エピソード＃169：パレードが大好き

公開: 2021-12-07

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誰もがパレードが大好きです。私を含めて。今日は、由緒あるメイシーズサンクスギビングデイパレードへの私自身の参加と、顧客体験を構築する際にプロセス、編成、ワークフローが非常に重要である理由についてお話します。あなたは小さなことを正しくしなければならないので、あなたの顧客が大きなことを楽しむために。

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ヴァルキリーに乗る。それが今年のテーマです

どこでも1：1のブラストマス。それが私たちのビジョンです。では、UnifiedCXMExperienceへようこそ。今日は少し違いますので、撮影を開始することにしました。そして、あなたはここフロリダのスタジオで私に会います。引っ越してきたばかりか、引っ越してきたばかりなので、ちょっと混乱しています。私は自分の体で本当に悪いもののほとんどを戦略的にブロックしています。だからあなたは本当にクレイジーなものを見ることができませんが、側面には少しのものがあります。あなたは私が少しOCDであることがわかるので、私は多くの組織化を行い、より多くの組織化を行う必要があります。しかし、それでも私を忙しくさせ、通りから遠ざけるには十分です。では、今日は他に何を変えるつもりでしたか？そうそう、私は日本に午前3時のプレゼンテーションをしなければならなかった日に撮影を開始することにしました。とてもかっこいいです。お客様の1人に2時間のプレゼンテーションを行いました。だから私は今朝2時半から起きています。だから、新しいテーマソングを始めて、それをすべてビデオに載せるのに最適な時期のようです。だから私たちは何が起こるかを見ていきます。これがうまくいかない場合は、放映する必要はありません。それは私たちのことではありませんが、ランディ？私たちはまったく空気のようなものです。たまに、私が何をしても、あなたはそれをそこに出すだろうということを知っているのは少し怖いです。

しかしとにかく、私は非常に素晴らしい新製品のグラスを持っています。これは、もう1つのお客様であるコカコーラカンパニーからの飲み物であり、新しいコカコーラコーヒーです。そしてこれはキャラメル風味です。フレーバー、キャラメル、コーヒー、そしてコカコーラの非常に強力な混合物です-おいしいです！そして、あなたが少しキャラメルで缶に詰めることができるのと同じくらい多くのカフェイン。だから、私たちがこれを経験するときに、私がそれを少し飲むのを見るでしょう。このガラスは1970年代のフクロウガラスです。かっこいいフクロウです。トーマソン骨董店。

先週の経験についてお話したいと思います。それは特にマーケティング体験ではありませんが、ある意味ではそうです。そして、私はそれを通過すると思います。それは非常にユニークな体験であり、多くの人がそれをする機会を得ることはありませんでした。ですから、私はこの経験をすることができて非常に幸運であり、非常に恵まれていました。そして、私はきっとまたそれを持っていることを願っています。しかし、私がそうしなければ、それは大丈夫です。なぜなら、一度だけでもそれをするのはかなり素晴らしかったからです。今日お話しするのは、メイシーズサンクスギビングデイパレードです。今、私はカナダで育ちました。メイシーズがないので、メイシーズサンクスギビングデイパレードはありません。そして、私はそれが放送されていると思います、そして私たちはそれを見ることができるかもしれません。しかし、カナダでの感謝祭は一年のまったく異なる時期であるため、それはあなたがカナダで行うことではありません。ですから、カナダには昔からあるデパートがありますが、それはイートンと呼ばれ、イートンはカナダのメイシーズでした。そして、彼らはかつてサンタクロースのパレードをしていました。おそらく同じ頃、おそらく少し後で。いつも12月上旬のようでした。そしてイートンズはトロントでそのパレードを実行しました、そして私は何度も何度も行きました。それは家族の大きなお気に入りでした。ロイヤルオンタリオ博物館には、ある時点で、パレードルートを見下ろすパティオがありました。そして、そこに行って席を確保しました。そして、それは本当に長い間私の人生の非常に特別な部分でした。そして、私はパレードをします。

