4 食品および飲料におけるロイヤルティ プログラムの例
公開: 2023-01-23食品および飲料業界は、成功するためにリピート購入とブランド ロイヤルティに依存している業界の 1 つです。 お気に入りの食品や飲料の製品と、それらに関連する忠誠心について考えてみてください。 特定の製品があなたの家の必需品であるため、価格が手頃なため、または単にそれなしでは生きていけない. 食品および飲料業界は非常に競争が激しい業界ですが、顧客を囲い込んで製品へのロイヤルティを誓うことができれば、ブランド ロイヤルティの構築を開始できます。
いくつかの DTC (消費者直販) の洞察によると、DTC 食品ブランドの平均維持率は約 31% です。 食品および飲料業界の売上高は、人々が訪問ごとにより多く購入するか、より頻繁に訪問するようにすることで生み出すことができます。どちらもロイヤルティ プログラムの出番です。
DTC 内の食品および飲料業界では、約 1/3 の顧客が同じブランドを繰り返し購入しています。 あなたはあなたのような他の製品と競争しているだけでなく、すべての代替品とも競争しています. この競争は、食品および飲料会社が顧客ロイヤルティの創出から利益を得る機が熟していることを意味します。
ここでは、食品および飲料業界における効果的なロイヤルティ プログラムの 4 つの例を、DTC 食品、中小企業、主要な有名食品ブランドに分けて紹介します。
月曜日に飲む
ノンアルコール カクテルを楽しみたい人のためのゼロ アルコール ウィスキー、ジン、メスカルのブランドです。 はい、月曜日でも。 月曜日は、アルコールを飲むことに関する物語を変えて、人々が社交の場で圧力をかけずに飲むことができる飲み物になることを目指しています. 「カクテルが好きで二日酔いが嫌いなら、フレーバー タウンへのファーストクラスのチケットです」と、共同創設者の Chris Boyd は言います。 「控えめに言っても、顧客は興奮しています。 私たちはこの若いノンアルコール カテゴリーのパイオニア ブランドの 1 つであり、より健康的な飲酒オプションを探している人々を集めてサポートするために日々努力しています」とクリスは言います。
月曜日は、そのプログラムでブランド コミュニティを作成することにより、ロイヤルティ プログラムを活用しました。 ドリンク マンデー ロイヤルティ プログラムは、ソーシャル メディアでのやり取りと使用した金額に対してポイントを提供することで、顧客に報酬を与えます。 報酬自体は、月曜日に稼ぎ続けるためのインセンティブです。
リワード メンバーは、1 ドルの支払いごとに 2 ポイントを獲得できます。顧客が引き換えることができるリワードの一部は、商品や、ゼロ アルコールのメスカル、ジン、ウイスキーのさまざまなボトルです。 月曜日のロイヤルティ プログラムのもう 1 つの重要なポイントは、紹介インセンティブです。 紹介された顧客は 10 ドルの割引クーポンを獲得し、紹介した顧客も 10 ドルの割引を獲得します。 各紹介は、潜在的な新しい顧客を作成し、既存の顧客が製品を信頼し、愛していることを示しています。 月曜日のような成長中の飲食店にとって、これは非常に重要です。 エンゲージメントと共有の継続的なサイクルがブランド エクスペリエンスに組み込まれているため、Monday のロイヤルティ プログラムは、ブランドの成功を加速させるのに役立ちます。
ジョナサン・ローク
ダンキンドーナツ ダンキンリワード
Dunkin Rewards は、そのメンバーとそれが構築したコミュニティに提供されるさまざまな報酬オプションにより、近年最も認知度の高い飲食料品のロイヤルティ プログラムの 1 つになりました。 メンバーは、店舗またはアプリでの購入に 1 ドルを費やすごとに 10 ポイントを獲得できます。 ダンキンは、ブースト ステータスと呼ばれる、ダンキンから 1 か月に 12 回以上購入した顧客向けの VIP ステータス ティアを構築しました。 ブースト ステータスのメンバーは、今後 3 か月間、1 ドルごとに 12 ポイントを獲得できます。 これは、リピート顧客であるメンバーを引き付け、忠誠心と引き換えに追加のブーストを提供する優れた方法です.
リピート購入に対して顧客に報酬を与え、その代わりに特別なステータスを提供することで、顧客の購入頻度を増やして次のステータス レベルに早く到達することができます。 ダンキンのさまざまな報酬は、すべての顧客が愛する実際の食品や飲料です。 250ポイント貯まるとドーナツが1つ無料、800ポイント貯まると朝ごはんのサンドウィッチが1つ無料になります。 次の報酬が近づいていることを知ることは、その余分なクッキーを散財する必要がある動機にすぎない場合があります. この論理を念頭に置いて、Dunkin Rewards は成功へのレシピを作り上げました!
