マーケティングとPR – 違いは何ですか? 両方必要ですか? | 事業戦略 #16

一見すると、マーケティングと PR はさやの中の 2 つのエンドウ豆のようなものであるように思えるかもしれません。 結局のところ、両者はブランドの宣伝と顧客の誘致という同様の目標を達成するために、コミュニケーションという同様の分野に取り組んでいます。 このような表面的な類似点や重複する目標にもかかわらず、マーケティングと PR はまったく異なります。 では、それらは何ですか?両方とも必要ですか?

この記事では、マーケティングと広報の違いを検討し、2 番目の質問に答えます。 しかし、先に進む前に、いくつかの定義から始めましょう。

マーケティングと広報の定義

これらのフィールドは両方とも、さまざまな方法で定義できます。

マーケティング。 フィリップ・コトラーとケビン・レーン・ケラーは、著書『マーケティング』の中で、「マーケティングの最も短い適切な定義の 1 つは、次のとおりです。利益を上げてターゲット市場のニーズを満たすことです。」と書いています。 この声明を分析すると、マーケティングの複雑さと、それが広範な活動に基づいていることがすぐにわかります。 これには、市場調査、ターゲット グループ、ブランド戦略、プロモーションの特定、結果の分析と実行されたアクションの最適化が含まれます。

広報。 広報はマーケティングほど包括的な現象ではありません。 PR は、メディアとの接触やプレス情報の共有を通じて、ポジティブなブランド イメージの作成、評判の管理、顧客や投資家などのさまざまなステークホルダーとの関係の構築を目的とした一連のコミュニケーション活動と定義できます。

これらの定義は、マーケティングおよび PR 活動に設定される目標を構成します。 2 つの違いをよりよく理解するために、選択したいくつかの目標を検討してみましょう。

マーケティングとPRの目標

マーケティング目標

マーケティングの最も重要な目標には次のようなものがあります。

• 製品やサービスを通じて価値を創造する。 マーケティングの主なタスクの 1 つは、顧客のニーズを満たす製品やサービスを提供することで価値を創造し、顧客に提供することです。
• 市場と視聴者層を特定する。 マーケティングは市場を調査し、対象ユーザー層を特定して、関連するオファーやメッセージを特定の顧客グループに効果的に届けます。
• ブランド認知度の向上と構築。 マーケティングの目的は、インターネット上の広告など、ブランド戦略に沿ったさまざまな活動を通じて、ブランドを宣伝し、顧客の間でブランド認知を構築することです。
• 売上を増やし、需要を創出します。 マーケティングの最終的な目標は、企業の製品やサービスに対する需要を生み出し、売上を増やすことです。 マーケティング活動は、顧客の購入を促すように設計されています。

PRの目標

PR の最も重要な目標は次のとおりです。

• ポジティブなブランドイメージを構築します。 PR は、さまざまなステークホルダー グループとの効果的なコミュニケーションを通じてポジティブなブランド イメージを構築することに重点を置いています。
• 評判管理。 PR 活動は、メディア報道を管理し、新たな出来事に対応して肯定的なブランド イメージを維持することで世論を形成することを目的としています。
• メディアや関係者とのコミュニケーション。 PR は、メディア、投資家、顧客、求職者、その他の利害関係者グループとのコミュニケーションに従事し、彼らとの関係を構築し、特定の企業との関わりを深めます。
• 危機管理。 PR は、企業の評判へのダメージを最小限に抑え、信頼を構築するために、危機に対応し、危機コミュニケーションを管理する責任があります。

マーケティングとPRの違い

2 つの活動には類似点が見られますが、マーケティングと PR の目標を定義および設定すると、2 つの活動の違いが浮き彫りになります。

まず、マーケティングは主に価値の創造、需要の創出、売上の増加に重点を置いています。 一方、PR は、特定の環境において特定の企業のポジティブなイメージを構築することに焦点を当てます。

第二に、両者には対象者にも違いがあります。 マーケティングは主に顧客と潜在的な購入者をターゲットにしていますが、PRはメディアとの接触やプレゼンスを通じて、潜在的な顧客、従業員、求職者、一般の人々など、さまざまなステークホルダーとのコミュニケーションに従事します。

最後に、マーケティング活動と PR 活動の結果は異なる方法で測定されます。 たとえば、マーケティングでは、ソーシャル メディア広告キャンペーンのコンバージョン、消費者間のブランド認知度、コンテンツ マーケティング活動に対する Web サイトへの訪問数などを測定します。 一方、PR の成功を測定することは、業界メディアでのブランド露出などの要素が含まれる可能性があるため、さらに困難になります。

マーケティングと PR のどちらを選択しますか?

