インバウンド 2019 の重要ポイント トップ 10

私たちのチームは、HubSpot の年次 INBOUND カンファレンスで、またしても素晴らしい経験をしました。 このイベントは、長年にわたって成長してきたので、本当に壮観なものになりました. しかし、間違いなく、2019 年の講演者とセッションは非常に洞察力に富んでおり、出席したチーム メンバーは分割され、征服され、イベントからの重要なポイントの健全なリストを作成して、クライアント、仲間の PMG 担当者、そしてもちろんあなたに伝えました!

今後数週間にわたって、これから議論するテーマをさらに深く掘り下げた、より広範な記事を多数公開する予定ですが、最も重要な 10 のメッセージと思われるものを絞り込むことに成功しました。   ここでは、INBOUND 2019 で発表されたトップのヒント、トレンド、アップデートの概要を説明します...

1.摩擦を減らして見込み客と顧客を喜ばせます。

あなたの見込み客と顧客は、何も待ちたくありません。 したがって、これらのグループが自分自身を助けるのを助けることは、彼らを喜ばせる確実な方法です! ある観点から見ると、ユーザーが必要なものをできるだけ早く入手できるようにするための戦略、ツール、およびプロセスを展開する摩擦のないカスタマー サービスは、クライアントとすでに築いてきた強力な関係を強化します。 重要なのは、クライアントとのすべてのタッチポイントと、これらのタッチポイントでのクライアントのニーズを考慮し、潜在的な障害を排除または回避し、エクスペリエンス (個人とデジタルの両方) を可能な限り簡単かつシームレスにする方法を開発することです。

しかし、バイヤー・イネーブルメントは、より多くの注目を集めているもう 1 つのホットなトピックであり、PMG が重点的に取り組んでいるものです。 バイヤーイネーブルメントとは何ですか? セールス イネーブルメント プログラムがセールス担当者の販売とパイプラインの促進を支援するように設計されているように、バイヤー イネーブルメントはバイヤーの購入を支援します。 アドバイスやサポートを提供するだけではありません。 それは、プロセスのナビゲートと完了を容易にすることです。 購入に関わる重要な活動は何ですか? この人物は、ビジネスの場で誰を説得する必要がありますか? バイヤーズジャーニーのすべてのステップを、見込み客にとって苦痛のないものにするにはどうすればよいでしょうか? 健全なバイヤー有効化戦略を実装して、収益がどんどん上がっていくのを見てみましょう!

2. チャットボットは役に立ちますが、それだけに頼らないでください。

私たちの世界のすべては、より直接的です。 ビジネスとの関わりに関して言えば、今日の人々は個人的で直接的で親密な体験を期待していますが、ウェブサイト訪問者との対話を自動化するために 1 つのチャット ボットに依存している場合、それを提供することはできません. 会話型マーケティング戦略について考えるとき、少し計画を立てれば、チーム メンバーのローテーションを使用して、営業時間中にライブ チャットを管理できる可能性があります。 これにより、訪問者は人間と話すだけでなく、個人的な 1 対 1 のエンゲージメントを得ることができます。 ボットが会話を開始する可能性があることをほとんどの人が理解しているのは事実ですが、実際の相手がボットを拾うまであまり長く待ちたくありません。

3. Web サイトがすべての人にとってアクセス可能であることを確認します。

Web サイトとコンテンツは ADA に準拠していますか? そうでない場合は、サイトのユーザー エクスペリエンスを調べて、すべての人、特に障害のある人がアクセスできるようにする時期かもしれません。 デジタル アクセシビリティは、コンテンツの記述と構造、URL とリンクとテキストの説明、テキストの読みやすさ、アクセシブルなフォント、色のコントラストと画像、キーボードのみのナビゲーションの構築、連絡先情報のアクセシビリティ、通話の設計など、いくつかのコア領域に分類できます。アクション ボタン、アクセス可能なイベント スペースと登録。 これらの各分野には、さまざまな障害を持つ人々が Web サイト (および Web サイトに含まれるすべてのもの) に簡単にアクセスして利用できるようにするためのベスト プラクティスがあります。 アクセシビリティの詳細については、Web コンテンツ アクセシビリティ ガイドライン (WCAG) 2.1 をお読みください。

