エピソード＃159：現代のチャネルへのマーケティング担当者のガイド

公開: 2021-09-24

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私たちが最初に洞窟の壁を描いて以来、私たちのコミュニケーションの方法は絶えず進化してきました。それは常に変化しています。では、なぜこれらの新しいチャネルが最初に表示されたときにそれほど抵抗力があるのでしょうか。 1940年代のテレビであれ、50年後のインターネットであれ、今日のソーシャルメディアであれ、あまりにも多くのマーケターが新しいチャネルを受け入れるのに時間がかかりすぎています（彼らの不利益に、私は付け加えるかもしれません）。今日のエピソードでは、広告とマスマーケティングの歴史、現代のチャネルの進化、そして振り返ることがどのように私たちを楽しみにするのに役立つかを探ります。

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大丈夫、大丈夫。了解しました。戻ってきました。それはUnifiedCXMエクスペリエンスです。そしていつものように、私はあなたのホストであるGrad Conn CXO、またはSprinklrの最高経験責任者です。 Sprinklrにいるのはとても、とてもクールな時間です。私の4年目に入ると、私は昨年、Sprinklrで半年間行ってきたかなり素晴らしい旅をしました。私はSprinklrの最初の顧客の一人であり、おそらく最初の大口顧客でした。 Sprinklrを使用して10年以上になります。だから、それはただ素晴らしい、素晴らしい乗り物でした。私が最初にSprinklrチームに会ったとき、それは一目惚れだったと思います。ちょっとお粗末に聞こえますが、実生活で一目惚れしたので、あの女性と結婚します。だから私はそれが本当だと知っています。私は「一目惚れ」が本当に真実であることを知っています。そして、Sprinklrチームに会ったとき、彼らは2011年にずっと統一されたCXMプラットフォームについて話していたので、彼らは正しい方向に進んでいることをすぐに知りました。マイクロソフト内部の大きな問題であり、顧客のあらゆる種類のビューを管理または取得することは非常に困難でした。ですから、私は長い間統一列車に乗っており、線路に乗り続けています。

それで、私は非常に焦点を絞った物語である一連のエピソードをすることに決めました。そして、彼らは私が行うスピーチのいくつか、私が話す物語のいくつかから少し来ています。それらは統合されたCXMと密接に関連している場合もあれば、緩く関連している場合もあります。今日は緩く関連しています。しかし、マーケティングの世界で私たちが知っているように、それらはまだ楽しい話であり、人生についての楽しい考え方です。だから私はこれをロールアウトして何が起こるか見てみようと思いました。それで、今日は新しいチャンネルと人々が新しいチャンネルに反応する方法について話したいと思います。また、新しいチャネルが大したことになるかどうかを知る方法もあります。そして、「チャネル」は完全に正しい言葉ではないかもしれません、それは「媒体」であるかもしれません、「コミュニケーションの方法」であるかもしれません、そして私はすぐに私が何を意味するかを説明します。だから私がこれを経験する間、私と一緒にいてください。しかし、私は父の旅の少しを使用し、最後の旅の少しを使用します。おそらく約50年、そして少し、おそらく少し将来のキャストで構成されると思います。そして多分私は少しクロードホプキンスをチャネルします。つまり、1世紀前にさかのぼり、これをクロードホプキンスと1920年代にまでさかのぼります。そして、私たちは広告の歴史の全範囲を受け入れるつもりです。

クロード・ホプキンスは「MyLifeinAdvertising」という本と「ScientificAdvertising」という本を書きました。そして、私がそれを正しければ、彼が最初にScientificAdvertisingを書いたと思います。そして、私が間違っていなければ、それは広告について書かれた最初の本だと思います。そして、本質的には、科学技術と仮説を使用してマーケティングでより良い結果を生み出すという原則を支持しています。それが、今日私がマーケティング科学者としてマーケティングチームと話している方法です。ですから、それは素晴らしい考え方であり、私はこの本に大きな影響を受けました。そして彼はフォローアップを書きました、それは本質的に「広告の私の人生」と呼ばれる彼の伝記でした。そして、そこには本当にジューシーなものがいくつかあります。これは、Scientific Advertisingの続きのようなものですが、タイトルが少し異なります。今はすべて開いています。それはすべて著作権の対象外です。そのため、AmazonやKindleリーダーなどで両方の本を無料で入手できます。したがって、一度も読んだことがない場合は、読む必要があります。それらはその種の古典です、あなたはそれらを読み始める前に、あなたは「帰り道」の丸薬を服用しなければなりません、ただあなたの口に「帰り道」の丸薬を投げて、そしてただいくつかの用語といくつかのことを乗り越えようとしますそのように。 100年前に書かれたものであることを理解する必要があるので、少し古くなっているように聞こえますが、原則は変更されていません。だから、それは読む価値のある本である理由です。そして、それはたくさんの広告を書き、たくさんの反応を見た誰かによって書かれました。それで、彼は自分が何について話しているのかを知っていました。