しかし、私が米国に来たとき、このメイシーズ感謝祭のパレードは人々にとって本当に大きな取引であったことがわかりました。そして、家族がパレードをバックグラウンドで演奏しながら感謝祭の食事を作るという理由もあります。ですから、これは、可能な限り若い頃にさかのぼるすべての人の人生に対するこの種のバックグラウンドサウンドトラックです。ですから、誰もが初日から焼き上げられています。そして、34番街にミラクルと呼ばれるこの映画があります。これも私が見たことのないものです。メイシーズサンクスギビングデイパレードの周りで行われ、メイシーズとギンベルについてです。これもまた、アメリカーナの作品です。それはカナダ人として頭上を飛ぶでしょうが、私がアメリカ人になり始めたとき、私は今アメリカ人です、そして私がアメリカの文化にもっと染み込むようになるにつれて、私は取得し始めましたが、私は実際には何の露出もありませんでした婚約者のレイチェルに会うまで。

アメリカに引っ越したとき、家族と一緒に引っ越しました。そして私たちは皆カナダ人でした。そして、それはアメリカの小川の中のカナダの泡のようなものです。そして、いくらかの文化的な伝達がありましたが、それでも多くのカナダ人がいました。離婚して新しい人に会ったら、ニューヨーカーのアメリカ人に会いました。そして、初日から実際のアメリカ人である誰かに突然会うのは本当に面白かったです。そして、それは驚くべき数の単語の違いであり、文化のギャップは驚くべきものです。あなたがそれを見るときそれは驚くべきことです、しかし彼女は私が物事にアプローチする方法に魅了されています。そして、私は彼女がどのように物事にアプローチするかにかなり興味を持っていました。だからそれはうまくいっています。しかし、彼女が私に見せてくれたものの1つは、彼女のお気に入りのクリスマス映画である34番街の奇跡であり、彼女の家族の伝統の大部分であったメイシーズサンクスギビングデイパレードについてすべて教えてくれました。

それでレイチェルは毎年お父さんとお母さんと一緒に降りていました、そしてそれは彼女の人生の本当に大きな部分でした、そして彼女はすべてのパレードに行ってきました。それから私たちの最初の落下で、彼女はこの非常に興味深いトリックを持っていました。これについては説明しませんが、彼女は気球の膨張領域に入ることができる方法を持っています。そして、彼女は行って、すべての風船が膨らむのを見て、それの夜を作り、友達を連れて飲みに行きます、そしてそれは特別な夜です、そしてそれは私が恋に落ちていたこの人の性格を私に覗き見させ始めました。それで、その瞬間、「彼女をこのパレードに連れて行かなければならない」と思いました。

彼女はいつもパレードに参加したいと思っていましたが、パレードに参加したことは一度もありませんでした。そして翌年、もちろん、COVIDのためにキャンセルされました。そして、私の素晴らしい友人たちの良い恵み、そしていくつかのつながりといくつかの寄付と他のたくさんの幸運を通して、私はレイチェルを今年私と一緒にパレードに入れることができたと思います。そして、私たち2人は、メイシーズサンクスギビングデイパレードに参加しました。そして、私たちはピエロの役割を割り当てられました。これはかなり素晴らしい役割です。そして、それについてはすぐにまた話します。そして、私たちのタイプのピエロは、愚かな船員と呼ばれていました。だから私たちは青いかつらを持った小さな船乗りの衣装を着ていました。そして、私たちは非常に愚かでした。私は間違いなく愚かな部分をチェックします。そして、ピエロはパレードで興味深い機能を持っています。なぜなら、パレードは本質的に1つの長い交通であり、最後にメイシーズの前で停止し、そこでカメラのために演奏するからです。

そして、それは約3マイル以上のルートであり、マイル単位で超大型ではありませんが、82番から34番まで行くので、遠くに感じます。だから、それは合理的な散歩のように感じます。そして、あなたはかなり速く進んでいます。それで、私たちは愚かなセーラーモードに入りました。そして、これをプレゼントとしてあげました。それは彼女の誕生日でした。どちらかは言いません。彼女の誕生日だったので、プレゼントとして贈り、好評を博しました。そして、今日私が話したかったのは、2つのことでした。 1つは、メイシーズがパレードを実行する方法と、ピエロのように感じたことです。そして、あなたが知っている、多くの人々は、何年もの間、私が道化師であると言いました。でも今は写真を撮ったので実は証拠があります。そして、群衆について少しお話したいと思います。私たちがやっていたことのレセプションはとても面白かったです。そしてまた、私が言ったように、私は前にそれをしていません。それで、それは魅力的な経験でした。

