インタラクティブメッセージングの活用: Amazon Personalize、Movable Ink、および Braze を使用したエクスペリエンスのパーソナライズ

公開: 2023-01-13

世界で最も愛されているブランドは、Braze を使用してパーソナライズされたメッセージを作成および配信し、開封率とクリックスルー率を高めています。当社の Braze Alloys テクノロジ パートナーは、動的コンテンツ、ロケーションベースのマーケティング、ローカリゼーション、言語の最適化などを配信するためのさらに多くのパーソナライズ機能を提供しています。 .

これらのパートナーのうち 2 つには、AWS (Amazon Personalize を提供) と Movable Ink が含まれます。 年次顧客エンゲージメント カンファレンスである FORGE 2022 で、これら 2 つのマーケティング パーソナライゼーション ソリューションと NBA のリーダーとつながり、ブランドがこれらのツールをどのように Braze と組み合わせて使用​​し、より強力な結果を達成しているかを理解しました。

ブランドが Amazon Personalize、Movable Ink、Braze を使用してカスタマー エンゲージメント キャンペーンをパーソナライズする方法

Amazon Personalize は、Amazon.com の強力な機械学習 (ML) アルゴリズムを活用して、ブランドが各ユーザーのニーズ、好み、および行動に固有の独自のカスタムのパーソナライズされた推奨事項を作成できるようにします。 これらをブランドのウェブサイト、アプリ、SMS、メール マーケティング チャネルに統合して、エンゲージメントとコンバージョンを促進できます。

「顧客は、デバイス、時間帯、場所に基づいて、さまざまな購入決定、さまざまなアクションを行うため、[Amazon] Personalize は相互作用、データを取得し、推奨事項でそのタイプのコンテキストを考慮して、スーパーチャージすることができます。推奨事項を次のレベルに引き上げます」と、アマゾン ウェブ サービス (AWS) のシニア テクニカル プロダクト マネージャーである Dan Foley 氏は説明しています。

Braze と Amazon Personalize を組み合わせることで、ブランドは次のことが可能になります。

  • 個々のユーザーの Web ホームページとアプリのホーム画面をパーソナライズして、ユーザー固有の顧客エンゲージメントとショッピング履歴に基づいて更新される製品の推奨事項を表示します

  • 製品の発見を促進し、買い物客がプロモーション、取引、および新しいアイテムを見つけやすくします

  • アプリまたはオンラインで、さらに関連性の高い製品の推奨事項を表示します

  • 個人の興味や好みに合わせてコンテンツのおすすめをパーソナライズする


Movable Ink のプラットフォームは、マーケティング担当者がパーソナライズされたビジュアル エクスペリエンスを作成できるように構築されています。 Moveable Ink は、データが存在する場所に関係なく複数のデータ ソースを取得し、それをプラットフォームの内部コンテキスト データ (エンゲージメント時間、場所、デバイスなど) と組み合わせて、ブランドのサブスクライバー リスト全体のすべての顧客に固有のパーソナライズされたコンテンツを提供します。個々の受信者が適切なタイミングで適切なコンテンツを確実に受け取れるようにし、ブランドがコンバージョン、収益、およびエンゲージメント率を向上させるのを支援します。

「私たちがクライアントと毎日直面しているビジネス上の課題は、クライアントがパーソナライゼーションを望んでいるということです。 彼らはこのすべてのデータを持っています。 時にはそれは 10 か所、おそらく 20 か所の異なる場所に住んでいて、それをアクティブにすることができません。 一人一人のために、これらすべてのパーソナライズされたバリエーションを作成することは困難です. Movable Ink のクライアント エクスペリエンス担当ディレクターである Thu-Trang Ho 氏は次のように述べています。

Braze と Movable Ink を使用すると、ブランドは以下に基づいてパーソナライズされたメール、プッシュ通知、アプリ内メッセージを作成して配信できます。

