ソーシャル メディアを監視する方法 – プロセスとツール

上位のソーシャル メディア監視ツールとその必要性

ほとんどのソーシャル ネットワーキング サイトでは、ソーシャル メディアを監視したり、オンラインであなたの会社について他の人が何を言っているのかを監視したりできます。 これには、カスタマー レビューを読んだり、特定の単語の使用頻度に関するデータを分析したり、経時的な傾向を観察したりすることが含まれます。 人々があなたのブランドについてオンラインで何を言っているのかを知るには、ソーシャル ネットワークでの会話を監視する必要があります。 これらの結果を得るには、人工知能を使用したソーシャル メディア管理ツールが必要です。

ソーシャル メディア マーケティングでは、オンラインでのブランドの言及を監視し、それに対応する必要があります。 これは即時反応戦略であり、ブランドに関するあらゆる種類の議論に関連しています。たとえば、レビューや製品クエリなどです。

ソーシャル メディア マーケティングは、コンテンツに関する直接的な言及やコメントだけではありません。 これには、あなたのブランドについて言及しているが、あなたをタグ付けしていない投稿が含まれます。 これらのタイプの投稿は、ソーシャル メディア監視ツールを特別に設定して検索しない限り、通常のフィードには表示されません。

ソーシャルメディアモニタリングとは?

ソーシャル メディアの監視は、ブランド、製品、キャンペーンに関する会話を監視する方法です。 これを使用して、顧客、競合他社、見込み客について学ぶことができます。 この情報は、マーケティング戦略、製品開発、カスタマー サポート、販売に関してより適切な意思決定を行うのに役立ちます。

また、ソーシャル メディア モニタリングを使用して、ウェブサイトや製品に問題があるかどうかを確認することもできます。 誰かが製品の問題について苦情を申し立てた場合、問題に直接対処することで迅速に対応できます。

ソーシャル メディア監視のしくみ

ソーシャル メディア監視ツールは、人々があなたのブランドについて話し合うさまざまなソーシャル プラットフォームや Web サイトをすべてスキャンすることで機能します。 これは自動的に行われるため、すべての場所を自分で手動で検索する必要はありません。

最高のソーシャル メディア監視ツールは、一度に複数のソーシャル メディア チャネルをスキャンできます。 たとえば、Twitter、Facebook、Instagram、LinkedIn、Google+、YouTube、Pinterest、Reddit、Quora、Tumblr などをチェックできます。 RSS フィードや電子メール アラートを含むものもあります。

ソーシャル メディア モニタリングを使用する理由

ソーシャル メディア監視の使用を検討すべき理由はいくつかあります。 第一に、人々があなたのブランドについて話していることについての情報を得るのに役立ちます。 第二に、問題にできるだけ早く対応できるようになります。 第三に、顧客があなたに何を求めているかについての洞察が得られます。 第 4 に、視聴者が他社に何を求めているかを理解するのに役立ちます。

たとえば、一部のファンがあなたのビジネスの特定の側面について不満を言っていることに気付くかもしれません。 すぐに問題に対処できれば、ファンの間での評判が向上する可能性があります。 または、それを無視して、それがなくなることを期待することもできます. しかし、苦情を認識していないと、状況を修正する機会を逃す可能性があります。

さらに、ソーシャル メディアの監視により、顧客がサイトで特定の何かを見つけるのに苦労しているときを知ることができます。 このような場合は、彼らに支援を提供できます。 また、競合他社が同様の過ちを犯していることに気付いた場合は、競合他社よりも先に行動を起こすことができます。

最後に、ソーシャル メディア モニタリングを使用して、競合他社の動向を追跡できます。 彼らのパフォーマンスを見ることで、彼らが成功しているか失敗しているかがわかります。

ソーシャル メディア監視の使用を開始するにはどうすればよいですか?

