エピソード＃178：世界のCMOの心の中

公開: 2022-02-10

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CMOの心に何が起こっているのか疑問に思ったことはありませんか？彼らが考えている問題、そして彼らを夜更かしする問題？常駐の専門家マーシャル・カークパトリックも疑問に思いました。そこで彼は、いくつかの調査ツール（もちろん、Sprinklrを含む）を起動し、インターネットを精査して、CMOが何を読んでいて、何について投稿しているのかを調べました。これは、今日のマーケティングの主要なトレンドを洞察に満ちた形で垣間見ることができます。

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勝利の匂い。メールのようなにおいがします。

さて、ようこそ。ユニファイドCXMエクスペリエンスの別のエピソードに戻ってきました。いつものように、私はあなたのホスト、Grad Conn、CXO、Sprinklrの最高経験責任者です。だから、私が今取り組んでいる、かっこいい、面白いプロジェクトのようなものを手に入れました。私たちは明らかに終わっていません、決して実際にはありません。しかし、このプロジェクトには興味深いものがいくつかあり、今日はそのいくつかを共有したいと思いました。私のマーケティング担当副社長であるマーシャル・カークパトリックは、実際にいくつかの優れた仕事をしてきましたが、彼を雇うことはできません。とにかく、マーシャルはいくつかの素晴らしい仕事をしてきました。そして今、彼はCMOが何を考えているかについて少し取り組んでいます。なぜなら、このショーは多くのCMOにヒットし、確かにマーケティングの多くの人々はCMOだけにヒットする可能性があり、マーケティングの人々はそれが役立つと思いましたに、あなたが知っている、通り抜けて、これについて少し話し、そしてCMOの心に何があるかを見てください。それで、マーシャルの一種の考えは、ねえ、それをいくつかの異なる方法で見てみましょう。 1つは、アナリストは何を書いているのでしょうか。そして、人々は現代のチャネルで実際に何について話しているのでしょうか？それで、そこにあるソーシャルチャネルでは、人々は何を言っているのですか、人々は何について話しているのですか？それで、最初に記事を見ていきます。記事は少し異なります。興味深いです。重要なことの優先順位が異なります。

そして、マーシャルのスタックは、各カテゴリーでトップ15または16にランク付けされましたが、これから先に進むかどうかはわかりません。しかし、私はおそらく最初の5つを調べて、リスト間でそれらを比較します。これは、非常に興味深いいくつかのわずかな違いがあるためです。つまり、アナリストの記事、つまりこれらは過去30日間のアナリストによる投稿になります。ですから、私たちはこのようなものについて高レベルの最新性を見ています。そして、このデータを取得するために、マーシャルはカスタムGoogle検索を行いました。そして、彼は特定のアナリストのセットを見て、それからロングテールを見下ろしました。そして、特定のアナリストはマッキンゼーでした。そして、上級管理職が何を考えているのかを本当に知りたいのであれば、マッキンゼーが何を出版しているのかを見てください。彼らは上級管理職が気にかけていることに非常に同調しており、その洞察を公開しています。また、上級管理職はマッキンゼーをよく読んでいます。したがって、マッキンゼーが書いていることは、彼らが懸念しているように見えることである傾向があります。したがって、これはCスイートとの対話方法の非常に良い指標です。つまり、マッキンゼー、デロイト、世界で最も優れたSIの1つ、アクセンチュア、もう1つの世界で最も優れたSIであるガートナー、フォレスターは、もちろん2つの最大のアナリスト企業であり、どちらも非常に尊敬されています。ボストンコンサルティンググループの両方と緊密に協力して、特にマイクロソフトで何度も協力してきました。実際、非常に優れたアナリスト企業であるコンステレーションは、非常に興味深い顧客調査を行っています。そして、あなたが知っている、そこに他のさまざまな。

