ガイド付き会話型ショッピングで e コマース ショップの収益を増加

新年には、買い物客をあなたの e コマース サイトに引き付ける新たな機会が訪れます。 より多くの顧客を引き付け、売上を伸ばすことが 2023 年の目標の一部である場合は、エンゲージメントの新しい方法を考えているかもしれません。

会話型ショッピングは、サイトのパフォーマンスを向上させ、コンバージョン率を高めるのに役立ちます。また、AI ソリューションを使用して実装することで、カスタマー サービス専用の新しいチームまたは拡大されたチームでスタッフを増強する必要はありません。 Rep のようなツールは、いくつかの簡単な手順で開始するために必要なソリューションです。

担当者に会う: それは何で、どのように機能するのですか?

Rep は、Web サイトで会話型人工知能を使用してブランドを有効にし、顧客のショッピング体験をより楽しく、パーソナライズされたものにします。

会話型商取引のための最も高度なソリューションを使用して、担当者のチャットボットはサイト訪問者と関わり、質問に答え、製品を推奨して、訪問者が購入する可能性を高めます.

Rep の AI テクノロジーは、実店舗の販売員の行動をデジタル環境で模倣します。

これにより、マーチャントは、すぐに失われるトラフィックを節約し、顧客に変えることで、マーケティング予算を最大化できます。 このテクノロジーは強力で、さまざまな方法で使用できます。

担当者の 4 つの独自ソリューション:

• 関心のない訪問者を積極的に探し、買い物を手伝う
• 訪問者が自分に最適な製品を見つけるように誘導する
• 特定の製品関連の質問にリアルタイムで回答
• チェックアウトまでの取引の完了 (および追加の調整製品のアップセル)

現在、ブランドは会話型コマースを効果的に構築、カスタマイズ、マーケティング、収益化できます。 このテクノロジーにより、ブランドは買い物客と直接つながり、信頼を高めることができ、それが追加の売上につながります。 会話を進めることで、買い物客は探しているものをより簡単に見つける (そして購入する) ことができ、企業は顧客の要望やニーズをリアルタイムで理解することに基づいて、より適切な意思決定を行うことができます。

担当者は収益の増加にどのように役立ちますか?

1. 離れていく前に、関心を失った訪問者を特定 (およびアプローチ) する

担当者は、店を出る前に訪問者の注意を引くように設計されています。 AI は、行動に基づいてサイトを離れようとしている顧客を識別し、顧客が去る前にエンゲージすることができます。 たとえば、買い物客が Web サイトやオンラインの店頭で何もしていないとき、チャット ウィンドウがポップアップして、(insert city) のバイザーが好き、または他の注目を集める会話のスターターが好きだというメッセージが表示され、どのようにサポートできるかを尋ねられます。 仮想アシスタントを使用することで、ユーザーはすぐに買い物を再開でき、購入する可能性が高くなります。

画像: Bustedtees の Web サイトで、チャット ウィンドウが開いており、訪問者に挨拶し、それがどのように役立つかを尋ねています。

2. お客様一人ひとりにベストマッチな商品をご提案

多数のカテゴリと商品を扱うオンライン ストアで、担当者は買い物客が必要としているものを正確かつ迅速に案内します。 チャットがポップアップし、訪問者に何を探しているかを尋ね、正確な製品と適切なサイズを案内します。 追加の補完的な製品を提案して、トランザクションごとのユニット数と顧客の支出を増やすことができます。

たとえば、衣料品を販売している場合、Rep の AI は、顧客がカートに追加したトップスにぴったりのパンツを見つけるのに役立ちます。 靴を販売している場合、担当者はコーディネートに合わせた靴下や靴ひもを提供しているでしょうか?

画像: Herbaly Virtual Assistant は、サイトの訪問者をお茶に案内し、健康上の利点に基づいて検索結果を絞り込むのに役立ちます。

3. 製品固有の質問に答えて、顧客を購入に誘導する

購入をためらっている顧客や、取引を完了するために詳細な情報が必要な顧客に対して、担当者は、顧客が最も必要としている情報を提供することで支援できます。 これは、潜在的な顧客が、検索するか、サポート担当者からの応答を待つ必要があった情報に、数分または数時間ではなく、わずか数秒でアクセスできるようになることを意味します。 これにより、購入の障壁を減らし、放棄されたカートを減らしながらコンバージョン率を高めることができます.

担当者の活動を見る

Rep がどのように機能するかについて詳しく説明するのは簡単ですが、自分で確認することをお勧めします。 Rep チームと、Underoutfit、Ritual Zero Proof、DirectBed、Poly & Bark などの満足しているクライアントには、Rep のテクノロジーを使用して e コマース サイトで収益と成長を拡大する方法を示すケース スタディのライブラリがあります。

Underoutfit はコンバージョン率を 315% 向上させました

Underoutfit の Web サイトは、自社製品を美しく見せるように設計されています。 しかし、製品の説明には、顧客がフィット感とサイズを理解するために必要な重要な情報の一部が欠けていました.

これにより、潜在的な顧客はかなりの時間を商品を見て購入をためらうようになりました。 Underoutfit は 2 人の小規模で強力なチームであり、サイトのすべての訪問者にカスタマー サポートを提供する能力がなかったため、担当者に助けを求めました。

Rep の機能を活用することで、Underoutfit は顧客により良いショッピング体験を提供することができました。 チャットボットは積極的に質問に答え、各訪問者に最適な製品を推奨していました。 顧客は、購入に必要な詳細を入手するために電子メールの返信を待つ必要はありませんでした。 この新しいショッピング エクスペリエンスにより、コンバージョン率が 315% 増加し、平均注文額が 7% 増加しました。

ゼロプルーフ スピリッツ ブランドの Ritual は、Rep と Klaviyo を一緒に活用してコンバージョン率を 5 倍にしました

Ritual は、ビジターを Web サイトに誘導して有料顧客にするという課題に直面していました。 彼らは、問題が商品ページからチェックアウト カートに至る経路のどこかにあることを知っていました。 彼らは、担当者の助けを借りて、購入プロセスを通じて顧客を案内しました。 これには、テイスティング ノートを引き出し、製品が実際にアルコールを含まないことを強調することが含まれていました。 その結果、売上が伸び始めました。 Klaviyo と統合することで、Ritual はメールから同じセッションでの購入へのコンバージョン率が 25% 向上しました。

担当者はあなたのビジネスをどのように支援できますか?

カスタマー ジャーニーをスムーズにし、サイトの訪問者が満足のいく顧客になるように支援したい場合は、担当者が必要なソリューションになる可能性があります。

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