ホリデーシーズン後にリードを維持する6つの方法

休暇中にお金を使うことは深刻なビジネスです。

2020年のホリデーシーズン中、米国でのオンライン購入は32.2％増加しました。 そして初めて、eコマースの購入に10億ドル以上を費やしました。

これらの数字はオンライン販売者にとって朗報ですが、休暇後も勢いを維持することが課題となります。 あなたの使命は、1回限りの顧客をあなたのブランドの長期的な大使に変えることです。

さらに良いニュースがあります。ホリデーセールが終了した後もリードを維持する方法はたくさんあります。 リードや過去のバイヤーを育成して、それらを長期間維持することができます。少し計画を立てるだけです。

休暇後にリードを引き付け、顧客が買い物を続けるための6つの方法

1.リードが熱いうちに新しいオファーを提示する

人々がホリデーギフトを買うとき、それが衝動に駆られることはめったにありません。 これらの購入の多くは、多くの場合、数週間または数か月前に計画されていました。

調査によると、アメリカ人はクリスマスに限らず、ホリデーシーズンごとにより多くのお金を費やしています。 買い物客の40％以上が、クリスマスの翌週に割引またはクーポンコードを使用して、年末の売り上げをさらに活用すると答えています。

一部のベンダーは、これらの顧客を獲得するために、クリスマス後のオファーやプロモーションを作成しています。 期間限定のオファー、ボクシングデーのセール、大晦日のセールで切迫感を加えることもできます。

これにより、クリスマスプレゼントとしてお金を受け取った購入希望者を利用することもできます。

最近のミントの調査によると、アメリカ人の50％以上が、クリスマスの贈り物よりも現金を好むことがわかりました。 彼らが望むものを手に入れれば、何百万人もの人々がボクシングデーに来るクリスマスの現金を使う場所を探しているでしょう。

モーメントからのこの電子メールは、その聴衆に直接話します：

とはいえ、別の販売や割引の予算がない場合は、これらの機会を活用する他の方法があります。

クリスマスの後は、他の休日を中心にキャンペーンを作成できます。 これらには、ボクシングデー、大晦日、さらにはバレンタインデーが含まれます。

これらのイベントを中心にオファーをマーケティングすることで、顧客が今購入した場合に、製品が顧客の生活にどれだけの価値をもたらすかを強調できます。‍

2.休日後の販売データを使用したアップセルおよびクロスセル製品

顧客があなたの店から製品を購入するとき、あなたは顧客から多くのデータを取得します。

あなたは彼らの名前、電子メールアドレス、彼らが住んでいる場所、そして彼らが好きなものを知っています。

これらの顧客に戻ってきてもらいたい場合は、クリスマスの買い物シーズンに購入したものと同様の製品を提供してみてください。

結局のところ、新規顧客に関するデータは、新年に向けて製品をクロスセルおよびアップセルするための優れた基盤です。

また、Sendlaneの詳細なデータ統合を使用すると、100を超えるデータポイントを活用して、顧客が次に何を望んでいるかを示すパーソナライズされた電子メールキャンペーンを作成できます。

オンラインストアをSendlaneにリンクするだけで、ツールの電子メールエディタを使用して、顧客の過去の購入に関連付けられたターゲットを絞った電子メールを作成できます。

これが例です。 あなたが職人のコーヒー焙煎業者だとしましょう。 休暇中は、昨年の購入情報を使用して、ペパーミントやシナモンなどの季節のコーヒー豆のフレーバーを特徴とするメールキャンペーンでリピーターをターゲットにすることができます。

Sendlaneのセグメンテーション機能を使用すると、このパーソナライズをさらに進めることができます。 このツールの機能には、休日に購入した人や、昨年のクリスマスから大晦日にコーヒー豆を購入した人など、リストにある特定の顧客にメールを送信する機能が含まれています。

3.リワードプログラムで新規顧客にリワードする

ロイヤルティまたはリワードプログラムは、新しい顧客をあなたのブランドと結びつけ続けるための優れた方法です。 彼らに参加する機会を提供することは、彼らをあなたのコミュニティの一部のように感じさせることができます。

あなたのリワードプログラムはあなたのオファーに適合し、時間の経過とともにポイントを獲得することから、顧客が特定の注文額に達したときの無料ギフトまでの範囲でなければなりません。 とはいえ、休日の購入を購入者がプログラムに参加する理由にリンクする方法についても検討する必要があります。

このメールで、Petsmartは、顧客がポイントを獲得するために使用できるロイヤルティプログラム（「トリート」と呼ばれる）で限定オファーを受け取るためのリードがリストに含まれていることを確認します。 この場合、ロイヤルティプログラムは、実際にはアップセルおよび保持インセンティブとして機能します。

