eコマースの利益を最大化するための4つのロイヤルティマーケティング戦略
公開: 2022-02-21どちらがいいですか？ 信頼できない知人が100人いるのか、それとも信頼できると知っている友人が1人いるのか。
それは決まり文句かもしれませんが、この原則は真実です—特にeコマースストアの顧客ベースに関してはそうです。 顧客の質は、停滞しているビジネスと成長しているビジネスの違いを意味する可能性があります。
ここで、顧客の忠誠心が発揮されます。 それは何ですか？ それはどのように機能しますか？ あなたのオンラインストアがロイヤルティマーケティング戦略に投資すべき理由を学ぶために読んでください。
顧客ロイヤルティ戦略で顧客基盤の成長と維持を促進する
顧客維持を高める最良の方法は、最も忠実な顧客に報酬を与えることです。 彼らに高価値のインセンティブを与えることは、リピーターの安定した供給源を確実にするでしょう。
これらのインセンティブには、景品、割引、さらには価値の高いコンテンツへの排他的アクセスが含まれる場合があります。 ロイヤルティマーケティングを活用する際の主な目的は、顧客のロイヤルティを構築することです。
あなたの顧客に報酬を与えることはあなたのeコマースビジネスに長く成功した人生で報酬を与えるでしょう。 どのように？ 満足のいくカスタマーエクスペリエンスを作成することをお勧めします。
数字によるロイヤルティマーケティング戦略
考慮すべきロイヤルティマーケティングの統計は次のとおりです。
- 顧客ロイヤルティがわずか5％増加しただけでも、顧客1人あたりの平均利益はすでに25％から100％増加します。
- 顧客の69％は、小売業者の選択は、顧客のロイヤルティを獲得したり、プログラムポイントを獲得したりできる場所に影響されると述べています
- 平均的なリピーターは、0〜6か月よりも、ビジネスとの関係の31〜36か月で67％多く支出します。
- 顧客の83％は、ロイヤルティプログラムにより、特定の企業との取引を継続する可能性が高くなると述べています。
- ミレニアル世代の44％は購入するブランドに忠実であり、 52％は価格よりも品質を選択します
ちなみに、顧客維持に焦点を当てた戦略を実装することは、今後何年にもわたってビジネスの収益性を確保するために実装できる多くの勝利戦略の1つにすぎません。
最初に何をすべきかを理解するのに少し助けが必要ですか？ 業界レポート全体をダウンロードして、ビジネスの将来性を保証し、2022年以降の顧客生涯価値の向上に役立つ一連の実行可能な戦略にアクセスしてください。
DTCストアが持続的に成長し、困難な状況になったときに失敗しないようにするために、DTCストアができることは他にもいくつかあります。
すぐに使用できる4つの実装が容易なロイヤルティマーケティング戦略
始める準備ができたら、今すぐデジタルマーケティングフレームワークに実装できるロイヤルティマーケティング戦略をいくつか紹介します。
1.顧客にフィードバックを提供するように促します
あなたの顧客は彼らの考えを共有し、聞かれることを望んでいます—あなたがする必要があるのは尋ねるだけです。 それでもうまくいかない場合は、インセンティブを与えてください。 フィードバックを共有するだけで顧客に報酬を提供します。
この戦略で2つのことを達成できます。
- あなたはあなたの顧客に価値を与え、彼らに聞いて感謝されていると感じさせます。
- 将来のデジタルマーケティングキャンペーンで使用できるユーザー生成コンテンツ（UGC）の優れたソースを入手できます。
顧客のフィードバックを促進するために活用できるマーケティングチャネル：
- メール：高度にカスタマイズ可能なメールは、より多くのレビュー獲得につながる可能性があります
- SMSは、フィードバックを求めるときに、より個人的なレベルで顧客に連絡するのに最適です。
- ソーシャルメディア：レビュー共有のコミュニティグラウンドとしてブランドのFacebookページを使用します
摩擦のない合理化されたレビューコレクションと報酬の償還プロセスを作成することは常に重要です。
