IPウォーミングをマスターする、Grubhub Way

公開: 2020-02-28

カスタマーエンゲージメントのタッチポイントがますますオンラインに移行し、モバイルファーストの企業や企業の競争が激化する中、ブランドがノイズを打ち破り、消費者に関連性のある有意義な体験を提供することで顧客ロイヤルティを強化することがこれまで以上に重要になっています。そのため、好みのメッセージングチャネルで消費者にリーチする、パーソナライズされたクロスチャネルエクスペリエンスを作成するための措置を講じる企業がますます増えています。

元のデジタルメッセージングチャネルである電子メールは、依然としてこのストーリーの重要な部分です。ただし、電子メールが顧客の受信トレイに届くようにするには、チームは、主要な電子メールの配信可能性のベストプラクティスに対応していることを確認する必要があります。それらのベストプラクティスの中で最も重要なものの1つは？ IPウォーミング—つまり、少量の電子メールを送信し、送信量を段階的に増やして、ブランドの電子メールレピュテーションを決定するインターネットサービスプロバイダー（ISP）をだますことなく、最終的にすべてのオーディエンスに到達します。

IPウォーミングがどのように機能し、ウォーミングプログラムが成功するかをよりよく理解するために、GrubhubのCRM＆Eメールマーケティング担当者であるChristineHillに話を聞きました。数多くの温暖化プログラムのベテランであるヒルは、IP温暖化と移行で成功するための準備をするためのベストプラクティスとアドバイスを共有しました。飛び込みましょう！

電子メールの配信可能性の達成：必要なもの

ヒント1：計画、計画、計画

マーケターがすぐにIPウォーミングプロセスに飛び込むのは魅力的かもしれません。結局のところ、ウォーミングを開始するのが早ければ早いほど、メーリングリスト全体にメッセージを送信するのも早くなります。しかし、ブランドは、途中で起こりうるバンプを考慮した温暖化のための思慮深い計画をまとめるのに時間をかけると、最良の結果を得る傾向があります。

自分で決めた期限に間に合うように急いでいると、温暖化に成功せず、ゼロからやり直さなければならない可能性が高くなります。また、温暖化プロセス中に問題が発生した場合でも、問題を予測して強固な基盤を構築していれば、一般的に解決策を見つけるのは簡単です。

ヒルによれば、彼女は最初の農業から、常に最も熱心な加入者の小グループから始めて、徐々に増やしていく必要があることを学びました。最も熱心な人に最初に送信することで、送信先の人が送信したメッセージの受信に本当に興味を持っていることをISPに示し、電子メールの評判を高めます。

ヒント2：リストをクリーンアップする

メールリストの衛生状態が重要です。偽のまたは古い電子メールアドレスを取り除くための措置を講じることにより、あなたのブランドがあなたからの連絡に本当に興味を持っている実際の人々にのみ電子メールを送信していることを確認できます。これを実現するには、サインアップ時に電子メールを検証し、ダブルオプトインプロセスを開始し、リストに対してスクリプトを実行して電子メールアドレスの構文とスペルが正しいことを確認できる電子メールリストクリーニングサービスを利用することを検討してください。（gnail.comとYaho！のすべての電子メールアドレスに別れを告げます！）

多くのEメールマーケターは、Eメールリストのレンタルと購入を間違えたためか、メッセージをもう1つ受信しただけで意欲を失ったユーザーが戻ってくると信じているために、リストの衛生状態に苦労しています。ただし、ユーザーが数か月または数年以内にあなたからのメッセージを開かなかった場合、そのメールアドレスを使用しなくなった可能性があります。追加のメッセージを送信すると、配信の評判が危険にさらされるだけです。

ヒント3：ブランドがISPによってブロックされている場合に迅速に対応できるように監視する

ほとんどのISPは、スパマーやその他の悪意のある人物がユーザーの受信トレイを詰まらせないようにすることを目的とした電子メールブラックリストを維持しています。ただし、これらのブロックは、配信可能性のベストプラクティスに従わない場合、正規のブランドにも影響を与える可能性があります。

ブランドがISPによってブロックされていることに気付いた場合は、通常、そのISPに登録し、上場廃止を依頼する必要があります。これを実現するには、あなたが本当の送信者であり、メールの評判が回復するまで一歩下がって低レートでメールを送信することで、それを証明する用意があることをISPに知らせる必要があります。 ISPの場合、無罪が証明されるまでは有罪と見なされることを忘れないでください。そのため、ブラックリストを真剣に受け止めてください。

