2022年に顧客のために個人情報共有を機能させる方法

最近Webサイトにアクセスし、実際にそれを読まずにそのプライバシーポリシーに同意しましたか？ または、しぶしぶデジタルオファーにサインアップしましたか？

もしそうなら、あなたは一人ではありません。

英国、米国、フランス、ドイツ、イタリアで行われたZeitgeistの調査によると、ウェブサイトのプライバシーポリシーを定期的に読んでいるのはわずか30％です。 それでも、私たちの70％以上が、通常、同意を与えています。

どちらの方法でも、多くの消費者が「無知な同意」をしていることを意味します。

これは、共有に関する懸念が行動に与える影響がわずかに少ない、若くて低所得の都市部の人口統計に特に当てはまります。

消費者がデータを共有しない理由

これは、個人情報を共有するための現在のバリュープロポジションをどのように改善する必要があるかの一例にすぎません。 詐欺の心配があります。 マーケティングを受けたくありません。 私たちはコントロールを失うことを恐れています。

私たちの5人に1人だけが、消費者として、自分の情報を共有することでメリットが得られると考えています。

最終的に、データがどのように使用および保護されているかについての自信がなく、得られるメリットと受け取るべき価値についての理解が不足しています。

私たちがデータムフューチャーによって運営されているカスタマージャーニーサンドボックスイニシアチブの研究パートナーであるのは、この状況に反しています。これは、人を中心としたデータ経済を推進するセクター横断的な「ドタンク」です。

そのサンドボックス貧困プレミアムユースケースでは、責任あるデータ共有に基づいて構築されたバリュープロポジションが、貧困層の人々が重要なサービスにアクセスしやすくする方法を探ります。

より広義には、サンドボックスは、カスタマージャーニーを改善し、データを使用して具体的なメリットにアクセスすることに自信を持たせるのに役立つ新しいデータ主導のバリュープロポジションを作成するために企業が実行する必要のある手順を調査します。

問題は、個人データの共有が消費者にとって重要で関連性のある利益につながる可能性があるかどうかです。

さらに、顧客を管理し、データの使用方法に自信を持たせることができる改善された旅は、人々の感情や行動に重大な変化をもたらす可能性がありますか？

さて、朗報です。 最も消極的な消費者でさえ、透明性があり、利益をもたらす価値提案に対してオープンであるように見えます。

消費者が共有するための理想的な環境を特定する

Zeitgeistの調査では、消費者が第三者に情報を提供するように求められる可能性のあるさまざまなシナリオへの関心をテストしました。

あなたの健康に関するデータを求めている保険会社、あなたの過去の支払い履歴に関するデータを要求している公益事業者、またはあなたの銀行取引明細書に関心を持っているクレジットカード会社を考えてみてください。

額面通り、そのような提案への関心は比較的控えめです。 すべての人口統計と国で、これらの状況で情報を共有することを検討するのは3分の1を超えることはめったにありませんでした。 場合によっては、その数ははるかに少なかった。

しかし、明確なメリットと引き換えにデータを共有することを検討するかどうかを人々に尋ねると、その数は急増しました。

ほぼ半数がこれに前向きで、残りの3分の1は中立であり、関連性があり、透明性があり、価値があり、コントロールを維持できるのであれば、正しい提案に従順である可能性があることを示唆しています。

テストした特定のシナリオでは、明確なメリットがミックスに追加されると、大幅な上昇が見られました。

最大の態度の変化は銀行取引明細書の共有であり、他のデータとほぼ同じスコアで22ポイント上昇しました。 明らかに、これは人々が共有について特に（そして当然のことながら）抵抗した情報でしたが、適切なコンテキストで適切な利益のために、彼らはそれを検討するでしょう。

私たちの調査で特に印象的なのは、顧客のニーズに対応し、明確なインセンティブを提供する関連するバリュープロポジションが、すべての人口統計と国で普遍的な魅力を持っていたことです。

はい、特に都市部と高所得層の間で、食欲が最も強いいくつかの傑出したグループがあります。 しかし、これらの提案は、すべての年齢、性同一性、収入、家族の段階、および場所にアピールします。

私たちが目にするところは、共鳴する交換や利益の種類にかなりのばらつきがあります。

おそらく当然のことながら、ここで物事は非常に個別になります。さまざまなセグメントがさまざまなメリットに関心を持ち、さまざまなデータセットを喜んで共有します。 ここでは、万能のアプローチはあり得ません。

いくつかの例として、Z世代とミレニアル世代は個人情報を共有することに非常にオープンですが、クレジットカードデータの開示には最も消極的です。 柔軟な支払いオプションは、高所得層には関心がありませんが、低所得層の人々からは非常に強い反応を生み出しました。 両親は、データの管理を維持したいという強い衝動を示しました。 学生は、教育やローンの記録を共有したいと考えていますが、他の種類のデータは共有したいと考えていません。

ここで私たちが見ているのは、コンテキストの重要性です。どのメリットが共鳴するかを理解するだけでなく、人々が共有したいと思う可能性のあるデータも理解することです。これは、日常生活と非常に密接に関連しています。 彼らは自分たちの信頼性を証明すると思う情報を共有したいと思っていますが、その情報の性質はグループごとに異なります。

フルタイムの労働者とフルタイムの親の場合を考えると、良い例です。どちらのセットもすべてのメリットに魅力を感じますが、フルタイムの親は、支払いを除いて、私たちが尋ねたデータ型のいずれかを共有することに抵抗があります。ストリーミングサービスの歴史。 なんで？ これは、彼らが最もコントロールしやすく、最も平等な競技場であり、これに簡単にアクセスできる可能性が最も高い場所だからだと思います。

2022年の個人データ共有の見通し

私たちの調査結果にはいくつかの注意点がありました。 個人情報の共有を検討するために人々が何を期待するかという点で、衛生上の要因はたくさんあります。

彼らは、企業に直接データにアクセスさせるのではなく、自分たちでデータを提供したいと考えています。

データが広告に使用されないことを特に懸念して、説明されている以外の目的でデータを使用することを望んでいた人は絶対にいませんでした（人々が制御を維持し、コンテキストを知ることが重要であるという明確な兆候）。

そして、一般的に、お金の話：割引またはより安い料金は、より高い収入のセグメントの間でさえ、群を抜いて最も人気のある利益でした。

それでも、ここでの機会は明らかです。

現在、ほとんどの消費者は個人データに関して権利を剥奪されていると感じており、共有者には消極的です。

しかし、大多数は、状況やニーズに対応し、それらを管理できるように調整された、利益主導のバリュープロポジションを受け入れています。 そしてそれは、顧客との信頼と忠誠心を築き、人々のためにより良い新しい旅を共同で革新しようとしている企業にとっての明確な招待状です。