー

しかし、これについては後で詳しく説明します。 まず、UGC がブランドにどのように役立つかを見てみましょう。

UGC はソーシャル メディア マーケティング ゲームを強化します

ソーシャル メディアは、Myspace の時代から長い道のりを歩んできました。 過去 10 年間、Instagram や TikTok などの直感的な写真やビデオ共有ソーシャル ネットワーキング サービスにより、良くも悪くも私たちの生活を完全に支配してきました。 毎秒1,192 枚の写真が Instagram で共有されているため、UGC はどこにでもあるようになり、その力を次のように利用できるようになりました。

1. ブランド コミュニティを構築して成長させる

1984年に作られた用語である社会的証明は、本質的に、人々が他人の行動を真似して、自分に溶け込もうとしているという考えです.

UGC は、デジタル ドメインでのソーシャル プルーフです。 これは、他者の行動に従うという人間本来の本能を活用することで機能し、その過程で信頼と信用を築き、オンラインでの購入に対する障壁を下げます。

以下の統計は、UGC が買い物客の決定に影響を与え、活用すればブランドに有利になることを示しています。

• 消費者の60%は、ユーザー生成コンテンツが最も信頼できる形式のコンテンツであると述べています。

• ミレニアル世代の84%は、UGC が購入の決定に影響を与えると述べています。

• 買い物客は、UGC を備えた Web サイトで90%多くの時間を費やしています。

たとえば、Apple が iPhone 6 を発売したとき、消費者は内なる写真家を解き放ち、ハッシュタグ #ShotOniPhone6 を使用して最高のスナップショットをアップロードするよう奨励されました。 世界初の 3 兆ドル規模の企業は、最高の提出物を厳選し、世界中のビルボードに掲載しました。

キャンペーンで使用された写真は、プロが撮影した画像と同じくらいきれいに見えますが、一般の人々はそれらが合法であることを知っています – 一般の人々がこれらの画像を撮影したこと. したがって、これらの広告は、ブランドが直接作成した広告やコンテンツよりも、より誠実に見えました。

2020 年末までに、このキャンペーンは推定 65 億のメディア インプレッションを受け取り、95% の肯定的な言及を生み出しました。

最後に、Z 世代は米国人口の 3 分の 1 を占めています。 この重要な層の信頼を獲得することは、ブランドにとって最優先事項です。 彼らは信頼性と個性を切望し、お気に入りのブランドとの感情的なつながりを求めているため、高品質の UGC は、ブランドが気にかけていることをこれらの新時代の消費者に示し、忠実なコミュニティを育むことができます。

2. マーケティング コストを削減し、牽引力を向上させる

2011 年、コカ・コーラ オーストラリアは、136 年の歴史を持つこのブランドを若い層にアピールするために、全国的な「Share a Coke」キャンペーンを開始しました。

キャンペーンの作成に関連するいくつかの驚くべき数字を次に示します。

• 5機関

• 25回のリスク評価会議

• 2302作品

• 303,669 POS ピース

リストは続きます！

FMCG の巨人は、この野心的だが成功したキャンペーンで銀行を壊したかもしれません。 しかし、プロモーションに費やすマーケティング費用は最小限でありながら、UGC の波に乗るだけで、このユニークなキャンペーンについての情報を広めることができました。

これは、オフライン キャンペーンを介してユーザー コンテンツを生成するための優れたケース スタディです。 このキャンペーンでは、オーストラリアで最も人気のある 150 の名前をコーラのボトルと缶に印刷し、購入した写真をハッシュタグ #ShareACoke で共有するよう顧客に呼びかけました。

これは消費者の間で瞬く間にヒットし、50 万枚以上の写真と (息をのんで) 2,500 万人の Facebook フォロワーを生み出しました。 その後、キャンペーンは 80 か国に到達し、同様の成功を収めました。

2014 年にソーシャル メディアを席巻した有名なアイス バケツ チャレンジを覚えていますか?