とにかく、その本の中で、Scientific Advertisingの早い段階で、Claude Hopkinsは、広告の乱雑さとノイズ、そして緊張をつかむような狂気について語っています。そして、これを聞いているほとんどの人が1920年代を騒ぎに満ちた、非常識な広告環境であるとは考えておらず、今日と比べるとそうではなかったことを保証できます。今日と比べると牧歌的でした。しかし、すべてが相対的です。そして1920年代に、彼らはいくつかの新しいマスコミュニケーション技術の進化を遂げました。ラジオが出ていた。映画はまだ実際には届いていませんでしたが、間違いなく雑誌がありました。確かに新聞、そして当時の惨劇、看板がありました。ええ、看板は大きな問題でした。実際、エレノア・ルーズベルトは、彼らが視覚的汚染と呼んでいるものの広がりを制御しようとすることを彼女の人生の目標の1つにしました。そして、高速道路が建設され始め、車が人気を博し始めたので、土地をポイ捨てするような看板を抑えることを試みました。看板はどこにでもあるようなものでした。そして、人々が不満を言ったのは、この非常識な広告の不協和音です。そして、それはちょっと面白いです。今日、あなたが知っているように、人々はそれについても不平を言います、実際、人々はあらゆる年齢で不平を言うことがたくさんあります。そして、彼らはそれが彼らに起こったのは初めてのように、それについて独特に不平を言います。しかし、それはすべての年齢に当てはまります。ただし、結果がわずかに異なる場合もあります。

これは少し余談ですが、私のお気に入りの1つは汚染です。汚染は存在し、非常に長い間人間の問題でした。あなたが知っている、キャンプに5人の人間を入れてください、そしてあなたが知っている次のこと、あなたはゴミを持っています、そうです。だから、都市がいっぱいだと想像してみてください。それで、ロンドン市の馬の糞尿の量の増加について書かれた素晴らしい記事があります。そして彼らは直線的な予測を行い、1945年までに、現在の傾向に基づいて非常に多くの馬の糞尿を生成するので、膝までは持っていないようになると彼らは言いましたもうそれを置く場所。それは街を圧倒するでしょう。もちろん、車が発明されたので、それは起こりませんでした。そして、私たちは別の新しい種類の汚染を発明しましたが、それは現在はなくなりつつあります。そして、その後に新しい種類のものがやってくる。しかし、人間が直線投影をするのが好きで、それが馬の糞尿の山、石炭の山、木の山の下にあるかどうかにかかわらず、すべての終わりを予測するのが好きなのはいつも面白いと思います。、'私たちまで、あなたが知っているように、ヨーロッパのすべての木を伐採しました。そして今、ガソリン、そして電気自動車には、私が誤解していなければ、リチウム電池という独自の汚染問題があると確信しています。

ですから、この本のクロード、あるいはホプキンス氏は、この本の中で、新しい形のメディアの進化について多くのことを語っています。そして、彼らは人々が電車の後ろからスピーチをする時代を脱しつつあり、ほとんどの商取引は一般の店で対面して行われていました。そして、それは非常に親密で、非常に1対1の古典的なダイレクトマーケティングの時代でした。そして、これらの新しいマスツールが登場し、クロードはテレビが約30年先にあることをほとんど知りませんでした。映画館は約5年から6年先にありました。大規模なラジオはおそらく5年から10年先にありました。そしてインターネット–興味深いことに、1920年にインターネットが発明されたのはわずか44年で、これは興味深いことです。そして大規模に、それはわずか74年先でした。しかし、それにもかかわらず、多くのことが起こります。そして、私がいつも面白いと思うのは、何か新しいことが起こったとき、人々はそれをうんざりさせる傾向があるということです。そして、私はそこにいませんでした。でも、ラジオが出たとき、人々はラジオのようなもので、ただの流行だったと想像できます。ご存知のように、これはばかげています。バカバカしい。誰も見えない。性格がないので、人間ではないなど、演劇のようにこの前にいるわけではありません。もちろん、ラジオは大成功を収めました。