顧客の購買行動に適合し、十分な報酬を提供するプログラムを選択した場合、サインアップはほぼ避けられません。

上級者向けのヒント： Sendlaneを使用すると、リワードプログラムに参加するための招待状を顧客に送信するときに自動化できます。

たとえば、顧客がストアから3回購入した後にロイヤルティプログラムに顧客を招待する場合は、「3回の注文」のような単純なトリガーを作成できます。

Sendlaneは、トリガーのパラメーターが満たされると、参加するウェルカムメールを顧客に自動的に送信します。

また、ロイヤルティプログラムの電子メールキャンペーンを追跡して、メッセージを開いてクリックしている人の数を確認することもできます。

4.ソーシャルチャネルにFOMOを誘発する画像を投稿する

ソーシャルメディアフィードでプレゼンスを構築することは、休暇後にソーシャルメディアフィードを継続的に利用するためのもう1つの方法です。

適切なコンテンツを使用すると、製品、顧客の声、および今後のオファーや割引を紹介できるため、最近のバイヤーは新年の後もブランドに夢中になります。

Fender Guitarsは、この休暇後のFOMO戦略を打ち立てています。 この投稿は、クリスマスの2日後から、会社が1年の間にリリースしたすべての新しい機器と機器に焦点を当てています。

Fenderは最新のリリースに注目することで、ホリデーシーズン以外にもブランドが提供できるものがはるかに多いことを顧客に示しながら、新たに獲得したクリスマスの現金を使うための別のオプションを視聴者に提供します。‍

5.返品と交換を簡単に（そして見つけやすく）

最高のマーケティングチームとセールスチームを備えた最高のeコマースストアでさえ、1つの基本的な事実を克服することはできません。時には、顧客は考えを変えます。

全米小売業協会によると、2019年には約3,090億ドルの製品が返品または返金されました。

そして、統計は休暇中により劇的です。 通常、返品率は他の年に比べて2倍になり、返品に対する顧客満足度は必然的に低下します。

購入に満足していない顧客がいる場合は、それをチャンスと見なす必要があります。 これは、あなたが彼らのビジネスに関心を持っていること、そしてあなたがあなたの店と交流した後に彼らに幸せになってほしいことを証明するあなたのチャンスです。

買い物客のエクスペリエンスを最適化するために、Shopifyは、返品と交換のポリシーをWebサイトで簡単に見つけられるようにすることをお勧めします。 次のような複数の場所でリンクできます。

• 製品ページ
• チェックアウトページ
• ウェブサイトのフッター
• FAQページ
• ウェブサイトチャット

あなたの顧客があなたの方針を探さなければならない場合、あなたのブランドに対する彼らの信頼は低下します。 ただし、ポリシーへの複数のリンクを設定すると、満足のいく購入体験に取り組んでいることを示すことができます。

たとえば、コンバースは、クリスマスシーズン中のホームページの上部にあるバナーで、ホリデーシーズンの購入に対する延長無料返品を発表しました。

これは、潜在的な購入の反対を減らし、購入者の経験への配慮を示すための優れた方法です。

6.自動化を活用して、各顧客に重要性を感じさせます

ホリデーシーズンの前にマーケティング戦略のほとんどを自動化することを選択した場合、その後の数日と数週間にリードを関与させ続けるのにはるかに簡単な時間があります。

それはすべて基本から始まります。

たとえば、休日にギフトを購入する顧客は、ギフトが時間どおりに配達されることを知っておく必要があります。 購入を確認し、追跡の更新を提供し、そのデータがシステムで確認されたときに配信を確認するトランザクション電子メールフローを使用して信頼を構築できます。

その購入後、リードのエンゲージメントを維持し、追加購入のためにリードを戻すためのマーケティング資料をすでに用意しておく必要があります。

これは、ホリデーオファーの期限が切れた後に開始するキャンペーンを事前に計画することを意味します。

そして、そのようなタスクは困難に思えるかもしれませんが、適切なシステムは、休日と休日後のマーケティングの両方に必要な重労働を処理します。

たとえば、適切なツールは、放棄されたカートを自動的に再ターゲットし、カートに追加したアイテムに基づいて買い物客にオファーを電子メールで送信します。

初めてのホリデーバイヤーからオーディエンスを構築する

Eメールマーケティングの自動化の最大の利点は、休日が始まるずっと前に作成して配置できることです。

Sendlaneのようなツールを使用すると、ブランドを反映したパーソナライズされたメッセージとフローを作成し、リストの人々を引き戻して別の購入に引き戻すときに共鳴することができます。

また、すべて自動化されているため、Sendlaneが舞台裏で新しい購入者を呼び込み、信頼を確立し、ブランドとの長期的な関係を育むことで、休暇中に銀行を作ることに集中できます。

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