ソーシャルメディア監査を実行する方法
公開: 2019-09-10ソーシャル メディア チャネルを使用して視聴者にリーチするブランドにとって、定期的にプレゼンスを評価することは必要です。
マーケティング目標を達成しているかどうかを判断するには、ソーシャル メディア監査を実施する必要があります。 監査では、ソーシャル メディアでの可視性を確保するために、何が正しく行われているか、何を改善する必要があるかもわかります。
言い換えれば、定期的な監査は、ソーシャル メディア戦略が最良の結果を生み出すことを保証するのに役立ちます。
この記事では、ソーシャルメディアを効果的に監査する方法を学びます。
ソーシャルメディア監査の手順は何ですか?
- 明確な目標と目的を設定する
- ソーシャルメディアプロフィールを評価する
- 視聴者とそのエンゲージメントを分析する
- パフォーマンスの低いコンテンツをレビューする
- 競合他社および業界標準に対するベンチマーク
ソース
1. 明確な目標と目的を設定する
目標設定は、ソーシャルメディア監査を成功させるための自然な第一歩です。 設定したソーシャル メディア マーケティングの目標によって、最初に従う戦略が決まります。
特に、次のことを行うことができます。
- ブランド認知度の向上
- より多くのリードを生成する
- 顧客エンゲージメントを高める
プラットフォームごとに 1 つ以上のソーシャル メディア目標を設定できます。 目標が具体的で、測定可能で、達成可能で、関連性があり、期限が定められたものであることを確認してください。
一般的な目標を設定しても、目標達成に関しては途方に暮れるだけです。 SMART 目標は、何を達成する必要があるのかを明確に示します。
これにより、ビジネスの成功を促進するデータ主導の意思決定が可能になります。
では、SMART 目標とはどのようなものでしょうか? たとえば、Instagram の SMART 目標は、「8 月までに Instagram でさらに 1,000 人の見込み客を獲得する」というものかもしれません。
これは、「より多くの見込み客を生み出す」という一般的な目標とは対照的です。
目標を設定したら、それらの目標を達成するために達成する必要がある具体的な目標を決定できます。
たとえば、Instagram の目的がブランド認知度を高めることである場合、目的の 1 つはInstagram でより多くの「いいね！」を獲得することになる可能性があります。
もう 1 つの目的は、Instagram のフォロワー数を増やすことかもしれません。
2. ソーシャルメディアプロフィールを評価する
ビジネスオーナーとして、あなたはおそらく複数のソーシャルプラットフォームを使用してブランドをマーケティングしているでしょう。 監査の一環として、すべてのソーシャル アカウントを評価する必要があります。
まず、各ソーシャル プロフィールが完全であることを確認します。 すべてのセクション (経歴、連絡先情報、住所、所在地) に、対応する情報が含まれている必要があります。
すべての基本を確実にカバーできるように、Web サイトへのリンクを含めることもできます。 これはIKEAがInstagramページで行っていることです。
ソース
次に、ソーシャル メディア プロフィール全体でブランドの一貫性を確認します。 マーケティング担当者の約70%は、顧客と効果的にコミュニケーションするには一貫したブランディングが不可欠であると述べています。
ブランドの認知度を高めるために、ソーシャル チャネル全体で普遍的なエクスペリエンスを確保することを目指しています。
すべてのソーシャル ネットワークに毎回同じ内容を投稿する必要があるというわけではありません。
ブランドの一貫性を確保するには、プラットフォーム間で同一のソーシャル メディア プロフィールの重要な要素をいくつか提供するだけで済みます。
ユーザー名はできる限り同じにする必要があります。 カバー写真、ロゴ、自己紹介も同じである必要があります。
Zoho がブランドの一貫性をどのように維持しているかを以下でご覧ください。
ZohoのInstagramページは次のとおりです。
ソース
Zoho の Twitter ページは次のとおりです。
ソース
まだ作成していない場合は、ソーシャル メディア監査の一環として、スタイル ガイドを作成するとよいでしょう。
スタイル ガイドでは、すべてのソーシャル メディア プラットフォームで使用するロゴ、プロフィール写真、自己紹介などを指定する必要があります。
こうすることで、他のソーシャル メディア チャネルでアカウントを作成した場合でも、ブランドの一貫性を確保できます。 チームの全員が同じ認識を持つようになります。
3. 視聴者とそのエンゲージメントを分析する
ソーシャル メディア監査は、そもそもコンテンツがターゲット ユーザーの共感を呼んでいるかどうかを判断するのに役立ちます。
内蔵の分析ツールを使用して、各ソーシャル メディア プラットフォームの視聴者統計を調べます。
彼らは、あなたが最初にリーチすることを意図していた聴衆と同じ特徴を持っていますか?