まだ行っていない場合は、無料のソーシャル メディア モニター ツールでアカウントにサインアップすることから始めます。 以下にリストされているように、利用可能な多くのオプションがあります。

アカウントを取得したら、監視するソーシャル チャネルを決定する必要があります。 ほとんどのソーシャル メディア監視ツールでは、Twitter、Facebook、Instagram (Facebook と Instagram の両方を含む)、LinkedIn、Google+ (旧称 Google Plus) などから選択できます。

ネットワークを選択したら、ビジネスに関連するキーワードの検索を開始できます。 これらのキーワードは、人々があなたの会社についてオンラインで何を言っているのかを教えてくれます。

ビジネスに関連する会話を見つけたら、ユーザーが残したソーシャル メンションを読むことができます。 これは、誰かが否定的なコメントを投稿した場合に特に役立ちます。 迅速に対応すれば、顧客の意見を気にかけていることを示すことができます。

ディスカッションで他の誰がコメントしているかを確認することもできます。 この情報は、顧客のニーズと関心について詳しく知るのに役立ちます。 今後の投稿のヒントにもなります。

ソーシャル メディアのモニタリングは、ソーシャル カンバセーションを読み取るだけではありません。 自分でメッセージを投稿することもできます。 たとえば、質問をしたり、アナウンスを行ったりできます。

ソーシャル メディアの監視にはそれほど労力は必要ありません。 実際、ほとんどの作業は自動的に行われます。 アカウントを設定して、関連するコンテンツを検索するだけです。

ソーシャルメディアリスニングとは？

ソーシャル メディアを監視すると、ソーシャル リスニングとは異なる活動であることがわかります。 監視していれば、適切に対応できるでしょう。 ソーシャル リスニングを実践するときは、コンテンツ戦略を改善するために使用できるように、ビジネスに関連するブランド名とキーワードを探します。 どちらもブランドにとって非常に有用であり、ソーシャル メディア マーケティングに不可欠です。

ソーシャル メディアのモニタリングとリスニングは、しばしば密接に関連しています。 聞くことは見ることより積極的であり、ビジネス全体の洞察につながる可能性があります。 ただし、リスニングはウォッチングに似ており、ユーザーによってタグ付けされていない重要なディスカッションなどを発見するために使用できます。 モニターしないと聞けません。 会話にタグを付けて会話を監視し、後で質問、レポート、および顧客エンゲージメントを生成するために使用できます。

ソーシャルメディア管理ソフトウェア

1.フートスイート

HootSuite を使用すると、複数のソーシャル ネットワークを同時に簡単に監視できます。 ユーザーは、キーワード、ハッシュタグ、メンションなどに基づいてアラートを設定できます。 事前に投稿をスケジュールすることもできるため、ソーシャル メディアでのプレゼンスを完全に制御できます。

2. ツイートデッキ

TweetDeck を使用すると、ユーザーは Twitter 全体で起こっているすべてのことを確認できます。 さまざまな列をクリックすると、ユーザーはストリーム、リスト、返信、リツイート、お気に入りなどを表示できます。 場所、言語、日付、時刻でツイートをフィルタリングすることもできます。

3.スプラウトソーシャル

Sprout Social を使用すると、ユーザーは Facebook、LinkedIn、Instagram、YouTube などで会話を追跡できます。 顧客からのフィードバックを把握したい企業に最適です。 Sprout Social を使用すると、ブランドは問題がどこにあるかを簡単に見つけ出し、製品を改善する方法を学び、将来の成長の機会を特定できます。

4.Dlvr.it

Dlvr.it は、RSS フィード自動化ツールを提供することですべてをまとめて、アイテムを投稿する手作業をなくすのに役立ちます。 Dlvr.it は、RSS などのお気に入りのツールと統合して、新しいアイテムをソーシャル メディアに自動的に共有します。 Chrome 拡張機能 – Web 上のコンテンツを検索して共有します。 WordPress、上位のブログ投稿をインポートしてスケジュール設定します。 サイトのトラフィックの増加を監視および追跡するための Google アナリティクス。 Bit.ly は、すべての投稿で bit.ly リンクを自動的に共有します。

また、すべてのソーシャル ネットワークに自動投稿して時間を節約することもできます。dlvr.it は、RSS フィードやその他の信頼できるコンテンツ ソースをスキャンして、新しい記事、ブログ、写真を探します。 Twitter、Facebook、その他のソーシャル メディア ページに最新のアイテムをスケジュールに合わせて自動投稿します。 dlvr.it がすべてのソーシャル メディア管理ツールのトップであることがわかると思います。

