カスタマーサポートのためにInstagramで自動メッセージングを設定する方法

公開: 2022-04-18

多くのビジネスオーナーにとって、Instagramのダイレクトメッセージ（DM）の受信トレイはWildWestのようなものです。 プラットフォーム上の企業には、毎日4億を超えるメッセージが送信されます。 それでも、潜在的な顧客との継続的な会話は、ストーリーに対するランダムな絵文字の応答の間に行き詰まり、誰に応答したか、そして誰がまだ応答を待っているかを追跡するのが困難になります。

Instagramのオートレスポンダーはあなたの手からその仕事を取ります。 それはあなたにあなたのフォロワーをその間に無視されていると感じさせることなく、あなたに思慮深い応答をまとめるための呼吸スペースを与えます。

このガイドでは、Instagramで自動メッセージングを設定する方法と、プラットフォームを介した会話を自動化するためのボーナスのヒントを紹介します。

Instagramでカスタマーサポートが重要なのはなぜですか？

フォロワーがInstagramDMを介してビジネスとやり取りする最大の理由は、製品に関する問い合わせとカスタマーサポートです。 しかし、彼らは待つ気はありません。データによると、顧客の90％は、顧客サービスに関する質問がある場合、迅速な対応が非常に重要であると考えています。 これは10分以内と定義されています。

Instagramアカウントを拡大している場合、フォロワーが増えるとDMも増えます。 特に、コンテンツの作成、視聴者の調査、成功の監視などの他のアクティビティが1週間に何時間もかかる場合は、各自にリアルタイムで個人的に対応するのは時間のかかるプロセスです。

Instagramの自動返信を使用すると、ビジネスで次のことができます。

  • 製品ページに人々を向けます。 Instagramでのユーザーからビジネスへのメッセージの膨大な量は、ベストセラー製品を紹介する絶好の機会になります。 Instagramのオートレスポンダーを編集して、応答を待つ間、そこにいる人々を迂回させます。
  • よくある質問に答えてください。 Instagramのオートレスポンダーでカバーすることにより、Instagramのカスタマーサポートチームが繰り返しの質問に答えるのに費やす時間を制限します。 これには、出荷のタイムスケール、製品の入手可能性、または今後のイベントに関する情報が含まれる場合があります。
  • フォロワーを他の連絡方法に転用します。 InstagramのDMを制御するのが難しくなり、他の通信チャネルを介して質問に答えたい場合は、オートレスポンダーでこれを説明してください。 次のように言うことができます。 「メッセージをありがとう！ DMには返信しませんので、[あなたのアドレス]にメールで連絡してください。」
Instagramのオートレスポンダーの例

FootlockerのInstagramオートレスポンダーは、製品の入手可能性とリリース日を見つける方法を説明しています。

Instagramで自動返信を設定する方法

あなたのビジネスのInstagramアカウントをDMする人々に即時の自動応答を提供し始める準備はできていますか？ Instagramで自動返信を設定する方法は次のとおりです。

1.ビジネスアカウントに切り替えます

ビジネスアカウントを持つInstagramユーザーのみが、InstagramとFacebookの両方でオートレスポンダーを強化するツールであるMetaBusinessSuiteにプロファイルを接続できます。 したがって、まだ行っていない場合は、ビジネスのInstagramアカウントに切り替えてください。

  1. 個人アカウントを開設します。
  2. プロフィールに移動して、右上隅にあるハンバーガーアイコンを押します。
  3. [設定]を開き、[アカウント]を選択します。
  4. [プロフェッショナルアカウントに切り替える]をクリックします。
  5. ビジネスまたはクリエイターのプロフィールを選択します。 （どちらもオートレスポンダーで動作します。）
ビジネスアカウントを使用してInstagramのオートレスポンダーを設定する方法

2.InstagramアカウントをMetaBusinessSuiteにリンクします

次に、Meta Business Suite（旧称Facebook Business Manager）に移動し、Instagramアカウントをリンクします。

  1. Instagramプロフィールに移動し、右上隅にあるハンバーガーアイコンを押します。
  2. [設定]に移動し、[アカウント]を選択します。
  3. 他のアプリとの共有を選択します。
  4. Facebookを選択し、ログイン情報を入力します。
  5. Instagramの設定に戻り、[プライバシー]を選択します。
  6. [メッセージ]をクリックします。
  7. [メッセージへのアクセスを許可する]ボタンを[オン]に切り替えます。
Instagramのオートレスポンダーを設定する方法

3.自動応答をオンにします

InstagramアカウントがMetaBusinessSuiteにリンクされたので、アカウントにDMを送信するすべての人のオートレスポンダーをオンにできます。 方法は次のとおりです。

  1. メタビジネススイートを開きます。
  2. 左側の列の[受信トレイ]をクリックします。
  3. 自動応答を押します。
  4. Instagramを選択します。
  5. 自動応答を作成します。
  6. インスタント返信ボタンをオンに切り替えます。
  7. [変更を保存]を押します。
Instagramのオートレスポンダーを設定する方法

