eコマースのコンバージョン率の向上：勝ちましょう

公開: 2017-11-24

eコマースWebサイトの訪問者は、さまざまなデバイスを使用し、さまざまなカスタマージャーニーを持ち、さまざまな理由でカートを撤回します。オンラインショッピングの世界では、競争は熾烈です。そのため、デジタルストアは慎重にマーケティング戦略を策定し、得られた結果を測定します。それらすべてに最適なパスを構築することはほとんどできませんが、弱点を特定し、より多くの訪問者を顧客に変える方法を理解することはできます。コンバージョン率は、最も重要なKPIの1つです。ハードデータと専門家の洞察を使用して状況を分析しました。平均コンバージョン率が高いか低いかについて、あまりにも興味がありますか？これを理解しましょう。

何が起こっている

この投稿では、 eコマースレポート2017：中央および東ヨーロッパに焦点を当てた統計データと、利用可能な他のレポートを使用して、結論を導き出し、傾向を発見します。

モバイルロックス

これは、モバイルデバイスからの購入の割合が増加していることは驚くことではありません。最も明白な傾向の1つは、モバイルデバイスでのコンバージョン数が2016年と比較して67％増加したことです。明らかに、コンバージョン率が高いほど売上が増加します。モバイルトラフィックからの収益は、前年度と比較して86％増加しました。

ここでの問題は、モバイルは通常、注文に到達するためにより多くの労力を必要とすることです。 Adobe 2016 Mobile Retail Reportのデータによると、モバイルでのカートのコンバージョン率は16％まで低くなる可能性があります。

リピーターはより多くの価値をもたらします

繰り返し訪問する人は、初めての購入者よりも25％コンバージョン率が高くなります。だから、あなたの聴衆と一緒に働くことはその成果をもたらします。 Eメールマーケティング、リマーケティング、特別取引、およびコンテストは、クライアントと可能性を引き付け、楽しませるのに役立ちます。

eコマースのコンバージョン率を最適化する方法に関するクリエイティブソリューション

人々は彼らが要求するものを要求します。これは、企業が特定のユーザーエクスペリエンスを提供し、ブランドの約束に遅れずについていく必要がある場所です。

ウェブサイトの再設計、製品範囲の更新、新しい市場の検索、コンバージョン率の最適化（CRO）以外のデジタルマーケティングサービスへの投資に忙しくしないでください。製品を使用したクライアントのリストなどのプルーフを追加すると、コンバージョン率が5％から22％に上がる可能性があることをご存知ですか？ナレーションの才能のマーケットプレイスであるvoices.comのケーススタディをご覧ください。

コンバージョン率を上げるための実証済みの方法のより良い例を見つけてください。それらのいくつかは、eコマースにはほとんど適用できません。たとえば、臨床研究分野の企業であるQuanticateでうまく機能したLinkedInからのトラフィックに焦点を当てています。いずれにせよ、あなたは良い考えを思いつくかもしれません。

コンバージョン率はそれほど悪くありません

より多くの顧客がオンラインで購入し、オンラインストアでより多くを費やしています。過去12か月で、訪問数は30％増加しました。調査が示すように、eコマースのコンバージョン率はニッチによって異なります*：

エレクトロニクス– 0.8％、
書籍– 2.05％、
衣類– 0.75％、
子供用品– 1.7％、
自動車部品– 1.1％。

*代表的なデータのみを記載しました。

変換率は0.8から2.1％まで変化し、平均値は1.1％です。

ウェブサイトの52％のコンバージョン率は1％未満であり、
34％– 1-2％、
14％– 2％以上。

海外のオンラインストアの平均コンバージョン率は約1.5％と報告されています。そのような値は十分に低いように見えるかもしれませんが、これは物事がどのようであるかです。いくつかの古いデータはここにあります。それによると、eコマースウェブサイトのコンバージョン率は2000年代初頭と比較して2倍低下しました。

チャネルごとのコンバージョン率は異なります。

さまざまなチャネルのコンバージョン率が平均を下回っている場合は、その効果を検討する価値があります。 Eメールマーケティングチャネルの価値は、私たちが特定した最高のものであり、2.25％であるため、Eメールマーケティングは死んでいません。

コンバージョン率を改善する方法

これは、常識と対象者の理解に基づいています。投資はCROであり、数か月で多くのメリットが得られる1回限りの投資です。あなたの努力の成功は、GoogleAnalyticsで簡単に測定されます。短期的には、トランザクション値が高くなり、後でリピート売上が高くなることに気付くのは興味深いことです。では、どうすれば始められますか？

シンプルな訪問者体験を作成する

訪問者の体験は、理解しやすく、シンプルでなければなりません。明るい色、印象的な写真、無意味な情報などの複雑さは、Webサイトの訪問者の気を散らし、したがってコンバージョン率を低下させます。トリッキーなことは、初めての訪問者でも情報に簡単にアクセスできるようにすることです。意思決定プロセスは非常に単純であり、疑問を投げかけないようにする必要があります。

製品カタログと製品ページは快適にナビゲートする必要があります。
価格方針は、追加費用を混乱させることなく公正でなければなりません。
クライアントのレビューは簡単に見つけられ、真の情報が含まれています。
あなたの配達サービスは信頼できて柔軟です。
さまざまな安全な支払い方法を許可します。

効果的なコミュニケーションを確保する

タイムリーで丁寧なコミュニケーションは、全体的なカスタマーエクスペリエンス（CX）の重要な部分です。顧客が評価する可能性のある人気のあるオプションは次のとおりです。

ライブチャット、
お問い合わせフォーム、
無料電話、
FAQセクション。

さまざまなコミュニケーションチャネルを使用して、訪問者にどれだけ迅速に対応できるかを訪問者に知らせます。

異なるデバイス間でCXを統合する

デスクトップ、モバイル、タブレットの画面用に少なくとも4つの異なるバージョンを作成するには、モバイル機能の低下は苛立たしいものです。したがって、レスポンシブデザインを開発することは、投資する価値があります。ただし、これは特定の状況に大きく影響されるため、最初に分析してから、最適なオプションを選択してください。

高速チェックアウトを作成する

これは、カートの大部分が放棄される場所です。データによると、eコマースWebサイトのショッピングカートの放棄率は約45％です。

1ページのチェックアウトを作成し、訪問者が多くのフィールドに入力する必要がないようにすることをお勧めします。購入する前に登録を依頼しないでください。多くの人は、サインアップして匿名のままでいることを好みません。少なくとも、注文後に登録オプションを追加してください。

もう1つの提案は、カート放棄ソフトウェアを使用することです。これは、平均して失われた売上の15％を回復することを約束します。

データを分析し、洞察を得る

訪問者とショッピングの専門家をテストすると、平均的なユーザーが購入する方法、直面している問題、探している改善点に関する情報を収集するのに役立ちます。

もう1つの興味深い点は、レポートと分析資料の調査です。他の企業が同様の問題にどのように対処し、どのKPIを設定しているかを学びませんか？手始めに、このコンバージョン率最適化レポート2017を確認し、有用なポイントを含むeコマースレポート2017を調べてください。