社内サポートがなければCSRにチャンスはない

一流の企業の社会的責任プログラムには共通点があります。それは、企業文化に組み込まれているということです。 しかし、それは偶然には起こりません。 一致団結した努力が必要です。 最初のステップは、会社のあらゆるレベルの従業員からの広範な社内サポートを構築することです。

CSR 専門家にとって、社内サポートを構築することは困難な作業のように感じるかもしれません。 すべての従業員に当事者意識を与える方法を見つける必要があります。 幅広い聴衆の共感を呼ぶ取り組みを作成すると同時に、各従業員が自分の特定の価値観が反映されていると感じられるようにする必要があります。 その間ずっと、企業のリーダーにビジネスケースを提案しています。

その仕事にはそれだけの価値がある。 CSR プログラムの有効性と成功は、このサポートにかかっているからです。 それがなければ、CSR プログラムは存続するために必要な生命線を得ることができません。

社内サポートを構築するために、CSR 専門家は従業員を専門家として扱い、全員を CSR チャンピオンに変え、共に進化するよう努力する必要があります。

内部サポートが仕事を容易にする仕組み

CSR マネージャーとしてのあなたの仕事は、CSR 戦略を管理し、プログラムを前進させるための決定を下すことですが、それを 1 人ですべて行うことはできません。 CSR プログラムが成長するにつれて (成長するでしょう!)、他の人のサポートに頼ることで、あなたとプログラムの成功がさらに高まります。

業界全体の CSR リーダーは、より多くのリソースにアクセスできないため、より多くの責任を負うという制約を感じています。 ACCP の第 4 回年次報告書によると、回答者の 77% が従業員数は変わらないと回答しましたが、さらに多くの回答者 (86%) がチームの責任が昨年よりも増えたと回答しました。 そして、この需要の増加は、80% の人がより多くの責任を負っていると回答した前年と比べて 6% 増加しており、増加しています。 リーダーや一般の人々は、あなたが自分自身や小さなチーム内でそれを達成するために必要なリソースを与えずに、これまで以上に大きな影響を生み出すことを期待しています。つまり、チーム外の内部サポートを見つけることが必要です。

Splunk のソーシャル インパクト マネージャーであるパトリシア トゥースマン氏は次のように述べています。 遠くに行きたければ一緒に行きましょう。 私たちのプログラムの成功は、企業全体の従業員にかかっています。」

内部サポートを得ることで、プログラムの「粘り強さ」や回復力も向上します。 各従業員が CSR の使命につながっていると感じると、プログラムは会社のアイデンティティの中核部分になります。 それを達成できれば、CSRの取り組みの存在を常に正当化しなければならないというプレッシャーを感じることはなくなります。 より戦略的で創造的な仕事に注意を向けることができるようになります。

従業員を専門家のように扱う

ソート リーダーシップと専門知識は外部ソースからのみ得られるものではありません。 従業員は基本的に社内の対象分野の専門家です。 彼らが会話に貢献し、自分のスキルを発揮できる機会を作りましょう。 従業員の声に耳を傾けることで社内の賛同が高まり、CSR プログラムに対するサポートが根本から構築されます。

従業員はさまざまな方法で専門家になることができます。

• 彼らはボランティア活動をしたり、地元コミュニティの NPO と協力してニーズを理解することができます。
• 彼らは顧客とより直接的なコミュニケーションをとることが多く、会話にその視点を持ち込むことができます。
• 彼らは、あなたがリーチしようとしているコミュニティの一部であることがよくあります。
• 彼らは、貴社の CSR 活動に提供できる多様なスキルセットを持っています。

従業員を専門家として尊重する方法で、あらゆる段階でプログラムを構築します。 最初から彼らを参加させ、彼らのアイデアやフィードバックを活用して原因領域を選択し、プロセスを形成します。 こうした大きな意思決定をすべて自分で行い、後から従業員のフィードバックを取り入れようとすると、不誠実に感じられ、従業員の関与が低下する可能性があります。

CECP のコーポレート インサイトおよびエンゲージメント担当マネジング ディレクターであるカリ ニードフェルト トーマス氏は次のように述べています。従業員の声に耳を傾けています。 彼らはトレンドだけでなく、企業として何に焦点を当てるべきなのかを常に把握することができます。」

強力な戦略は、特定の CSR プログラム分野または関心と一致する従業員リソース グループ (ERG) を作成し、育成することです。 ERG は単なるサポート ネットワークではありません。 彼らは創造性と CSR イニシアチブへの関与のためのインキュベーターです。 Google.org の Jen Carter 氏が強調したように、CSR において従業員と緊密に連携することは、「のために」ではなく「共に」構築するという従業員の社会的影響の哲学を体現しています。

「私たちは従業員、特にERGと緊密に連携するよう努めています」とカーター氏は語った。 「私たちが協力している非営利団体に対して使用している哲学は、「のために」ではなく「一緒に」構築するということです。 そして、当社の CSR プログラム全体や、ERG や他の従業員グループとの関わり方についても同じことが言えると思います。 従業員の賛同を得て仕事に投資するという点で、これは非常に役立つと思います。」

従業員に CSR に対する集団的所有感を醸成することで、単なる観察者ではなく、積極的な参加者として CSR を形成し、実行する主体性を従業員に与えることができます。