良いInstagramオートレスポンダーを書く方法

オートレスポンダーに送られる実際のメッセージは、オーディエンスによって異なりますが、最高のInstagramオートレスポンダーはこの基準を満たしています。

  1. フォロワーのメッセージを認め、彼らの忍耐に感謝します。
  2. それは質問に答えます（可能であれば）。 ほとんどの企業は、レスポンダーでFAQに取り組んでいます。
  3. それは彼らが人間の返事を待つことを期待すべき時間枠を与えます。

ManyChatでInstagramDM自動化機能をさらに入手

少量のDMを扱う場合は、Instagram独自のオートレスポンダーツールが出発点として適しています。 ただし、プロファイルが大きくなり始め、処理しているDMの数が制御できないと感じたら、ManyChatのInstagramAutomationを使用して次のことを行います。

  • コンテキストに基づいてオートレスポンダーをカスタマイズする
  • 会話のスターターでDMを奨励する
  • 将来のリターゲティングのためにフォロワーデータを収集する
  • バックアップとしてライブチャットを提供する

コンテキストに基づいてオートレスポンダーをカスタマイズする

Instagramの自動返信ツールは、あなたのビジネスのアカウントをDMする人に同じ応答を返します。 そのため、顧客の80％が購入することに影響を与えるパーソナライズされた顧客体験を提供することは困難です。

ただし、ManyChatによるInstagram Automationを使用すると、メッセージの内容に基づいて、フォロワーが受け取る自動応答をカスタマイズできます。 キーワードトリガーは、DMが要求しているものをピックアップします。 次に、カスタムフローは、一般的な「メッセージをありがとう」ではなく、クエリに関連する自動応答を送信します。 応答。

この例を見てください。 ユーザーが「電子書籍」という単語を含むDMを送信すると、オートレスポンダーツールはそれにアクセスする方法に関する情報で応答します。 次に、フォロワーは自動会話に入り、電子書籍と引き換えに電子メールアドレスを収集します。 （これについては後で詳しく説明します。）

Instagramの自動応答

会話のスターターでDMを奨励する

Instagramの自動応答ツールは、フォロワーがあなたのビジネスのアカウントと会話を開始したときにのみ機能します。 しかし、言葉の言い方がわからない場合、人々が会話を始めるのを避ける可能性は十分にあります。 それは、特に彼らがあなたの製品やサービスについて質問している場合、あなたがテーブルにお金を残していることを意味するかもしれません。

会話スターター機能を使用して、フォロワーがDMを開始できるようにします。 以下のオプションを表示し、ManyChatを使用して、DMのコンテキストに基づいてカスタムオートレスポンダーを構成します。

  • 販売に興味がある
  • 購入についてサポートを受ける
  • 送料無料の基準
  • 製品カタログを閲覧する
Instagramのオートレスポンダー

将来のリターゲティングのためにフォロワーデータを収集する

先ほど、Instagramの自動化にはフォロワーに関する情報を収集する機能があることを説明しました。 これにより、メーリングリストを作成し、Instagramアプリの外部で潜在的な顧客と交流するための優れた方法になります。

このオートレスポンダーツールを構成するには、キーワードトリガーを使用して、フォロワーにメールアドレスを尋ねるタイミングを定義します。 彼らは（外部のランディングページではなく）InstagramDMの会話で直接情報を返信できます。 ManyChatはそのデータをCRMに送り、CRMはKlaviyoやMailChimpなどのメールマーケティングプラットフォームと同期できます。 パーソナライズされたショッピング体験をより簡単にすることについて話します。

バックアップとしてライブチャットを提供する

Instagram DMを自動化しても、タスク全体が手に負えなくなるわけではありません。 人間の介入を必要としない会話を取り除くためのフィルターのように扱ってください。 これにより、カスタマーサポートチームは、個別の回答が必要な質問に集中する時間を増やすことができます。

ManyChatは、未解決のInstagram DMにタグを付けることで、これを簡単にします。 フォロワーが「実在の人物と話す」ボタンを選択すると、CRMはカスタマーサポートチームに警告します。 会話に戻って、オートレスポンダーが中断したところから再開するだけです。

manychatのinstagramオートレスポンダー

Instagramのフォロワーを急いで残さないでください

フォロワーの数は関係ありません。Instagramの自動返信ツールは、アカウントをDMし、質問を認識し、回答の推定時間枠を提供してくれたInstagramユーザーに感謝の気持ちを表す素晴らしい方法です。 DMが処理しきれなくなったときに、顧客に提供するエクスペリエンスをアップグレードする時期かもしれませんが。

Instagramのフォロワーに、ManyChatによるInstagramAutomationでふさわしいパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを提供します。 クエリに実際に役立つリアルタイムの応答を取得するだけでなく、リターゲティングに使用する貴重な顧客データを収集できます。 Instagramがあなたのビジネスのトップセールスチャネルになることを確実にするための最良の方法です。

ManyChatでInstagramDMを把握する

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