そして、テレビが出たとき、それは残酷に批判されました、そしてそれについてのあらゆる種類の否定性があります。そして、それはばかげておっぱいチューブと呼ばれていました。そして、それは荒れ地と見なされ、子供たちは一定量しか見ることができず、それがあなたの目を台無しにするだろうというあらゆる種類の噂がありました。テレビが登場したとき、多くの人から軽蔑されていたので、私たちは少し先に進みました。そして、私はこれについて父に話しました、そして彼が1960年代にヤングとルビカムであったとき、彼はこの本当に面白い話をしました、彼はテレビグループで働いていました。そして、Y＆Rには広告チームがあり、広告は雑誌、新聞、看板、ラジオで、一種の広告と見なされていました。そして、彼らが本当に何をすべきかわからないこの種のテレビの事柄があります。ビル・バーンバックは、創造的な革命をかなり興味深い方法で推進してきました。しかし、ビル・バーンバックのものの多くは、実際には雑誌です。そして、雑誌は今でも本物の広告の本物の領域のように見られています。そして、David Ogilvyは、長いコピーのような雑誌でした。あなたはオグルヴィと広告を読んで、それを読んでいると、「ああ、私の神よ、この本全体が印刷広告についてです」と気づきます。そして、テレビはまだ端にあり、彼らはそれを実際に測定することができず、クーポンもありませんでした、あなたは直接の反応を見ることができませんでした、それはただ「このテレビのことは何ですか？」彼らはそれをうまくやる方法を本当に知りませんでした、そして私たちが新しい媒体を発明するとき、私たちは以前に起こったものをただ取ってそれを適用する傾向があります。

それで、最初のラジオ番組はすべて演劇でした。ご存知のように、私たちはステージでやっていたことをただ取って、ラジオをつけただけです。そして、それは大丈夫のようでした、しかしあなたが知っているように、それは媒体の本当の可能性ではありませんでした。最初のテレビ広告は、彼らが何であったかというと、ラジオ広告を読んでいる人々にカメラを向けていたということです。そして、私はこのアナロジーを続けていきます。しかし、同じように、それは私たちが毎回、最後のものによって次のものを定義する傾向があります。ですから、Y＆Rの話で私が気に入っているのは、実際の広告を行っている広告グループがあったことです。そして、別の階の隅のように、大麻を吸うようなクレイジーな長髪の子供たちがたくさんいて、彼らはテレビグループであり、彼らはこのことを理解しようとしていました。とても早送りします。私はトロントのGrayAdvertisingで働いていました。そして、私たちはそれに早送りします。グレイ広告の興味深い点は、私がインタラクティブチームの責任者だったことです。そして、私がそこに着いたとき、広告グループがあり、広告グループには雑誌、看板、新聞、ラジオ、そしてテレビが含まれていたので、それはすべてその一部でした。そして、本質的にWebチームであった私たちのグループは、別のフロア、同じ建物、ただし別のフロアにいて、私たち自身の受付係がいました。そして、私たちは基本的に大麻を吸っているクレイジーな子供たちの集まりであり、このインタラクティブなものを理解しようとしていましたが、現時点では誰も実際には理解していませんでした。そして、私たちはバナー広告がクリックスルーになったちょうどその時代でした。なぜなら、初期のバナー広告を覚えていれば、それらをクリックすることさえできなかったからです。それらは本質的にウェブ上に掲載された雑誌広告でした。つまり、これもまた、最後のメディアを使用した方法です。このメディアをそのように使用しましょう。それで、それはとても面白いと思いました。まるで、広告がここにあったからです。そして、それはすべてが起こった場所のようなものでした。そして、彼らは、インタラクティブな人々を終わり近くでループさせるようなものでした。たとえば、これらの人が何を考えているのかはわかりませんが、おそらく彼らは何かを思い付くでしょう。