ヒント4：リンクの配置を解除する場合は戦略的に

米国のCAN-SPAM法およびその他の電子メール法では、マーケティング電子メールに購読解除リンクを含めることが義務付けられているため、受信者は受信したくないメッセージを簡単にオプトアウトできます。しかし、すべての電子メールにこのリンクがあることを確認することはテーブルの賭けですが、それをどこに置くかについて戦略的に取り組むことによって、1つをより良くすることが可能です。

ヒル氏によると、賢明な方法は、購読解除リンクをヘッダーに配置することです。そうすれば、あなたからの連絡を望まないユーザーは、電子メールをスパムとしてマークする代わりに、リンクをクリックするだけで済みます。誰かが退会すると、「彼らは私のメッセージを受け取りたくないと言っているので、私はそれらを削除します」とヒルは説明します。「それは私をスパムとしてマークするよりもましです。なぜなら、それが起こったとき、電子メールクライアントはその[情報]を持っていて、あなたを彼らの受信箱に着陸させないようにすることができるからです。」

新しいメールプラットフォームへの移行：現実的であり、データに焦点を当てる

ある電子メールプラットフォームから別の電子メールプラットフォームへの移行は、一連の潜在的なリスクと複雑さをもたらす大規模な作業になる可能性があります。マーケティング活動の中断を最小限に抑えて効率的に移行を実行するには、明確な目と現実的なタイムラインでプロセスに入ることが重要です。

多くのブランドでは、移行には、有効期限が切れる契約のある電子メールプラットフォームから新しいプロバイダーに電子メールリストとデータを移動する必要があります。そのような状況に陥った場合は、元のメールプラットフォームから離れる前に、移行計画を実行に移してください。結局のところ、間違いが発生し、移行に予想よりも時間がかかることは珍しくありません。早い段階から始めて、どのデータを持っているか、どのデータを移動する必要があるかを理解することに集中すると、移行の途中で時間がなくなるリスクを減らすことができます。

とはいえ、理想的な移行が常に可能であるとは限りません。困難な状況に陥った場合は、何が可能かをよく見て、悪影響を最小限に抑えるためにできることを実行してください。 Grubhubで、Hillはかつて、積極的に厳しいスケジュールで、新しく買収したビジネスからユーザーを移行するという課題に直面していました。状況を複雑にしているのは、新しいリストには、Grubhubが従来からスクラブしていた多くのユーザー、つまり、しばらくメッセージに関与していなかったユーザーが含まれていましたが、彼女は、できるだけ多くの受信者を再アクティブ化するための最良の方法を見つけるという任務を負っていました。。

当初、ヒルは、リストの品質への懸念から、Grubhubをすべての主要なISPによってブラックリストに載せることなく、これらのユーザーにメッセージを送る方法はないと考えていました。ヒル氏によると、彼女は「これを行う場合は、可能な限り最も計算された方法でこれを行い、配信可能性を維持できるように計算されたリスクを伴う」と決定しました。可能な限りプロバイダー。

そこにたどり着くために、彼女はBrazeの配信可能性チームと協力して、新しいリストの失効したユーザーの中で最も熱心なメンバー、彼女が「TheUnfavorables」とラベル付けしたグループを特定しました。 Grubhubが熱心なユーザーに送信する大量の電子メールを考慮して、Hillは、Grubhubの最も熱心な受信者に対してスタックされたThe Unfavorablesの最も熱心なメンバーの10％に送信することを決定しました。 Hillは継続的な監視を使用してブラックリストへの登録を回避し、Grubhubが電子メールで現在の顧客に到達する能力を損なうことなく新しいリストを利用できるようにしました。

最終的な考え

実際の電子メールの配信可能性を実現するには、マーケターが送信、バウンス、開封、クリック率などの指標に注意を払うことが重要です。思慮深い計画に固執し、ゆっくりと着実な速度で電子メールを送信することにより、ヒルは、リストのサイズを増やしても、Grubhubの電子メールの配信可能性を維持することができました。

そのプロセスはBrazeによって簡単になりました。 HillがGrubhubに加わったとき、同社は複数の電子メールプラットフォームを使用してメッセージを送信していました。これらのシステムは相互に効果的に通信できなかったため、配信の成功に依存する電子メールプログラムを全体的に理解することはせいぜい困難でした。 Brazeは、Grubhubの扉を開き、電子メールプログラムを一元化し、配信の取り組みを強化し、真にパーソナライズされたクロスチャネルエクスペリエンスを採用できるようにしました。

Brazeがスマートで関連性のあるEメールメッセージングエクスペリエンスをサポートする方法の詳細については、Eメール製品ページをご覧ください。