Live Bearded の収益 167 万ドルにロイヤルティがどのように影響したか
公開: 2024-02-27Live Bearded は、ひげケアおよびグルーミング製品を販売する男性用グルーミング ブランドです。 兄弟愛の価値観に基づいて 2016 年に設立されたこのブランドは、325,000 人を超えるソーシャル メディアのフォロワーを持つ活発なブランド コミュニティを築き上げました。
彼らはどうやってこれを行ったのでしょうか？
Live Bearded は、本格的なマーケティング、コミュニティ イベント、Smile.io を活用したモチベーションを高めるロイヤルティ プログラムを通じて、ライフスタイル ブランドを作成しました。 Live Bearded は、紹介、ポイント、VIP プログラムをカスタマー ジャーニーの一部として組み込むことで、繰り返しの購入を奨励し、バスケット サイズを増やし、購入までの時間を短縮しました。
Live Bearded は、ロイヤリティ プログラムに Smile.io を 5 年以上使用し、次のことを達成しました。
- 笑顔が生み出す収益は167 万ドル。
- ロイヤルティ プログラム メンバーの平均注文額が 25% 増加しました。
- ロイヤルティ プログラム会員の購入頻度が 2.5 倍に向上。
- 売上の 90% はトップ VIP 層の顧客からのものです。
「一度設定して実行に移してしまえば、管理や時間はそれほどかかりません。」
「Smile.io の使用で気に入っている点は、設定したらすぐに忘れるという状況であることです」と共同創設者の Anthony Mink 氏は語ります。多くの管理または時間がかかります。 その観点からすると、セットアップ、最適化、実行が完了すると、非常に時間効率が良くなります。」
Smile.io Jonathan Roque
課題: コミュニティで競合他社との差別化を図る
Live Bearded が最初にローンチされたとき、それは業界を正確に破壊するものではありませんでした。 男性用グルーミング製品は古くから存在しています。 このような競争の激しい業界でブランドを立ち上げる際の課題は、顧客との感情的なつながりを生み出すことです。
共同創設者のアンソニーとスペンサーは、自社のポジショニングを決定する際に、一般の人々にアピールすることに決めました。 彼らは、普通の男によって普通の男のために作られたライフスタイル ブランドを作りたかったのです。 この信憑性が人々の共感を呼び、同じ志を持ったひげを生やした同胞団が急速に成長していきました。
製品とコミュニティを高く評価する顧客とともに、これらの顧客に報酬を与えること、そしてより重要なことに、上位顧客に寛大に報酬を与えることに焦点が移りました。 Live Bearded が特典プログラムの導入を決定したのはこのときです。
解決策: 統合された VIP ロイヤルティ プログラム
高品質のひげケア製品で男性の見た目と気分を最高に保つことを目的としたライフスタイル ブランドとして、Live Bearded のロイヤルティ プログラムが同胞団への参加をエキサイティングな体験にしているのも不思議ではありません。 ポイント、VIP レベル、紹介により、顧客は特典を獲得して引き換える複数の方法を利用できます。
顧客は 3 つの VIP レベルを段階的に進めて、新製品や限定版製品への早期アクセスなどの限定特典を獲得できます。 2023 年 10 月、Live Bearded はオールスター メンバーに季節限定フレグランス ドロップへの早期アクセスを許可し、1 日のポイント交換数が年初来で最高となりました。
「私たちが Smile.io を使用する主な方法は、VIP 層を活用し、最も忠実な顧客に実際に報酬を与えることです。」
貴重な報酬がかかっているため、オールスターとしても知られる Live Bearded の最上位 VIP ティアは、下位 2 ティアよりもかなり多くの金額を費やします。 オールスターズはロイヤルティ プログラム メンバーの 8% にすぎませんが、過去 12 か月間で全収益の 90% を Smile.io 割引コードで生み出しました。
Live Bearded は、以下とシームレスに接続することで、Smile Rewards の幅広い統合ネットワークを最大限に活用します。
- 1 人の顧客のログイン用のShopify Plus 、モバイルファーストのデザイン、カスタマイズ可能なエクスペリエンスなど。
- Klaviyo は、ブランド化されたフロー、埋め込みコンテンツ、ポイントボーナスを通じて簡単にプロモーションを実現します。
- Gorgias は、チケット内のロイヤルティ データへのアクセスを通じてパーソナライズされた顧客サービスを提供し、自動サポートのための埋め込み Smile.io 変数を提供します。
ストア アカウントを作成した買い物客に加え、Live Bearded はプログラム内でゲスト獲得を可能にしました。 これにより、Shopify のゲスト チェックアウトを使用する顧客は、引き続き購入時にポイントを獲得できるようになります。 その後、Live Bearded は、ポイント残高を待ってこれらの過去の買い物客に再びエンゲージすることができます。
結果: ロイヤルティに影響された売上、平均注文額、購入頻度の増加
Live Bearded は、成功したロイヤルティ プログラムの導入と維持を通じて、健全な ROI と明らかな経済的利益を達成しました。
2018 年にプログラムを開始して以来、Live Bearded では、Smile.io 割引コードを使用した注文が毎年増加しています。 この Smile が生み出す価値は、毎年平均 44% ずつ増加しています。 Live Bearded のロイヤルティ プログラムの ROI は明らかに成果を上げており、 Smile が生み出した収益は過去最高で 167 万ドルに達します。
「セットアップするだけで、優れたプログラムが自動的に実行されるという事実が、私のお気に入りの部分です。」
Live Beardedロイヤルティ メンバーは、魅力的な VIP 層とモチベーションを高める特典の間で、平均的な顧客よりも25% 多く支出しています。 AOV が収益性に及ぼす影響を考慮すると、ロイヤルティへの投資が男性用グルーミング ブランドにとってプラスの投資収益率をもたらすことは明らかです。
「私たちにとって最大の影響は、『あなたはオールスターです。そのため、他の誰よりも早くこれにアクセスできる』というものに傾いてきたことです。 これは、売り切れ次第終了となる本当に限定版の製品の場合に非常に効果的です」とアンソニーは語ります。
収益性を左右するもう 1 つの重要な要因は、購入頻度です。 Live Bearded の特典プログラムのメンバーで特典を利用する人は、特典を利用したことがない顧客に比べて2.5 倍の頻度で購入します。 顧客がポイントを通じて自分に価値があることを知ると、より頻繁に買い物をするよう促されます。
成長を続けるブランド コミュニティにより、Live Bearded は継続的にロイヤルティ プログラムに顧客を追加し、より多くのリピーターを生み出しています。 Smile.io を使用すると、これはより高いコンバージョン率、平均注文額、購入頻度などにつながります。