カスタマージャーニー全体でのユーザー生成コンテンツの影響

公開: 2022-05-17

ユーザー生成コンテンツは常に角を曲がったところにあります。しかし、マーケターや企業がこのコンテンツを利用して顧客体験やブランドとの旅を強化する方法を特定したのはつい最近のことです。

1つ明らかなことは、製品を購入する前にレビューや実際の体験を探すことが消費者の行動になっていることです。これらの体験はインターネットユーザーにとって唯一の信頼できるエンティティだからです。

UGCは、たとえ部分的には知り合いでなくても、消費者間で共通の感情的なつながりをもたらし、マーケティング戦略の中で最も影響力のあるものになります。

そう！カスタマージャーニー全体でUGCを活用する方法を検討する前に、ユーザー生成コンテンツの影響を理解しましょう。

ユーザー生成コンテンツの影響

今日、86％以上の企業が、マーケティング戦略の一環としてユーザー生成コンテンツを使用しています。それはあなたにとってどういう意味ですか？誰かがあなたのブランドのコンテンツを作成しますか？

UGCは、顧客、クライアント、またはオーディエンスメンバーがあなたのブランドまたは製品について作成するコンテンツです。あなたはそれを使って、顧客をあなたのブランドアンバサダーに変えることができます。

あなたは人々にあなたが彼らにあなたのブランドについてどう考えて欲しいかを伝えることができます、しかし真実はあなたが決めることができないということです。ユーザー、顧客、またはクライアントにあなたのことを話してもらうことは、ポジティブなブランド認知度を生み出す方法です。実際、ミレニアル世代の86％は、UGCがブランドの品質の良い指標であると考えています。

ユーザー生成コンテンツが非常に強力であるもう1つの理由は、それがより本物であると感じ、信頼性が信頼を構築することです。 92％の人は、たとえ両方が同じことを言っているとしても、ブランドコンテンツよりも友人からの推薦を信頼しています。目の前の人を知っているという親近感を感じたいからです。

とりわけ、ユーザー生成コンテンツはコミュニティを構築します。人間として、私たちは他の人とのつながりを感じたいと思っています。私たちは、同じブランドのデオドラントを使用しているだけでも、私たちを結びつけるものを見つけるのが大好きです。最も強力なブランドは、接続された部族を構築することに成功したブランドです。

ストーリータイム：

スターバックスでは、バリスタの1人が顧客の名前のつづりを間違えたとき、それは冗談として始まり、ソーシャルメディアに投稿しました。 多くのスターバックスのお客様がそれに関連しており、名前のつづりを間違えたスターバックスカップの写真を投稿する傾向になりました。

そして貢献するために、スターバックスはバリスタに顧客の名前のつづりを故意に間違えさせました。 この事件は、スターバックスがソーシャルメディアでの存在感、ブランド認知度、およびブランド自体では管理できなかった広告を提供するのに役立ちました。

さて、あなたはユーザー生成コンテンツの力を理解したので、あなたはそれを試してみたいと感じているに違いありません。

それはあなたの顧客の旅を通してユーザー生成コンテンツを活用する方法を習得する時です。そして、それを非常にインパクトのあるものにして、彼らが複数の購入のために戻ってくるようにします。

カスタマージャーニーを改善することが重要なのはなぜですか？

ブランドのサクセスストーリーで最も重要な要素は、ブランドが提供した顧客体験の種類です。顧客が初めてブランドとやり取りした瞬間から最終的な購入を行うまで、競合他社に行かずに別の購入を行うために顧客があなたに戻ってくる必要があるという確固たる理由を提供する必要があります。また、友達を連れてきてください。

カスタマージャーニーの改善に集中する必要がある理由は次のとおりです。

カスタマーエクスペリエンスを改善することの重要性を理解したので、UGCがそれを達成するのにどのように役立つかを知るために読み続けてください！

カスタマージャーニー全体でユーザー生成コンテンツを活用する

快適なUGCによるブランド認知度

信じられないかもしれませんが、オンライン消費者が求めているのは、関連性と親しみやすさです。これらの消費者に魅力的で信頼できるものを提供する必要があります。仲間からブランドについて学ぶよりも良いことは何ですか？

