ショッピング カートの放棄: 配送オプションを増やして削減する方法
公開: 2019-07-22e コマースのショッピング カートにたどり着いた人が購入しないことがありますか?
残念ながら、この問題はあなただけでなく、世界中の多くの営業担当者に関係しています。
サイトの「注文」ページをクリックして、キャンセルされた注文に気づき、その理由、何が問題なのか、どこを改善できるのかを自問したことは何回ありますか?
ShippyPro Dynamic Checkoutなどのツールのおかげで、カートの放棄を減らす方法がわかります。
目次
知っておくべき非常に興味深いデータ
SaleCycle のデータは明らかです。多くの場合、e コマースの顧客は購入しようとしてもあきらめて別の場所に移動します。 とりわけ旅行(81.1% カート放棄)、金融サービス(80.4%) で発生し、ファッション(69.1%) ではやや優勢です。
この問題は世界中の e コマースにも同様に影響し、ショッピング カートの放棄率は全体で75.5%に達しています。 ドロップアウト率は70.9% で、ヨーロッパの e コマースのほうがやや優れています。
カート放棄率が一般的に非常に高いのはなぜですか?
潜在的な買い手が購入を断念する理由は数多くあり、すぐにそれらを分析しますが、確かに重要な瞬間は、買い手が製品の住所と配送方法を選択しなければならないときです.
オンラインで買い物をする人は、多忙な生活を送っていることが多く、常に家を離れて仕事をしています。 したがって、安全で時間厳守の配達場所を示す必要があります。
または、自宅や職場以外の受け取り場所を選択して、後で購入品を受け取ることもできます。 たとえば、郵便局、バー、たばこ屋などの配達ポイントを選択したり、24 時間利用可能なロッカーを選択したりできます。
したがって、購入者のニーズを満たすには、より多くの配送オプションを提供する必要があります。 このようにして、eコマースのコンバージョン率を高めることができ、競合他社から必要なオプションを見つけた何十人もの顧客を失うことはありません.
カート放棄率が高い理由とは？
配送オプションに加えて、見込み客があなたの e コマースでの購入をあきらめる理由は他にもたくさんあります。 それらを一緒に見てみましょう：
•予想外のコスト。 たとえば、最初はカートに表示されない追加の送料や税金などです。
•購入する意思がない。 簡単に言えば、多くのユーザーは商品を閲覧してカートに入れるだけで、実際に購入するつもりはありません。
•価格比較。 競合他社の価格とあなたの価格を比較し、それらから購入することを決定できる人もいます。
•ナビゲーションが複雑すぎる。 e コマースがシンプルかつ明確な方法でナビゲートできなかったり、アイテムをショッピング カートに入れるのに多くの手順が必要になったりすると、顧客は諦めて他の場所に行ってしまいます。
•購入プロセスが長すぎる。 バイヤーがアカウントを作成し、あまりにも多くの個人データを入力することを余儀なくされた場合 (その中には分析に役立たないものもあります)、バイヤーは疲れてサイトを離れてしまう可能性があります。
•セキュリティ。 たとえば、電子商取引で HTTPPS プロトコルを使用していない場合、一部の潜在的な顧客はあなたを信頼しない可能性があります。 今日、人々はオンラインセキュリティと個人データの使用に真剣に取り組んでいるため、ウェブサイトを可能な限り安全にすることが重要です.
これまで見てきたように、障害が不足しているわけではなく、最も意欲的な顧客でさえも落胆させる可能性があります。 しかし、解決策もあります。 読んで、あなたにぴったりのものを見つけてください。
e コマースのショッピング カートの放棄率を減らすための 5 つのヒント
これまでのところ、多くの潜在的な顧客が購入しないことがわかりました。 データはそれを示しています。
最終的に、彼らがあなたのサイトに求めているのは、ナビゲーションのしやすさ、購入プロセスの速さ、そして何よりも、追加の送料など、支払う必要があるときに不意を突かれることがないことです.