4. バイヤーをあなたの結論に導きます。

あなたは自分が頭が良く、有能で、善良であると信じていますよね？ または、少なくともそのように見られたい. したがって、この欲求や信念と矛盾するメッセージに緊張して抵抗するのは当然です。 自問してみてください: どのタイプのコンテンツとメッセージがあなたにとって、そしてさらに重要なこととして、あなたのバイヤーにとってより効果的であるか? 見込み客のニーズを検証し、途中で同意のうなずきを受け取り、目的のアクションを達成するコンテンツを作成して公開していることを確認してください。

5. メールの送信数を減らすのではなく、増やす。

メール マーケティングに関する現在の最悪の統計は、メールの受信量が多すぎるために登録を解除するというものです。 これは単に真実ではありません。 はい、28% の人がその理由で登録を解除しています。 しかし、残りの 72% は、あまりにも多くのメッセージを受信して​​いるとは考えていません。 マーケティング担当者は、メール マーケティングを正しく行うことで、大きな成功を収めることができます。

ヒントの 1 つは、E メールに有効期限付きのオファーを含めることです。B2B 企業の場合、これらの E メールの全体的な応答率は 47% 高くなります (B2C ではさらに高くなります)。 また、オファーの有効期限が件名に記載されている場合、開封率は 38% 増加します。 さらに、メールのプレビュー テキストまたは「プレヘッダー」を入力することが非常に重要です。 このコピーをメールの内容やオファーに関連させておくと、開封率が 24% 高くなる可能性があります。

6. ビデオの制作を開始するか、見込み客を失い始めます。

動画が実行可能なマーケティング戦略に不可欠な要素になっていることは周知の事実です。 しかし、購入者の 68% が、他の形式のコンテンツよりも動画コンテンツの視聴を好むことをご存知ですか? 動画を使用するための包括的な戦略を構築して、組織の視聴者をセールス プロセスの全期間にわたって、また顧客としてのジャーニー全体を通じて引き付けることが不可欠です。 動画を個別のチャネルと考えるのではなく、マーケティング ファネル全体をカバーするすべてのキャンペーンに統合することに重点を置きます。

さらに、見込み客とつながるために 1 対 1 のビデオを作成するときは、見込み客が傾倒しがちな売り込みではなく、見込み客が傾倒できるストーリーラインから始めるようにしてください。 感情の核心、つまり会話の文脈を見つけます。 そして、販売ではなく解決に焦点を当てた、自然で本物の方法でこれを提供します。 人々はビデオに反応し、あなたの見込み客があなたに会い、あなたのことを知り始めるチャンスを与えます.

7. 顧客維持とは、顧客離れを防ぐことだけではありません。

ほぼすべての B2B 業界の企業、特に SaaS 分野の企業にとって、顧客維持は至高の目標です。 しかし、通常、既存顧客の維持よりも新規顧客の獲得に多くの時間と費用が費やされます。 確固たる顧客維持戦略はそれを変えることができ、顧客離れを防ぐ以外にも多くのメリットがあります。 顧客維持イニシアチブは、企業が主要な紹介機会を特定するのに役立ち、最終的にはより多くの新しいビジネスを生み出すという目標に貢献します. しかし、よく考え抜かれたカスタマー サクセス プログラムは、より強力な関係を構築して促進し、ポリシーとプロセスの欠陥を特定して修正し、ブランドの評判を高め、将来の顧客のニーズを特定するための企業の取り組みもサポートします。