アイス バケツ チャレンジに参加している Meta の創設者兼 CEO である Mark Zuckerberg のスクリーンショット。

故ピート・フレイツが始めたチャレンジのルールはシンプルでした。 参加者は、バケツ一杯の氷水を自分に浴びせる様子を撮影しなければなりませんでした。 また、ルー・ゲーリック病の研究に資金を提供する非営利団体である ALS 協会に 10 ドルを寄付するか、最初の部分を飛ばして代わりに 100 ドルを寄付してください。

完了したら、証拠としてビデオをソーシャル メディアにアップロードし、3 人の友人に参加するように要求しなければなりませんでした。

このチャレンジは、#IceBucketChallenge を付けた 240 万件の動画が Facebook に投稿され、ALS 協会に 1 億 1,500 万ドルの資金が集まりました。 アイス バケツ チャレンジは、組織が直接開始していない UGC キャンペーンから利益を得た唯一の例です。

この大成功はクラウドファンディングの取り組みによるものかもしれませんが、ユーザー コンテンツの力と、エンゲージメント、ブランド認知度、ブランド想起の点で、それが組織にもたらす驚くべき効果も浮き彫りにしています。

ただし、コンテンツのキュレーションとモデレーションが重要です

世界中のブランドがソーシャル キャピタルを改善するために UGC キャンペーンをますます展開しているのも不思議ではありません。

調査によると、UGC にヒントを得た広告は、通常のソーシャル広告が獲得するクリックの 4 倍のクリック数を獲得します。

しかし、消費者の85%が、所有するチャネルでの適切性と正確性のためにブランドが UGC をモデレートする責任があると考えているため、ブランド (または製品) をサポートするために UGC を探すときは注意が必要です。

したがって、慎重にUGCを使用し、徹底的に吟味せずに投稿を公開しないでください. さらに、チャンネルでコンテンツを共有する前に必ずユーザーに連絡し、クレジットを忘れないようにしてください。

UGCを効果的に集める5つの方法

ブランドのUGCを収集するには、次の5つの方法があります。

1.ハッシュタグチャレンジを展開する

記号 # は、重量または質量の単位としてのポンドとしての謙虚な始まりから長い道のりを歩んできました。 2007 年に改名され、Twitter やその他のソーシャル プラットフォームで広く使用されています。

ブランドのハッシュタグを作成することは、UGC キャンペーンを開始するための優れた方法です。 Adobe はポップ アイコンの Billie Eilish と提携し、2022 年初頭に Make the Merch Contest を開始しました。ハッシュタグ #BillieXAdobe を作成し、世界中の新進気鋭のデザイナーやアーティストに才能を披露するプラットフォームを提供しました。

ソフトウェアの巨人は Eilish の人気をうまく利用しました。このキャンペーンは、Instagram だけでこれまでに約 100,000 の投稿を生み出しました。 これは、会社が将来の広告キャンペーン、製品/機能のプロモーション、および製品パッケージに活用できるアートワークの生涯供給にアクセスできることを意味します.

アドビは過去に #AdobePerspective というハッシュタグ チャレンジを実施し、大きな成功を収めています。

GoPro や Red Bull などのいくつかのブランドは、他に類を見ないハッシュタグを活用しています。 彼らの公式ソーシャル アカウントは本質的に UGC の宝庫であり、社内コンテンツはほとんどありません。

これらのブランドは両方とも、Instagram で合計 5,000 万件以上のユーザー生成投稿を獲得しています。 そして、この偉業を成し遂げたのは、それぞれ 1 つのハッシュタグ #GoPro と #RedBull を使用して関心を集中させることでした。

ブランドやその製品を宣伝する新しいコンテンツを生成する最も簡単な方法の 1 つであるため、ハッシュタグのトレンドを止めることはできません。

2. フォトコンテストを開催する

ユーザーが最高の写真を提出するよう奨励されるゲームを組織すると、UGC を効果的に生成できます。

ニコンに聞いてください。 彼らの有名な年次ニコン フォト コンテストは、50 年以上にわたって開催されています。 同様に、ナショナル ジオグラフィックの 600 万人の強力な写真コミュニティは、何年にもわたって専用の Instagram ページに貢献してきました。

おそらく、私のブランド コミュニティにアピールするフォト コンテストをどのように開催すればよいのか疑問に思われていることでしょう。

まあ、ニューヨーカーの生意気なInstagramの投稿からヒントを得てください.

