クライアントを感動させるためにソーシャルメディアレポートを改善する
公開: 2019-02-23あなたとあなたの代理店があなたのクライアントのために実践的なソーシャルメディア管理の役割を演じるとき、すべてのソーシャルレポートは輝かしい機会です。
代理店のクライアントは、投資に対して確実な利益を得ているという安心感を求めているだけでなく、自分が誇りに思っている仕事を誇示したいと考えています。 クライアントに分析を説明することは難しいプロセスである場合がありますが、それは理解しやすく、行動しやすいレポートによって変わる可能性があります。
あなたのクライアントを感動させたいですか？ 理解しやすく、価値を提供する刺激的なソーシャルメディアレポートを作成します。 2019年に報告プロセスを改善するための3つの確実な方法を次に示します。
視聴者に報告するソーシャルメディアを調整する
正直なところ、すべてのクライアントはレポートを受け取ることを期待していますが、実際にすべてのクライアントがレポートを読むわけではありません（悲しそうな顔を挿入してください）。 多くの場合、レポートは数字、パーセンテージ、チャート、グラフ、およびその他の忙しい情報でいっぱいで、読者の目は単に退屈で見つめています。
読者の注意を引き付け、維持するために、ソーシャルメディアレポートを作成するときは、視聴者を念頭に置いてください。 そうすることは、提示すべき最も関連性の高い指標を選択するための鍵です。 クライアントは全体像にのみ関心がありますか、それともより詳細な洞察を好みますか？ いずれにせよ、データの意味、データが重要である理由、および推奨される次のステップを説明するカスタムの調査結果を提供するようにしてください。
タイミングが正しいことを確認してください
調査結果を視聴者に合わせて調整するだけでなく、ソーシャルレポートのタイミングと配信も調整する必要があります。 次の点を考慮してください。
- スケジュールされた会議。 クライアントと会う頻度はどれくらいですか。 毎週チェックインコールがある場合は、各コールの前日に最新のレポートを配信することを検討してください。 そうすれば、クライアントは事前に確認するのに十分な時間があり、電話の一部はその週の調査結果に基づいて質問や要求に答えることができます。
- 活動レベル。 頻繁に監視しすぎると、水が沸騰するのを見て待っているようなものです。 レポートごとにほとんど変化しない結果を確認することは、誰にとっても良いことではありません。 適切な監視頻度を決定するには、キャンペーンの活動レベルと業界全体を考慮してください。
- 質問することを恐れないでください。 疑問がある場合は、フィードバックを求めてください。 数か月間報告した後、チームが変更を求めているかどうかを確認するためにチェックインします。
彼らが彼らに尋ねることができる前に彼らの質問に答えなさい
多くの場合、クライアントはレポートを読んで、「では、この情報をどうすればよいのか」と疑問に思います。 クライアントの質問を予測し、分析全体を通してそれらに答えることで、時代の先を行くことができます。
結果を確認しながら、クライアントの立場に立つことから始めます。 わかりやすくするために一時停止し、ページをスキャンして詳細を確認するたびに、説明付きのコールアウトボックスを含めてください。 数や発見が重要である理由を積極的に説明することで、クライアントが読み進めていくときに圧倒されたりイライラしたりするリスクを軽減できます。
疑わしい場合は、レポートを自動化してください
私があなたのクライアントであるなら、私は定期的にクリーンで理解しやすいソーシャルメディアの報告を受けたいと思っています。 次に、電話に出るか、直接会って話し合いたいと思います。 （うーん、多分私はメンテナンスが高いです…？）私がしたい最後のことは、ツールをいじって、自分で情報を探すことです。
とはいえ、クライアントごとに好みは異なります。 私のような人もいれば、監視および分析ダッシュボードに直接アクセスして自分で物事を確認したい人もいます。 クライアントがより実践的である場合、RivalIQには便利な自動化機能があります。 たとえば、クライアントがSlackを使用している場合、レポートをSlackチャネルに自動的に配信できます。 何かがクライアントの時間とエネルギーを節約するなら、あなたは彼らに付加価値サービスを提供していることは間違いありません。
新しい役立つ情報を提示する
すべてのクライアントは、クリック数、視聴回数、ユニークビジター数、バウンス率などの基本的な指標を見てきました。これらの洞察は全体像を伝えるために重要ですが、特にソーシャルメディアキャンペーンに何年も投資してきた企業にとって、必ずしも画期的な情報であるとは限りません。 。
クライアントがこれまで考慮していなかった洞察でレポートをジャズアップします。 たとえば、TopRankMarketingのLeeOddenは、分析ツールを使用して、クライアントの顧客に関する詳細情報を明らかにし、それらの洞察を最高技術責任者に提示します。
Oddenのチームは、データを選別して傾向を特定することにより、「リズムレポート」、つまりターゲット顧客を刺激するものを示すデータレビューを作成します。 Rival IQのDiscover機能から直接データを取得する場合、リズムレポートには次のものが含まれます。
- 顧客検索キーワード
- 社会的な会話とトピック
- ターゲットオーディエンスが読んだ上位の出版物
- 誰が聴衆に影響を与え、何が聴衆に影響を与えるか
ソーシャルメディアのレポートで「ネガティブ」になることを恐れないでください
ソーシャルリスニングの結果を提示することは、キャンペーンですべてがうまくいっていることを示す絶好のチャンスです。 しかし、すべてが常に順調に進んでいると考えるのは非現実的です。
包括的なソーシャルメディアレポートは、目標、戦略、成功を特定するだけでなく、失敗に注意を促し、改善の機会を引用します。 ソーシャルメディアは試行錯誤の大きなプールの1つであるため、特定の方向性が機能しなかったことをデータが示唆している場合でも、それを共有して（改善の提案を含む）、クライアントとの生産的で協調的な対話を開始します。
有料エンゲージメントとオーガニックエンゲージメントを分析して比較する
「遊ぶにはお金を払わなければならない」と聞くたびに1ドルあれば、もう働く必要はありません。 それか私は、1つの広告予算を使う必要があります。 とにかく、人々が有料は王様であり、オーガニックは役に立たないと信じていると言うのを聞いたとき、私は同意しません。 代わりに、有料コンテンツとオーガニックコンテンツの健全な組み合わせが最適です。
オーガニックコンテンツは、最高のパフォーマンスを発揮するコンテンツをテストするための優れた方法です。 どの投稿が「バイラル」になる可能性があり、視聴者はそれを十分に共有して、友人のニュースフィードに掲載されますか？ ターゲットオーディエンスと非常によく共鳴するこのオーガニックコンテンツについてはどうですか？
Rival IQツールには、有料エンゲージメントとオーガニックエンゲージメントを分析および比較する機能があり、日次、週次、または月次のレポートにこれらの洞察を簡単に含めることができます。 何よりも、これらの洞察をクライアントの有料キャンペーンに適用して、より多くの利益を得ることができます。 ウィンウィン。
適切なツールを使用すると、あなたとあなたのクライアントに役立つレポートを簡単に作成できます。 リングに投入するためのベストプラクティスを報告しているソーシャルメディアがある場合は、Twitterでお知らせください。 私たちは皆耳です。