Gabrielle Policella 
チポトレのチポトレ報酬
Chipotle の以前のロイヤルティ プログラムである Chiptopia は 2019 年に開始され、単に Chipotle Rewards にブランド変更されました。 現在、キャンペーン「Freepotle」を含めるようにブランドを変更し、顧客に追加の有意義な報酬を提供しています. メンバーは、ワカモレ、ダブル プロテイン、飲み物、会社の記念品などの無料アイテムとポイントを交換できます。
Chipotle は、会社の成長に合わせて報酬プログラムを適応させ、変更する完璧な例です。 「高価なサブスクリプション プログラムでいっぱいの環境で、無料で参加でき、これまで以上にコミュニティに価値を提供する本物の食べ物へのパスを導入します」と Chipotle は発表しました。
Chipotle を使用すると、店舗、オンライン、またはアプリでの購入で、どの顧客も簡単にポイントを獲得できます。 顧客は、1 ドルごとに 10 ポイントを獲得でき、誕生日には無料のアイテムを獲得できます。 顧客にプログラムへのサインアップを奨励するために、チポトレはキャンペーン「Freepotle」を実行して、サインアップするだけで顧客に無料のグアックを提供し、一部の報酬メンバーは1年間無料のチポトレを獲得できます.
Chipotle Rewards はこのキャンペーンを作成して、メンバーにそのリワード プログラムを紹介し、場合によっては、エンゲージメントの低いメンバーに Chipotle Rewards を使用して顧客をその場所に誘導するよう再紹介します。 Chipotle は、メンバーが気に入る無料の食べ物を提供することで、顧客が一年中ブランドに関与できるようにします。 全体として、Chipotle Rewards は、変化する消費者の習慣に適応し、有意義な報酬を提供する創造的な食品および飲料のロイヤルティ プログラムの完璧な例です。
ジョナサン・ローク
パートテイクフーズ
Partake Foods は、上位 9 つのアレルゲンを含まないクッキー、スナック、ベーキング ミックスを製造するビーガンおよびグルテンフリーの食品ブランドです。 Partake Foods は、適切に行われた食品および飲料のロイヤルティ プログラムの好例です。 彼らは、購入、ニュースレターへのサインアップ、誕生日のお祝い、レビューの書き込みに対して報酬を提供します. これらのインセンティブは、初めての顧客が別の購入のために戻ってくるためにポイント残高を構築できる複数の方法を提供します. これにより、リピーターは引き続き価値を感じることができます。
Partake Foods が優れている 2 つ目の領域は、顧客に提供する報酬です。 使用した 1 ドルは 1 ポイントに相当し、リワード メンバーは、獲得したポイント数に応じて、次回の購入から 5 ドル、20 ドル、35 ドルを引き換えることができます。 Partake Foods はまた、紹介者と紹介者の両方に 2 ドルの割引を提供することで、紹介者にインセンティブを与えています。 買い物客が個人的なネットワークとブランドを共有するように奨励することで、製品に関する会話が増え、潜在的な顧客に貴重な社会的証拠を提供できます。
Partake Foods は、ニュースレター、ソーシャル メディア、および全体的な顧客ベースの形でブランド コミュニティ全体を成長させるのに役立つアクションのポイントを提供しています。 このソーシャル コミュニティは、以前の顧客が製品を気に入っているという証拠をレビューの形で提供することにより、新しい買い物客の信頼を確立します。 貴重な報酬を提供することで、Partake Foods は、このサイクルがプログラムのすべての新しいメンバーで継続されるようにしました。
ロイヤリティ食品および飲料業界向けのヒント
上記の例が、食品および飲料ブランドのリテンション戦略を改善したり、独自のロイヤルティ プログラムを立ち上げたりする方法を見つけるきっかけになったことを願っています。 Smile.io は、この業界で世界中の 100,000 を超える商人のために報酬プログラムを開発する特権を持っています。 ロイヤルティに関する 3 つのベスト プラクティスをご紹介します。
1.収集した顧客情報の活用
多くの食品および飲料ブランドが消費者の注目と収益を求めて争う中、ロイヤルティ プログラムを通じて収集した顧客データを戦略的に活用することができます。 食品および飲料業界は大量販売がすべてであるため、収集したデータを使用して、保持率、顧客生涯価値 (CLTV)、平均注文額 (AOV)、解約率を測定できます。
このファースト パーティ データは、ロイヤルティ プログラム (チポトレ リワードの場合など) を進化させる方法や、新しいリワード特典をいつ導入するかについて戦略的な決定を下すのに役立ちます。 情報が多ければ多いほど、将来的にブランドでの顧客体験をパーソナライズすることが容易になります。
2. 経験を共有した顧客に報酬を与える
オンラインで試飲や匂いを嗅ぐことはできないため、別の方法でブランドの信頼を確立することが重要です。 これを行う最善の方法は、既存の顧客に新しい買い物客にあなたの製品がいかに素晴らしいかを示すように勧めることです.
レビューを残す、ソーシャル メディアでストアを共有する、ソーシャル アカウントをフォローするなどのアクションに対してポイントを与えることをお勧めします。 これにより、あなたの製品を試したことのない新規顧客に、自信を持って試してもらうことができます!
3. 割合ベースの報酬を試す
パーセンテージベースの報酬により、顧客はより多くのお金を使うようになります。 その購入で購入すればするほど、その報酬からより多くの価値が得られます。 パーセンテージ報酬を平均利益率より低く保つだけで、ウィンウィンの戦略が得られます.
編集者注: この投稿はもともと 2019 年 11 月に公開されたもので、2023 年 1 月 23 日に正確さと包括性のために更新されました。