86％の顧客が、より良い顧客体験のためにより多くの投資を望んでいることを知っていますか？

GlobeNewsWireの調査によると、顧客の49％は、パーソナライズされた顧客体験を得た場合、衝動買いを決定する可能性が非常に高くなっています。

これらの統計は、ビジネスにおけるカスタマーエクスペリエンスの力を明確に示しています。 それでも、多くのSaaS開発者やその他の企業は、製品を発売する前に顧客と対話しません。

特定のオーディエンス向けに製品を設計している場合は、決定を下す前に、そのオーディエンスのニーズと問題点を理解する必要があります。

優れた製品を構築することは素晴らしいことですが、もっと重要なことは、あなたの顧客があなたの製品が彼らをどのように助けることができるかを知っているということです。

彼らはあなたの製品のユースケースを知っているべきです、結局のところ、あなたのビジネスを存続させ、実行し続けるのはあなたの顧客です。 顧客とどのようにやり取りし、顧客のフィードバックをどのように使用するかは、ブランドを構築する上で極めて重要な役割を果たします。

ここで、メッセージマイニングがブランドに役立ちます。

メッセージマイニングと、それを使用して売り上げを伸ばす方法について詳しくは、読み続けてください。

メッセージマイニングとは何ですか？どのように売上を増やすことができますか？

メッセージマイニングは、インターネット上で視聴者のニーズと要望を調査するプロセスです。 どのビジネスにとっても、メッセージマイニングは顧客調査の重要な要素です。

それはあなたにあなたのターゲットオーディエンスへの洞察と彼らが何を望んでいるか、彼らの問題点は何か、彼らの問題を解決できるものなどについての詳細を与えます。 また、製品/サービスのどの機能と利点が視聴者にとって最も重要であるかもわかります。

一方、顧客からのフィードバックは、クライアントからフィードバックを収集するプロセスです。 彼らが製品の使用を終えたら、あなたは彼らにフィードバックをドロップするように要求し、あなたがあなたとの彼らの経験を知ることができるようにします。

どちらもマーケティングの重要な側面です。 彼らはあなたがあなたの顧客の問題点を特定するのを助けます、それであなたは彼らの問題を修正して彼らの生活を楽にする製品を作ることができます。

しかし、どのようにそれらを使用して売上を増やすことができますか？ この調査をどこでどのように実施できますか？ 確認してみましょう。

• ターゲットオーディエンスを調査する

「知ることと理解することには大きな違いがあります。何かについて多くを知ることができますが、実際には理解していません。」 チャールズ・F・ケタリング

ソース

メッセージマイニングは、製品を市場に投入する前に行うことができます。 実際、オーディエンスをよりよく理解し、それに応じて製品を改善するのに役立つため、製品の発売前に行う必要があります。

現在、顧客がいない可能性がありますが、ターゲット市場に製品を紹介すると、製品の問い合わせに関するメッセージがたくさん表示されます。 人々はあなたの製品が何を提供するのか、それがどのように彼らを助けることができるのか、彼らがそれをどのように使うことができるのかなどを知りたがるでしょう。

メッセージマイニングは、ライバルに対して競争力を獲得できる唯一の方法です。 多くの新興企業が既存のビジネスを上回っています。 彼らはそれをどのように達成していると思いますか？ ビジネスの成長を支援するのは、デジタルマーケティングと組み合わせた調査です。

メッセージマイニングを実行する方法は次のとおりです。

• あなたの製品の周りで最も人気のあるフレーズやキーワードを見つけてください。
• Google検索バーに入力して、同じ製品とサービスを提供している上位10社を確認してください。 これらはあなたの競争相手です。
• 顧客のレビューに目を通し、競合他社の製品について視聴者が何を言っているかを確認します。
• SWOT（強さ、弱さ、機会、脅威）分析を実施する
• 彼らの製品についてもっと調べて、彼らがどこに欠けているかを見てください

上記の手順は、価値提案を特定するのに役立ちます。

顧客を獲得する前のメッセージマイニングは、競合他社のマーケティング戦略を使用して強固な顧客基盤を構築するための完璧な方法です。

• Webサイトのレビューセクションを作成する

ソース

あなたのウェブサイトのレビューセクションはあなたとの顧客体験を示すだけでなく、あなたの顧客があなたの製品について実際にどう思っているかを示します。

顧客の95％は、レビューを確認した後に購入を決定します。

あなたの顧客はあなたの製品の品質と信頼性を決定するために過去のレビューをチェックする可能性が高いです。

あなたがあなたの製品を購入して試した顧客から本物のレビューを受け取ることを確認してください。

多くのブランドは、ターゲットオーディエンスの注意を引くためだけに、偽のレビューでWebサイトを埋めています。 彼らが理解していないのは、偽のレビューは彼らの売り上げを押し上げないということです。

オーディエンスが各製品のレビューを個別に残すことができる構造を使用するか、顧客のレビュー専用のページを作成することができます。 このセクションでは、顧客があなたのサービスについて言わなければならないすべての最高のことを見込み客に示します。