ブランドがソーシャルメディア監視戦略を必要とする理由

ソーシャル メディア モニター ツールは、顧客ベースの拡大と顧客関係管理の改善を目指す中小企業にとって不可欠です。 ソーシャル メディアの監視は、ソーシャル メディア ユーザーが自社の製品やサービスについてどのように感じているかについてブランドの洞察を得ることができるため、重要です。 この情報は、マーケティング戦略、製品提供、および全体的なコミュニケーションを改善するのに役立ちます。

ブランドは、ソーシャル メディアでの言及を監視して、うまくいっているかどうかを確認する必要があります。 否定的なコメントがある場合は、すぐに対処する必要があります。 また、顧客からの肯定的なフィードバックを見逃さないようにしたいと考えています。

ソーシャル メディアの監視を使用して、関連する会話を見つけ、会社の製品やサービスに関する問題をすばやく特定できます。 たとえば、企業はソーシャル メディア監視プログラムを使用して、人々が自社の製品やサービスに満足していない理由を突き止めることができます。 競合他社が予想よりも低いコストで販売していることを発見する場合があります。

視聴者の洞察を得る

ソーシャル メディアの監視は、企業がトレンドや新しいビジネス チャンスを特定するのに役立ちます。 たとえば、小売店は、多くの人が新品のスマートフォンなどの特定の製品について話し合っていることに気付く場合があります。 次に、その製品をブログで宣伝するか、人々に興味を持ってもらうために特別オファーを提供するかを決定できます.

ソーシャル メディアを監視することで、企業は消費者が自社のブランドをどのように認識しているかを知ることができます。 この知識は、可視性を向上させ、潜在的なクライアントとの関係を強化するために使用できます。

ソーシャル モニタリングは、ソーシャル メディアのカスタマー エクスペリエンス戦略に不可欠な要素です。 これにより、応答時間の短縮、PR 危機の防止、状況に応じた洞察、ブランド支持者の特定につながる可能性があります。 顧客やソーシャル メディアでの会話への対応は、顧客のブランド ロイヤルティの強化につながることが示されており、ソーシャル戦略の重要な要素です。

マーケティング戦略に耳を傾ける

ソーシャル マーケティングで成功するには、効果的なソーシャル リスニング戦略を開発する必要があります。これにより、ブランドのすべての言及と検索パラメーターを 1 つの場所またはダッシュボードに合理化できます。これにより、各メッセージの戦略の開発により多くの時間を費やすことができます。

オンラインであなたの会社についてのメンションに返信する必要があるだけではありません。 これらの潜在的な顧客にも関与する必要があります。 ブランドについてのみ言及し、特定の製品を含まない他の種類のメッセージを見落としている可能性があります。 それに加えて、オンライン アクティビティの検索にはかなりの時間がかかる場合があります。 ソーシャル メディア ネットワークを切り替えたり、手動でブランドを検索したりするのに、エンゲージメントよりも多くの時間を費やしている場合は、新しいソーシャル メディア マーケティング戦略が必要な可能性があります。

ソーシャル メディア モニタリングはどのように役立ちますか?

ソーシャル メディアのモニタリングは、自社のブランドや競合他社に関する発言を把握するための優れた方法です。 これを使用して、顧客の感情を洞察し、視聴者がブランドについて話している場所を見つけることができます。 これは、消費者が製品、サービス、およびマーケティング キャンペーンについてどう考えているかを理解するのに役立ちます。

モニタリングにより、リアルタイムのデータと洞察にアクセスできます。 あなたのブランドや競合他社について人々が何を言っているのか、そしてそれらのコメントが肯定的か否定的かを知ることができます。 監視ツールを使用すると、あなたとあなたのブランドにとって重要な会話やソーシャル メディア アクティビティをすばやく特定できます。 ブログ、フォーラム、ニュース サイト、レビュー サイト、および Facebook、Twitter、Instagram、YouTube、LinkedIn、Pinterest、Snapchat などのソーシャル ネットワークなど、複数のプラットフォームでブランドや競合他社の言及を追跡できます。

