優れた Web サイトのユーザー エクスペリエンスが不可欠である主な理由

公開: 2022-10-19

Web サイトのユーザー エクスペリエンスがビジネスに与える影響

Web サイトで優れたユーザー エクスペリエンス (UX) を提供できるかどうかが、ビジネス目標を達成できるかどうかの分かれ目になる可能性があります。 最近では、ブランド ロイヤルティの高まりと堅実な収益はどちらも、Web サイトのユーザー エクスペリエンスが機能していることを示しています。 しかし、これはどのように達成されるのでしょうか?

名前が示すように、Web サイトのユーザー エクスペリエンス、つまりユーザーを中心に据えることに重点が置かれています。 楽しくて楽なデジタル エクスペリエンスを設計することは、デジタル時代の新しい「顧客は常に正しい」です。

すべての優れた Web サイトには、1 つの重要な要素があります。それは、信じられないほどのユーザー エクスペリエンスです。 訪問者は、その体験が価値があると判断したときに Web サイトにとどまります。 そうしないと、彼らはバウンスして、より期待に応えられる他のサイトに移動します。

「オンライン消費者の 88% は、嫌な経験をした後にサイトに戻る可能性が低くなります」 — Invision App

Web サイトが優れたユーザー エクスペリエンスを提供しなければ、多くのビジネスを失うことになります。 しかし、Web サイトのユーザー エクスペリエンスとは正確には何なのでしょうか? そして、ターゲットオーディエンスの期待に応えるには何が必要でしょうか?

この投稿では、Web サイトのユーザー エクスペリエンスと、UX と UI のデザインを改善し、Web サイトやオンライン ストアを顧客にとってより便利にする方法について説明します。

ユーザー エクスペリエンスとは

Web デザインにおけるユーザー エクスペリエンス (または UX) は、完全に定義するのが難しい用語です。 簡単に言えば、Web サイトのユーザー エクスペリエンスとは、ユーザーが Web サイトまたは e コマース ストアと対話するときに得られるエクスペリエンスの品質です。

ただし、それをよりよく理解するために、簡単な質問を自問することができます。 サイト訪問者はどのようにサイトを操作しますか?

私たちは、実際に (ユーザーが探しているものを見つけることができる)、感情的に (ユーザーがあなたのサイトに満足している) ポジティブな体験を提供する Web サイトを作成することに集中する必要があります。

優れた UX は、訪問者を Web プロパティ間でシームレスに移動させます。 ウェブサイトを明確かつ直感的にし、コンバージョンを促進します。

しかし、やり方が下手だと、訪問者があなたのウェブサイトにたどり着いたときに混乱したりイライラしたりして、ビジネスが苦しむ可能性があります.

UX が重要な理由

1990 年代後半に私が Web サイトを構築し始めたとき、誰もユーザー エクスペリエンスについて話したり気にしたりしませんでした。 しかし、今日のデジタル時代では、ユーザー エクスペリエンス (UX) のデザインは、魅力的なオンライン プレゼンスを作成するために不可欠です。

理由は簡単です。 人々がグローバル市場に関与し、関係する方法は進化してきたため、当社の製品やサービスを高く評価してくれる人々とつながるためにあらゆる努力をする必要があります。

ブランドとの過去の経験 (良いことも悪いことも) を思い出してください。 あなたの気持ちは、時間とお金の面で組織に費やす意思があるかどうかを決定します。

Web サイトは、デジタル マーケティング活動の母艦です。 ブログ、電子書籍、インフォグラフィックなどを通じてユーザーを教育し、ビデオ、写真、証言を通じてユーザーに刺激を与える場所です。

UX は流行語のトレンドの 1 つに過ぎませんか?

