IDAGIOがBrazeによる顧客エンゲージメントをどのように理解して最適化するか

公開: 2021-07-21

2015年に設立されたベルリンを拠点とするIDAGIOは、世界で250万のアプリダウンロードと50,000のApp Storeレビューを誇る、主要なクラシック音楽ストリーミングサービスであり、5段階中4.7の平均評価を誇っています。

IDAGIOのシニアCRMマネージャーであるKevinFonsと話をし、IDAGIOがBrazeプラットフォームを利用して、ユーザーが誰であるか、どのメッセージやコンテンツが加入者や無料ユーザーなどの会社の主要セグメントに影響を与えているかを正確に把握する方法を学びました。

Fonsは、チームがキャンペーンを実現する方法と、BrazeがSMBの俊敏性を高め、アプリの使用、再生、サブスクリプションなどのブランドの主要な指標全体で成長を実現する方法を共有しました。*

キャンペーンの概念化と計画から構築と実行、そして最終的に分析と最適化まで、キャンペーンを作成するためのエンドツーエンドのプロセスは何ですか？

それは誰かが機会を見つけることから始まります。それは会社の誰からでも来る可能性があります。たとえば、私たちのカスタマーサービスチームは、新機能であるAppleCarPlayに対する多くのリクエストを受け取っていました。彼らは製品や開発と協力して機能を開発し、CRMで私と協力して、ターゲットとするユーザーを特定しました。機能をリクエストしたユーザーだけでなく、機能をクロスプロモーションできる類似ユーザーもAppleCarPlayの普及を促進します。

キャンペーンを開始する前の私の最初の質問は常にです：私たちの目的は何ですか？私たちは何を達成しようとしていますか、そして次に、それをどのように測定できますか？そこから、イニシアチブの規模に応じて、物事は迅速に進むことができます。簡単なアイデアを生かして、数時間で結果を出すことができます。

分析と最適化のために、私は必要なもののほとんどをBrazeから直接得ることができます。北極星を見つけるためにさらに掘り下げる必要がある場合は、BIチームと製品チームに連絡し、Looker、Amplitude、Segmentを使用して追加の洞察を得ます。

あなたが最も頻繁に協力しているチームは何ですか？また、どのようにコラボレーションしていますか？

私は最も頻繁に社説と協力して、毎週どのコンテンツを宣伝する必要があるかについて話し合います。新しいアルバムのリリース、優れた幅広い魅力、そしておそらく音楽的に非常に興味深いものについて話し合います。また、毎週BIと会って、何が実行されているのか、何を調べる必要があるのかについて話し合います。

小さな会社の一員として、私はブレイズを使って比較的独立しているので、ブレイズを使って自分で必要なことをすることができます。それは私が感謝していることです。

カスタマーエンゲージメント機能を試してみることにした理由は何ですか？

IDAGIOは、2018年に参加したとき、すでにBrazeを使用していました。しかし、秘密があります。参加してから1年後、Brazeを調べて競合他社と比較し、完全な評価を行いました。ブレイズが勝者として出てきました。

エンジニアリングチームは、オンボーディング後のBrazeにどの程度密接に関与してきましたか？彼らはどのようにあなたがブレイズから価値を得るのを助けますか？

スーパースターエンジニアリングチームがあります。新製品の開発、または私が解決したい新しいユースケースがあるときはいつでも、それらはエンドツーエンドのサポートとテストを実践的に行っています。 Brazeだけでなく、技術スタック全体を使用します。

あなたの製品とエンジニアリングチームはあなたの金鉱です。それらを近づけてください！イベント、イベントプロパティ、および属性を作成して、CRMのすべての夢を実現できます。

Brazeを使用すると、アジャイルで効率的になることができますか？

Brazeのおかげで、ユーザーが誰であるかを正確に知ることができます。私のアドバイス：時間をかけて会社のデータディクショナリを調べ、最初にBrazeセグメントを順番に取得してください。 Brazeに組み込まれたユーザーベースのこの明確に構造化されたビューを取得すると、キャンペーンとCanvasをすぐに利用できるようになります。

私が始めたとき、Braze内のセグメントの素晴らしいセットアップはありませんでした。すべてのキャンペーンターゲティングは異なる方法で設定されました。私は時間をかけて自分自身に問いかけました。私の主な目的は何ですか、私の主な聴衆は誰ですか？次に、明確に定義されたセグメントを設定します。たとえば、サブスクライバー、無料ユーザー、パワーユーザーなどです。これですべてが整ったので、キャンペーンが必要な場合は非常に簡単です。データディクショナリを整理するのが得意だと思います。私は自分のすべてのイベントと属性が何であるかを知っています。私はただ尋ねる必要があります：私たちの目的は何ですか？どうすればそれを測定できますか？その後、私たちは行ってもいいです。

つまり、アジャイルになるという点で、私たちは非常に、非常にアジャイルになりました。

Brazeはどのようにあなたのビジネスに価値を付加しますか？

2018年に開始して間もなく、「ランダムバケット」を使用してグローバルコントロールグループを実装しました。すべてのCRMマーケティングコミュニケーションから少数のユーザーを除外しました。その実験のおかげで、アプリの使用状況、再生、サブスクリプションなどの主要な指標に対してCRMが生成した上昇をはっきりと見ることができました。

お気に入りのBrazeハックはありますか？

たくさん。「偽の」Webhookを作成してユーザーの行動を記録したり、並行キャンペーンをトリガーしたり、これらのWebhookを使用してイベントを属性や購入に変換したりするのが好きです。

Liquidを使用して時間に敏感なメッセージを中止し、タグを使用してメッセージ階層を作成することをお勧めします。

私は、ブレイズキャンバスを介したカスタマージャーニーのコントロールバリアントとしてサイレントプッシュを使用し、時間遅延と自動エンゲージメントレポートを使用して、ユーザーの行動の突然の変化や技術的な不具合を発見します。

私はBrazeDeveloperConsoleでテストユーザーとして自分自身を設定したので、イベントユーザーログを通じてそのユーザープロファイルで送信されるすべてのデータを確認できました。テストにとても便利です。ウェブサイトやアプリを操作すると、すべてのイベントプロパティを確認できます。

リストは続きます。

Brazeを最大限に活用するのに役立ったリソースは何ですか？

受け継がれる：BrazeBonfireSlackコミュニティ。 Brazeがこれを実装してくれたこと、特にSMBであることにとても感謝しています。これは、共有、学習、およびネットワーキングのための非常に優れたリソースです。

また、LAB（Learning at Braze）を使用して、週に1〜2回Brazeのオンラインドキュメントを確認しています。

Brazeはあなたの会社の成長にどのように役立ちますか？

Brazeのおかげで、私はユーザーにとても親しみを感じています。私は、どのメッセージとコンテンツが私たちのさまざまなセグメントに影響を与えているかを正確に知っています。その「起動」ボタンを押すとすぐに、製品および経営幹部レベルのチームに返すことができる洞察と学習を得ることができます。

最終的な考え

IDAGIO、 Branch 、 Groverなどの革新的な中小企業の数百社がBrazeを使用して、カテゴリを破壊し、業界内で成功を収めています。 Brazeが、競争上の優位性を獲得し、ユーザーと思慮深く関わり、最終的にユーザーの成長、コンバージョン、収益、維持などのビジネス成果を促進するためにスタートアップが頼る秘密兵器である理由を自分で確かめてください。

*この変換は、長さと明確さのために編集されています。