Instamojoでのコミュニティの構築と管理からの学習

最近、 Instamojoでコミュニティマネージャー感謝デーを祝いました。 とても楽しい日であり、私にとっても洞察に満ちています。 それは私がコミュニティ管理と私の性格の間の内省と類似点を描くのを助けました。

しかし、私は誰ですか？ 私はNikhilMarwahaで、Instamojoのコミュニティマネージャーです。 私は昨年末にマーケティングの旅を始めましたが、これまでのところ、それは冒険にほかなりません。 オンラインコミュニティの構築がすべてのブランドにとって優先事項である理由をより深く理解することができた冒険です。

私はあなたといくつかの洞察を共有させてください。

コミュニティマネージャーは誰ですか？

「コミュニティ」と「マネージャー」という用語を別々に聞いたことがある可能性が非常に高いです。 または、用語を一緒に聞いたとしても、それが正確に何を意味するのかについては暗闇の中にいるかもしれません。 心配しないでください、私があなたに概念を紹介させてください。

適切な定義は次のようになります。「コミュニティマネージャーは、企業のオンラインコミュニティを構築、成長、管理し、さまざまなオンラインチャネルを介して顧客と関わりを持つことにより、企業のオンラインコミュニティの管理と開発を担当するマーケティングプロフェッショナルです。」

しかし、私に言わせれば、コミュニティマネージャーは、マーケティング担当者、カスタマーサポート担当者、コンテンツクリエーター/モデレーター、そして場合によってはグラフィックデザイナーでもあるはずです。 コミュニティマネージャーは、ブランドと顧客の間のギャップを埋めるブランドの声です。

オンラインコミュニティとは何ですか？

オンラインコミュニティとは、共通の利益を共有し、インターネットツールとスペースを使用して、コミュニケーション、ネットワーク、知識の共有、サービスの提供、共同での作成、および共通の利益の追求を行う人々のグループです。

オンラインコミュニティを拡大する方法はいくつかあり、どのタイプのオンラインコミュニティがブランドにとって最も有益であるかを理解することができます。

私たちのInstamojoブランドコミュニティは、中小企業の所有者、独立したオンラインストアの所有者、顧客、およびさまざまな分野の専門家のために構築されました。

私はこの役割とそれが私に教えてくれたこと、つまり頭と心の完璧なバランスに非常に満足しています。

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オンラインコミュニティをどのように構築しますか？

誰かが私に尋ねたとき、なぜコミュニティマネージャーが重要なのですか？ 答えが1つあります。 成長しているオンラインコミュニティは、人々があなたのブランド価値に関係しているという強い兆候です。

そして、私は人々を愛し、彼らのビジネスの旅に価値を付加すると同時に彼らの物語を知るようになるので、私がすることを愛しています

しかし、このオンラインコミュニティを構築するのは簡単ですか？ はい、明確な戦略があれば可能です。

オンラインコミュニティを構築したいときに実行できるいくつかの手順は次のとおりです-

1. ルールとガイドラインを設定する
2. コミュニティはすべて人々に関するものであることを忘れないでください
3. コミュニティに積極的に参加するように勧めます
4. 一貫性を保つ
5. 追跡および測定
6. 他のコミュニティから学ぶ

1.ルールとガイドラインを設定する

最初に最も重要なことは、いくつかのルールとポリシーを設定することです。 厳しすぎる必要はありません。 実際、それらを行動のガイドラインとして考えてください。

彼らは、他の志を同じくする個人とネットワークを築きながら、誰もが自分の考えやフィードバックを伝えることができるように、健康的な環境を維持するのに役立つはずです。

2.コミュニティはすべて人々に関するものであることを忘れないでください

コミュニティと定期的に交流することで、視聴者、彼らのニーズ、問題についてさらに学ぶことができます。

長期的には、それはあなたの製品を形作る上であなたのブランドに利益をもたらすでしょう。

3.コミュニティに積極的に参加するように促します

視聴者に適切な質問をし、投票を実施します。これは、それぞれの分野で視聴者に利益をもたらします。

活動率の上昇に気づいたら、それぞれの分野でマイルストーンを達成しているグループまたは個人へのトップの貢献者を認識できます–彼らに叫び声をあげてください。

これはさらに、コミュニティの他のメンバーに貢献するようにさらに影響を与える可能性のあるコミュニティリーダーを特定するのにも役立ちます。

4.一貫性を保つ

これはよく耳にする言葉です。 それはあなたがそれをやりすぎるという意味ではありません。 あなたがしなければならないのはバランスを設定することです。 特定の日、ライブセッション、ウェビナーなどの特別なセグメントを設計します。リズムを見つけるのに役立つコンテンツを投稿する数と頻度を決定します。

5.追跡および測定

戦略の設計と実装は、高いエンゲージメントにつながる可能性があります。これは素晴らしいことです。 しかし、エンゲージメントがコンバージョンにつながらない場合はどうなるでしょうか。

オンラインストアで登録率、エンゲージメント率、コンバージョン率などの指標を測定して、戦略が成功していることを確認することが重要です。

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6.他のコミュニティから学ぶ

繁栄し、メンバーや情報でにぎわっている既存のオンラインコミュニティがいくつかあります。 他のコミュニティでうまく機能する特定のアイデアを借りて、視聴者と一緒にテストしても、まったく害はありません。

コミュニティマネージャーとしての私の主な学びは何ですか？

私の最大の学習は、実際には未学習です。 通常、コミュニティマネージャーは外向的で社交的な人々であることが期待されます。 それが人を中心とした職業であることは事実ですが、それだけではありません。 マーケティング戦略を実行しながら、共感とコミュニケーションの高度に発達したスキルが必要です。

テクノロジーの絶え間ない進歩とコミュニティ構築を強化するための新しいプラットフォームにより、規模の大小に関係なく、すべての企業にとって間違いなく重点分野となっています。

私は、信じられないほどの人々が彼らの成果を共有し、他の事業主から学び、市場の洞察について話し合い、Instamojoブランドコミュニティで寛大に貴重なアドバイスを与えるのを見てきました。

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