ここで、「目に見えるビジネス成果を達成するには、マーケティングと PR の両方を行うべきでしょうか?」という疑問が生じます。 私たちの意見では、その通りです。その理由については後ほど説明します。 しかしその前に、コミュニケーション戦略を策定する最初のステップはブランド戦略を策定する必要があることを述べておきます。これは、とりわけ、その使命、ビジョン、価値観を考慮し、企業のビジネス目標を考慮して、そのアイデンティティとイメージを決定します。会社。

したがって、ブランド戦略とコミュニケーション戦略の両方を持つことは、ビジネス目標を達成するために適切なコミュニケーション アクションを選択するのに役立ちます。 どちらの戦略もまだ策定していない場合は、この記事を読むことをお勧めします。

ハイブリッド化 – 4 つの理由

「なぜ」という質問に戻ります。なぜマーケティングと PR を同時に行う必要があるのでしょうか? 私たちの意見では、少なくとも 4 つの正当な理由があります。

PRによるマーケティング強化

コカ・コーラを見てみましょう。 この甘い飲料のメーカーは、マーケティングと PR 活動を完璧に統合し、強い感情、伝統、共有された経験に基づいたブランド イメージを効果的に構築しています。

たとえば、テレビ広告キャンペーンを実施し、喜び、社交、一緒の時間の象徴として製品を宣伝し、慈善団体と提携し、文化イベントを後援し、社会活動を促進します。 これらの活動により、市場におけるコカ・コーラの地位が強化されます。

PRは信頼性に影響を与える

自分自身のことをよく言うことと、他人に自分のことをよく言ってもらうことは同じではありません。 そして後者の方法は、聴衆の目からの信頼性を大幅に高めます。 それはどっちですか？ もちろんPRです。 これは、組織の活動のさまざまな場面で役立ちますが、特に外部やメディアからの支援を求める危機コミュニケーションにおいて役立ちます。

例はたくさんありますが、Uber を例に挙げてみましょう。 当社は、その活動に関連するすべての論争や課題に対応することで、責任を持って自社のパブリックイメージを管理します。 たとえば、2022年にはウーバー乗車中の性的暴行に関する報告書を発表した。 数値が下がったことを示しており、同社の安全対策が機能していることを確認するはずだった。

PR ビルドのリーチ

通常、メディアにはブランド、特にマーケティング予算がささやかな小規模のブランドには利用できない「リーチ」（視聴者へのアクセス）があります。 このような場合、PR活動に取り組むことで、ブランドを幅広い層にリーチすることができます。

たとえば、さらなる開発のためにベンチャーキャピタル資金を調達したいと考えているスタートアップを考えてみましょう。 潜在的な投資家にアプローチするために、そのようなスタートアップは業界メディアに登場し、有望な投資機会として提示される可能性があります。

このスタートアップは、自社のチャネルに存在するだけで同じ効果を達成できるでしょうか? おそらくですが、もっと時間がかかることは間違いありません。

PRとマーケティングで顧客を惹きつける

マーケティングと PR はどちらも、顧客エンゲージメントと長期的な関係を構築するために不可欠です。 靴メーカーのナイキを例に考えてみましょう。 同社は製品のマーケティングと宣伝を積極的に行っており、人々に身体を動かすよう促しています。

