ElkjpNordicでの各国の社内マーケティング

Elkjpは、北欧地域の大手家電小売業者です。 ElkjpNordicのThomasSourourのマーケティングテクノロジーマネージャーに、社内マーケティング戦略への移行を主導することについて話を聞きました。

社内で国を超えて成功する

Elkjpは、北欧諸国で最大の家電小売業者であり、6か国に400以上の店舗があり、従業員数は11000人です。 ノルウェーのオスロに本社を置く特定のマーケティング機能は、中央と地域の両方で実行されているため、複雑な業務になっています。

Thomas Sourourが、ElkjpNordicの社内マーケティングへの移行の課題と利点について説明します。

社内マーケティングにどのくらい取り組んでいますか？

ElkjpNordicのマーケティングテクノロジーマネージャーであるThomasSourour：私は2017年9月にElkjpNordicで働き始めました。私たちは移行期間の真っ只中にありました。 私たちは数を増やし、「Team Brand＆Digital」と呼ばれる新しい社内部門を新たに作成しました。 チームブランドは、ブランド、マーケティングとコンテンツ、CRM /ロイヤルティ、インサイトとアナリティクスなどのさまざまな部門で構成されているため、これらの部門を1つの統合傘下にまとめるのは理にかなっています。

Team Brand＆Digital内のさまざまな部門は、サイロではなく、より大きなチームとして機能するようになりました。同じオフィススペースを共有することで、TeamBrand内の異なるチーム間の相乗効果を活用することもできます。

この時点で、私たちは徐々にマーケティング制作の一部を調達しています。 これが2017年にリーフレットの生産を社内に持ち込んだことの良い例であり、社内サイト向けのすべての共同マーケティングの生産も同様です。 従来、私たちのリーフレットは、外部機関によって毎週作成され、80人以上（内部および外部のリソース）がプロセスに関与していました。 現在、クラウドソリューションを使用して独自のリーフレットを作成しています。 これにより、市場投入までのスピードとコスト効率が大幅に向上しました。 リーフレットの作成にかかるコストと時間を大幅に削減しました。リーフレットは、お客様にとって本当に重要なものに使用できるようになりました。

現在の社内の旅のどこにいますか？

Thomas Sourour： Elkjpでは、お客様とできるだけ親しくなりたいと考えています。 これは、私たちがそれらをよりよく知り、大きな価値を提供できるようにするためです。 私たちはすでに素晴らしい仕事をしており、ブランドとデジタルのドメイン内には、独自のコンテンツクリエイティブチーム、コピーライター、グラフィックデザイナー、そしてさまざまなマーケターがいます。 そうは言っても、私たちはマーケティング制作の一部について外部機関と協力しています。

それはプロセスであり、社内で移動します。 まず第一に、全員が参加し、挑戦の準備ができていることが重要です。 また、マーケティング制作を社内で処理するための適切なツール、プロセス、および適切なスキルを備えた従業員を配置することも非常に重要です。 ただ切り替えることはできません！ 私たちは小売業界で働いており、競争が激しく、物事は急速に進んでおり、常に多くのキャンペーンを実施しています。 したがって、私たちはそれを正しくするためにかなりの研究をしなければなりませんでした。

社内ディスプレイ広告に関しては、どのような課題がありますか？

Thomas Sourour：確かにいくつかの課題があります。 しかし、私たちElkjpは、「できる」という精神に誇りを持っています。 私たちは常に、効率を高め、お客様により良い価値を提供するために、新しく革新的な働き方を模索しています。 たとえば、スケーラビリティは課題の1つです。 ただし、これは、効率的なフィードベースのディスプレイ広告を可能にする適切な統合など、デジタル広告制作の一部を自動化する革新的なテクノロジーを利用することで解決されました。

社内のディスプレイ広告に関してはいくつかの課題がありますが、Elkjpではそのどれも克服できませんでした。

Elkjpの主な重点分野の1つは、消費者との関係を築き、お客様とのあらゆる接点で優れた価値を提供できるようにすることです。 ディスプレイ広告に関する最大の課題の1つは、適切なメッセージを適切なタイミングで適切な人々に確実に届けることです。

もう1つの課題は、顧客がますます焦りを感じていることです。 顧客の注意を引く時間が少なくなります。 たとえば、適切なタイミングで「正しい」バナーがない場合、CPMコストが高くなり、価値がほとんどなくなる可能性があります。

