予算がどのように必要かは、Brazeで高価値のアクションと収益を促進します

公開: 2021-09-08

2004年に設立された完全リモートYNAB （You Need a Budgetの略）は、Web、iPhone、Android、iPad、Apple Watch、Amazon Alexaなど、チャネルやデバイス全体で個人の予算管理ソフトウェアとアプリを提供し、顧客が外出。

YNABのマーケティングオートメーションスペシャリストであるBarryJamesに話を聞いて、YNABがBrazeプラットフォームを利用して、会社の毎月の多数のアクティブユーザーの関与を維持する方法を学びました。 Jamesは、チームがキャンペーンを実現する方法と、Brazeがキャンペーンを実現して、会社のクロスデバイスおよびクロスプラットフォームアプリ内でサブスクライバーと主要なアクティビティを促進する方法を共有しました。*

キャンペーンを作成するためのエンドツーエンドのプロセスは何ですか？

私は個展です。ここでメールとクロスチャネル戦略に取り組んでいるのは私だけです。したがって、戦略と実行、データ分析、そして確実に提供することまで、これらはすべて私の責任です。キャンペーンまたはキャンバスを作成するという点での戦略の一部は、さまざまなタッチポイントで見たものという点で私の頭から来ていますが、その過程で多くの思考パートナーがいました。

特にウェルカムシリーズでは、顧客がアプリで実行できるアクションに基づいてセグメント化し、顧客の旅に沿って顧客を微調整できるようにします。私たちの最終的な目標は、無料トライアルからコンバージョンを獲得し、人々を月次または年次のサブスクライバーにすることです。しかし、一般的に、無料のライブワークショップ、ビデオコース、ブートキャンプ、チャレンジなどのリソースを提供することで、彼らの経済的学習を支援したいと考えています。

セグメンテーションの詳細を示す戦略と、コンセプトを説明するキャンペーンブリーフをまとめ、それをコピーライティングチームとデザイナーと共有します。クリエイティブの場合、キャンペーンを実現するために、ストック画像ではなくアニメーションのDoodleを使用します。デザイナーはアセットを再利用するか、新しいデジタル画像を作成します。私はこれらの2つのチーム、および製品マーケティングマネージャーと成長マーケティングリーダーによってアイデアを実行します。しかし、私は特定の納期に間に合うようにそれらすべての資産と人々を争う責任があります。

あなたが最も頻繁に協力しているチームは何ですか？また、どのように協力していますか？

コピーライターやデザイナーと協力するだけでなく、マーケティング固有のイニシアチブに取り組む専任のエンジニアもいます。技術的なスキルをレベルアップしているので、エンジニアリングのサポートを頻繁に依頼する必要はありませんが、私たちは手を携えて取り組んでいます。 Brazeは、カスタム属性を自分で更新できる新しいアプリ内調査テンプレートなど、ノーコードソリューションでそれをサポートしています。しかし、私が支援を必要としているエンジニアリングの側面は確かにまだあり、それらは通常かなり速いです。エンジニアリングは、mParticleの統合を支援し、新しいイベントを理解して作成し、それらをAmplitudeに渡し、特定の部分を理解するように導きました。

私たちの製品マーケティングマネージャーは、製品とマーケティングをつなぐための貴重なリソースであり、私にとって素晴らしい思考パートナーです。彼女は、プロセスの早い段階でそのサブスクライバーを獲得するために、セグメンテーション、さまざまなコピーオプション、およびアウトリーチを実施する新しい方法について提案します。

他のチームとコラボレーションするためのアドバイスはありますか？

1人のチームとして、最初の戦略から最後の親指を立てるまで、最終的な決定を下すという点で、すべてが私のプレートに当てはまります。それは私次第です。私がやろうとしていることは、私が多様な意見を得ていることを確認するためにできるだけ多くの人々を巻き込むことです。それで、それはすべて私の頭から来ているわけではありません。

強力な書面によるコミュニケーションを持つことは本当に重要です。内部的には、私たちはメール中心のビジネスではありません。主にSlackを使用し、非同期で動作します。そのため、さまざまなドキュメントを作成して、作業をできるだけ簡単にします。

新しいマーケティングシリーズを作成するときは、たとえば、人々が変更について提案したい場合に備えてコピーを表示したり、Miro Boardを使用してキャンペーンのセグメンテーションのフローを表示して購入したりするために、Googleスライドデッキを作成します。さまざまな利害関係者から。

最も重要な指標と重要な価値の高い行動は何ですか？

企業として、私たちは単一の指標に縛られています。2021年に純新規加入者を15％増加させます。これにより、34日間の無料トライアルへの登録が増加し、有料加入者が増加します。サインアップの拡大は、主にマーケティングチームの責任であり、私たちは挑戦に取り組んでいます。

メールの観点から見た主な指標については、オープンレートが変更されても、クリックデータやその性質のものにアクセスできますが、同時に、より具体的に追跡しているのはアプリ内のアクティビティです。そこでは、試用期間が終了するまで請求を行わないため、試用期間が終了した後、サブスクライブして支払いを完了する人々に焦点を当てています。これらの動作をよりよく理解するために、エンジニアリングチームに、「購入した将来のサブスクリプション」と呼ばれる新しいイベントを作成して追跡してもらいました。顧客が銀行口座を追加し、銀行口座をリンクし、アプリ自体のオンボーディングフローを完了したかどうかなど、アプリ内の指標やその他の一般的なユーザーの行動を追跡しています。これらは、健全な指標であるかどうかを示しています。これらの人々は潜在的に加入者になるでしょう。

Brazeを使用すると、アジャイルで効率的になることができますか？

ブレイズは私がプロセスを合理化するのを助けてくれました。私はライフサイクルの観点からはテクニカルマーケターだと思っていますが、ブレイズは多くの場合、テクニカルハットを脱いで仕事をすることを許可してくれました。 Brazeプラットフォームの直感的なUIを使用すると、思いやりのある方法で作業を行うことができます。

チームのユーザーに特定の権限を持つアクセス権を付与して、特定の項目を自分でチェックインできるようにしたことで、ワークフローも向上および高速化できました。

Brazeを最大限に活用するのに役立ったリソースは何ですか？

私が大好きなBrazeの機能の1つは、BrazeBonfireSlackコミュニティです。

Brazeが優れた仕事をするもう1つの最も重要なことは、ドキュメントです。

私が最初に参加したとき、私はできるだけ多くのLAB（Learning at Braze）コースを消費し、Liquidについて学び、特定のものがどのように機能するかを理解するためにそれらを再観察したことを覚えています。カスタマーサクセスマネージャーは、プッシュ通知やアプリ内メッセージプレイブックなど、新しいドキュメントを送信したり、既存のドキュメントを思い出させたりします。私は常にそれらのリソースを確認します。エンジニアだけでなく、チームのさまざまなメンバーに常にドキュメントを送信しています。

私たちのビジネスが非常に急速に成長するにつれて、Brazeがより柔軟になるために必要なツールを実装することによって、私たちと共に成長し続けることを知って新鮮です。

最終的な考え

YNAB、 IDAGIO 、 Branch 、 Groverなどの革新的な小規模で成長している何百もの企業がBrazeを使用して、カテゴリを破壊し、業界内で成功を収めています。 Brazeが、競争上の優位性を獲得し、ユーザーと思慮深く関わり、最終的にユーザーの成長、コンバージョン、収益、維持などのビジネス成果を推進するためにスタートアップが頼る秘密兵器である理由を自分で確かめてください。

*この変換は、長さと明確さのために編集されています。