消費者の71％は、顧客のレビューによって製品の購入がより快適になることに同意しています。一方、消費者の82％は、ユーザーが作成したレビューが非常に価値があると考えています。

あなたのようなブランドの無限のプールからあなたを選ぶように、ブランド認知度を生み出す本物のユーザー生成コンテンツであなたの潜在的な顧客をあなたのブランドに向けて駆り立ててください。あなたの製品はユニークではないかもしれませんが、あなたのコンテンツはUGCである可能性があります。

非常に多くのブランドがデジタル空間で台頭しているため、ユーザー生成コンテンツにより、この競争の波の中で際立って、顧客があなたと一緒に消費者の旅を始めるときに完璧な第一印象を作り出すことができます。

ソーシャルメディアでの効果的で効果的な広告

感動的な広告とは、お客様の心に響き、感動を与えるものを意味します。そして、効果的な広告とは、結果重視の何かを意味します。ユーザー生成コンテンツは両方のブレンドです。

FacebookやInstagramのような多くのソーシャルメディアプラットフォームは、Facebook広告やInstagram広告のようなプロモーション機能を提供します。ユーザーが作成したコンテンツを利用して、より多くの顧客にリーチできます。 InstagramとFacebookのビジネスアカウントにUGCを再投稿し、広告として使用します。

プロモーション機能は、年齢層、性別、人口統計、またはそれらが関与するブランドのタイプなど、プロモーションをターゲット固有にするために使用できるフィルターを提供します。それはあなたがあなたのブランド消費者に直接到達し、彼らと関わり、彼らのカスタマージャーニーに貢献するのを助けます。

それだけでなく、あなたの忠実な顧客があなたがあなたの消費者の経験にどれほどの重要性を与えているかを知るようになるとき、彼らはあなたのためにより多くのUGCを作成することによって貢献したいと思うでしょう。

必読–FacebookとInstagramの広告キャンペーンでUGCを活用する

魅力的なウェブサイト体験

これまで、あなたはブランド認知度を高め、ユーザーが作成したコンテンツで本物の広告手法を使用して消費者にWebサイトにアクセスするように促してきました。しかし、本当の取引は、彼らがあなたのウェブサイトを十分に魅力的にするか、それともあなたのブランドを探求して理解するのに十分な時間を与えるかどうかです。

魅力的なソーシャルメディアウィジェットをWebサイトに埋め込むことで、顧客がWebサイトに立ち寄るときの顧客の旅を強化します。ソーシャルメディアは、すべてのインターネットユーザーの最初の愛です。それらを適切に提供するには、顧客が作成したソーシャルメディアの投稿が埋め込まれたウィジェットを含める必要があります。

ハッシュタグ、ハンドル、メンションなどを使用してソーシャルメディアコンテンツを収集する機能を提供するTaggboxウィジェットにサインアップできます。完了したら、そのモデレート機能を使用して、無関係または繰り返されるコンテンツを除外し、残りのコンテンツのみを残すことができます。いくつかの豊富なUGCを使用して、WebサイトにUGCウィジェットとして埋め込む準備ができています。

Taggboxウィジェットが提供するフィルター、フォント、テーマ、テンプレートを使用してウィジェットを美しくし、顧客の旅にUGCをシームレスに活用することもできます。

UGCギャラリーとのシームレスなショッピング

消費者を感動させたいのであれば、サービスはシームレスでユーザーフレンドリーでなければなりません。これは、ユーザーが物事をより速くすることを好むGen-Zの時代であるため、大衆とより互換性のあるものが必要です。

そのため、eコマースWebサイトのオールインワンの側面として機能する買い物可能なUGCギャラリーが必要です。 Webサイトの訪問者は、製品を探索したりレビューを探したりするためにWebサイト全体を調べる必要がなくなりました。