あなたとあなたの犬は驚くほど似ていますか? たぶん、あなたは同じ髪型や同じ歯を見せる笑顔を見せていますか？ なら証拠が欲しい！ 3 月 10 日木曜日までに [email protected] 宛てに写真を送信してください。件名は「ツイニング」です。

ご覧のとおり、どの業界に属していても、写真を共有するようユーザーを招待することは、視聴者を引き付け、ユーザー コンテンツを獲得するための確実な方法です。

3. 話題の波に乗る

「偉大なブランドは商品を売らない。 彼らは感情を売ります。」 コミュニティのメンバーが話題の問題について意見を述べることができるようにすることで、UGC を促進できます。

たとえば、VSCO は、2020 年の Black Lives Matter 運動の最盛期に UGC キャンペーンを開始しました。

Black Joy Matters キャンペーンは、黒人の個人やコミュニティのサクセス ストーリーを強調することで、この問題にポジティブな影響を与えました。 黒人のクリエイターは、その名を冠したハッシュタグを使用して、成果を反映した作品を提出するよう奨励されました。

その後、写真編集および共有アプリは、ソーシャル チャネル、アプリ、およびさまざまなメディアやブランド パートナーを通じて、これらのアーティストの声を増幅しました。

アメリカ人の80%が、価格と品質が同等であれば、ブランドを大義を支持するブランドに切り替える可能性が高いことをご存知ですか?

社会問題に立ち向かい、ユーザーに物語に貢献する余地を与えることで、ユーザーの信頼、忠誠心、リピートおよび紹介ビジネスを獲得し、世界と共有できる適切な UGC を獲得できます。

4. フォロワーを甘やかす

最も忠実なフォロワーを甘やかすのは怠慢ではないでしょうか? いいえ、景品やギフト券を配布することについて話しているのではありません. あなたの会社はすでにそれを行っているに違いありません。

ゲスト ブログについて言及していましたが、HubSpot はパイオニアです。 彼らには、人々が投稿できる4 つのブログ(マーケティング、販売、サービス、および Web サイト) があります。

同様に、Harvard Business Review は、あらゆるビジネスに関するゲスト投稿を受け付けています。 専門知識、証拠、独創性、有用性、説得力が承認基準です。

あなたもブログを活用して、ゲストの寄稿者を見つけて励ます必要があります。 ソーシャル メディアのユーザー投稿と同様に、ゲスト ブログには、他のゲスト投稿を生み出すのに役立つ信頼性のある雰囲気があります。

5. 顧客データを有効に活用する

Spotify ユーザーとして、ラップされたプレイリストが毎年年末に魔法のように表示されることに気付いたかもしれません。 ほとんどのユーザーは、ソーシャル メディアに Spotify Wrapped プレイリストを投稿して、自分がよく聴いている音楽の種類を友達に知らせています。

しかし、Spotify が膨大な顧客データをどのように処理しているか知っていますか? 見てください。

2016 年 11 月、Spotify は屋外広告のグローバル キャンペーンを開始しました。 各ビルボードには、米国、英国、フランス、ドイツなどの市場向けにローカライズされた皮肉なメッセージが掲載されていました。

ユーザーの行動データを楽しく非侵襲的な方法で活用した広告キャンペーンのこれ以上の例はありません。

ご参考までに、これは依然として最も広い意味でのユーザー コンテンツであり、適切に作成すれば有利に働く可能性があります。

UGC エンジンを駆動するためにどのような手法を採用しても、常に顧客エンゲージメントを優先してください。

たとえば、ユーザーがフィードバックを提供したり、コンテンツの提出を褒めたり、会話を続けるためにディスカッション スレッドを開始したりしたことに感謝します。 ファン同士が交流するように促すこともできます。 これらのいずれかを実行すると、本物の製品レビュー、顧客の声、ケース スタディにつながり、UGC ゲームをさらに向上させることができます。