カート放棄の理由を特定したら、それを減らして売り上げを伸ばす方法を見てみましょう。
- より多くの配送オプションを提供します。 冒頭で述べたように、顧客は家を離れているか、多くの約束事で忙しく、製品を受け取る時間がないことが多いため、事前に決められた集荷場所で荷物を受け取る可能性を提供することで、大きな励みになります。
- チェックアウト段階で認識されるセキュリティを最適化します。 バイヤーはあなたを信頼したいと思っています。そのためには、お金をうまく使っており、心配する必要はないと考えなければなりません。 さらに、製品が入手可能で、目的地に到着することを確認したいと考えています。 検証済みの支払いアイコン、ウイルス対策シール、または保証と返品ポリシーを明確にする警告を使用するなど、いくつかのツールが役立ちます。 顧客の信頼を生み出すものはすべて、カートの放棄率を下げるための優れたツールになる可能性があります.
- 価格ショックを減らします。 私は、製品の説明に記載されていない追加費用について話している. 顧客がすでに配送料を含む価格を計算していて、チェックアウト時に別の価格を見つけた場合、よく考えずにカートを離れることができます。
- レビューを追加します。 顧客は、すでに購入して肯定的なレビューを残した人を信頼します。 これは社会的証明の原則であり、電子商取引で購入する価値があるかどうかまだわからない、未定の潜在的な購入者すべてに大いに役立ちます。
- チェックアウト フェーズでのユーザー エクスペリエンスを最適化します。 携帯電話でブラウジングするユーザーが増えています。 2017 年までに、モバイル インターネット トラフィックはすでにデスクトップ トラフィックを上回っていました。 要するに、革命はすでに進行中であるため、特にチェックアウト段階で、有効なユーザー エクスペリエンスを提供しているかどうかを常に確認する必要があります。
チェックアウトの配送オプションを最適化するには?
これまでに私があなたに与えたアドバイスには、誰もができるわけではない時間と知識が必要です。
ただし、はるかに簡単な解決策があり、作業がはるかに簡単になります。 ShippyPro Dynamic Checkoutについて話しています。
ShippyPro Dynamic Checkout のおかげで、配送料と最寄りの受け取り場所をリアルタイムで表示できます。
悪くないですよね？ eコマースに設定するのに10分しかかかりません。
•ワンクリックですべての宅配便アカウントをShippyProに接続します（ここでわかるように、統合ライブラリは非常に広範です）
• 契約と配送料を入力します
• 集荷場所での配達を有効にする配送業者を選択します
• さまざまな色とレイアウトでチェックアウト マップをカスタマイズします
• システムは、チェックアウト時にダイナミック マップを表示できるユニバーサル スクリプトを生成します。
しかし、それだけではありません。
配送先の国に応じて異なる配送料を適用し、購入した商品に保険などの追加サービスを設定できます。 送料はお客様の住所に基づいて計算され、地図には最寄りの集荷場所だけでなく、次の情報も表示されます。
- 受け取り場所からの距離 (キロメートルまたはマイル)
- 車または徒歩での収集場所までの時間
- 各受取場所の営業時間
さらに、 ShippyPro Dynamic Checkoutは常に最新バージョンに更新されています。
- 新しいリリースごとに更新することを心配する必要はありません
- 顧客は常に最適な配送オプションをリアルタイムで見ることができます
結論
これまで見てきたように、放棄されたカートの問題を解決するには多くの戦略と戦術がありますが、それらには時間とリソースが必要です。
どこでも予算が無制限というわけではありません。
集荷場所での配達の安全性と利便性という、顧客にとって最も重要なことを活用して、顧客に優れたショッピング体験を提供したい場合は、 ShippyPro Dynamic Checkoutを利用してください。
ShippyPro Dynamic Checkoutのおかげで、放棄されたカートの数を減らすことで、E コマースのコンバージョン率を高めることができます。
サイトをゼロから再構築したり、別の Web エージェンシーに頼ったりする必要はありません。
試してみませんか？