消費者の48％は、ユーザー生成コンテンツは新製品を発見するための優れた方法であると述べています。彼らは、顧客が作成し、Webサイトに埋め込まれたコンテンツを備えた、UGCギャラリーですべての製品を簡単に探索できます。

それだけでなく、これらの買い物可能なUGCギャラリーには製品タグが付いています。ウェブサイトの訪問者はそれらをクリックして直接購入することができ、購入パスを短縮できます。それは顧客体験を向上させ、彼らが再び訪れることを奨励します。

Eメールマーケティングを活用する

ユーザー生成コンテンツを含むメールを作成します。ユーザー生成コンテンツは、電子メールのクリック率を73％向上させます。あなたのリストの顧客にUGCでリッチで本物の電子メールを送ってください。カスタマージャーニー中に顧客がブランドと対話する可能性を高め、ユーザーが作成したコンテンツを利用できる可能性を高めます。

レビューの最大80％は、買い物客に購入のレビューを促すフォローアップメールから発信されています。メールの送信は、日常のデジタル活動を妨げるメッセージやWebサイトのポップアップを積極的に送信するのではなく、顧客にフィードバックを求めるためのより丁寧で思いやりのある方法です。

また、顧客がレビューを行ったときに利用できる割引コードを追加することもできます。それは彼らにとってやりがいのあるプロセスを作り、彼らによる将来の購入を封じ込めます。

何よりも、時間をかけてブランドの体験について顧客に質問し、これらのレビューをマーケティングキャンペーンで使用すると、顧客は特別な気持ちになり、自分にとってどれほど重要であるかを理解し、顧客の旅を完璧に終わらせることができます。それは実際にあなたのブランドに対する顧客の忠誠心の始まりです。

ユーザー生成コンテンツのサクセスストーリー：

ユーレカストリートファニチャー：買い物可能なInstagram＆UGCギャラリー

Eureka Street Furnitureは、家の装飾と家具をすべての人に手頃な価格で提供するオーストラリアのブランドです。しかし、オンラインの家具店の場合、顧客の信頼を集めて、家具が家の中でどのように見えるか、または家を完全に補完するかについてのアイデアを顧客に与えることは簡単ではありません。

その時、TaggboxCommerceのShoppableInstagram＆UGCギャラリーが登場し、ユニークな色を付けました。

Taggbox Commerceを使用して、Eureka Streetの家具はハッシュタグとメンションを使用してInstagramからユーザー生成の投稿をキュレートし、UGCの投稿に製品をタグ付けし、この買い物可能なUGCギャラリーをInspirationと呼ばれる新しいランディングページとして公開しました。彼らはまた、別の買い物可能なInstagramフィードを公開しました。

Eureka Streetは、買い物可能な投稿/ CTAで毎月2000回のクリック、ホームページギャラリーで500K回の視聴、26万回の投稿エンゲージメントを経験しました。買い物可能な画像ギャラリーはどちらも、コンバージョン数が15％増加し、ユーザーエンゲージメント率が78％増加しました。

Shoppable UGC Inspiration Galleryのコンバージョン率は12％で、業界平均よりもはるかに高くなっています。

また読む–ユーザー生成ビデオコンテンツガイド

結論

ユーザーが作成したコンテンツが、それ自体で完璧なカスタマージャーニーの絵を作成できる最大のパズルピースとして到着したため、優れたカスタマージャーニーはもはやジグソーパズルではありません。

ユーザー生成コンテンツには多くの発見された、または発見されていない利点があり、ブランドがマーケティング計画を180度変えることを余儀なくされた究極の戦略となっています。

このブログの最後に到達しました。ここでは、ユーザー生成コンテンツの影響と、それをカスタマージャーニーで活用して、エクスペリエンスを向上させ、忠実な資産に変換する方法について知ることができます。

ブランドの成功は、新規顧客の数ではなく、満足した顧客による複数回の訪問の数によって測定されることを忘れないでください。