インスタント メッセンジャーとそれを使って会社を宣伝する方法 | ビジネスにおけるソーシャル メディア #6

あなたはどのアプリケーションを最も頻繁に使用しますか?また、インスタント メッセンジャーがそのアプリケーションに含まれる可能性が高いのはなぜですか? WhatsApp、Facebook Messenger、Discord は、多くの人々の日常生活の一部となっているアプリケーションのほんの一例にすぎません。 それらの中には、ターゲット ユーザーへのリーチ、顧客との関わり、ブランド認知度の構築、売上の増加に役立つソリューションを提供するものもあります。 しかし、これを実現するにはどのインスタント メッセンジャーを選択すればよいでしょうか? オプションを分析してみましょう。

インスタントメッセンジャーはどのように機能するのでしょうか?

インスタント メッセンジャーは、2 つ以上のデバイス間でメッセージをすばやく簡単に送信できるプログラムです。 顧客だけでなく、同僚、請負業者、友人、家族も使用できます。 インスタント メッセンジャーは、2 つ以上のデバイス間でメッセージを迅速に送信できるプログラムです。 顧客だけでなく、同僚、請負業者、友人、家族も使用できます。 したがって、アプリケーションを使用すると、企業のマーケティング戦略を強化し、ブランド認知度を高め、直接的または間接的に売上を増やすことができます。

ほとんどのインスタント メッセンジャーには次の機能があります。

• テキストメッセージの送信。
• 音声通話またはビデオ通話を行う。
• グループチャットを作成しています。

各アプリケーションは追加の機能を提供する場合があります。これについては、具体的な例を使用して以下で説明します。

インスタント メッセージングの人気は高まり続けています。 Radicati Group のレポートによると、現在世界中で 93 億のアカウントが作成されており、30 億人以上がインスタント メッセンジャーを積極的に使用しています。 最も人気のあるものは、WhatsApp、Facebook Messenger、WeChat です。

最も人気のあるインスタント メッセンジャー

市場で入手可能なインスタント メッセンジャーの数は膨大なので、ここでは 6 つの人気のあるアプリケーション (その機能、統計、ビジネス向けソリューション) に焦点を当てて説明します。

• ワッツアップ

2024 年 1 月のデータによると、Whatsupp は月間アクティブ ユーザー数で第 3 位 (Instagram と同等) にランクされています。 このアプリは 180 か国以上の 20 億人以上が使用しています。 Whatsupp は幅広いデバイスで無料で使用できます。アプリには Web、スマートフォン、タブレット、デスクトップのバージョンがあります。

WhatsApp は 2014 年から Facebook の一部となっています。当初、インスタント メッセンジャーは SMS の代替として作成されました。 現在、プライベート メッセージの送信に加えて、他にも多くの機能が備わっています。

• 音声通話とビデオ通話。
• グループ会話とコミュニティ (コミュニティは特定の興味/トピックを持つ人々のグループです)。
• 個人または組織が最新の情報やニュースを放送するために使用するチャンネル。
• ステータス: 写真、GIF、テキスト、またはビデオを共有するための機能で、24 時間後に消えます。
• ショッピング — ビジネス アカウントは、自社の製品/サービスを紹介するカタログを作成できます。

WhatsApp は企業向けに 2 つのソリューションを提供します。

• WhatsApp ビジネス アプリ— 顧客とやり取りし、会社概要を作成したい中小企業向け。
• WhatsApp ビジネス プラットフォーム— メッセージの自動化やチャットボットの作成など、より多くの機能を必要とする中規模および大企業向け。

Whatsupp を使用するのは誰ですか? 米国の最大のユーザー グループは 26 ～ 35 歳 (20%) で、次いで 36 ～ 45 歳 (20%)、15 ～ 25 歳 (19%)、46 ～ 55 歳です。 （17％）、56歳以上（13％）。 性別では、約53％が男性、約47％が女性です。

• 微信

WeChat は、最も人気のあるソーシャル メディア プラットフォームのランキングで 6 位にランクされています。 これは中国のインスタント メッセンジャーであり、スーパー アプリの一例です。 メッセージングや音声通話機能とは別に、ユーザーは購入、支払い、ホテルの予約も行うことができます。