どのような商業ベンチャーにおいても、収益、売上、収益は非常に重要です。このデジタル トランスフォーメーションの時代では、UX デザインはかつてないほどビジネスの成果に影響を与えます。

  • ウェブサイトのコンバージョン率:製品に長く関わっている顧客は、販売につながる可能性が高くなります。
  • 総売上高:機会損失は、売上の減少を意味します。 プラットフォームがシンプルで使いやすいと顧客に認識されるようにすることで、収益を増やします。
  • ブランドの完全性、信頼、継続的な忠誠心:ブランドと関わる際のポジティブな体験は、顧客維持率の向上と関係の長期化につながります。
  • 検索エンジンのページ ランキング:ページの読み込み時間の短縮、直帰率の低下、ユーザーのサイト滞在時間の延長、訪問者がより多くのページをチェックアウトすることはすべて、Google にあなたのサイトがあなたの分野の権威であることを知らせます.
  • 投資に必要な時間と費用:最高の UX は、Web サイトの更新と改善のコストを削減します。

Web サイトのユーザー エクスペリエンスの悪さがビジネスに与える影響

簡単に言えば、悪い体験は潜在的な顧客を失うことにつながる可能性があります。 あるいは、ユーザーフレンドリーなウェブサイトは販売につながる可能性があり、さらに重要なことに、すべての関係者に利益をもたらす長期的な関係を築くのに役立ちます.

企業にとって考えられる最悪のシナリオの 1 つは、見込み客があなたの Web サイトにたどり着き、本当に購入したいと思っているのに、財布をしっかりと閉めたまま、悪い経験をして去ってしまうことです。

何かにお金を払いたいと思ったのに、会社があなたのお金を欲しがっていないと感じたことはありませんか? 欲しいものを見つけるのが難しすぎましたか？ それとも取引を完了するためですか？

B2B の分野でも、デジタル エクスペリエンスは苦痛であり、見込み客を競合他社に誘導する可能性があります。

ウェブサイトや製品は印象的で魅力的で、注目を集めているかもしれません。 しかし、訪問者が必要とする情報を見つけるための簡単な旅と、次のステップに興味がある場合に取るべき具体的な行動がなければ、訪問者はあなたのブランドに会って会話を始める機会を与えずに行ったり来たりする可能性があります.

美しいからといって機能的であるとは限らない

見た目に美しい Web サイトのユーザー インターフェイス (UI) を使用すると、魅力的なブランドを手にしたような気分になります。 しかし、訪問者が直感的にそれを使用できない場合、道路の小さな隆起が原因で、そうでなければあなたのブランドを愛していたはずの人が数秒で離れてしまう可能性があります.

耳障りに聞こえるかもしれませんが、私たちは、忙しい人々が最もシームレスな体験に引き寄せられる、注意力の持続時間が短くなるせっかちな時代に生きています。 その経験があなたのものでない場合、売上と収益を失う可能性があります.

最高のユーザー エクスペリエンスは、あなたが関係を築こうとしている人々の代わりにあなたを置き、あなたのブランドと関わるときに彼らが快適に感じられるように働きかけます。 これらの人々があなたではないという事実に備える必要があります。

あなたのオーディエンスには、あらゆる能力、さまざまなレベルの教育とデジタル知識を持つ人々、そしてあなたのブランドと関わるときに複数のことを考えている人々が含まれる可能性があります.

うまくやれば、あなたのブランドに対する彼らの経験は、単に質の高い感情を引き出すだけではありません。 感情的なレベルで人々の共感を呼ぶ本物の価値を持つブランドとしてブランドを定義することで、ロイヤルティを構築します。

優れた Web サイトのユーザー エクスペリエンスを提供していますか?