追加の課題は、宣伝したいすべての資料を作成するためのリソースを見つけることです。 北欧で最大の家電小売業者である私たちは、やるべきことがたくさんあります。 確かに、すべての作品を完成させる時間を見つけるのは必ずしも簡単ではありません。 社内で行われていることと、DDBNordなどのクリエイティブパートナーによって行われていることのバランスをとる必要があります。

広告制作の課題をどのように克服しようとしましたか？

Thomas Sourour：現在、北欧の生産と現地生産を区別しています。 ローカルディスプレイ広告の制作は、デンマーク、フィンランド、ノルウェー、スウェーデンのマーケティングチームが担当しています。 これらの各チームは、たとえば価格キャンペーンや製品キャンペーンなどの戦術的なローカルキャンペーンを実行します。

いくつかの制作上の問題を解決した方法は、デンマーク、フィンランド、スウェーデンでは、Bannerflowプラットフォームを使用してディスプレイクリエイティブを制作することです。 私たちは常に自分自身をもっとやりたいと思っています。それは、私たちがより多くのコントロールを持ち、顧客に近づくほどです。

あなたの意見では、社内に移動する際の最大の障壁は何ですか？

Thomas Sourour：最大の課題の1つは、組織がそれに備える必要があることです。つまり、利害関係者の賛同が必要です。 デジタル化する準備ができていない場合は、おそらく機能しません。 組織は、デジタルが正しい道であるという精神を持っている必要があり、私たちが適切と考える分野に住むことが重要です。

次に、最高のリソースを取得する必要があります。これは別の課題です。 誰が何をしますか？ 適切なスキルがありますか？ 人を雇うべきですか？ すべてはあなたが答えるために準備する必要がある質問です。 次に、コストと利益を計算し、それについて経営陣と話し合う必要があります。

最後に、適切なプロセスとツールがありますか？ 誰が何をしているのかを知り、プロセスとして適切なチームを確立することも含まれます。 一方、ツールをシームレスに連携させるだけでも問題になる可能性があります。

適切なテクノロジーとツールを見つけることが問題でしたか？

Thomas Sourour： 2、3年前は問題でしたが、今ではもっと成熟しています。 ツールを入手するのは簡単ですが、適切なツールを入手するのは難しく、時間がかかります。 最適なツールを調査してテストし、組織に実装したものが、同僚が使用する必要のある別のシステムにならないようにする必要があります。

さらに、人々はその利点を理解しない限り、テクノロジーを使用することはありません。 新しいツールの適切で詳細なオンボーディング計画を立てることは不可欠です。

すべての組織が社内マーケティングに移行できますか？

Thomas Sourour：知識、専門知識、リソース、またはデータがないため、すべての企業が社内に入ることができるわけではありません。 それは、社内で専門知識を持ち、プロセスとツールに関して正しい決定を下せるようになることです。 社内での移動を成功させるには、何を、どのように、いつ行うかを100％確信する必要があります。

あなたの組織にとって社内はどれほど重要ですか？

Thomas Sourour：社内およびマーケティングの自動化は非常に重要です。 効率の向上と長期的なコスト削減を実現する必要があります。 そして、北欧市場に参入する大規模な国際的プレーヤーがいるため、追加のコストをかける余裕はありません。 ディスプレイ広告をより効率的に作成することで、本当に重要なことに集中する時間を解放でき、それがお客様に素晴らしい体験を生み出しています。

節約されたお金は、より良い顧客保証によるものであれ、より創造的なキャンペーンによるものであれ、顧客に焦点を合わせます。 私たちはより効率的になり、すべてをより多く行う必要があります。 これは、すべての最大の小売業者が現在行っていることであり、私たちの最も重要なKPIです。

長期的にすべてのマーケティング機能を社内に持ち込むことに自信がありますか？

Thomas Sourour：クリエイティブな面では、引き続きクリエイティブエージェンシーを使用すると思います。 クリエイティブエージェンシーは多くの経験と市場知識を持っています。 彼らは、何が機能し、顧客の特定のセグメントがどのように機能するかを知っています。 特にあなたがあなたのブランドを知っている代理店を使うならば、彼らはそれを速くすることもできます。 私たちは100％社内で広告制作を行いますが、それでも私たちの創造的なコンセプトについての支援が必要です。

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