PRとマーケティングがサプライチェーンの混乱から学ぶことができる3つのリスク管理の教訓

公開: 2022-03-15

この記事を共有する

過去2年間は、大規模なグローバルイベントがビジネスのあらゆる側面に影響を与える可能性があることを証明しています。シナリオプランニングは、危機管理に役立つステップですが、現実は、どの仮説よりも不安定で損害を与える可能性があります。実際の例の1つは、サプライチェーンの混乱です。

パンデミックの間中、空の棚と閉じ込められた貨物船は、多くの消費者にとって具体的な方法でサプライチェーンの混乱の現実（そして苦痛）を家に持ち帰りました。顧客は購入するたびにサプライチェーンとやり取りしますが、問題が発生するまで、それは彼らの経験の焦点にはなりません。

多くのマーケティングチームやPRチームでも同じです。物事が順調に進んでいると、サプライチェーンやその他のリスク領域を把握しているように感じやすくなります。しかし、数か月の混乱が数年に及ぶにつれて、PR、マーケティング、およびコミュニケーションには、脅威の状況の統一されたビュー、危機の影響を理解するためのリアルタイムデータ、および予防と対応の調整された計画が必要であることは明らかです。

危機に関しては、意識が鍵となります。サプライチェーンの混乱というレンズを通して、その理由のいくつかと、PRおよびマーケティングチームが激動の時代に取ることができる次のステップのいくつかを見てみましょう。

変化を予測して適応する

サプライチェーンへのショックは突然起こり、予期しない原因を引き起こす可能性があります。特定の製品に関連するキャンペーンは、それらの製品が顧客に届かない場合は再考する必要があるかもしれません。サプライチェーンの認識により、より実行可能なマーケティング活動にリソースを再割り当てし、キャンペーンの成功のためにメトリックを再構成し、革新的なプロモーションの機会を特定することができます。

競争に目を光らせてください

競合他社があなたと同じサプライチェーンの課題に直面している可能性があります。サプライチェーンの可視性により、競合他社を追跡し、競合他社にとって何が最も効果的であるかを理解し、回避すべき落とし穴を見つけ、差別化を図ることができます。あるセクターでのサプライチェーンの混乱は予期しない波及効果をもたらす可能性があるため、業界全体でその可視性を維持することも重要です。

ブランドの評判を守る

明らかに、長い遅延と可能な値上げに直面している顧客は満足しないでしょう。しかし、特定の顧客の問題点に迅速かつ共感を持って対応しない場合、ブランドの評判は本当に打撃を受けます。

危機の時には、ブランドのストーリーを伝え、懸念に対処するために、最新の情報を入手することが重要です。また、メッセージが確実につながるように、顧客がリアルタイムですべてのチャネルにわたってそのストーリーにどのように反応するかを理解する必要があります。この種のエンゲージメントはあなたのブランドを人間化し、実際にあなたの評判を高めることができます。

応答をパーソナライズする

サプライチェーンの混乱は、特定の消費者セグメントまたは地域に不釣り合いに影響を与える可能性があり、あなたの対応はこれらの違いを説明する必要があります。マーケティング、PR、コミュニケーションの各チームで共有されるリアルタイムの洞察は、よりパーソナルなブランド体験のために、これらの顧客に的を絞ったメッセージを調整および作成するのに役立ちます。

ブランドを認知から行動に移すための次のステップ

あなたのブランドが優れたサプライチェーンの認識を必要とする理由について説明しましたが、「サプライチェーンの回復力を構築する」は、ほとんどのマーケティングまたはPRのやることリストで常にナンバーワンであるとは限りません。しかし、COVIDと、最近では国際紛争がそれを変えたため、多くのブランドは、その回復力を迅速に構築する上でいくつかの重要な課題に直面しています。

すべてのニュースソースからのリアルタイム情報の断片化されたビューとそれをコンテキスト化できない
従来のチャネルと最新のチャネルで消費者の関与と会話を促進するストーリーに対する洞察力が乏しい
会話が行われている場所とその背後にある感情についての不完全な理解

これらの課題に加えて、多くのマーケティング、PR、およびコミュニケーションチームは、迅速で協調的な行動を妨げるポイントソリューションとサイロの複雑なエコシステムで作業しています。しかし、サプライチェーンの混乱に備えているブランドは、3つの異なることを行います。