購入者のペルソナと一致していれば、ソーシャル メディア キャンペーンやコンテンツ全体が対象ユーザーの共感を呼ぶことになります。
ソース
同じ分析ツールを使用して、この視聴者がプラットフォーム上で最もアクティブになる時期を確認します。 チャンネルでの投稿戦略を伝える必要があります。
レストラン ビジネスがデジタル エンゲージメントの強化を目指すシナリオを想像してみてください。 さまざまなソーシャル メディア プラットフォームにわたる組み込みの分析ツールを利用することで、レストランはオンラインのフォロワーの人口統計を詳しく調べることができます。
この分析には、作成された最初の購入者ペルソナに対する視聴者の特性の比較が含まれます。
この 2 つの点が一致しているということは、コンテンツが対象読者とうまく一致していることを意味します。 どの投稿が「いいね」、コメント、シェアを最も多く獲得しましたか?
こうすることで、次回、最大限のエンゲージメントを得るためにソーシャル上に書くべきコンテンツ形式とトピックがわかります。
ソーシャル メディア監査を最大限に活用したい場合は、コンテンツのパフォーマンスについて得た情報を利用して、電子メール マーケティング戦略を強化します。
購読者は、ソーシャル メディアですでに優れたパフォーマンスを示しているコンテンツにエンゲージする可能性が高くなります。 電子メール アドレスを確認するだけで、メッセージが目的の受信者に確実に届くようになります。
しかし、少し後戻りしましょう。 現在のソーシャルメディアの視聴者が購入者のペルソナと一致する場合に何をすべきかについて説明しました。 そうでない場合はどうしますか?
ここで、レストランの現在のソーシャル メディアの視聴者が、意図した購入者のペルソナから逸脱しており、コンテンツが間違った視聴者の共感を呼んでいるというシナリオを想像してください。
変化する嗜好に合わせて提供内容を変更するのと同じように、レストランはソーシャル メディア コンテンツ戦略を刷新する必要があります。
中心となる購入者のペルソナに立ち返り、ターゲットとする視聴者の問題点を再評価し、これらの懸念事項に根本から対処する新鮮なコンテンツを作成する必要があります。
ソーシャル メディア コンテンツ戦略を徹底的に見直し、ゼロから始めて、それらの問題点を解決するのに役立つコンテンツを作成する必要がある場合があります。
最終的には、レストランの顧客の料理の好みに合わせて厳選されたメニューが用意されているのと同じように、コンテンツをデジタル視聴者の期待や好みに合わせて綿密に計画されたレストランのソーシャル メディア カレンダーも作成する必要があります。
レストランは、定期的な監査を実施し、それに応じて戦略を適応させることで、オンライン常連客をシームレスに引きつけ、関与させ、満足させることができます。
4. パフォーマンスの低いコンテンツをレビューする
ソーシャルメディア監査には、パフォーマンスの低いコンテンツのレビューも含める必要があります。 どの投稿の「いいね！」、コメント、シェア、リツイートが最も少ないかを確認してください。
次に、このパフォーマンスが低いコンテンツを、パフォーマンスが最も高いコンテンツと比較します。
それらの違いは何ですか? ソーシャル メディア投稿の見出しは、パフォーマンスの悪いコンテンツよりもパフォーマンスの高い投稿の方が長い場合があります。
あるいは、視聴者が好む投稿が長く、ビジュアル コンテンツが含まれていることがわかります。
ただし、見た目の違いだけを見てはいけません。 内容の違いもチェックしてみてください。
パフォーマンスの低いコンテンツでは、具体的にどのようなトピックに触れていますか? これらは、最もパフォーマンスの高いコンテンツのトピックとどう違うのでしょうか?
