バイイン：最初のアプリ内購入を促進する8つの方法

モバイルは成長しました。 かつては、ブランドがモバイルアプリを持っていれば十分だったように思えたかもしれませんが、90年代には、独自のウェブサイトを所有することは革命的だと感じていましたが、それはもはや真実ではありません。 スペースが成熟するにつれて、ブランドがモバイルプレゼンスを収益化するための明確な戦略を持つことが不可欠です。 一部の企業（それほど多くはありませんが）は、アプリのダウンロードを人々に請求することに成功しています。 他の人は、唯一の収入源としてアプリ内広告に依存しています。 ただし、多くのブランドにとって、モバイルの現金化戦略は、全体的または部分的にアプリ内購入に依存しています。

アプリ内購入とは何ですか？

出会い系アプリの特別な機能へのアクセスにお金を払う。 ストリーミング音楽アプリのプレミアム階層に登録する。 eコマースアプリからカーキのペアを購入します。 キャンディークラッシュでさらにゴールドバーを購入する—ジョーダン、あなたを見ています。 顧客がモバイルアプリ内でお金を使う場合、それはアプリ内購入です。

アプリ内購入が重要な理由は何ですか？

いい質問ですね。 結局のところ、町でゲームをしているのはモバイルだけではありません。 （もちろん、あなたのブランドがモバイルのみである場合を除きます。）顧客がモバイルアプリではなく、ブランドのモール店の1つでこれらのカーキを購入することを決定した場合、1ドルで50セントしか支払われないわけではありません。 購入は購入ですよね？

ええ、はい、いいえ。 誰かが店の窓でズボンを見て、それを買うなら、それは素晴らしいことです。 しかし、ますます多くの人々がモバイルデバイスに夢中になり、スマートフォンを使用して店舗内での購入の可能性を調査したり、モバイルで開始されたWebでの取引を完了したりしています。 また、顧客がモバイルで購入プロセスを開始し、Webまたは対面で購入するオプションに移行するたびに、顧客が脇道に追いやられたり、考えを変えたりして、その購入を危険にさらす機会が生まれます。 つまり、モバイルが日常生活にとってますます重要になるにつれて、顧客にアプリを使用して購入を完了するように説得できるブランドは、適切な位置に置かれるようになるでしょう。

ただし、ブランドが完全にモバイルに重点を置いている場合でも、アプリを初めて使用するため、または移動していないために、アプリ内購入を行ったことがない顧客がいる可能性があります。あなたとお金を使う。

では、ブランドはどのようにして顧客に最初のアプリ内購入を促すことができるでしょうか。

さて、顧客がアプリ内購入を行うための準備を整える、あなたが取ることができるいくつかの重要なステップがあります：

1）適切なデータを収集する

ユーザーデータは、オーディエンスを理解するのに役立つため、重要です。 結局のところ、顧客が何を購入することに興味を持っているのかわからなければ、何かを売るのは難しいのです。 顧客データを効果的に収集するには、購入に至るまでの手順を検討し、それを念頭に置いて顧客の行動を追跡することが重要です。 顧客が購入を行うとき、その決定に至るまでのステップは、成功したカスタマージャーニーがどのように見えるかについてのモデルを提供します。 この旅を監視することで、他の顧客への潜在的な売り上げが失われている場所を特定することもできます。

2）アウトリーチをパーソナライズしてターゲットにする

顧客データは、ブランドが人口統計と行動に基づいてキャンペーンの個々の顧客をターゲットにし、パーソナライズを使用してそれらのキャンペーンをより関連性があり価値があると感じさせることができるため、重要です。 オーディエンスメンバーが受け取るアウトリーチを個別にカスタマイズすることで、アプリ内購入を含むコンバージョンを27％増やすことができます。これは、アプリにお金をかけたことのない顧客に飛躍を促す効果的な方法です。