そこで私のCEOを務めたジョン・クリントンは、彼の名誉のために、理解していました。彼は、Grayがより良いインタラクティブピッチを持っていれば、最終的にはより頻繁に勝つだろうと思っていましたが、私たちは実際にそこに到達することはなく、私はそれを理解するのに十分長く滞在しませんでした。それは素晴らしい話です。続けてください。それでは、マイクロソフトに行きます。マイクロソフトでは、ソーシャルチームを作成しました。文字通り、ソーシャルチームを作成し、非常に興味深い時間を過ごしました。そして、皆さんは私たちが当時の広告についてどのように考えていたかについて考えています。この時点では2011年、2012年です。ご存知のように、テレビ、ラジオ、雑誌、新聞、看板などの広告チームがありました。、そして、あなたが知っている、そのようなウェブは含まれていましたね？それは明らかでした。そして、このソーシャルチームがありました。これは、許可されていないように別のフロアにあるだけではありませんでした。ちなみに、これは今日でも当てはまります。ソーシャルチームをマイクロソフトの施設に配置することは許可されていません。そのため、私たちは完全に独立してオフィススペースを借りたり、借りたりしなければなりませんでした。そして、そこにソーシャルチームを配置します。そしてその理由の一部は、それをうまく行うには、チームが何が起こっているかについて対話できるように密度が十分に高くなければならず、その密度がマイクロソフトの標準よりも高かったということです。そして、彼らは私たちがキャンパスの建物に滞在することを許可しませんでした。しかし、私はいつも「これは陽気だ」と思っていました。というのも、今では合法的な、ドープを吸っているクレイジーな子供たちがたくさんいて、物事を理解しようとしているからです。そして、あなたが知っている、私たちはこれがどこに行くのかを見るでしょう。今、私たちは多くの進歩を遂げました。そして、あなたはソーシャルをWebで行われているすべてのことの統合された部分であると見ているようなものです。そして、新しいことは何ですか？モバイルは、クレイジーな子供が隅にドープを吸っているようなものだと思いますが、私はいつもそれが大好きで、人々が本当に何をすべきかわからない新しいものが常にそこにあると思います。そして、彼らはそれを子供たちに与え、彼らがそれをどうするかを見て、彼らがそれをどのように理解するかを見ます。それが今日の私の話です。

私を甘やかしてくれてありがとう。チャネルの進化について話したかっただけです。私はあなたに考えを残すつもりです。私が最初にWebで作業を始めたとき、基本的には'94年2月にNCSAMosaicBrowserをダウンロードしました。それは私の長女が生まれた週でした。そして、私はすぐに「なんてことだ、これだ」と言いました。そのようにそれを見ることができました。私がこれを待っていたようにね？これだと思います。そして、私はその週の終わりにP＆Gでの仕事を辞め、真新しい赤ちゃん、そして仕事はありません。そして、私は他に行くものがありませんでした。私はただ仕事を辞めてウェブ起業家になりました。そして、それについて興味深いのは、人々がそれを流行として話していた方法であり、それはどこにも行きませんでした。そして、あなたが知っている、それはただ短命になるだろう。ご存知のように、私は人々がラジオについてそれを言ったこと、そして人々がテレビについてそれを言ったことを知って多くの満足を得ました。そして、これは歴史を読むことの利点です。私は人々が何らかの理由で広告やマーケティングの歴史を読むのが好きではないことを知っています。しかし、広告やマーケティングの歴史をたくさん読んだり、古い雑誌などを読んだりすると、人々が非常に馴染みのある方法で物事について話しているのを目にするでしょうが、それは今日に適用されているため異なります。そして、物語の終わりがどのようなものになるかを見ることができます。人々がウェブに対して叫び、批判するほど、私は「これは何かになるだろう」と感じました。ソーシャルでも同じことですが、うんざりして却下して書き留める人が多ければ多いほど、私は興奮しました。「さて、これは本当に何かになるでしょう」。ですから、人々が似ているようなものを見つけたら、それは決してうまくいきません。それをダブルクリックしてください。それは特別なことかもしれません。 CXMエクスペリエンスについては、GradConnです。次回お話しします。