1.PRとマーケティングを統合する

PRの有効性を測定することは常に困難であり、大きな理由は、PRが他のマーケティング活動や戦略とは別に見られることが多いことです。しかし、サプライチェーンの問題をナビゲートするブランドには優れたPRが不可欠であり、それらの取り組みを他のマーケティングチームと調整する必要があります。

統合されたカスタマーエクスペリエンス管理（Unified-CXM）プラットフォームにより、すべての顧客対応チームは、共有されたカスタマイズ可能なダッシュボード、キャンペーン全体からのリアルタイムデータ、およびコラボレーションのための単一のプラットフォームにアクセスできます。これにより、EMV（獲得したメディア価値）などのPR指標を他のマーケティングレポートと統合して、何が機能しているかをより状況に応じて把握できます。

2.リアルタイムの洞察にアクセスし、コンテキスト化し、応答します

24時間年中無休のグローバルニュースサイクルは、数十の従来型およびデジタルメディアチャネルにわたる数百万の毎日のメッセージで再生されます。そのデータは、サプライチェーンの混乱をナビゲートするために非常に重要になる可能性があります。このデータを1か所で包括的に表示すると、それを使用して、顧客に影響を与えるニュアンスのあるメッセージを作成できます。

これらの洞察を活用し、ビジネス全体の同僚とリアルタイムで共有するには、PRチームは、数十のアウトレット、印刷物およびオンラインメディア、テレビ、ポッドキャストからの5億を超える毎日のメッセージの最新ニュースを1つのビューで追跡する必要があります。強力なAIを活用することで、単純なキーワード検索を超えて、関連するコンテンツを結び付け、サプライチェーンに関連するニュース記事をより深く理解することができます。

メディアランドスケープのこのビューでは、重要なニュース記事がソーシャルチャネル全体で会話を促進していることを確認することもできます。業界全体でブランド関連の言及を追跡します。ベンチマーク競合他社のパフォーマンス; 感情分析を利用して、エンゲージメントの背後にある感情を理解します。さまざまな人口統計や場所に対するサプライチェーンの混乱の影響を特定します。

Unified-CXMプラットフォームでソーシャルリスニングと組み合わせると、メディアモニタリングは、従来のメディアソースからのリアルタイムデータを30を超えるソーシャルチャネルからのリアルタイムの消費者データと並べて配置します。その結果、ブランドストーリーを伝えるために必要なコンテキスト、いつ、どこで、どのように顧客がそれを必要としているかについて、実用的な洞察が得られます。また、混乱が発生した場合でも、カスタマーケアチームが迅速かつ徹底的に対応できるようになります。

3.安全を最優先します（そして安全を速くします）

サプライチェーンの混乱は、ブランドの評判に積極的なアプローチを取る必要性を強調しています。適切なUnified-CXMプラットフォームを使用すると、AI主導の通知により、ブランドに関連する会話で予期しない急上昇が発生したときに自動的にアラートが送信されます。これにより、潜在的に脅威となるメッセージがウイルスに感染する前に、スパイクの背後にあるコンテキストを即座に理解し、リスクを認識して管理し、アプローチに必要な変更を加えることができます。

破壊的なイベントに対するレジリエンス戦略を構築する

SprinklrのModernResearchを使用すると、 Media Monitoring＆Analyticsのパワーと、唯一のUnified-CXMプラットフォームでのソーシャルリスニングの洞察に富んだ消費者データを組み合わせることができます。この統一されたアプローチは、サプライチェーンの混乱や、ブランドや顧客を危険にさらすその他の世界的な出来事を理解してナビゲートするために重要です。

しかし、あなたは私の言葉を受け入れる必要はありません。 Sprinklrの最新のImpactReportで、実際のサプライチェーンデータを詳しく調べることができます。このプレゼンテーションでは、6つの業界にわたる2021年の年間データを統合し、カスタマイズされたダッシュボードにまとめます。これは、PRチームとマーケティングチームが重要なニュース記事を掘り下げ、エンゲージメントに関する新しい視点を獲得し、独自のブランドチャンスをつかみ、リスクを軽減できる強力なツールの氷山の一角です。

影響レポート：業界全体のサプライチェーンの混乱

今すぐ影響レポートにアクセスして、Unified-CXMプラットフォームの違いを直接体験してください。