次のキャンペーンのソーシャル メディア投稿を作成する際には、これらすべての点に注意して、エンゲージメントを最大限に高めることができます。
レビューの一環として、各プラットフォームに投稿された画像、ビデオ コンテンツ、グラフィックがプラットフォームに適合しているかどうかも確認する必要があります。 それが、コンテンツのパフォーマンスが低下する原因となる可能性もあります。
たとえば、YouTube コンテンツが長編であることを確認する必要があります。 短編コンテンツをお持ちの場合、 TikTokが最適なプラットフォームです。
5. 競合他社および業界標準に対するベンチマーク
ソーシャル メディア監査の一環として、直接的または間接的な競合他社や業界標準にかかわらず、他のソーシャル メディア アカウントに対して自社がどのように対処しているかを確認したいと考えています。
最もエンゲージメントの高いプロファイルを見つけて、そのプロファイルが正しく行っていることを特定します。 これらのプロファイルは、必ずしも特定の分野にある必要はありません。
ここでの目標は、ソーシャル メディアのパフォーマンスの向上に役立つ可能性のあるトレンドを把握することです。
たとえば、一部の企業は自社のブランド名を Instagram アカウントのハンドル名として使用していますが、Instagram 名を変更してターゲット キーワードを含めています。
たとえば、以下の例は場所で構成されています。
ソース
その後、得られた結果に基づいて実験を行うことができます。 この場合、同様のキーワードをソーシャル メディア プロフィール名に組み込んで、違いが生じるかどうかを確認してください。
直接の競合他社がソーシャルメディアで何をしているのかも必ずチェックしてください。
ソーシャルリスニングツールを使用して、ソーシャルメディア上の自分の声のシェアを分析し、競合他社と比較します。
ユーザーがあなたについて話しているよりも直接の競合他社について（良い意味で）話している場合、それはあなたの競争相手がソーシャルメディア上で正しいことをしていることを意味します。
したがって、彼らの社会戦略を真似したくなるでしょう。 これについては、次の点を確認してください。
- プラットフォーム上の現在のブランディング
- 投稿の種類とそこで議論されるトピック
- どのくらいの頻度で投稿しますか
競合他社のパフォーマンスを追跡するのに役立つツールの使用を検討してください。 Sprout Social、Socialbakers、Sociality.io などのツールを使用すると、貴重な洞察が得られます。
また、各プラットフォームの平均視聴者エンゲージメント率をチェックし、それらの率に対して自社のパフォーマンスがどのようなものであるかを確認することもできます。
たとえば、最近の調査によると、Facebook での平均エンゲージメント率は 0.07% です。
ソース
ソーシャルメディア監査で、Facebook のエンゲージメント率がその数値に近いことが示された場合は、問題なくやっているということになります。 あまりにも低い場合は、ソーシャルメディア戦略を調整する必要があります。
最後に
ソーシャルメディア監査は不可欠です。 自分のソーシャル プラットフォームでのパフォーマンスがわかれば、そもそも目標や目的を達成しているかどうかがわかります。
その結果、ソーシャル メディア マーケティング戦略に必要な調整を行うことができます。
この記事では、ソーシャル メディアを効果的に監査する方法を学びました。 まずは明確な目標と目的を設定することから始めましょう。
ソーシャル メディア プロフィールを評価し、すべてのセクションが完了していることを確認してください。 ソーシャル メディアの視聴者と、彼らがコンテンツにどのように関わっているかを分析します。
また、パフォーマンスの低いソーシャル メディア コンテンツも見直してください。 競合他社や業界標準と比較してソーシャル メディアのパフォーマンスをベンチマークすることを忘れないでください。
効果的なソーシャルメディア監査を行うことで、マーケティングの成功への道を順調に進めることができます。
著者の略歴
Owen Baker は、オンライン電子メール検証ツールであるVoila Norbertのコンテンツ マーケティング担当者です。 彼は過去 10 年の大部分を、さまざまなマーケティング会社でオンラインで働いてきました。
執筆に忙しいときは、彼がキッチンで新しい料理をマスターしているのを見つけることができます。
