第 1 四半期にホリデー シーズンの買い物客をリピーターに変える方法

ホリデーシーズンは、多くの小売業者にとって主要な収益を生み出す時期です。 Amazon の場合、第 4 四半期は年間売上高の 33.4% を占めます。 一年で最も素晴らしい時期は、新しい買い物客を惹きつけたり、割引やセールでブラウザを変換したりするのに最適ですが、見掛け倒しや木々を詰め込んだらどうなるでしょうか?

小売データによると、企業の 64% では、ホリデー シーズン中に獲得した買い物客の生涯価値が、年間を通して獲得した買い物客よりも低いことが示されています。 したがって、第 4 四半期のノルマを達成するには最適かもしれませんが、ホリデーシーズンの新規買い物客は、ブランドが成功するために必要な忠実な顧客とは言えません。 リピーターは平均して一度限りの顧客の 3 倍の費用を費やしているため、ホリデー期間中に獲得した購入者を呼び戻せなければ、大きな機会を逃すことになります。

ホリデーシーズンは、ブランドの露出や製品の発見には最適ですが、一度だけ買い物をしたユーザーがあなたのことを忘れてしまう前に、コンバージョンを獲得するには適切なツールが必要です。 この投稿では、第 4 四半期の購入者を新年に忠実なリピート顧客に変えるための重要な戦略をすべて紹介します。

ホリデーシーズンの混雑後に行うべき最も重要なことは、新規 (およびリピート) 顧客からのレビューや写真を収集することです。 より本物の顧客コンテンツを生成すればするほど、第 1 四半期までにサイト上でより多くの社会的証明を取得できるようになります。 サイト上でユーザー作成コンテンツを見た訪問者の平均コンバージョン率は、そうでない訪問者に比べて 161% 高いため、コンテンツは非常に重要です。

顧客にコンテンツをリクエストすることは、新年にサイトを際立たせるコンテンツを提供するだけでなく、レビューを書くという行為によってホリデー シーズンの買い物客を再び惹きつけることができるため、双方にメリットがあります。 彼らはあなたのサイトに戻ってくる可能性が高く、そこでは他の買い物客が同様の商品をどのように使用したかを見ることができます。

製品の納品後すぐにコンテンツ リクエストのメールが送信されるように必ず自動化して、ブランドがまだ注目されているうちに顧客の反応を把握できるようにします。

ホリデーシーズンは、人々が自然とたくさんの写真を撮る時期でもあります。そのため、その勢いを利用して、レビューだけでなく顧客からの製品の写真も集めましょう。 買い物客の 77% はプロの写真よりも顧客の写真を好むため、特定の商品について迷っているサイト訪問者にとって、これらの画像は貴重なリソースとなります。

Yotpo からの詳細データはこちらから入手してください。

この時期は買い物客が多いため、一部の顧客に製品レビュー リクエストを送信したり、他の顧客にサイトやサービスのレビュー リクエストを送信したりする絶好の機会です。 肯定的なサイトレビューは Google 販売者評価を向上させ、商品だけでなくブランドへの信頼を確立します。

コンテンツと引き換えにクーポン、割引コード、賞品、または特典プログラムのポイントを提供することで、顧客にレビューや写真を残すよう促してください。 これにより、コンテンツの生成が増加し、過去の買い物客がサイトに戻ってきて再度購入する十分な理由が得られます。

買い物客にレビューを書くよう促すだけでなく、ソーシャル上でレビューを共有すると報酬も提供します。 このタイプのユーザー生成コンテンツは顧客のフォロワーに届きますが、その多くはあなたのブランドにも適していると考えられます。

また、ソーシャル上やメール経由でキャンペーンを作成し、ブランドのハッシュタグを付けてレビューや写真を共有するよう顧客に促すこともできます。 これにより、あなたの本物の顧客コンテンツが、あなたのブランドに最も関心を持つ可能性が高い人々のニュースフィードに表示されるようになり、ホリデーシーズンに一度だけ買い物をした人も、キャンペーンに参加することで再び関心を持ち、あなたのブランドに再投資するようになります。