それでは、メイシーズについて少し話しましょう。だからまず第一に、信じられないほどです！今年で95年目なので、何度か練習しました。しかし、すごい、なんて機械だ！彼らはこれに一年中取り組んでいます。そして、パレードとショーに取り組むチーム全体がいます。プログラムに参加するとすぐに、メールが届き始め、参加しました。私たちは彼らに私たちの次元を与えていたので、彼らは私たちを入れる衣装の種類を知っていました。ワクチンカードをアップロードするCOVIDプロトコルがたくさんあり、そのようなものはすべてそこにありました。非常に有益なものがたくさんあります。これはあなたがいる必要がある場所です。これがあなたがそこにいる必要がある方法です。これがあなたの公式パスです。このパスを見せれば、あなたは入ります。パスを持っていない場合は、入場できません。基本的に、全員が午前6時45分にニューヨーカーホテルに集まりました。それで、あなたはそこに着くべきです、彼らはあなたに小さなブレスレットに付けられた手首のようなピュレルをあなたに与えます。そして、あなたがそのブレスレットを持っていないなら、あなたはそれがそうであるように、あなたはトラックまたはパレードまたはバスに乗ることを許されません。それがあなたの識別子でした。

そして、あなたは入って、その特定のピエロのセットのためのドレッサーがあります。それで、愚かな船員はドレッサーを持っていました。そして彼女は素晴らしく、衣装を着る方法を教えてくれ、それを手伝ってくれました、そしてみんなが服を着ました。そして、みんなで出かけてバスに乗り、バスで82番まで行きました。そして82日には、世界最大のピエロの集まりであるピエロコーナーと呼ばれるものがあります。そして、パレードが始まるのを待ちました。そして、彼らはフロートが行くのと同じように各フロートを呼び出すでしょう、あなたが知っている、あなたが知っている、「次に行く、それはポーパトロールからのヨーグルトチェイスです」そしてピエロの異なるグループは一種の皮をむくでしょう。

そして、ピエロが何をするか、私はこれについて少し前に自分自身を中断したので、ピエロがすることは本質的に交通管理です。パレードを考えると、長い渋滞のようなものだからです。そして、それは停止して開始し、いくつかのフロートは遅れ、いくつかは追いつきます。そして、ピエロのように、フロートの間に埋めるのは一種の仕事であり、私たちの場合、それは私たちの前のフロートでした。それはディズニーボートフロート、ディズニークルーズラインでした、そして私たちの後ろにはマーチングバンドがありました。そして、それらはすべて異なる速度で進んでいます。そして、私たちはその中間にあり、時にはかなり引き伸ばされ、時にはかなり圧縮されています。とてもおもしろいです。それから私たちはみんな紙吹雪の袋を渡され、道路脇の傍観者に紙吹雪を投げるはずです。そして、多くの人が手を出し、手を叩きたいと思っていました。だから、たくさんの手打ちがあります、そして、パレードで面白いのは、彼らがそれをまっすぐに並べていないことです。

つまり、群衆の大きさのために、彼らは脇道でインデントし、おそらく100フィートと言いますが、それは妥当なインデントであり、並べ替えることができます。まだパレードを見ていますが、あなたは間違いなくパレードルートから外れているように感じています。そして、彼らがピエロとして私たちにやるように頼んだことの一部は、それらの脇道を駆け下りて、そこにいた人々に少し経験を与えることです。それで、彼らはパレードで面白い経験をしたように感じました。そして、メイシーズはこれをダイヤルインしました。

紙吹雪の袋を持って立って、ピエロコーナーにいます。フロートが行くのを待っています。おそらく9時半くらいでしょう。パレードは9時から始まります。ですから、すべてが順調に進んでいます。素晴らしい日でした。50度以上で、暖かく、美しく、晴れていて、これ以上ない天気でした。そして、私たちは行きました。そして、あなたが知っている、レイチェルは自然の力であり、そしてあなたが知っているように、このパレードに参加したいと思って彼女の生涯を過ごしました。