CSRチャンピオンのチームを作る

従業員がCSR活動に携われば、チームの延長のような存在になります。 最も成功する取り組みは、組織内に息づく多様な才能と情熱を活用します。 すべては彼らに主体性を与えることから始まります。

小規模な CSR チームに大きな比重がかかっています。複数のビジネス イニシアチブをサポートする複数のプログラムを実行しているため、わずか数人で管理するのはほぼ不可能です。 ある CSR マネージャーからは次のように聞きました。 全国各地の各都市にある機会や NPO をグーグルで調べて、従業員が非常にローカルで関連性の高い機会を確保できるようにする時間はありません。」 特に、従業員が分散した場所に従業員がいる企業が成長し拡大するにつれて、現場で従業員が代わりに実行しなければ、CSR プログラムを地域に関連したものに維持することはほぼ不可能です。

地元のサポートがあれば、地元の非営利団体との関係を見つけて発展させることがはるかに簡単になります。 1 人 (または 2 人、場合によっては 5 人) のショーとして、あなたの仕事は包括的なプログラムとより大きなパートナーシップを構築することですが、地元のオフィスの従業員に頼って、コミュニティであなたのビジョンを実現するのを手伝ってもらうこともできます。

ここで従業員の声が活かされます。従業員は、何が関連性があり、何がローカルで、何が重要なのかを知っています。 従順な顧客である Trulieve は、従業員の声をプログラムの最前線に取り入れることに傾倒しました。 Trulieve は Submittable を使用して、ERG やコミュニティ支援チームがボランティアの機会を自ら創出できるようにしました。 Trulieve の CSR マネージャー、サラ・ミッチェル氏は次のように説明します。 まさにポジティブなサイクルが見られます。」

影響を受けるコミュニティと協力する場合、CSR の取り組みは共感と関連性を基盤とし、それらのコミュニティを巻き込む必要があります。 CSR にも同じアプローチが当てはまります。従業員に影響を与えるためには従業員を巻き込む必要があるという点です。

それでも、委任とオフロードの間には重要なバランスが必要です。 CSRの取り組みは最も影響を受ける人々から情報を得る必要がありますが、それを推進する責任はより広範な組織全体で共有されるべきです。

ジェン・カーター氏はこう述べています。「この取り組みは、影響を受けたコミュニティだけの肩にかかるわけにはいきません。」 そのため、Google.org は ERG や影響を受けるコミュニティ メンバーにアイデアや優先順位の設定を求め、彼らのリソースを協力して提供しています。

明確な役割と責任を割り当て、個人の強みを適切なタスクに合わせます。 そうすることで、CSR イニシアチブの実行を支援できる、権限を与えられた従業員のグループを作成できます。

成功を祝い、共に進化する

CSR プログラムの成功は、コミュニティへの影響だけで評価されるのではなく、組織への影響も評価されます。 従業員主導の CSR を評価する文化を育むには、大小を問わず成功を祝うことが重要です。 それは、CSR のより広範な目標に貢献する個人とチームの成果に光を当て、あらゆる貢献の価値を強化することです。

個人およびチームの成果を公に評価し、チームメンバー全員が評価され、注目されていると感じられるようにします。 この謝意は、全社会議やニュースレターからソーシャルメディアでの呼びかけや授賞式まで、さまざまな形で行われます。 重要なのは、組織全体にわたるさまざまな貢献を認識することです。 それぞれの役割と取り組みがどのように CSR イニシアチブの成功につながったかを強調することで、企業は全員が CSR に参加することの重要性を強調できます。

エレクトロニック・アーツ（EA）のソーシャル・インパクト責任者、ジェイミー・バルガス氏は、CSR は企業の「プライド センター」、つまり関係者全員の共通の誇りとモチベーションの源であるべきだと考えています。 単に達成したことを認めるだけでなく、CSR の成功が評価されることで、現在および将来のプログラムの推進力が高まり、組織全体の関与と参加が促進されます。

お祝いの枠を超えて、CSR プログラムには反省の余地があるべきです。 社会的影響は常に変化する目標であるため、アプローチを改善する余地が常にあります。 従業員もその進化に参加すべきです。 プログラムの改善や拡張を検討する場合、彼らのフィードバックは非常に貴重です。 彼らは、プログラムをより包括的で、よりアクセスしやすく、より影響力があり、より個人的に共感できるものにする方法について、重要なコンテキストと提案を提供できます。 彼らがそうするためのスペースを作成する必要があるだけです。

CSR の未来は協力的です

現代の CSR は集団的な行動がすべてです。 多様な才能、視点、強みが組織全体で団結すると、真に変革的な成果が得られます。 部門を超えて、従業員のリソース グループとともに、サービスを提供したいコミュニティと協力して団結することで、より影響力があり、持続可能で有意義な CSR イニシアチブへの道を切り開くことができます。

ただし、この協力的な未来を受け入れるには、共有のビジョンを実現するための適切なツールが必要です。 ここに、今日の非常に協力的な CSR チームの目標をサポートするように設計された最新の CSR ソフトウェアとして、Submittable が介入します。 Submittable を使用すると、組織の集合的なエネルギーと創造性を活用して、取り組みを調整し、進捗状況を追跡し、成功を祝うことが容易になります。
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