したがって、私たちが見つけたのは、記事の数の上位5つであり、CMOSの最大の懸念事項です。アナリストが書いている最大の懸念事項は、おそらくCMOSの最大の懸念事項になるでしょう。推測できますか？先日、実際に誰かと一緒にこの運動をしたのですが、推測もしていなかったので、これを知らなくても恥ずかしくないです。私もこれに非常に非常に接続されている誰かとそれをしました。そして、彼女も推測できませんでした。記事の一番の情報源または記事のトピックであるセキュリティは、それほど興味深いものではありませんか？セキュリティ、セキュリティに関する70の記事。第二に、ダイバーシティ、エクイティ、インクルージョン、DEI。それは理にかなっている。そういうのは理にかなっていると思います。それは非常に話題的で、非常に頭の中にあると感じます。第三に、測定。第4に、一般的なカテゴリと同じように、イノベーション。そして、マーケティングは急速に進化しており、ニーズも急速に進化しているため、イノベーションが重要な関心事であると言えます。私はいつもこれを自分で聞いています。 5番目のCRMは理にかなっています。人々はCRMに多額の投資をしています。 6番目、多分10まで下げます。6番目はメタバースまたはNFTです。次に、7番目のCXMです。私たちはUnifiedCXMなので、これが私たちのお気に入りのカテゴリです。ナンバー8、真正性。信憑性とは、主に、購入していると思っている会社が実際に製造した製品を購入していることを人々がどのように知っているかということだと思います。 9番目はMarTechです。スタックを構築するにはどうすればよいですか？そして10番目は顧客データです。最近、CDPについて多くの人が話します。ファーストパーティのデータストアを作成するにはどうすればよいですか？サードパーティのCookieの終わりを見ると、これらすべてが戦略的かつ重要になっています。つまり、トップ10：セキュリティ、DEI、測定、イノベーション、CRM、メタバースまたはNFT、CXM、信頼性、MarTech、および顧客データ。

ご存知のとおり、私たちはそれらのことについて考えています。リストの一番下には他にもいくつかあります。暗号はそこにあり、コンテンツマーケティング、データリンク、ソーシャルメディアはそこにあります。しかし、これらは私たちが毎日話しがちなことすべてです。興味深いことに、セキュリティに関する70の記事、DEIに関する58の記事、測定に関する57の記事、イノベーションに関する52の記事、CRMに関する35の記事、メタバースに関する32の記事、CXMに関する24の記事、Authenticityに関する20の記事、MarTechに関する14の記事など、記事の範囲はかなり近いです。顧客データでは12であるため、10番に到達するまでに少し長くなり始めていますが、それでもこれらのそれぞれについてかなり堅実な数の記事があります。そして、エッジには、ウォールストリートジャーナルのデロイトによって行われたCMO Todayの本当に素晴らしい記事があり、ケロッグがどのように包括性の文化を育むかについて非常に重要です。ご存知のように、消費者はプライバシーを望んでいます。つまり、これはボストンコンサルティングが素晴らしい記事を書いたものです–消費者はプライバシーマーケターが提供できることを望んでいます。では、マーケターはどのようにして消費者が望むプライバシーのニーズを実現する最前線に立つのでしょうか。私たちは実際にこれをまとめています。そして、おそらくこれを公開するつもりだと思います。おそらくSprinklrブログに貼り付けてください。そして、それを行うとき、おそらくそれが実施されていることをお知らせします。これらのさまざまな記事をすべて見ていくことができます。一部にはペイウォールがあります。しかし、あなたはそれを自分で世話することができます。

それがアナリストが話していることです。それでは、ソーシャルに行きましょう。それで、あなたがソーシャルに行くとき、マーケティングについて話しているソーシャルのトピックは何ですか？そして興味深いのは、同じものがいくつかあるので、トップ10リストのいくつかは同じですが、順序が少し異なります。たとえば、セキュリティは私たちがアナリストと話していた一番のことであり、人々が話していることを見るときに編集レビューで2秒前に見た記事です。これは明らかにSprinklrリスニングエクスプローラーで行われます。そこで、Sprinklrを使用して、人々が何について話しているかを確認します。そして、あなたが知っているように、これらの場合には何十万もの言及があります。セキュリティは実際にはそこにあり、273,000の言及がありますが、それは7番目にすぎません。メタバースまたはNFTが835,000件の言及でトップになっているリストの7番目であり、このメタバースのトピックはかなりポピーです。私たちはこれに取り掛かる必要があります。さて、メタバースはその誇大宣伝曲線の初期段階にあるので、この放送や他の場所でもメタバースのことをもっとやり始めるつもりです。数年後には失望の谷がありますが、そこに入り、それを理解し、それをうまく活用し始めるブランドは、それによって十分に役立つでしょう。