3）永続的な関係の構築に焦点を当てる

エンゲージメントは、アプリ内購入のステージを設定します。 アプリに真剣に取り組んでいて、利用可能な購入内容と提供できる価値を認識している顧客は、アプリにかなりの時間を費やしていない顧客よりも、引き金を引く可能性がはるかに高くなります。 そして、顧客があなたのアプリに戻ってくるほど、彼らの興味や行動に関してあなたが自由に使える情報が増えます。 つまり、顧客にアプリ内購入を行わせるための最良の方法の1つは、メッセージングチャネルを使用して、顧客が定期的にアプリを利用し続けることです。

さらに、モバイルユーザーには多くのオプションがあります。 過去に購入したアプリに不満がある場合は、ライバルのアプリをダウンロードして、そこで将来購入することを妨げるものは何もありません。 つまり、オーディエンスにアプリ内購入を行わせることを中心に構築されたアプリでさえ、ブランドとの長期的な関係を促進するカスタマーエクスペリエンスを提供する必要があります。 そうでなければ、その最初のアプリ内購入がその顧客の最後になる可能性があります。

すべてのアプリが同じ方法でアプリ内購入を奨励する必要がありますか？

絶対にありません。 最初のアプリ内購入を顧客に説得するための戦略を立てる場合、事実上2種類のアプリがあり、それぞれに固有のアプローチがあります。

アプリ内購入を中心に構築されたアプリの場合

一部のブランドには、アプリ内購入を促進するために効果的に作成されたアプリがあります。 誰かがメイシーズのモバイルアプリをダウンロードすることを決定したとき、彼らが将来メイシーズから何かを購入することを検討しているため、それは非常に良い確率です。 同様に、乗車を予約する意図がない場合は、Uberをダウンロードしてもあまり意味がありません。

これは、これらのユーザー全員がアプリで何かを購入することを確信しているという意味ではありません。 しかし、それは、あなたが正しい方法で彼らにアプローチすれば、これらがアプリ内購入をする準備ができている人々であることを意味します。

4）システムを相互に通信させます

誰かがあなたのモバイルアプリを使って購入したことがないからといって、必ずしも彼らがあなたと一緒にお金を使ったことがないという意味ではありません。 たぶん、彼らはあなたの実店舗の1つ、またはあなたのWebサイトで何かを購入したのでしょう。 もしそうなら、彼らが過去にあなたから何を購入したか、そしてどれくらいの頻度で彼らが特に興味を持っているかもしれない潜在的な購入を特定することができるかを知ることはあなたのプロモーションアウトリーチの効果を高めます。 このような顧客の360度のビューを取得するには、モバイルマーケティング自動化プラットフォームが、アプリでキャプチャされた顧客データに加えて、ブランドのPOSデータとWebデータを受信して​​整理できることを確認してください。

5）ターゲットを絞ったインセンティブを提供する

一部の顧客はアプリをダウンロードして利用し、外部からの影響を受けずにお金を使う一方で、最初の購入を行うために微調整が必​​要な顧客もいます。 割引やその他のインセンティブを提供することは効果的ですが、強調表示するプロモーションがその顧客の実際の興味やブラウジング行動を物語っている場合は、より良い結果が得られます。 結局のところ、オマハステーキの割引は、どんなに寛大であっても、菜食主義者に購入を促すことにはなりません。

6）顧客がしない場合のフォローアップ

顧客に購入を開始しても終了させないことは、一般的なことと同じくらい苛立たしいことです。オンラインでの潜在的な購入の3分の2以上が完了する前に放棄されますが、それはチャンスでもあります。 これらはあなたから何かを購入することを真剣に考えた顧客であり、彼らが取引を完了しなかったとしても、彼らがカートに何を入れたかを知ることはあなたに彼らの興味への洞察を与え、将来のプロモーションアウトリーチをより効果的にすることができます。