時間をかけて Google アナリティクスを監視すると、ユーザーがサイトをどのように操作しているかを判断するのに役立ちます。

ページ滞在時間、直帰率、離脱ページなどの指標を追跡することで、何が機能していて何が機能していないかがわかります。

現在優れた Web サイトのユーザー エクスペリエンスを提供しているかどうかを確認するもう 1 つの方法は、購入ペルソナに適合する人々のグループでテストすることです。

あなたと他のチームメンバーが交流し、あなたのサイトを定期的に使用する可能性があることを忘れないでください。 したがって、彼らはあなたのサイトの客観的な意見をあなたに与えません. ただし、組織外の人を使用すると、改善が必要な領域があるかどうかが明確になります。

優れたユーザー エクスペリエンスとは?

ユーザー エクスペリエンスの設計では、サイトでのユーザー インタラクションの使いやすさ、アクセシビリティ、および効率を改善することにより、顧客満足度を高めることに重点を置いています。 訪問者は、ユーザー エクスペリエンスの要素に基づいて、Web サイトについて即座に決定を下します。 彼らです：

  • 価値– あなたのコンテンツは顧客に価値を提供していますか?
  • ユーザビリティ– あなたのサイトは使いやすいですか?
  • 望ましい– あなたのコンテンツはユーザーとの感情的なつながりを作っていますか?
  • アクセシブル– あなたのウェブサイトは誰でもアクセスできますか?
  • 信頼できる– あなたのウェブサイト/コンテンツは、ユーザーの信頼と信頼を築いていますか?

サイトは成長マーケティング活動の中心であるため、これらの要素を組み合わせて、ユーザーにとって価値があり、やりがいのある体験にする必要があります。

ユーザー エクスペリエンスを改善すると、ユーザーが Web サイトを操作するのを難しくする障害が減少します。 その結果、ユーザーがあなたの Web サイトにたどり着いたときに立ち往生することがなくなり、ユーザーの関心を維持し、ロイヤルティを維持し、他のユーザーにあなたを推薦することができます。

Web サイトのユーザー エクスペリエンスの必須要素

素晴らしい美学

一般に、ウェブサイトのユーザー/潜在的なユーザーに関する広範な調査に基づくウェブサイトは、サイトの優れたユーザビリティを確保するための鍵です。 しかし、優れた美学を備えた Web サイトがユーザーに与える第一印象の影響に勝るものはありません。

ポジティブな第一印象は、ポジティブなユーザー エクスペリエンスを開始し、ユーザーから信頼を得て、ユーザーとの信頼関係を築くのに役立ちます。

優れた美学は、優れた第一印象をもたらします。 それでも、読み込みの遅い Web サイトは、それを元に戻し、人々の注意、関心、および潜在的な習慣を失う最も速い方法の 1 つです。

速いページ速度

2 つのショップが同じ商品を販売しているとします。 どちらも見栄えはしますが、一方はチェックアウトに長い列があり、もう一方は複数のスタッフがいて、列に並ばずに支払うことができます. そのため、おそらく 2 番目のサイトに移動します。これは、遅い Web サイトの場合と同じです。 ページの読み込みに時間がかかりすぎると、ユーザーはビジネスを別の場所に移してしまいます。

サイトの速度に妥協しないでください。 素晴らしい写真やビデオを使用することは素晴らしいことですが、それらがサイトの速度を低下させないように最適化されていることを確認してください。

調査によると、読み込みに 3 秒以上かかるサイトでは 40% の人がサイトを放棄することがわかっています。

デスクトップとモバイルのサイトの速度を把握して監視することは、潜在的な顧客を逃したり、ブランドに悪影響を与えたりしないようにするための鍵です.

