ロケーションベースのマーケティングでパーソナライズゲームを強化
公開: 2016-04-06今まで訪れたことのない街での会議に遅れて、タクシーから降りると、正しい建物の前にいないことに気づいたと想像してみてください。 どこにいるの？ そして、あなたはどこにいてもあなたがいる必要のある場所にどうやって行くのですか？ 20年前は、見知らぬ人にフラグを立てて道順を尋ねる必要がありました。 しかし、今日、物事はより簡単です。 携帯電話で地図アプリを開き、現在地を示す小さな青い点を探し、目的地の住所を入力すると、道順がわかります。
それは変革的です。 そして、それはすべて、今日のモバイルデバイスに組み込まれている位置追跡機能によって可能になります。
位置データは、マーケターにとっても同様に変革をもたらす可能性があります。 どのように？ これにより、ブランドは、ロケーションベースのパーソナライズを活用する新しい種類のカスタマイズされたアウトリーチを強化することができます。
この記事では、以下について説明します。
- ロケーションベースのパーソナライズとは
- ロケーションベースのパーソナライズの仕組み
- ロケーションベースのパーソナライズのメリット
- ロケーションベースのパーソナライズの欠点
- ロケーションベースのパーソナライズのためにデータを収集する方法
- もっと…
ロケーションベースのパーソナライズとは何ですか？
ブランドが各受信者の現在の物理的な場所に基づいて顧客に送信するアウトリーチを調整する場合、それは場所ベースのパーソナライズです。 そして、この種のカスタマイズのプラスの影響は重要である可能性があります。Appboy（AKA us）の調査によると、メッセージにパーソナライズを使用すると、コンバージョンが27％増加することがわかりました。
ロケーションベースのパーソナライズはどのように機能しますか？
ブランドのマーケティング自動化プラットフォームがアウトリーチのロケーションベースのパーソナライズをサポートしている場合、プロセスは非常に簡単です。 カスタマイズされたアウトリーチでターゲットとする場所を特定し、キャンペーンの送信時にその場所にいるすべての顧客で構成されるオーディエンスセグメントを作成し、1つまたは複数のメッセージを作成してから送信します。
ロケーションベースのパーソナライズの利点は何ですか？
場所に基づいてキャンペーンをパーソナライズすることで、特定の場所または地域のオーディエンスのメンバーに、関係のない残りの顧客にアウトリーチを送ることなくリーチできます。
それはどのように見えますか？ さて、あなたのブランドがシカゴにジーンズの1日セールを行っている実店舗があると想像してみてください。 現在シカゴにいる個人をターゲットとするセグメントを作成し、そのセグメントに含まれる顧客に、販売を強調して参加場所に立ち寄るように促すプッシュ通知を送信します。
重要なのは関連性です。 オーディエンスとの永続的で長期的な関係を構築するブランドには、今後大きな競争上の優位性があります。 そして、そのような顧客とブランドの関係を確立して維持するための最良の方法の1つは、メッセージングを使用して、ユーザーの要望とニーズを理解し、それらを満足させる役割を果たすことができることをユーザーに示すことです。 ロケーションベースのパーソナライズは、各受信者が居住し、時間を費やしている場所をアウトリーチに反映させることで、それを実現するのに役立ちます。 これにより、これらのメッセージは、それらを受信する人々により関連性があり、あなたのアウトリーチが価値があると彼らが感じる可能性が高まります。
78％の人が、受け取るプッシュ通知のほとんどが無関係であると感じている世界では、それは大きな問題です。
ブランドはどのようにして顧客の位置データを収集できますか？
ブランドがオーディエンスの所在に関する情報（モバイルビーコンを含む）を収集する方法は他にもありますが、顧客のスマートフォンやタブレットからの位置データは、おそらくマーケターにとってこの情報の最も重要な情報源です。 モバイルは本質的に親密であり、多くの人がデバイスに非常に愛着を持っているため、どこにでも持ち運び、一緒に寝ることさえできます。 つまり、各モバイルデバイスによって追跡されている位置情報により、ブランドは顧客の居場所を詳細に理解し、位置ベースのパーソナライズをサポートできます。
ただし、マーケターは、顧客がデータを共有することに同意した場合にのみ、そのデータにアクセスできます。
一部の顧客は、質問なしでデバイスの位置データを利用できるようにしますが、要求を行う前に位置追跡を有効にすることで実際の価値がどのように提供されるかを説明すると、より良い結果が得られます。 そのためには、アプリのオンボーディングプロセス中に位置情報を共有することのメリットを説明するか、データを使用してより良いエクスペリエンスを提供する方法を顧客に説明する豊富なアプリ内メッセージを送信することを検討してください。 （ブランドがこの種の売り込みを効果的に行う方法の詳細については、プッシュ通知のプライミングに関する投稿を確認してください。）
顧客の場所がわからない場合はどうなりますか？
まあ、何も。 シカゴの顧客にロケーションベースのパーソナライズを含むプッシュ通知を送信すると、次のすべてを満たす顧客に到達します。
- 現在シカゴにいます、
- 彼らの位置データをあなたのブランドと共有しました、
- そしてプッシュ通知をオプトインしました
キャンペーンの終了時に特定の顧客をシカゴに配置する位置データにブランドがアクセスできない場合、その顧客はそれを受け取りません。 それはそれと同じくらい簡単です。 位置情報を共有しているがキャンペーンの対象地域に該当しない場合や、プッシュ通知を有効にしていない場合も同様です。
ロケーションベースのパーソナライズには欠点がありますか？
ブランドは、ロケーションベースのパーソナライズの使用が顧客にどのように伝わるかを監視したいと思うでしょう。 パーソナライズは、ブランドにとって強力で魅力的なツールになる可能性がありますが、無意識に使用するとまったく不気味になる可能性もあります。
多くの顧客は自分の場所を追跡することに不安を感じていますが、一度体験した後はブランドとのパーソナライズされたインタラクションを楽しむことも珍しくありません。実際、米国の買い物客の79％は、購入した企業にパーソナライズされた体験を求めています。
一方、 74％の人は、店舗に入るときに営業担当者が名前で訪問者に挨拶できるように位置追跡を使用するブランドのアイデアに夢中になっています。 これは、アウトリーチでロケーションベースのパーソナライズを使用する場合とは大きく異なりますが、顧客を間違った方法で揉む方法でパーソナライズを使用する可能性があることを忘れないでください。
原則として、顧客は監視されるのではなく、理解されていると感じたいと考えています。 メッセージングを受信する人々にとってより説得力のある、またはより価値のある方法で顧客の場所を参照している場合は、おそらく良好な状態です。 一方、メッセージが、大きな価値を提供せずに顧客の場所を監視しているという事実に注意を喚起する場合、それは不安で侵襲的であると感じる可能性があります。
それで？
ロケーションベースのパーソナライズを利用する場合は、注意が必要です。 あなたがあなたの顧客に提供している経験について真剣に考えてください。 メッセージングのオプトアウト、アンインストール、およびアウトリーチがマークを外していることを示す可能性のあるその他の負のKPIに注意してください。 また、メッセージテストを利用して、オーディエンスの大部分をターゲットにする前に、パーソナライズされたキャンペーンが期待どおりに顧客の共感を呼んでいるかどうかを確認します。
また、ロケーションベースのパーソナライズは、ブランドがマーケティング活動からより多くを引き出すために使用できる多くの種類のパーソナライズの1つにすぎないことを忘れないでください。 詳細については、名前ベースのパーソナライズと、顧客の属性とイベントに基づくパーソナライズに関するブログ投稿を確認してください。