第一に、顧客は、時間があまりかからない場合、フィードバックを提供する可能性が高くなります。 第二に、あなたは彼らのフィードバックを効果的かつ正確に処理し、タイムリーに彼らに報酬を与えることができます。
2.顧客ロイヤルティのお祝い
この良い例は、忠実な顧客の誕生日を祝うことです。 VIPの誕生日プレゼントとして特別割引やお得な情報を提供します。
このようなサプライズのお祝いの報酬は、どんな顧客の顔にも笑顔を与えることができます—そしてそれは彼らにあなたのブランドに固執するより多くの理由を与えます。 ブランドがメンバーシッププログラムを提供している場合は、忠実な顧客のメンバーシップ記念日も祝いましょう！
顧客ロイヤルティのお祝いに活用できるマーケティングチャネル：
- メッセージを効果的にパーソナライズできれば、メールは素晴らしいです
- SMSは、より個人的なレベルのコミュニケーションに最適です
3.リワードプログラムでリピーターにインセンティブを与える
あなたの顧客に戻ってきてもっと買う理由を与え続けてください！ 特別な報酬で特定の顧客行動にインセンティブを与えます。
優れた例の1つは、報酬システムを設定することです。 これは、顧客がオンラインストアから頻繁に購入することでロイヤルティリワードポイントを獲得できる場所です。
顧客が十分に稼いだら、それらのポイントを使用して、割引や景品などの特別な報酬を利用できます。
使用できる報酬プログラムのアイデア：
- 高額の顧客に割引を提供する
- 複数回頻繁に購入する無料アイテムをプレゼント
- 関連商品を割引価格でクロスセリング
報酬プログラムに活用できるマーケティングチャネル：
- タイムリーで関連性のあるメッセージ送信のための電子メール
- 簡単なウェブサイトロイヤルティプログラムの統合とロイヤルティリワードプログラムのプレゼンスの構築のためのソーシャルメディア
4.紹介プログラムで質の高い顧客獲得を促進する
忠実な顧客の強固なコミュニティを構築すると、顧客ベースをさらに拡大するのに役立ちます。 これは、eコマースブランドの存在感を高めるための最も効果的な方法の1つです。
口コミの力を利用して、プロセス全体を合理化およびスケーリングする、より焦点を絞った効率的なツールに変えます。
あなたがあなたの忠実な顧客にあなたのブランドについての言葉を他の人に広めるように頼むとき、彼らはあなたから買う可能性が最も高い暖かいリードをもたらすのを助けることができます。 次に、このプロセスにインセンティブを与えることで、顧客のブランドへの忠誠心を高め、さらに強固にすることができます。
紹介プログラムに活用できるマーケティングチャネル：
- メール：セグメント化されたメッセージングは、忠実な顧客に正確に連絡するのに役立ちます
- UGC共有のためのソーシャルメディアと関連する関心のある人々がプールできるグループの設定
あなたが考慮すべきトレンドのロイヤルティマーケティング戦略
ロイヤルティマーケティングは、正しく使用すれば強力なブランド成長ツールです。 ロイヤルティマーケティングを成功または失敗させる最大の要因は、顧客データを分析および解釈する能力です。
ロイヤルティマーケティング戦略をすぐに最適化するために、考慮すべきロイヤルティマーケティングのトレンドを次に示します。
- 顧客はより多くのパーソナライズを期待しています
- 貴重な顧客データを収集する手段として、顧客ロイヤルティプログラムを活用します
- 自動化により顧客エンゲージメントを高め、管理を合理化します
- オムニチャネル通信で多世代の顧客ベースに接続する
忠実な顧客は、あらゆるビジネス、特にeコマースストアの安定した活力源です。 顧客との関係を強固にすることで、ブランドの寿命を延ばすことができます。
ロイヤルティマーケティングは、忠実な顧客に感謝の気持ちを示すための最良の方法の1つです。 同時に、高品質のリードをオンラインストアに引き付け、何度も何度も戻ってくるようにするのに最適です。
ご覧のとおり、ロイヤルティマーケティングは、オンラインストアの将来性を保証し、その寿命を延ばすのに最適です。
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