訪問者がサイト内を簡単かつ迅速にナビゲートできるように、高速な Web サイトは必須です。

シンプルなナビゲーション

人々が慣れ親しんだサイト ナビゲーション (左隅のロゴ、右隅のナビゲーション メニューなど) を使用することは、私たちに深く根付いているため、良い考えです。

一部の設計者はある程度有効なナビゲーション バーの位置をいじりたいので、これが設計作業を妨げる可能性があると主張する人もいるかもしれません。 ただし、どちらの方法を選択する場合でも、サイトのナビゲーションが簡単で論理的であることを確認してください。

シンプルで使いやすいナビゲーションは、ユーザーが探している情報をすばやく見つけるのに役立ちます。これが、ユーザーが最初にサイトにアクセスした理由です。

ユーザー固有のコンテンツ

さまざまな顧客とその固有の要件を理解することは、顧客が望むコンテンツを確実に作成して公開するための鍵です。

ユーザーは、個々のニーズに対する答えや解決策を探して Web サイトにアクセスします。 あなたのコンテンツは、これらの答えをユーザーに提供し、サイトに来たことを喜んでもらえるようにする必要があります。

これをうまく行うことで、ユーザーとの関係を継続的に構築し、販売目標到達プロセスへの移行を開始できるさらなるアクションをユーザーに促すことができます。

ユーザーはさまざまな方法でコンテンツにアクセスするため、モバイル デバイスで使用できるように Web サイトやオンライン ストアを最適化することも重要です。

モバイルフレンドリーなデザイン

Google は、世界のインターネット トラフィックの 50% 以上がモバイルから来ていると報告しています。 したがって、サイトがモバイルで正しく表示されず、機能しない場合、潜在的なビジネスを失う可能性があります。

重要なヒント: 次のリンクをクリックして URL を入力すると、サイトがモバイル フレンドリーかどうかをテストできます: https://search.google.com/test/mobile-friendly

会社の目標に合わせて

最後に、おそらく最も重要なこととして、Web サイトのユーザー エクスペリエンスをビジネス目標に合わせる必要があります。

ビジネス目標を達成するために、ユーザーはどのようなアクションを実行する必要がありますか?

Web サイトは、サイトの訪問者をシームレスなジャーニーに導き、必要な情報を見つけやすくし、ビジネスの成長に役立つアクションを起こすよう促す必要があります。

次に、サイトのユーザー エクスペリエンスを向上させるために何をする必要があるかを見てみましょう。

Web サイトのユーザー エクスペリエンスを向上させる方法

データを使用して取り組みを導く

当社の Web デザイン チームは、最高の Web サイトと e コマース ストアはすべてデータに基づいていると考えています。 そのため、Web サイトでのユーザー インタラクションを追跡して、訪問者がサイトにアクセスしたときに実行するアクションを把握します。 このデータは、使いやすさを改善するために最適化する必要がある Web ページとプロセスをガイドすることで、エンド ユーザーを満足させるための取り組みを推進するのに役立ちます。

言葉遣いは、技術的なものではなく、現実世界のように見え、聴衆に関連している必要があります。 UX に焦点を当てたコピーライティングは、熱心なオンライン オーディエンスを構築するのに役立つグロース マーケティング戦略の 1 つです。

オンライン ユーザーは、非常に多くのことを行っています。 彼らは忙しく、さまざまなアプリでマルチタスクを行っているため、Web デザインのコンテンツはできるだけ彼らの考えに近いものにする必要があります。 言葉遣いが専門的すぎると訪問者はサイトを離れてしまうため、ウェブサイトの使いやすさを向上させるためにシンプルな言葉にしてください。

しかし、それは聴衆だけの問題ではないことを忘れないでください。 あなたも恩恵を受ける必要があります。 データは、訪問者をよりよく理解し、利益の流れを維持するためにより良いサービスを提供する方法を提供します。

ターゲットオーディエンス向けのデザイン

Web サイトのレイアウトを設定するときは、常にシンプルでレスポンシブなデザインを使用してください。 シンプルさとは、2 つまたは 3 つの配色と十分な余白を備えたすっきりとしたレイアウトを意味します。

ユーザーが知る必要があることはすべて、ユーザーの目的を簡単に達成できるように表示する必要があります。 Web サイトのユーザー エクスペリエンス調査により、訪問者がサイトにアクセスしたときによく実行するアクションがわかります。 これらの Web ページにアクセスできるようにして、訪問者が関連するコンテンツを見つけるために迷路をナビゲートする必要がないようにします。

