従業員擁護プログラムを測定するために必要な7つの指標

公開: 2021-02-07

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あなたはあなたの従業員があなたの最も価値のある資産であることを知っていますが、彼らはあなたが思っているよりもさらに価値があるかもしれません。彼らはあなたの会社のビジョンを実現するために毎日働くだけでなく、あなたの最強のブランド擁護者になるために完璧に位置づけられています。

Edelmanの2014TrustBarometerによると、消費者の52％が正社員からの情報を信頼し（2009年の32％から急増）、67％が社内の技術専門家からの情報を信頼します。レポートはまた、5つの企業関連トピックカテゴリ（エンゲージメント、整合性、製品とサービス、および運用）のうち4つで、従業員が最も信頼できる影響力を持っていることを発見しました。

従業員擁護プログラムを設定することにより、従業員が新しい忠実な消費者を効果的に関与させるために必要なトレーニング、ガイドライン、およびメッセージングを確実に利用できるようにすることができます。 Social Media Todayが発見したように、「正式なプログラムの支持者のほぼ64％が、新しいビジネスを引き付けて開発したことで従業員の支持を認め、45％近くが新しい収入源を従業員の支持に帰しています。」

それらはいくつかの印象的な数字ですが、それらは単に薄い空気から引き出されることはできません。従業員擁護がビジネスにどのように影響するかを理解し、主要な利害関係者の成功を実証したい場合は、従業員擁護プログラムの成功を測定するためのフレームワークが必要です。ブランドアドボカシーを測定する7つの方法があります。

1.コンテンツを共有する従業員の割合

この指標を使用する理由は単純です。ブランドアドボカシープログラムに効果的に参加している従業員の数を理解する必要があります。コンテンツを配信している従業員の数がわかれば、シェア数、トラフィック、エンゲージメントがどこから来ているのかをよりよく理解できます。また、この数値の割合が低い場合は、プログラムを最適化して、より良い結果をもたらすことができます。割合が高い場合は、この情報を使用して、他の従業員にプログラムへの参加を促すことができます。

2.過去90日間に参加した従業員の割合

3か月（または90日）は、アドボカシープログラムのパフォーマンスを確認するための適切な試用期間です。プログラムを立ち上げたばかりの場合、または大きな調整を行うことを考えている場合は、過去90日間の参加とパフォーマンスを測定することが役立ちます。このようにして、将来の成功を比較するためのベンチマークを身に付けることができます。

たとえば、これらの指標を追跡することで、BMCは自社のBeSocialプログラムが会社の社会的関与にどのように大きな影響を与えたかを確認できました。わずか3か月で、850人のメンバーが参加し、30,500を超えるメッセージが共有され、1,290万のインプレッションと3,100を超えるWebサイトのクリックが発生しました。

3.どのコンテンツが従業員によって最も共有されているか

従業員が最も快適に共有できると感じるコンテンツはどれですか？彼らは彼らの聴衆にとって何が最も適切だと思いますか？

この指標は、どのコンテンツが従業員とその視聴者に最も共鳴するかを理解するのに役立ちます。また、消費者のシェア率がどこから来ているのかを理解するのにも役立ちます。おそらく今月はたくさんのシェアをもたらしましたが、それはすべて1つか2つのコンテンツからのものでした。この情報を使用して、今後コンテンツを多様化するか、機能しているように見えるものを倍増することができます。

4.従業員が共有しているコンテンツのエンゲージメント率

消費者はどのコンテンツに反応していますか？彼らは従業員の擁護者からどのような情報を受け取りたいですか？おそらく、ブログの投稿は電子書籍よりも多く共有されています。たぶん、質問のあるツイートは、見出しとリンクだけのツイートよりも共有されています。

コンテンツの価値が高いかどうか、どのコンテンツを作成して共有する必要があるかがわかるため、これらのコミュニティでコンテンツがどのように機能しているかを理解することが重要です。それはまた、最も熱心な社会的支持を持っている従業員に光を当てることができます。

5.従業員ブランドアドボカシートレーニングプログラムを修了した人の数

この指標は、必要なトレーニングを受講した従業員の数と、プログラムに完全に参加した従業員の数を理解するために重要です。最初のメトリックと同様に、この数値は、配布番号がどこから来ているかをよりよく理解するのに役立ちます。

彼らは必要な訓練を受けた従業員から来ていますか？彼らは自分たちでコンテンツを公開しているだけの従業員から来ているのでしょうか？これらの数値を比較すると、イニシアチブの有効性を評価するのに役立ちます。このパーセンテージを使用して、プログラムをまだ完了していない人にインセンティブを与えることもできます。

6.従業員擁護プログラムのある段階から次の段階に進む人の数

参加者を維持する上で、アドボカシープログラムはどの程度効果的ですか。各段階の間に自然な進行はありますか？おそらく、プログラムの特定の段階を最適化する必要があるかもしれません。これを行う簡単な方法の1つは、従業員がソーシャルチームにフィードバックを提供できるチェックインポイントを確立することです。その逆も同様です。従業員がプログラムを正常に完了することができる唯一の方法は、各段階を理解し、次の段階に進むために必要なツールを持っているかどうかです。

7.アドボカシープログラムに参加した従業員の総数

この指標は、プログラムの採用率を示すのに役立つため、重要です。この数は、プログラムを終了した従業員の数とできるだけ同じにする必要があります。大きなギャップがある場合、それはあなたがあなたのプログラムを最適化するか、彼らがイニシアチブをどのように完了するかについてあなたの従業員とよりよくコミュニケーションする必要があるという確かな兆候です。

長距離の準備

従業員には、顧客により良い影響を与え、ブランドを人間味のあるものにする力があります。しかし、アドボカシープログラムを設定した後でも、ハードワークは終了しません。プログラムが持続可能であり、パイロットフェーズで立ち往生するだけではないことを保証するには、主要な利害関係者のROIを実証し、今後最適化するのに役立つメトリックのフレームワークが必要です。これらの指標は、従業員が自分の仕事の影響を確認し、自分の努力が会社の収益にどのように役立つかを理解するのにも役立ちます。

EYのデジタル戦略エグゼクティブであるChrisBoudreauxは、Sprinklrに次のように語っています。そして、それは長期的にはプログラムに多大な費用がかかります。」

特に大企業の場合、これらすべての指標を追跡する最も簡単な方法の1つは、各従業員の進捗状況を測定できる従業員擁護プラットフォームを使用することです。このようなプラットフォームを導入すると、組織全体の数百人の従業員のパフォーマンスを簡単に監視し、従業員擁護プログラムを最大限に活用できるようになります。