だから私たちはただそこに立って、うろついたり話したりしているだけです。そして、彼らが「よし、愚かな船員たち、行く」と言ったとき、彼女はロケットのように立ち去った。そして彼女は去りました。そして彼女は紙吹雪をいたるところに広げ、脇道を上下に走っていました。彼女は素晴らしかった。彼女は、脇道の1つを下り、紙吹雪を投げて握手をしていると、足りなくなってしまうという素晴らしい話をしました。そして、警察官の一人が彼女のところにやって来て、彼女が小さな女の子、おそらく幼稚園の女の子を恋しく思ったので、彼女に戻ってくるように頼みました。両親は間に合わなかったので、彼らはちょっとお粗末な場所にいます。そして、女の子は本当にパレードを見たいと思っていました、そして、彼女はピエロを逃しました、彼女は泣いていました。そしてレイチェルは、彼女があまりにも泣いていたので、まぶたの上部とまぶたの下部に二重の涙が出たと言いました。それで警察官は「彼女があなたのピエロを逃したのでこの小さな女の子の世話をしてくれませんか、そしてあなたが彼女を無視したように感じます」と言ったので、レイチェルは戻ってこの小さな女の子のいたるところに紙吹雪を投げ、彼女の手を振ったパレードは思ったよりずっと速いので、こんにちはと言って彼女と少し話をした後、振り返ってパレードに戻るために予約する必要がありました。少し前に膝の手術を受けたばかりです。そして、私は非常に深刻な膝の手術から12週間です。私はACLを再建しました、そして私の医者は少し似ています、あなたは私がこのパレードに行くことについて少し眉を上げたのを知っています。彼は「まあ、それがどうなるか見ていきます」と言って、私は自分の限界に達したと言います、私は間違いなく自分の限界にありました。そして、私はかなり速く進んでいました。そしてレイチェルのおかげで、私はいくつかのものに引き込まれ、また行き来していました。だから私はおそらくいくつかのピエロよりも多くのことをしました。しかし、パレーズの終わりまでに間違いなくかなり激しく足を引きずっています。とにかく、すごかったです。

そして、また魅力的だったのは、群衆の純粋な喜びと熱意と興奮でした。私はそのようなものを見たことがありませんでした。それはほんの少しの「戻ってきた」です。ですから、少し背中があり、人生は正常に戻り始めています。しかし、誰もが私に紙吹雪を投げてほしかった。それは驚くべきものだった。それはまるで、紙吹雪、紙吹雪、私と同じでした。そして、人々は手を出し、紙吹雪を少し欲しがりました。それは魅力的で驚くべきものであり、同時に人類とつながっているという信じられないほどの感覚でした。

最高でした。つまり、驚くべきことは1つもありませんでした。そして、メイシーズが持っていた組織のレベルは、それをうまく機能させたと言います。そして私はこれがCXMの文脈で何を意味するのかを考えていました。そして、サービスを提供し、非常に組織化され、プロセスの観点から実際にダイヤルインすることで、感情が浮かび上がるのに役立つことがあると思います。だから、私たちはそこに着きました、私たちは時間通りにそこに着きました、私たちはどこに行くべきかを知っていました、私たちは決して混乱しませんでした。ピエロとして、私たちはとてもとても良い心の状態にありました。そして、パレードルートに着いたとき、私たちは道化して楽しい時間を過ごす準備ができていました。そして、あなたは知っている、微笑んで、笑って、人々に紙吹雪を投げて、人々と話します、そして、私たちは、旗を指摘して、「アメリカ」に行くようなものです。そして、明らかに「ハッピーサンクスギビング」と言っています。そして、私たちのグループには、木曜日にパレードに来れば、金曜日に学校に行く必要はない、とみんなに言い続けた人がいました。そして、それは本当に素晴らしい感情的な経験でした。なぜなら、大部分は、プロセスの観点から非常によく組織化されていたからです。

