顧客の払い戻しを減らす方法（5つのクイックヒント）
公開: 2022-07-19払い戻しは、ほとんどすべてのオンラインビジネスが直面する永続的な問題であり、残念ながら避けられません。 オンラインで注文されたすべての製品の約20％は、返品を目的としています。 この統計がビジネスに反映されないようにすることは、ビジネスの成功と成長に不可欠です。
カスタマーエクスペリエンスを最適化するための措置を講じることで、eコマースストアで高い収益率が得られる可能性を減らすことができます。 消費者が払い戻しを要求する主な理由を理解したら、それらを最小限に抑えるための簡単なソリューションを実装できます。
この投稿では、一般的な顧客への払い戻しとその問題について簡単に説明します。 次に、eコマースストアで受け取る払い戻しの数を減らすための一連のヒントを提供し、それぞれを開始するためのアドバイスを提供します。 さっそく飛び込もう！
あなたのオンラインビジネスへの払い戻しの影響
顧客への払い戻しは、eコマースビジネスに侵入する害虫のようなものです。 彼らは容赦なくコンバージョン率を低下させ、そうでなければ有望な利益率を食いつぶします。
顧客への払い戻しを行う必要性には、次の3つの主要な問題があります。
- あなたはセールを失いました。
- 物理的な製品を販売し、送料無料を提供することを前提として、顧客との間の送料を負担します。
- 製品の廃棄コストに直面します。 これらには、返品されたアイテムの損傷の可能性、再梱包、補充、および潜在的な再販価値の検査が含まれます。
この全払い戻しプロセスは、オンラインビジネスではなく、オンラインビジネスに対してたゆまぬ効果を発揮します。 払い戻しを完全になくすことはおそらく不可能ですが、いくつかの簡単な解決策を採用して払い戻しを減らすことができます。
顧客の払い戻しを減らすための5つの簡単なヒント
払い戻しを最小限に抑える最善の方法は、顧客を満足させ、正確に情報を提供することです。 自信と良好な関係を構築することはあなたのeコマースビジネスに不思議をもたらすでしょう、それですべての詳細に取り組むことは不可欠です。
払い戻しを最小限に抑えるための最良の方法を5つ紹介します。
1.高品質の画像と正確な説明を採用する
あなたの顧客があなたの製品に関してオンラインで読んだり見たりするものは、常に彼らの期待に応えるか、それを超えるべきです。 2021年に実施されたある調査によると、オンライン購入を返品した消費者のほぼ半数は、商品が説明と一致しなかったために返品しました。
説明と画像は、顧客が製品を参照する唯一のポイントであるため、eコマース市場では不可欠です。 顧客がオンラインで読んで見たものがドアに到着したものと一致する場合、その製品の払い戻しを要求する可能性は大幅に減少します。
可能な限り最も効果的な方法で製品を表現するための優れた方法の1つは、専門家にアウトソーシングすることです。
Scriptedなどのサービスでは、製品を輝かせる方法を正確に知っているプロのライターを採用しています。 費用がかかりますが、結果として返金されるアイテムが少なくなれば、それだけの価値があります。
2.カスタマーレビューを活用する
eコマースマーケットプレイスでは、ほとんどの人がレビューを読んでいます。 さらに、オンライン買い物客の84％は、友人の推薦と同じくらいレビューを信頼しています。 これは非常に強力な影響であり、その影響を測定することができます。
ある情報筋によると、顧客は優れたレビューのある企業からの購入を完了する可能性が31％高くなっています。
これはどのように顧客の払い戻しを減らすのに役立ちますか？ ボストン大学経営学部が実施した調査によると、ある人が何かに割り当てる肯定的または否定的な心理的価値は、他の人がそれをどのように認識するかに大きく影響します。
言い換えれば、製品レビューは品質の効果的な指標であり、より高い評価を受けた製品は、より高い売上とより低い返品率をもたらしました。
顧客からレビューを生成するために、インセンティブを提供する無料のリワードプログラムを実装できます。
Capterraのレビュープログラムなどのプラットフォームは、eコマースビジネスが信頼できるオンライン評判を高めるのに役立つ1つの方法です。 また、独自のEasy Affiliateプラグインを使用して、顧客紹介プログラムを作成および管理することもできます。
3.顧客中心の返品ポリシーを実装します
顧客中心の返品ポリシーにより、顧客は自信を持って製品を購入できます。 彼らが製品を返品できることを知っているだけで、購入に関する長引く疑問をスムーズにするのに役立ちます。
したがって、返品率を下げるには非効率的な方法のように見えるかもしれませんが、顧客中心の返品ポリシーは、実際に売上を伸ばし、返品を完全に防ぐのに役立ちます。
返品ポリシーを改善する1つの方法は、返品期間を最大60日または90日に延長することです。 これにより、「寄付効果」が生まれます。顧客が製品を長く保持するほど、製品への愛着が増し、返品される可能性が低くなります。
4.製品パッケージを最適化する
顧客の約20％が、梱包不良のために商品が破損して到着したため、返品を報告しています。 そのため、製品の旅を想像し、それに応じてパッケージ化することが重要です。
また、「開梱」体験についても検討する必要があります。 エキサイティングな開開体験は、顧客の期待と新製品を楽しむ体験との間の架け橋として機能します。 最適化されたパッケージは、製品を安全に保ち、顧客がブランドに関与するのを支援する方法であり、返品率の低下につながります。
eコマースビジネスの所有者として、あなたはあなたの製品のアンダーパッケージとオーバーパッケージの間の微妙な境界線を歩かなければなりません。 Arkaのような企業はソリューションを提供できるので、自分でこれを行う必要はありません。
効果的なパッケージがどのように見えるかは、製品、ニッチ、およびターゲット市場に完全に依存します。 製品に必要な保護と顧客の期待の間で適切なバランスを実現する必要があります。
5.それに応じて分析し、適応する
あなたのeコマースビジネスプロセスのすべてのリターンは、絶えず変化する消費者の状況を学び、適応する機会です。 eコマースビジネスの弱点を特定することは、将来の収益の発生率を減らすための最良の方法の1つです。
これまでに行ったことがない場合は、関連する製品や払い戻しが要求された理由などの詳細を含むスプレッドシートにすべての返品を記録してみてください。 十分なデータを収集したら、データの分析を開始し、パターンを明らかにして、改善が必要な領域を決定できます。
これを手動で行いたくない場合は、WordPress CRMプラグインやHubSpotなどの顧客関係管理（CRM）ソフトウェアをWebサイトに組み込むことができます。
これらの種類のツールは、オンラインストアでのカスタマーエクスペリエンスを追跡するのに役立ちます。 また、顧客とつながり、継続的な関係を育むための優れた方法でもあります
結論
すべてのeコマースビジネスは課題に直面しており、返品は一般的な面倒です。 継続的な顧客への払い戻しを行うと、収益と信頼性が損なわれます。 幸いなことに、それらの悪影響を減らすためにいくつかの簡単な手順を踏むことで、ビジネスの全体的な成功とブランドのイメージを向上させることができます。
顧客の払い戻しを減らすための5つの簡単なヒントを要約してみましょう。
- 高品質の画像と正確な説明を採用します。
- カスタマーレビューを活用します。
- 顧客中心の返品ポリシーを実装します。
- 製品のパッケージを最適化します。
- それに応じて分析し、適応させます。
顧客の払い戻しを減らすためのこれらのヒントとその実装方法について質問がありますか？ 以下のコメントセクションでお問い合わせください！
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