本格的なソーシャル キャンペーンの開始がホリデー リカバリー期間中に予定されていない場合は、ソーシャル広告のクリエイティブを顧客のレビューや写真などの UGC に置き換えることで、同様の効果を得ることができます。 宣伝されている商品と同様の商品を購入した顧客をリターゲティングして、ブランドでの経験を思い出させ、サイトに戻ってきてもらいます。 社会的証明の層が追加されたことで、広告はブランド化されたキャンペーンというよりも、仲間からの推薦のように感じられ、ほとんど気づかないうちにソーシャル フィードに溶け込みます。

それだけでなく、顧客のレビューや写真を使用して広告を作成すると、新しい広告キャンペーンを作成するためのリソースが節約され、結果が向上します。 Blenders Eyewear は、Facebook ダイナミック プロダクト広告で顧客レビューの使用を開始し、獲得あたりのコストが 38% 減少し、広告費用対効果が 62% 増加し、クリックスルー率が 2 倍になったことがわかりました。

この戦略は、休日にカートを放棄したブラウザーや、いくつかの商品を忘れた顧客に対しても使用できます。 幸せな顧客の目を通して彼らが見ていた製品を見せて、彼らがあなたのサイトに戻ってくるように促し、最終的に忠実な購入者になるように促します。

ユーザー生成コンテンツでホリデー ショッピング客をリターゲティングするのは、ソーシャルだけではありません。 電子メールを使用して、過去の購入者に推奨される製品を表示し、顧客の評価やレビューを記入して社会的証明を作成できます。

これを電子メール マーケティング キャンペーンで行う場合でも、コンテンツ リクエスト電子メールで行う場合でも、パーソナライズされたコンテンツで顧客をターゲットにする絶好の機会となります。 過去の購入やオンサイトでの活動に基づいて、最も関連性の高い製品を必ず提示してください。

ウェブサイト上の商品ページやポップアップを含むチェックアウトページを放棄した買い物客に対しても、同じことができます。 推奨製品を含む離脱を目的としたポップアップを表示して、顧客の注意を引き、興味のある製品を思い出させます。これは、顧客コンテンツを使用するのにも最適な場所です。推奨製品の横にレビューを表示すると、信頼を確立し、顧客の関心を引くのに役立ちます。買い物客に購入の疑問を抱かせません。

このように創造的に買い物客をリターゲティングすると、買い物客は探していた商品に簡単にアクセスできるようになり、ブランドが買い物客のニーズを理解し、予測していると感じることができます。

コンテンツ リクエストのメールを送信する場合でも、UGC を使用した広告を作成する場合でも、ポップアップを使用してサイトでのコンバージョンを最適化する場合でも、取り組みを一貫して追跡することが重要です。 時間をかけて、うまくいった戦略とうまくいかなかった戦略を分析し、成功につながる要素を特定します。

何が結果をもたらすのかを理解したら、改善するために繰り返し続けます。 コンバージョンの停滞を避けるための勝利戦略を見つけたと思っても、A/B テストを実行してください。

年末商戦後の落ち込みが新年にまで波及する必要はない。 次のことを行うと、季節の買い物客が生涯忠実な顧客になる可能性があります。

1. レビューや写真を収集して活用して、再度エンゲージメントを高めます。
2. インセンティブを利用してより多くのコンテンツを生成します。
3. ユーザーが作成したコンテンツをフィーチャーした広告でターゲットを変更します。
4. メールやオンサイトのコンバージョン最適化キャンペーンで、評価やレビューと組み合わせた推奨製品を使用します。
5. これらの戦略をテストし、結果を分析して継続的に改善します

著者について

ミシェルは、コマース ブランド向けの主要な顧客コンテンツ マーケティング プラットフォームであるYotpoのブログ マネージャーです。