2番目に興味深いのはコンテンツマーケティングです。これは実際には809,000件の言及がある2番目のトピックであり、コンテンツマーケティングはすぐそこにあり、CMPなどです。そして当然のことながら、3番目はDEI（Diversity、Equity、Inclusion）です。つまり、2つのリストの間に入るだけで、611,000の言及があるので、これら2つのリストを見ると、ほとんどの場合、「ねえ、DEI、明らかに非常に重要なことですが、アナリストはそれについて多くのことを書いていて、ソーシャルでたくさんの言及を得ているので、私たちはそれに接続されていることを確認したほうがいいです。」私たちが気づいたことの1つは、マーシャルが競争力の有効性について多くの分析を行っていることです。そして、彼はブランドがどのように投稿しているかなどを調べます。私たちが見つけた1つのことは、普遍的に、私はそれが普遍的だと思います、私たちはまだこのルールの例外を見つけていません。彼らが行っている投稿の周りのカテゴリーでアウトパフォームする傾向があるブランドは、DEIのトピックの周りに多くの投稿を集中させているので、それはあなたの魂だけでなくビジネスにも良いです。それは常に素晴らしい組み合わせです。 4番目はソーシャルメディアです。これは興味深いことです。

5番目はBlockchainとCryptoであるため、アナリスト側とは大きく異なる位置にあります。 6番目はイノベーションです。現在、記事リストのイノベーションは4であったため、イノベーションもすぐそこにあります。つまり、「うーん、イノベーションも同様の位置で両方のリストに表示されています。つまり、それは興味深いことです。」 7番目はセキュリティです。これは前に説明しました。 8番目は測定です。したがって、測定はアナリストリストの3番目でした。ソーシャルメンションリストの8位ですが、それでも185,000件の言及があり、くしゃみをする必要はありません。次に、信頼性は9番目であり、102,000件の言及がある顧客データとCookieは10番目です。そして、それらの下に他のいくつかがあります。 CXM、CRMは、実際にはソーシャルではあまり話題になりません。そして、ここにもターゲティングの問題が少しあると思います。アナリストはシニアリーダーのためにCSuiteのために書く傾向がありますが、Sprinklrでのすべての社交的な会話で取り上げているのは、全員からの会話です。ですから、そこには開業医がいて、影響力のある人や、現場にいる人たちなどがいます。だから、そこには何が面白いのかについて、もう少し民主的な見方があります。そして、私はそれが好きです。つまり、シニアリーダーが何を考えているかを理解することは常に重要ですが、シニアリーダーはチームのメンバーから確実に影響を受けます。したがって、上級リーダーは、「最も重要なことは測定だと思います」のように、チームの誰かが「DEI全体にいる必要があります。そうでない場合は、切り捨てられるためです。競合他社によって、そして私たちは、人々が働きたいと思う会社ではないことを知っています。」

ですから、これらは社内に存在するダイナミックなものです。ですから、私は常にソーシャルランキングを見て、アナリストが何について書いているのかを理解し、実際に2つの間に共通点があるかどうかを確認し、それを活用することを好みます。それで、私たちは今、CMOが何を考えているのかについて考えていますか？そして、私たちはこれにより多くの時間を費やすつもりです。そして、おそらく毎週、CMOが何を考えているかについて学んだ新しいことを少しずつ紹介し、ブログにある種のリソースリンクなどを投稿します。そして、そこから少し行きます。したがって、このデータ駆動型バージョンのUnifiedCXMExperienceを楽しんでいただけたでしょうか。いつものように、私はGrad Conn、CXO、またはSprinklrの最高経験責任者です。次回お会いしましょう。