物事がプロセス的に混乱していて、道に迷い、寒かったり、少し引き寄せられなかったりしたとしたら、その感情を実現するのはもっと困難だったと思います。そして、私はまた、警察、ニューヨーク市警が素晴らしい仕事をしたと言います。パレードルートに何人の警察がいたかはわかりません。しかし、それはパレードルートの上下に数百、数百、数百の警察でした。そして、私たちは彼らの周りと彼らの後ろを回っていました。そして、私は警察官に紙吹雪を投げたことはありませんでした。それは良い決断だったと思います。ちょっとしたかったのですが、そうしないことにしました。しかし、彼らはいたるところにいました。そして、その存在感はほとんど圧倒的でした。そして、私はとても安全だと感じました。そして、群衆はとても安全だと感じました。そしてそうだった。何も起こらなかった。そして、すべての街路を閉鎖する多くの障壁があり、多くの安全が確保されていました。繰り返しになりますが、安全性について心配する必要がなく、何か悪いことが起こっていることについて心配する必要がないため、楽しく感情的な体験をするのが簡単になります。だからNYPDに称賛。素晴らしい仕事でした、そしてそこにいるみんなに会えて本当に素晴らしかったです。そして、私が推測するように、パレードの過程で数百人の警察官、非常に多様な労働力、性別、人種、身長の両方の観点から非常に多様な労働力があったことを見て、みんな、みんなが異なっていたと言います。そして、それを見るのは素晴らしかった。

パレードは、興味があれば、82番街とセントラルパークウェストから始まりました。それは一種の段階です。そして実際、パレードを見たいのなら、それは実際にそれを見るのに悪い場所ではありません、それはその時点でスーパー「パレード」ではありません。しかし、フロートはステージングのようなもので、準備ができていて、それほど忙しくないので、すべてのフロートを見ることができます。次にセントラルパークウェストを曲がりくねって進み、コロンバスサークルに着くと左に曲がります。そのようなクォーターサークルフックもセントラルパークサウスに沿って6番目に進み、右に曲がって6番目から34番目に曲がります。 34番で、メイシーズの前で終わります。そして、私たちはその道全体を行い、それが終わった後、私たちはニューヨーカーホテルに戻り、私たちの衣装を返しました、そして彼らは信じられないかもしれませんが、私たちを待っている食べ物を持っていました。だから私たちは皆、小さな箱の食べ物を手に入れました。マフィンとバナナとジュースがありました。本当に素晴らしかったです。メイシーズのこのことの組織化のレベルは本当に衝撃的なものだと思います。多くのホスピタリティ企業は、メイシーズがこのパレードで行っていることから何かを学ぶことができます。

これが私のメイシーズサンクスギビングデイパレードの経験です。そして、ご存知のように、CXMの観点からの教訓は、プロセスが本当に、本当にタイトであることを確認することです。ワークフローが本当にタイトであることを確認し、人々が安全であると感じていることを確認してください。このブロックと取り組みはたくさんあります。それを本当にうまくやれば、感情が輝き、ポジティブな感情が輝きます。あなたがそれらのことをうまくやっていないと、人々はネガティブなことで靴ひもに包まれてしまい、素晴らしい経験を提供するのは難しくなります。

うまくいけば、これは半理解可能でした。もう一度見ると、どのように聞こえるかがわかります。でも楽しかったです。話すのは楽しかったです。そして、それはまだ私の心の中で本当に新鮮なので、私は今日それをしたことをうれしく思います。そして、個人的な観点から、私はこの素晴らしい女性にとても恋をしていると言います。そして、彼女にとって重要であり、家族の観点から彼女にとって重要であり、個人的なバケツリストの観点から彼女にとって長い間重要であった何かを彼女に与えることができたのは素晴らしいことでした。しかし、それも素晴らしいです。数回私はそこに立って彼女を見ました。彼女にはリミットスイッチがなく、純粋な喜びで前後に走るのを見て、彼女が可能な限り最高のピエロになるためにできることをすべてやっています。彼女の人生の一部になれることをとても光栄に思いました。そして、それは私たち二人にとって素晴らしい瞬間でした。ユニファイドCXMエクスペリエンスについては、SprinklrのチーフエクスペリエンスオフィサーであるGrad Conn、CXOです。次回お会いしましょう。