透明性が消費者がプライバシーとパーソナライゼーションのバランスを理解するのにどのように役立つか

公開: 2022-08-01

今日の消費者は、個人データをどのように共有し、アプリ、Web サイト、およびマーケティングメッセージに関与するかについて、ますます慎重になっています。プライバシーに対する消費者の関心と、ブランドがデータを使用する方法がより強くなるにつれて、これらのトピックに関する透明性がゴールドスタンダードになりました。ただし、消費者データの追跡に関する世間の否定的な認識を考えると、ブランドはこのトピックへのアプローチ方法に留意する必要があります。

特定の種類のデータが収集される理由と、そのデータが最終的にどのように使用されるかについての理解の欠如は、消費者の混乱と不信につながっています. しかし、すべてのブランドが収集して使用する情報について良心的であるとは限りません。また、侵襲的なリターゲティング広告などの一部のアプローチは、消費者から「気味が悪い」と見なされる可能性がありますが、マーケターは一般的に、より関連性の高い情報を提供することを目標に消費者情報を引き出しています。、有意義なブランド体験。つまり、ブランドは、顧客の好みや行動について知っていることを使用して、期待に応える、または期待を超えるカスタマイズされたエクスペリエンスを提供します。

データ収集に関連する「オプトイン/オプトアウト」機能に関する消費者の好みだけでなく、データのプライバシーと同意に関する消費者の感情を明らかにするために、Braze は Dynata と協力して、2022 年 6 月に米国の成人 1,000 人を対象に調査を実施しました。、18 歳以上。私たちの目的は、エクスペリエンスのパーソナライズに関する消費者の期待が、ブランドと情報を共有する意欲のレベルとどのように一致するかを理解することでした。その調査では、次のことがわかりました。

回答者の 61% が、自分の情報をオンラインで保護することに非常に関心があると述べています。

回答者の 49% は、データのプライバシー (またはデータが保護されているという感覚) のほうがパーソナライゼーションよりも価値があると述べていますが、53% はメディアに関係なく、ブランドと関わるたびにユニークでパーソナライズされたエクスペリエンスを期待していると述べています (対面、ソーシャル、チャット機能など）。

アプリで「オプトアウト」または「追跡しないように依頼する」をクリックする頻度を尋ねたところ、3 分の 1 以上 (39%) が常にそうすると答え、半数以上 (52%) がときどきそうすると答えました。しかし、半数近く (47%) は、Web サイトを閲覧する前にプロンプトが表示された場合、「すべての Cookie を受け入れる」可能性が最も高いと述べています。

消費者が追跡または Cookie を許可することを挙げた主な理由は次のとおりです。
- ロイヤルティ特典またはプログラムへのアクセス (52%)
- パーソナライズされた体験とコミュニケーションに関心がある (37%)
- 彼らは、オプトアウトする方法を理解するのに時間がかかりすぎると感じました (24%)

小売 (58%)、金融サービス (49%)、およびストリーミングサービス (44%) は、回答者が個人データの収集を許可する可能性が最も高いと回答したアプリです。

消費者がデータ共有をオプトインする際に同意していることをどの程度認識しているかを尋ねたところ、半数以上が「時々認識している」(53%) と回答し、「常に認識している」(38%) を上回り、「意識したことがない」（9％）。

これはブランドにとって何を意味するのでしょうか?

消費者はプライバシーを望んでいますが、パーソナライズを期待しています。この 2 つのアイデアはほぼ 50/50 に分かれています。調査対象の消費者の半数近くが、パーソナライズよりもデータのプライバシー/保護の方が価値があると述べていますが、半数強は、ブランドと関わるたびにパーソナライズされたエクスペリエンスを期待しています. これは、ブランドが規模の両側で消費者との信頼を築く方法を見つける必要があることを意味します.

ブランドはまた、消費者との関わり方をよりクリエイティブにする必要があります。特にロイヤルティプログラムなどのツールを使用して提供しているものは、顧客とのより長期的な関係を構築するのに役立ちます。実際、調査対象の消費者の半数以上が、ロイヤルティ特典やプログラムへのアクセスを望んでいるため、データの収集と追跡を許可しています。ブランドも消費者も、高いインフレ率やその他の経済的課題に直面し続けているため、これは心に留めておくことが重要です。このバランスを適切に保つことは、食品サービスからストリーミング、小売などの業界全体で重要です。

今後のトレンドは透明性

私たちの調査では、消費者のデータのオプトイン/オプトアウト行動に関して、アプリとウェブサイトの間に顕著な違いがあることがわかりました。アプリでプロンプトが表示されたときにオプトアウトするか、「追跡しないように依頼する」をクリックする頻度を尋ねられたとき、調査回答者の 39% は常にそうしていると答えています。しかし、Web サイトを閲覧する前に Cookie を受け入れるよう促された場合にどのような行動をとる可能性が最も高いかを回答者に尋ねたところ、47% がプロンプトが表示されたときに「すべての Cookie を受け入れる」可能性が最も高いと答え、「表示する」を選択したのはわずか 21% でした。より多くのオプション。"

ほとんどのモバイルアプリが提供する「オプトアウト」または「追跡しないように依頼する」オプションは、ユーザーがデータを共有しないためのより直接的で簡単なワンクリックの方法を提供します. ウェブサイトでは、少し違うものを見ています。 EU の一般データ保護規則 (GDPR) およびカリフォルニア州、コロラド州、バージニア州のプライバシー法の出現に伴い、Web ページへのアクセスを許可する前に、Web 訪問者に「すべての Cookie を受け入れる」または「他のオプションを表示する」よう求める Web サイトがますます増えています。 . 私たちの調査では、回答者のほぼ 4 分の 1 が、Cookie の共有をオプトアウトする方法を理解するのに時間がかかりすぎると感じていることがわかりました。これは、モバイルアプリと Web でのプライバシープロンプトの UX の違いが、アプリ間の違いの理由の一部である可能性があることを示唆しています。ユーザーのオプトイン/オプトアウト動作に関しては、ウェブサイト。

ブランドはどのように対応できますか? 賢明な方法は、データの収集を要求する前に、ユーザーのプライミングを開始することです。プライマーはターゲットを絞ったキャンペーンであり、通常はモバイルとウェブのアプリ内メッセージングまたはブラウザ内メッセージングを介してそれぞれ送信され、ブランドによって表示され、受信者がデータを求められている理由とその理由に関するコンテキストと情報を受信者に「プライム」します。顧客体験をサポートするためにどのように使用されるか。それはどのように見えますか？ブランドが消費者の閲覧データを使用して、より適切でターゲットを絞った製品レコメンデーションを提供することを意図している場合は、そのユースケースとそれが提供する価値を明確に伝えて、受信者にオプトインする肯定的な理由を与える必要があります.

最終的な考え

消費者がブランドと関わるたびに、ユニークでパーソナライズされた体験をますます期待するようになっているため、ブランドが追跡するものと、それが個々のユーザー体験をどのように改善するかについて、より透明性を高めることが重要になります。これにより、オプトイン/アウトまたは Cookie の受け入れに関する選択が、最終的にブランドが顧客体験を構築および調整する方法にどのように影響するかを消費者が理解するのに役立ちます。

パーソナライゼーションと、パーソナライゼーションが優れたブランド体験をどのようにサポートできるかについて詳しく知りたいですか? Braze パーソナライゼーションガイドをご覧ください。