物がどこにあるかを思い出させないようにしてください。 そのためには、適切に設計されたメニュー、ツールチップ、優れたレイアウトが不可欠です。 シンプルなデザイン フレームワークにより、訪問者は Web サイトのある側面から別の側面に移行し、目標を達成するのに役立ちます。

たとえば、顧客がブログ投稿から Web サイトにアクセスした場合、そのトピックをさらに詳しく説明する別の投稿や、ユーザーのニーズを満たす製品のサービス ページにつながる可能性があります。

ユーザーがサイトを効率的にナビゲートできるように、記憶に残るエクスペリエンスを作成する必要があります。

コンテンツを構成する

ほとんどの UX および UI デザインの専門家は、ユーザーがサイト内を移動するのを支援するために必要な最高のツールの 1 つが情報アーキテクチャであることに同意しています。 Web サイトの階層を設定するには、Web サイトに含まれる機能と情報を熟考し、Web サイトのあらゆる側面が自然に流れるツリー状の構造にマッピングする必要があります。

正しく実装されている場合、Web ページとセクションは互いにスムーズに流れ、ユーザーはサイトをより簡単にナビゲートできます。

Web サイトの階層を設計するときは、次の質問を考慮してください。

  • サイト全体で情報はどのように整理されていますか?
  • ページの自然な順序は何ですか?
  • 個々のページで何を目立たせたいですか?
  • 他の情報よりも重要な情報をどのように区別しますか?

これらの質問への回答は、サイトの情報アーキテクチャを開発して、Web サイトのコンテンツを構造化するのに役立ちます。 ウェブサイトのメイン セクションを含むプライマリ ナビゲーション メニューを設定します。 特定のコンテンツや情報を得るために、ユーザーを Web サイトの奥深くに誘導するセカンダリ メニューを追加します。

ユーザーが Web ページ内を簡単に移動できるように、視覚的な階層に取り組むことを忘れないでください。 たとえば、本文よりも見出しを目立たせて、コンテンツを目立たせます。

ボタンやリンクなどのインタラクティブな要素に異なる色を使用して、注目を集めます。 UI UX デザイン エージェンシーに依頼して、サイトに適切な階層を作成してもらいます。

ウェブサイトを使いやすくする

標準的なレイアウトのサイトの方が使いやすいです。 ただし、競合他社と同じにしないでください。 同様の形式がうまく機能します。

Web サイトや e コマース ストアは、すべての人がアクセスできる必要があります。つまり、ユーザーの障害を取り除き、ユーザーが知る必要があるすべてを示すシンプルなデザインにする必要があります。 たとえば、テキストと背景に対照的な色を使用できます。 コントラストにより、視覚障害のあるユーザーが Web サイトのコンテンツを読みやすくなります。

また、顧客からのフィードバックを使用してサイトを改善し、使いやすくすることもできます。 購入後、顧客にフォローアップ メールを送信して、Web サイトを操作できるかどうかを尋ねます。 さらに、Web サイトでの経験についてユーザーに尋ねることができます。 ポップアップやチャット ボックスを使用して、ウェブサイトのデザインを改善するのに役立つ貴重な顧客フィードバックを収集します。

意図しないエラーを防止

サイトのある時点で、ユーザーが間違った決定を下すことは避けられません。 このようなエラーを防ぐことは、UX デザイナーとしての重要な目標の 1 つです。 「キャンセルしてもよろしいですか？」のような簡単なメッセージ顧客の獲得と喪失を区別できます。

確認は、顧客が過ちを正し、目標到達プロセスを通過するのに役立ちます。 聴衆が間違いを正すのを助けることで、聴衆が完全に諦めるのを防ぐことができます。 一例として、「これを完全に削除してもよろしいですか?」と尋ねる Google のエラー防止画面があります。 特定の一括操作を実行するとき。 このタイプの確認により、ユーザーは、ユーザーが元に戻すことができない行為をコミットする前に、自分の行動を確認できます。