製品ごとに5つ星を取得しなくても、まったく問題ありません。 あなたの顧客はあなたが本物のブランドであり、あなたが100％本物で高品質の製品を販売していることを知る必要があります。

• 顧客調査を使用して、それらについて詳しく知る

ソース

あなたのオーディエンスには、あなたのWebサイトにアクセスしたが、まだ購入を決定していない一連の人々が含まれます。 あなたの顧客はあなたから購入した人々です。

視聴者があなたから購入して既存の顧客を維持できるように、ブランドに対する視聴者のエンゲージメントを構築する必要があります。 これは、調査フォームを使用して行うことができます。 顧客調査フォームを使用すると、オーディエンスと既存の顧客に関する有用な情報を収集できます。

• 顧客調査

あなたの顧客のための調査はあなたの顧客があなたから再び買うべきである理由に焦点を合わせます。 彼らはすでにそれを知っているので、あなたはあなたの製品の属性を強調する必要はありません。 それはむしろあなたの顧客にこれらの質問をするべきです：

• 彼らはあなたの製品について何が好きでしたか？
• なぜ彼らは繰り返し購入を検討する必要がありますか？
• 彼らはあなたの製品を彼らの友人に推薦したいと思いますか？
• あなたの製品の一番いいところは何ですか？
• どこを改善できますか？
• それは彼らの問題点を解決するのに役立ちましたか？
• 彼らはそれをどのように評価しますか？
• 使いやすかったですか？
• なぜ彼らは競合他社よりもあなたの製品を選んだのですか？
• 彼らの全体的な買い物体験はどうでしたか？

さらに追加できます。 短くて意味のあるものにします。 あなたの最終目標は、顧客のフィードバックを収集し、あなたとの彼らの経験についてもっと学ぶことであることを忘れないでください。

この調査は、2つの重要なことを学ぶのに役立ちます。

• 製品を改善して、視聴者にとってより価値のある、より良いものにする方法。
• あなたの製品の強さまたはあなたの顧客が最も高く評価する品質。

あなたの目標があなたの既存のクライアントを維持し、彼らとの長期的な関係を築くことであるならば、あなたは彼らと彼らのニーズを理解する必要があります。

• 視聴者調査

オーディエンス調査は、顧客調査とはまったく異なります。 あなたの聴衆はまだあなたから購入していません。 彼らがあなたの製品を買うべきかどうかについて確信が持てないあなたのサイト訪問者として彼らを考えてください。

どうすれば「購入」ボタンを押すように説得できますか？

あなたの聴衆を変えるために、あなたは彼らを理解する必要があります。 パーソナライズされた調査を通じてそれらについて学びます。 新製品を発売する前に、オーディエンス調査を使用することもできます。

サイト訪問者に尋ねることができるいくつかの質問があります：

• あなたの問題点は何ですか？ なぜこの製品が必要なのですか？
• 現在、同様の製品を使用していますか？
• それはあなたの問題点を解決するのにどのように役立ちますか？
• 私たちの製品にどのような品質を求めていますか？
• 現在、当社の製品を購入していない理由はありますか？
• 私たちの製品をあなたのためにより良くするために私たちは何ができますか？

あなたがあなたの製品のティーザーを与えたか、それを発売したかどうかにかかわらず、これらの質問はあなたの聴衆があなたから購入することについてどう思うかをあなたに教えてくれます。

調査フォームに追加できる質問がわかったので、問題はどのように設計するかです。 幸い、調査フォームを最初から作成する必要はありません。 サイトの調査デザインのアイデアについては、ここをクリックしてください。 これらのフォームを顧客調査に使用できます。

• 結果を追跡する

ソース

調査を行うことと、顧客のフィードバックに取り組むことは別のことです。

顧客の回答を収集したら、顧客のフィードバックに取り組み、製品を改善します。 あなたの製品はあなたの聴衆のニーズに合わせてカスタマイズされるべきであることを忘れないでください。

あなたはあなたの聴衆を満足させない製品であなた自身をあなたの競争相手に先んじることはできません。 調査を使用する目的は、顧客、顧客のニーズ、製品への期待、および問題点について詳しく知ることです。

各回答を確認し、製品に必要な変更を加えます。 フィードバックに基づいて製品をどのようにアップグレードしたかを顧客に伝えるフォローアップメールを送信します。

この小さなステップは、失われた顧客と忠実な顧客の違いを意味する可能性があります。

結論

顧客満足を達成せずにビジネスを成功させることはできません。 あなたはあなたの聴衆を研究し、彼らの要件を理解し、彼らの問題点に焦点を合わせ、そして彼らの個々のニーズに応える解決策を考え出す必要があります。

上記の手順は、オーディエンスについて詳しく知るのに役立ちます。

これらの方法は、ターゲット顧客にパーソナライズされたサービスを提供したい人のためのものです。

それで、あなたがあなたの売り上げを伸ばすことを妨げているのは何ですか？ 上記のヒントに従って、ビジネスを次のレベルに引き上げましょう。 幸運を！