このアプリは世界中で 13 億人以上に使用されています。 WhatsApp と同様に、ユーザーの約 53% が男性です。 ほとんどのユーザーは 24 歳未満 (33.5%) です。 次いで、25～30歳（25％）、41歳以上（19.1％）、31～35歳（13.8％）、36～40歳（8.6％）の年齢層が続く。 。

ユーザーの 50% 近くが中国出身者ですが、このアプリは主にマレーシア、インド、ロシア、日本、韓国、米国、インドネシア、メキシコといった他の国の居住者も使用しています。

企業は、特に中国市場でのブランドの認知度を高めたい場合は、WeChat プラットフォームで公式アカウントを作成することを検討する必要があります。

• サービス アカウント— ほとんどの企業で推奨され、選択されています。 月に 4 つの投稿を公開でき (フォロワーへの通知付き)、CRM ツールや有料広告などの独自の機能があります。
• サブスクリプション アカウント— 1 日に 1 件の投稿を公開できますが、フォロワーは通知を受け取りません。 このオプションは、メディア、個人、ブロガー、ジャーナリストに最適です。

どちらのアカウントも、ビジネスオーナーがブランドの認知度を高め、対象ユーザーにリーチし、顧客関係を構築し、売上を増加させるのに役立ちます。

• Facebookメッセンジャー

Facebook Messenger は、世界で 7 番目に人気のあるソーシャル ネットワーキング プラットフォームです。 現在、アクティブ ユーザー数は 10 億人を超えています。 その名前が示すように、これは Meta (旧 Facebook) が所有するアプリケーションです。

メッセンジャーを使用するのは誰ですか? ユーザーの大多数は25～34歳（32.2％）で、次いで18～24歳（22.1％）、35～44歳（19.5％）、65歳以上（3.9％）となっている。 米国では、男性 (44.4%) よりも女性 (55.6%) の方がこのサービスを利用しています。

このアプリケーションの主な機能は、テキスト メッセージ、音声通話、ビデオ通話を通じて他のユーザーと通信できることです。 ただし、メッセンジャーには他のオプションもあります。

• 友達と一緒に映画、テレビ番組、ビデオを見る。
• 利用可能なテンプレートや色を使用してチャットをカスタマイズできるチャット テーマ。
• 指紋または顔認識を使用してアプリのロックを解除します (iOS デバイスでのみ利用可能)。
• 企業へのメッセージ - ユーザーはメッセンジャーを使用して特定の企業に直接連絡できます。
• Facebook グループ用に作成されたコミュニティ チャット。特定のグループのメンバーと継続的に会話できます (このオプションはすべてのグループで利用できるわけではありません)。
• グループ チャット、または一度に複数の人と会話できる機能。

欧州経済領域 (EEA) にお住まいの場合は、Facebook を使用せずに新しいメッセンジャー アカウントを作成できます。 ただし、すべての機能を使用できない場合があります。

Facebook Messenger を使用すると、企業は直接的なコミュニケーションを通じて顧客との永続的な関係を構築し、ターゲットを絞った広告で新しい視聴者にリーチすることが容易になります (これについては後ほど記事で詳しく説明します)。

• 不和

Discord も、テキスト、ビデオ、音声での会話を可能にするインスタント メッセージング アプリケーションです。 当初、このアプリケーションはゲーマーがゲーム中に互いに通信するために使用されていました。 現在、コミュニケーターは個人、職業、教育など他の目的にも使用されています。

Discordにはどのような機能がありますか? まず、他のメンバーと通信するためにサーバーに参加または作成できます。 サーバーには次の 2 種類があります。

• フレンドサーバー — 少人数の友人グループ用。
• コミュニティ サーバー - クラブまたはコミュニティ用 - 招待を受け取ったユーザーのみが参加できます。

Discord では、テキストまたは音声チャンネルを作成することもできます。 音声チャネルの場合、誰にも電話をかける必要はありません。 あなたがしなければならないことは、チャンネルに入るだけです。そうすれば、他のメンバーはあなたがそこにいることを確認して参加できるようになります。

Discordを使っている人は何人いますか? このメッセンジャーには、世界中で約 2 億人の月間アクティブ ユーザーがいます。 最大のグループは 25 ～ 34 歳 (42.2%) で構成されています。 次いで、16 ～ 24 歳 (22.2%)、35 ～ 44 歳 (20.5%)、45 歳以上 (14.9%) のユーザーが続きます。 ユーザーの 65.5% が女性、34.5% が男性です。