ある調査によると、ブランドの86％が放棄されたカートに関してフォローアップしていません。 これらの不完全な購入は、メッセージングチャネルを使用して、顧客が開始したことを完了するように促す機会にもなります。 すべての顧客が説得力があるわけではありませんが、個別にカスタマイズされたフォローアップを送信すると、探しているコンバージョンに向けて顧客を微調整する別の機会が得られ、購入する可能性が高くなります。

（注意点：一部の顧客はモバイルで購入を開始し、ウェブまたは対面で購入を終了します。そのため、ブランドのすべての顧客データを統合することが2倍重要になります。そうしないと、顧客に話しかけようとして迷惑をかける可能性があります。すでに完了している購入を行う。）

アプリ内購入が二次的なアプリの場合

多くのアプリは主にアプリ内購入を促進するように設計されていますが、購入が収益化戦略の1つの要素にすぎないアプリも多数あります。 無料の広告サポート階層が毎月のプレミアムサブスクリプションと共存することが多い音楽ストリーミングアプリや、顧客がより多くのプロファイルやその他の特別な機能へのアクセスに料金を支払うことができる無料のデートアプリを考えてみてください。 アプリ内購入は重要な収益源になる可能性がありますが、これらの購入は顧客をこれらのアプリに導いたものではないため、マーケターはさまざまな現金化アプローチのバランスをどのように取るかについて特に注意する必要があります。

7）アプリ内行動を使用して購入を促進する

あなたのブランドにLumbrJKと呼ばれるゲームアプリがあり、ユーザーが木材取引のハイステークスの世界で互いに競争できると想像してみてください。 顧客は無料でプレイできますが、新しいレベルへのアクセス、より効果的なのこぎり、およびその他のゲームの機能強化に対して料金を支払うこともできます。 人々にアプリ内購入を勧めたい一方で、無料版のアプリを比較して魅力がないように見せることで、視聴者を遠ざけないようにする必要もあります。

プロモーションキャンペーンを顧客に送信するときは、ある程度の制限を行うのが最善です。 人々は、アウトリーチの雪崩の受信側にいるとき、特にそれらのメッセージが何かを購入することに焦点を合わせているときに欲求不満になり、その欲求不満により、アプリを完全にアンインストールする可能性が高くなります。 このような状況では、トリガーされたメッセージングを使用して購入を促進することを検討してください。これは、顧客がアプリ内アクションを実行し、お金を使うとエクスペリエンスがさらに向上する場合にのみ発生します。 あなたはあなたがあなたの聴衆と彼らの経験に従事していることを示しながら、彼らの最も受容的な顧客に到達するでしょう。

8）スーパーユーザーを育成する

アプリ内購入に関しては、すべてのユーザーが説得力があるとは限りません。特に、何かを購入する目的でアプリをダウンロードしなかった場合はそうです。 実際、無料のエクスペリエンスとアプリ内購入または有料階層を組み合わせた多くのアプリでは、スーパーユーザーまたはクジラと呼ばれる少数の顧客がアプリ内購入を促進する上で主要な役割を果たすのが一般的です。 この現象は、顧客の6％が収益の50％を生み出すモバイルゲームで特に深刻です。

このような状況で、アプリ内購入を促進するための最良の方法の1つは、将来のスーパーユーザーを特定するための措置を講じることです。 収集している顧客データを利用して、追加のプロモーションやインセンティブのためにアプリで異常にアクティブなオーディエンスのメンバーをターゲットにすることを検討してください。 応答しないユーザーは、今後このオーディエンスセグメントから削除できるため、個別にカスタマイズされた専門的なアウトリーチのために、アプリ内購入を行う可能性が最も高い顧客にリーチできます。

要旨

誰かにアプリ内購入を説得するための単一の確実な方法はありません。知識のあるマーケターは、顧客の行動とより大きなビジネス目標に基づいてアプローチを調整する必要があります。 とは言うものの、マーケティング活動を思慮深く応答性の高い方法で顧客を理解し、関与させることに焦点を当てているブランドは、長期にわたる効果的な現金化をサポートする一種の永続的な長期的な関係の基礎を築いています。