ソーシャル メディア監視ソフトウェアを使用して、ブランドと競合他社に関する情報を収集し、何を変更する必要があるかを判断できます。 たとえば、誰かがあなたのブランドについて否定的なレビューを Yelp に投稿しているかどうかを知りたい場合があります。 または、競合他社が Twitter で大きな注目を集めているかどうかを知りたい場合もあります。 これらのソーシャル メディアの投稿や会話を追跡することで、製品やサービスを変更して、消費者の期待によりよく応えることができます。

ソーシャル メディア マーケターには人工知能が必要

私たちは常に情報にさらされている世界に住んでいます。 私たちは今それを望んでいます。 早く欲しい。 そして、私たちはそれを無料にしたいと考えています。 この絶え間ない情報の爆撃は、私たちにストレスと圧倒感を与えます。多数のソーシャル メディア プラットフォームからブランドを監視しようとすると、しっぽを追うことになります。

人工知能は、ソーシャル メディア管理プラットフォームでプロセスを自動化する方法です。 これにより、マシンとソフトウェアはデータに基づいて学習および適応し、人間の介入なしに意思決定を行い、行動を起こすことができます。 つまり、企業がより良い意思決定を行うのに役立ちます。 ソーシャル メディアのマーケティングおよび管理ツールは、この強力なテクノロジを使用しています。 これらのソーシャル メディア ツールを使用すると、ターゲット ユーザーとのつながりを深めたり、関連するソーシャル メディア コンテンツをすべてのソーシャル メディア アカウントに投稿したり、オンラインでの会話を管理したり、競合他社の分析を行ったりすることができます。

AI は 1950 年代から存在していましたが、最近の人気の高まりにより、今日のビジネスで最も話題になるトピックの 1 つになりました。 AI は、タスクの自動化、カスタマー エクスペリエンスの向上、生産性の向上を支援するために、多くの企業で既に使用されています。 しかし、技術が進歩し続けるにつれて、それは私たちの日常生活でさらに普及するようになります.

ソーシャル メディア モニタリングを分析する

ソーシャル メディアの監視は、企業がオンラインで何が話題になっているのかを確認できるため、重要です。 この情報は、顧客関係の改善、売り上げの増加、さらには競合他社について知るために使用できます。 ただし、多くの中小企業は、ソーシャル メディア監視ソフトウェアを適切に使用する方法を認識していません。 投資から最大限の価値を得たい場合は、考慮すべきヒントをいくつか紹介します。

1. どのような種類のデータを収集しますか?

ツールを選択するための最初のステップは、収集する視聴者の行動データの種類を決定することです。 投稿、メンション、センチメント分析の 3 つの主要なカテゴリがあります。 投稿とは、Facebook や Twitter などのソーシャル メディア サイトに投稿された実際のテキストを指します。 メンションとは、あなたやあなたの製品/サービスについて誰かが言うことを意味します。 感情分析とは、これらのコメントのトーンを分析することです。

2. どのくらいの頻度でデータをチェックしたいですか?

毎日データをチェックするだけで十分だと思うかもしれませんが、実際にデータを掘り下げる必要がある場合があります。 たとえば、否定的なレビューの急増など、疑わしいことに気付いた場合は、迅速に行動する必要があります。 また、時間の経過とともに視聴者の傾向が変化していることに気付いた場合は、すぐに行動を起こす必要があります。

3. 生データをダウンロードしますか?

ほとんどのソーシャル メディア監視ツールは、生データとレポートの両方を提供します。 生データは基本的に、コメント、いいね、共有など、画面に表示されるすべてのものです。レポートには、フォロワー、メンション、ビューの数など、見たいものが正確に表示されます。 一部のツールでは、生データにアクセスして、自分で表示することもできます。

結論: ソーシャル メディアの監視

ソーシャル ネットワークの監視は、ビジネスに関連するソーシャル ネットワークの議論を聞くプロセスです。 ソーシャル メディアの監視は、顧客とのつながり、カスタマー サービスの提供、ソーシャル メディアのプレゼンスと競合分析の測定、ソーシャル メディアの傾向の把握など、さまざまな理由で企業によって行われ、マーケティング戦略の最も重要な側面の 1 つです。