Discord は企業向けに特別な機能を提供しません。 しかし、コミュニケーションをそこに移すことを選択するチームが増えています。 ブランドは、特定の興味を持つ人々にリーチし、ターゲット ユーザーをより深く知るために、最初にサーバーを使用することもできます。

• 電報

Telegram も、最も人気のあるソーシャル メディア プラットフォームのトップ 10 にランクされるインスタント メッセンジャーです。 月間アクティブ ユーザー数は 8 億人を超えています。 そのうち58％が男性、42％が女性です。 主な年齢層は 25 ～ 34 歳 (30.6%) で構成され、次いで 18 ～ 24 歳 (21.9%)、35 ～ 44 歳 (21.3%)、45 ～ 64 歳 (18.5%)、17 歳未満 (7.7%) となっています。 。

ユーザーはアプリケーションを通じて、メッセージ、写真、ファイル、ビデオを送信できます。 最大 200 人のメンバーを持つグループや、無制限のメンバーを持つチャンネルを作成することもできます。 Telegram はクラウドベースであるという点で他のメッセンジャーより際立っており、デバイス上の占有スペースが少なくなります。

作業を自動化するために、Telegram はアプリケーション内で動作する Telegram Bot を導入しました。 このツールは、顧客からの問い合わせへの対応や通知の送信など、多くのプロセスやタスクを高速化します。 API のおかげで、このプログラムは連絡先データベースやデータなどを管理するための他のツールと統合できます。さらに、Telegram Bot は特定のビジネス ニーズに合わせてカスタマイズできます。

• 信号

Signal は、メッセージの送信に使用される暗号化されたメッセージング アプリです。 実際には、これは、自分のデバイスから別のデバイスにメッセージを送信すると、その特定のデバイスだけがメッセージを受信できることを意味します。 Signal はメッセージの記録を保持しないため、送信者と受信者以外の誰もメッセージにアクセスできません。

Sign は他のメッセージング アプリと同様に機能します。 メッセージの送信、音声通話/ビデオ通話、グループ チャットが可能です。 また、メッセージをスケジュールしたり、消えるストーリーを共有したり、メモを取ったり、チャットの色をカスタマイズしたりすることもできます。

2022年のデータによると、Signalアプリには主にエジプト、イラン、サウジアラビア、アラブ首長国連邦からの4,000万人のアクティブユーザーがいた。 Signal はセキュリティとプライバシーに重点を置いているため、ユーザー データを保存せず、したがって統計も保持しません。



アプリをサポートしているシグナル財団は非営利団体です。 つまり、広告主や投資家と協力せず、ユーザーの寄付に依存して運営されているということだ。

ビジネスを促進するためのインスタント メッセンジャーの使用

各アプリは、企業のベンチャー推進をさまざまな形でサポートします。 ブランドのマーケティング戦略にどのメッセージング アプリを含めるかを決定できるように、比較表を作成しました。

ワッツアップ

微信

Facebookメッセンジャー

不和

電報

信号

前述したように、Signal はデータの保存や販売を行わないため、投資家や広告主からの手数料に依存しません。 したがって、起業家はアプリ上で広告を掲載することができません。 では、企業は Signal を何に使用できるのでしょうか? 唯一の用途は単に通信することです。 送信するメッセージのセキュリティと機密性を重視する場合は、このインスタント メッセンジャーの使用を検討してください。 こうすることで、特定のメッセージが選択した受信者のみと確実に共有されるようになります。

まとめ

インターネットのインスタント メッセンジャーは私たちの日常生活の一部であり、会社を宣伝し、聴衆にリーチし、売上を伸ばすための貴重なツールとなり得ます。 多くのアプリは、企業のマーケティング活動をサポートする機能を提供します。 マーケティング戦略でこれらのツールの使用を検討してください。

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著者: イザベラ ピエタ

マーケティングおよびソーシャルメディアスペシャリスト

仕事の中で、彼女は HR、電子商取引、IT などのさまざまな業界にわたって、絶えず変化するマーケティング トレンドとイノベーションをナビゲートしています。 彼女はこの知識と観察を活用して、効果的なマーケティング戦略のための創造的なソリューションを開発します。

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