カスタマー レビューの管理: 成功へのガイド

会社にとって最も効果的な営業担当者は、会社の従業員ではなく、ブランドの製品やサービスの既存の購入者です。 したがって、彼らのレビューは潜在的な顧客にとって重要なツールとして機能します。

顧客の 97% がインターネットを使用して地元のビジネスを発見し、学習しており、これらの顧客の 70% が間違いなくオンライン レビューを使用して購入を決定しています。

オンライン レビュー管理とは

企業の評判を守り、向上させる場合、オンライン レビュー管理は、オンライン レビューの分類、管理、および利用を担当します。 経験豊富な顧客が残したレビューは、企業が生み出す結果に大きな影響を与えます。 1 つの否定的なレビューは簡単に会社の評価を下げる可能性がありますが、1 つの肯定的なレビューを適切に利用すれば、会社の売り上げとブランド イメージを向上させることができます。
このような時代には、Yelp 広告、ソーシャル メディア、Google レビューなどのレビュー サイトを使用することが重要です。

悪い口コミへの対処

時間をかけて、お客様から共有された問題の性質を徹底的に調査します。 どのように反応するかを決定する前に、顧客が正当な主張を持っているかどうかを検討してください。 言及された懸念に対する解決策を計画するとともに、レビューへの対応方法については非常に注意する必要があります。 カスタマー レビュー ガイドは、可能な限り最善の方法で対応する方法を理解するのに役立ちます。 以下に例を示します。

クライアントは、医師が定期的に予約に遅れることで自分の時間を無視していると感じており、自分の経験に不満を持っています.

レビュー: 医者はいつも来院するたびに 30 分遅れて到着しました。これは本当に残念です!

返信: ご迷惑をおかけして申し訳ありません。スケジュール エラーが発生していました。 ただし、その点に関して必要なすべての措置を講じており、将来的にはここで良い経験をしていただけると確信しています。

医師の思慮深い回答には、簡潔で正直な謝罪が含まれています。

悪い口コミへの対応方法

悪いレビューを受けると不安になるかもしれませんが、それを有利に利用できる可能性があります。 次の手順に従って、組織がポジティブな光で描かれていることを確認してください。

返事

必要が生じた場合には、すぐに行動できるように準備しておいてください。 企業と消費者とのコミュニケーションは、どんなに困難な状況であっても、各クライアントが不可欠であるという印象を与える必要があります。

削除しないでください

悪いブランド レビューは削除しないでください。 好ましくないレビューを単に無視する代わりに、レビュー担当者の連絡先情報を積極的に探し出し、会議を手配する必要があります。 問題が発生したときに返信してくれることを知っていれば、顧客はあなたの会社を信頼する可能性が高くなります。

肯定的なレビューを増やす方法

消費者があなたの製品やサービスについて何を言うかをコントロールできないという事実にもかかわらず、消費者がそれをどのように評価するかに影響を与える方法はたくさんあります.

いくつかのヒントを次に示します。

積極的に対応する

あなたの製品が優れていれば、顧客は感謝します。 優れたカスタマーケアでフォローアップすると、顧客満足度が大幅に向上します。 クライアントにインターネット上であなたの会社との経験を積極的に共有するように勧めれば、これらのレビューを得る可能性を高めることができます.

SMS

これは、顧客からのフィードバックを求めるために使用される場合があります。 善意の消費者でさえ、日々の混乱の真っ只中で、あなたのビジネスに肯定的なレビューを提供することを忘れるかもしれません. レビュー サイトへのリンクを記載したテキスト メッセージを携帯電話に送信することのもう 1 つの利点は、購入と肯定的な経験を思い出させる楽しいものになる可能性があることです。

インフルエンサー マーケティング

これは、全体的なマーケティング戦略においてますます重要な役割を果たします。 あなたの分野で重要な個人を特定し、彼らの正直なレビューと引き換えに無料の製品を提供することを申し出てください.

顧客からの肯定的なフィードバックのレビューは、通常、同社の優れたレベルの顧客サービスに言及しています。

良いレビューの例は次のとおりです。

「このサロンで本当に良かったです。 彼らのサービスと顧客取引は際立っています。 それは私の心をつかみ、私を永続的な顧客にしました。」

彼女の優れたカスタマー エクスペリエンスの結果として、クライアントは「一生の顧客」であると主張しています。

良い口コミへの返信方法

良い口コミへの返信も重要です。 そのようなレビューをより多く得るのに役立ちます。

このようなやる気を起こさせるレビューへの対応として、肯定的なフィードバックのために費やした労力と時間に対して感謝し、評価する必要があります。

応答は短く、要点を絞ってください。 丁寧な言葉遣いを使用し、メッセージをインパクトのあるものに保ちます。

オンライン レビューを効果的に管理する

アラートを設定する

オンライン レビューを監視するための優れたツールは、Google アラートです。 この方法ですべてのコメントに反応することができます。 メール通知を受け取ることができます。 会社名が言及されたときに通知するようにアラートを設定している場合は、発言内容を確認してできるだけ早く返信することができます。

返事をする

良いレビューであろうと悪いレビューであろうと、常にレビューを認めてください。 返信することは常に有益です。 見込み客は、あなたがプロフェッショナルな態度で対応すれば、あなたが否定的なフィードバックにどれだけ対応しているかを知ることができます. それは賢明なビジネス慣行であるため、肯定的なフィードバックに対応することも礼儀正しいと見なされます。

丁寧に話しかける

レビューであなたのコメントを読む可能性のある人はたくさんいるので、投稿する前にあなたのコメントを慎重に検討することが不可欠です. 批判を個人的に受け取らないでください。常に礼儀正しくプロフェッショナルな態度で対応してください。 プロとしての態度で対応すれば、悪いレビューでも良い結果が得られる可能性があります。 間違いを犯したことをレビュアーに謝罪し、今後サービスを改善する方法について質問してください。

ファイナルノート

レビューに積極的かつ効率的に返信し、有効に活用することで、オンラインで多くのお金を稼ぎ、多くの人々の信頼を得ることができます. また、NX3 Corporation が提供するサービスを利用することもできます。また、専門家にレビューの管理を手伝ってもらい、トップを維持することもできます。