  • ユーザー情報

  • リアルタイムのコンテキスト キュー

  • 天気

  • 時間とデバイス

  • 閲覧履歴や取引履歴などのモバイルアプリのアクティビティ

トップブランドのパーソナライゼーションの影響

「現在、消費者として、メディアやコマース、さらにはソーシャル ネットワークを消費する方法について、非常に多くの選択肢があります。そのため、メッセージやさまざまなやり取りの方法が殺到しています。 一方、ブランドとしては、そのノイズを打破する方法を見つけようとしているだけなので、パーソナライゼーションはそのための 1 つの方法です」と、NBA のグロース アンド メディア担当シニア バイス プレジデントである Minesh Lad 氏は述べています。 「NBA で追跡しているものの 1 つは、トップ オブ マインド アウェアネスと呼ばれる指標です。これは、実際には、消費者の選択の観点から、私たちがどこに積み重なっているかを理解するために、いくつかの異なるファネルにわたって時間をかけて調べているものです。 そして、パーソナライゼーションを行うと、ランクが上がることがわかりました。」

Dan は、マーケティングをカスタマイズするために Amazon Personalize の機能を利用したブランドの例として、Warner Bros. Discovery を挙げました。これにより、最も人気のあるコンテンツを単に提供する場合と比較して、パーソナライズされたメッセージへの応答率が 2 ～ 3 倍向上します。 同様に、彼はドイツのサッカー協会ブンデスリーガが Amazon Personalize を使用したときにアプリで消費される記事が 67% 増加し、ヨーロッパのファッションブランド Marc O'Polo はパーソナライズされた E メールキャンペーンからの購入が 56% 増加したことを共有しました.

パーソナライゼーションは売上高と収益の成長に影響を与えるだけでなく、ユーザーが必要な製品やサービスを見つけるのにも役立つとダン氏は述べています。

パーソナライゼーション ツール、戦術、推奨事項

Thu-Trang、Minesh、Dan が共有した、ブランドの効果的なパーソナライゼーション戦略を確実にするための重要なヒントを以下に示します。

1. 顧客を知る。

「私にとっては、定性的な観点から顧客を理解するための基礎から始まります。つまり、彼らの欲求、ニーズ、そのような種類のことです。そして、リテンションやエンゲージメントに関する指標を本当に理解することです」と Minesh 氏は言います。 「そしてそこから、キャンペーンを策定し、実際の影響とレバーがどこにあるかを理解できます。」

2. 推進したい行動や結果を決定します。

「人々が陥るのを私が見てきた罠は、最終的には実際に変化をもたらさない微妙なキャンペーンをたくさん作り始めることです」と Minesh 氏は言います。

まず、特定のメトリクスだけでなく、北極星を達成しようとしている結果について考えることから始めます。

「これにより、クールでユニークなユースケースに移行するのではなく、必要なことに全員が集中できるようになりますが、最終的にはビジネスを動かすことにはなりません」と彼は付け加えました。

3. データハウスを整理します。

利用可能なデータと不足しているデータ、およびそのデータがどこにあるかを把握します。

「現在利用可能なものと利用できない可能性のあるものの在庫と目録を作成することは、それらの短期的な機会と長期的な機会が何であるかを特定するのに本当に役立ちます」と Thu-Trang は説明しました。 「そうすれば、長期的な視点で考え、パーソナライゼーションの実装方法を段階的に廃止できるため、成功への準備が整います。」

推進しようとしている成果を測定するためのツールが整っていることを確認し、A/B テストを使用してパーソナライゼーション キャンペーンを反復および最適化し、前進してください。

4. ユーザーセグメンテーションを優先する

主要なライフサイクル ステージ、顧客の行動、好みに基づいて関連するユーザー セグメントを作成することで、適切なキャンペーンが適切な人に送信されるようにします。

高度なパーソナライゼーションを使用してカスタマー ジャーニーを最適化する準備はできましたか? 詳細については、モダン キャンペーン オーケストレーションガイドをご覧ください。