E コマース ストアには、買い物客が購入前に注文を確認できる注文確認画面も用意されています。 そのため、間違ってカートに何かを追加した場合は、購入を確定する前に削除することができます。

このような確認手段により、ユーザー エクスペリエンスが向上し、顧客がサイトに戻る理由が得られます。 UX デザイン エージェンシーに依頼して、エラー防止対策が必要なサイト アクションを特定します。

ウェブサイトのユーザー エクスペリエンスの向上

Web サイトは、マーケティング活動の中心です。 したがって、Web サイトを設計するときは、ユーザーがサイトを簡単にナビゲートして必要なものを見つけられるように、優れたユーザー エクスペリエンスを提供するように努める必要があります。

ユーザーが必要な情報をすばやく見つけられるようにすることで、短期的にはユーザーを支援し、信頼と権限を構築して、ユーザーとビジネスの間に長期的な良好な関係を築くことができます。

これを正しく行うには時間と費用がかかる可能性がありますが、間違った方法をとることは、組織が負担することのできないコストです。

あなたの戦術が機能しているかどうかをどのように知ることができますか?

ウェブサイトの速度、ページ滞在時間、離脱ページ、直帰率、コンバージョンなど、これまで説明してきた重要な指標のいくつかを測定することは、サイトがポジティブなユーザー エクスペリエンスを提供することを保証する良い方法です。

考慮すべきもう 1 つのことは、オンライン チャット、電話、電子メールなどを介した組織の質問です。同じ質問が常に出てくる場合は、サイトに改善できる領域があります。

exit インテント ポップアップを使用するオプションもあります。 これらは、ユーザーがコンピューター画面の上部に向かってマウスをスクロールすると、画面に表示されます。

それらを使用して、ユーザーがサイトにとどまるように促したり、今日の Web サイトで見つけられなかったものを尋ねたりすることができます。 さらに、これらの洞察を使用して、今後も Web サイトのユーザー エクスペリエンスを改善し続けることができます。

Web サイトを機能させるのは簡単ではありません。 Web サイトが顧客のニーズを確実に満たすようにするために、UX 設計をよく理解していると役に立ちます。 サイト訪問者に最高のユーザーエクスペリエンスを提供したい場合は、UXデザインエージェンシーと協力するのが最善の策です.

PixoLabo のチームがあなたをサポートします。 私たちは、顧客に永続的な好印象を与えるウェブサイトやオンラインストアをデザインする方法を理解している、フルサービスの UX およびウェブデザイン代理店です。 私たちは助けるためにここにいます。 話しましょう！

ウェブサイトを改善する必要がありますか?

Web サイトのユーザー エクスペリエンスを改善し、ターゲット ユーザーの期待にさらに応える必要がありますか? WordPress の専門家チームが喜んでお手伝いします。 しかし、まず、ポートフォリオを見て、ケース スタディを読んでください。

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優れたユーザー エクスペリエンスを提供していますか?

あなたはあなたのウェブサイトで働いていますか？ もしそうなら、それはあなたの全体的なユーザー エクスペリエンスを改善し、コンバージョンを押し上げましたか? そうでない場合、ウェブサイトの改善を妨げるものは何ですか? より良いユーザー エクスペリエンスを作成するための UX デザインのヒントはありますか?

視聴者が恩恵を受けてフィードを入手できるように、以下にコメントを残してください。次の投稿を見逃すことはありません。 そして、Web デザインにおけるユーザー エクスペリエンスの重要性を共有することで、オーディエンスを Web サイトで支援しましょう!

ありがとうございました！ 一度に 1 ピクセルずつ、悪意のあるビジネス Web サイトを終わらせるご協力をお願いします。

斎田グレゴール

共同創業者/CXO

@gregorsaita