同時に、ナイキはスポーツ イベントのスポンサー、健康的なライフスタイルの促進、社会的取り組みへの参加などの PR 活動にも取り組んでいます。

PRとマーケティングを5つのステップで組み合わせる

これら 4 つのポイントが理解できる場合は、マーケティングと PR の統合に焦点を当ててみましょう。

1. 共通の目標を定義する

マーケティング部門と PR 部門は協力してコミュニケーション目標を設定し、その後のメッセージに一貫性を持たせる必要があります。 共通の目標は、ブランド認知度の向上、顧客エンゲージメントの創出、売上の増加などです。

取るべきアクション:

• ブランド戦略を構築することから始めます (これについては以前に説明しました)。
• 明確な目標を設定して進捗状況を追跡しやすくします。
• マーケティングチームとPRチームのための戦略会議を定期的に開催します。
2. 両チーム間のコラボレーションを確保する

継続的なコミュニケーションを通じて両方のチームが最新情報を把握できるようにすることで、進捗状況を追跡し、潜在的な問題を特定し、変化に迅速に適応することができます。 これにより、チームワークがよりスムーズかつ効果的になります。

取るべきアクション:

• 毎日、毎週など、会議のスケジュールを定義します。
• インスタント メッセンジャーなどのオンライン コラボレーション ツールを使用する
• 進捗状況を追跡するための共通システムを作成します。 たとえば、Firmbee を使用します。
3. 一貫したコミュニケーションを保つ

特定の価値観、トーン、ブランドイメージに一貫して固執することで、顧客間の信頼とロイヤルティが構築されます。 すべてのコミュニケーションの取り組みは、会社の主な目標と価値観に沿ったものでなければなりません。

取るべきアクション:

• 基本的なコミュニケーション原則とブランドイメージのガイドラインを概説したブランドブックを作成します。
• さまざまな目的、チャネル、コミュニケーション方法に対応するコンテンツ計画を作成します。
• 組織全体でメッセージの一貫性を保つために、すべての従業員がコミュニケーションとブランドイメージの基本ルールを理解していることを確認します。
4. さまざまなコミュニケーションチャネルを利用する

マーケティング活動と PR 活動を (ブランド戦略に基づいて) 効果的に統合するには、さまざまなツールとコミュニケーション チャネルを使用します。 広告、プレスイベントへの参加、ソーシャルメディアでの存在、その他のコミュニケーション形式を組み合わせて、多様な視聴者にリーチします。

取るべきアクション:

• 顧客にリーチするためのさまざまなチャネルと方法を考慮したマルチチャネル コミュニケーション戦略を開発します。
• 戦略で概説されたコミュニケーション方法をテストおよび最適化し、選択したターゲット層に到達するための最も効果的な方法を特定します。
• 柔軟性を維持し、各メディアの特性 (ソーシャル メディアで使用されるアルゴリズムなど) に合わせてコミュニケーションを調整しながら、ブランド メッセージがすべてのコミュニケーション チャネルで一貫していることを保証します。
5. 結果を分析して最適化する

最後に、マーケティングや PR の取り組みを分析する場合は、何かを測定できなければ改善できないことを覚えておくことが重要です。 したがって、各目標について、実行している計画が目標に近づいているかどうかを示す、測定可能で定量化された KPI (主要業績評価指標) を定義する価値があります。 そうすることでコミュニケーションが改善され、方向性を調整できるようになります。

取るべきアクション:

• コミュニケーション目標に向けた進捗状況を判断するために主要業績評価指標を監視するシステムを確立する。
• リアルタイムでデータを分析し、変化に迅速に対応して、取り組みの競争力と効果を維持します。
• 定期的なレビューと振り返りを実施して、取り組みの有効性を評価し、改善の余地がある領域を特定します。

マーケティングとPR - 概要

マーケティングと PR には多くの共通点がありますが、異なる分野です。 両方が必要かどうかを判断するときは、会社の個々の目標とニーズを考慮することが重要です。 また、マーケティングと PR が相互に補完し合い、組織に異なるメリットをもたらす可能性があることを理解することも重要です。

そして、この 2 つを統合することをお勧めします。



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著者: アダム・サウィッキー

個人起業家やオンライン クリエイター向けのニュース、インタビュー、ガイドを掲載する Web サイト Rebiznes.pl のオーナー兼編集長。 2014年よりメディア出演。

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