8. 次のウェビナーを開始する前に、これらの簡単な事実を参照してください。

ライブおよびオンデマンドのウェビナーは、長い形式のコンテンツ制作の手間をかけずに、Web サイトでより多くのビジターからリードへのコンバージョンを生み出す優れた方法です。 何年にもわたるウェビナーの計画と実行の後、INBOUND スピーカーの Daniel Waas (GoToWebinar のマーケティング ディレクターも兼務) は、電子メールが最も成功したプロモーション戦術であり、すべてのウェビナー登録の約 70% を獲得していることに気付きました。 さらに、パートナーまたは補完的なブランドまたは企業との共同マーケティングにより、登録者の総数の最大 25% を生み出すことができます。

ただし、有料広告を通じて仮想イベントを宣伝することを決定した場合、Waas は、Facebook に似たキャンペーンを利用すると、サインアップあたりのコストが最も低くなると報告しています (登録者あたり平均 9 ドル)。 最後に、ウェビナー参加者の 83% が Web カメラを魅力的だと感じていることに注意してください。 カメラが苦手な方は、ビデオ通話の練習を始めてみてはいかがでしょうか。

9. イノベーションとインフルエンサーでブランドを成長させます。

過剰に刺激されたバイヤーの時代において、際立つブランドを構築するにはイノベーションが鍵となります。 しかし、革新的な活動から望ましい結果を得ている企業は 7 社に 1 社しかありません。 イノベーションを伴うブランディングを成功させるには、企業はインスピレーションを引き出すアイデアの継続的なリスト、何らかの形のオープンソース コラボレーション、そしておそらく最も重要なこととして、変化への意欲を必要とします。

マーケティングのイノベーションを促進する 1 つの方法は、人工知能 (AI) に慣れることです。 先進的な企業はすでに AI を活用して、メールの効果を高め、コンテンツの対象を絞り込み、ソーシャル メディアをよりパーソナライズしています。 また、企業は AI を使用して、マーケティング データやインテント データから洞察を迅速に取得し (例: どのデジタル タッチ ポイントが販売に貢献したかを特定する)、営業チームにより質の高いリードを提供することもできます。

関連して、INBOUND に浸透したもう 1 つの重要なメッセージは、インフルエンサーでブランドを拡大することでした。 現在、インフルエンサー マーケティングは巨大です。 リーチが拡大することで、組織がより迅速に成長することは理にかなっています。 しかし、混雑した競争の激しい市場でブランドを最大化するにはどうすればよいでしょうか? 週に 1 時間、あなたのブランドを広めることができる人々、ブランド、クライアント、および/またはメディアの上位 25 のリストに取り組むことに専念してください。

10. マーケティングは注目を集めることではありません。 誰が残るかです。

目標到達プロセスのさまざまな購入段階でコンテンツを作成することについてはよく耳にしますが、コンテンツ プレイグラウンドについてはどうでしょうか? コンテンツを開発するときは、狭い道ではなく遊び場を想像してみてください。 バイヤージャーニーの定義された段階に収まる質問に答える方法としてコンテンツを考えるのは簡単です。 すべてのコンテンツが同じ目的で作成されているわけではなく、同じ一連のパフォーマンス メトリックを使用して作成されているわけでもありません。 私たちは皆、ビューとコンバージョンを求めていますが、今日のアルゴリズムとインテントの複雑なマーケティングの世界では、いいね、コメント、ソーシャル シェアも同様に価値があります。

そして最後に、リーダーシップについてのメモでこの投稿を締めくくります。 リーダーとして、私たちは従業員にフィードバックを提供する義務があります。 彼らはそれを望んでいます！ また、建設的な方法でそれを行い、彼らが自分の行動や何ができるかについて考えることができるようにすることも、私たちの義務です。 これをより効果的に行うには、困難な会話についての考えを再構成して、批判ではなく、開発に関するフィードバックを提供することに焦点を当てた勇気ある会話にします。

INBOUND で特に刺激を受けたセッションに参加しましたか? ここで取り上げられなかった、他に言及したい重要なポイントはありますか? 以下にコメントを残してください！