顧客維持のためのテキスト メッセージ: 知っておくべきすべてのこと

リテンションに関して言えば、企業はコミュニケーションを通じてクライアントと関わり、長期的な関係を築くことに集中する必要があります。

ここでのコミュニケーションとは、ビジネスよりも顧客のニーズに応える双方向の対話を意味します。 とりわけ、顧客維持のためのメッセージは、顧客を引き付ける最も個人的で効果的な方法の 1 つです。 他のチャネルと比較して、応答率が 209% 高くなっています。

この投稿では、顧客維持のためのメッセージングの使用方法について説明します。

顧客維持とは？

顧客維持とは、顧客を再び呼び戻す能力です。 顧客との長期的な関係を築き、顧客があなたとの取引を継続できるようにすることです。 コミュニケーションを通じて顧客との忠実な関係を築くことが含まれます。 エンゲージメント、価値の構築、忠誠心への報酬。

顧客維持は企業にとって非常に重要です。なぜなら、顧客を維持するコストは、新規顧客を獲得するコストよりはるかに安いからです。 実際、新規顧客を獲得するには、既存顧客を維持するよりも 5 倍の費用がかかると推定されています。 製品/サービスを販売するビジネス。 どんなビジネスでも、生存と成長のために優れた顧客維持率を持つことは非の打ちどころがありません。

顧客維持が重要な理由

今日のほとんどの新興企業や企業は、顧客維持率に基づいて評価されています。 顧客維持率が高いということは、将来的に指数関数的に成長する可能性があり、提供される製品/サービスの品質が驚異的であることを示しています。

企業がリピーターを必要とする主な理由は次のとおりです。

• マーケティング コストの削減

  前述のように、顧客を維持することは、新しい顧客を獲得するよりもはるかに簡単で手頃な価格であるため、ビジネスにとって顧客維持は非常に重要です。

  新規顧客の獲得は、キャンペーンの実施、認知度の向上、関心の構築、検討のリクエスト、採用など、複数の段階を経ます。 これらの各段階を完了するには、組織の貴重な時間、お金、および人員が必要です。 ただし、以前の購入者へのアップセル、クロスセル、および再販は、はるかに安価で収益性の高いオプションです。

• 口コミマーケティング

  顧客維持とは、購入者があなたの製品と顧客サービスに満足していることを意味し、それがブランドのマーケティングと紹介につながります. 彼らはあなたの製品/サービスを友人、家族、同僚に紹介します。 したがって、非自発的な口コミ マーケティング キャンペーンを構築し、成長を促進します。

• 収益と ROI の向上

  忠実な顧客は、頻繁に購入する可能性が高く、長く滞在する傾向があります。つまり、より多くの収益を生み出し、生涯価値が高くなります。 彼らはおそらく、新しいベンダーを探すのではなく、あなたの補完的な製品/サービスにアプローチするでしょう.

  たとえば、エンティティが POS と印刷機をレストランに販売している場合、POS ソフトウェアを顧客にアップセルすることもできます。 レストランでさえ、新しい販売者を探すよりも、1 つのベンダーから POS ソフトウェアとマシンの両方を購入することを好むでしょう。

• 改善された洞察

  顧客を維持することは、製品/サービスの改善に使用できる貴重な洞察を企業に提供します。 たとえば、顧客からのフィードバックを使用して、製品を新しい顧客にとってより魅力的なものにし、解約率を下げるのに役立つ変更を加えることができます。

• ブランドイメージの向上

  今日のデジタルの世界では、顧客がビジネスの経験についてレビューやフィードバックを残す可能性が高くなります。 良いレビューとフィードバックは、より多くの顧客を引き付け、ブランド イメージを向上させるのに役立ちます。

• 利害関係者の信頼を築く

  投資家、金融機関、その他のビジネス パートナーは、顧客がブランドにどれだけの信頼を寄せているかを常に知りたいと考えています。 顧客維持率が高いということは、ブランドが信頼でき、長期的に定着していることを示す良い指標です。

テキストメッセージが顧客維持をどのように改善するか

モバイル マーケティングの力は無視できません。 経済時代のレポートによると、インド人の携帯電話の使用時間は 1 日平均 5 時間です。

モバイル マーケティングは、アプリベースのマーケティングからゲーム内広告まですべてを含む広い用語ですが、ターゲット ユーザーにリーチする最も効果的な方法の 1 つは SMS を使用することです。

テキスト メッセージの開封率は 98% で、ブランドの露出がほぼ保証されています。 それだけでなく、テキスト メッセージの応答率も 45% で、メール (21%) やソーシャル メディア (6%) などの他のマーケティング チャネルよりもはるかに高い値です。

これにより、テキスト メッセージは顧客維持のための非常に強力なツールになります。 ここでは、SMS を使用して忠実なクライアントをビジネスに関連付ける方法を示します。

• パーソナライズされた挨拶

  テキストメッセージを使用して、既存の顧客を満足させ、ブランドとの関わりを維持することで、顧客維持率を高めることができます. 誕生日の挨拶、記念日の願い、クーポン、割引、または限定オファーを送信すると便利です。

  
• ターゲットを絞ったマーケティング

  オーディエンスを簡単にセグメント化し、関心に関連するターゲットを絞ったメッセージを送信します。 これにより、相手があなたのメッセージを読んで返信する可能性が高まります。

• ウォームアップ非アクティブ顧客

  また、テキスト メッセージを使用して想起値を高め、しばらくブランドとやり取りしていない顧客に再訪を促すこともできます。 限定オファー、ブランド、または製品に関連する簡単なテキストを送信することで、すぐに再エンゲージして、ブランドに再び関心を持ってもらうことができます。

• リアルタイムで問題を解決する

  テキスト メッセージは、顧客の問題を迅速かつ効率的に解決するのに役立ちます。 さらに、テキスト メッセージは、顧客からのフィードバックを受け取り、製品、サービス、およびチケットに関連する最新情報を提供するための最良の方法の 1 つです。

• リマインダーとアラート

  テキスト メッセージを送信して、支払い、予定、または締め切りについて人々に思い出させることができます。 製品やサービスの変更、新機能の追加、または今後のイベントに関連するアラートを送信することもできます。

• クイックチェックイン

  簡単なチェックインのテキスト メッセージは、顧客が大切にされていると感じさせるのに大いに役立ちます。 懸念を示したり、サポートを提供したり、そよ風を撃ったりするために使用できます。 特定の目的のためではなく、一般的な古い友人の WhatsApp「こんにちは」

  全体として、テキスト メッセージは既存の顧客を維持するための優れた方法です。 開封率とクリックスルー率が高いため、顧客の獲得と維持が確実に増加します。

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テキスト メッセージング クライアントでの推奨事項と禁止事項

テキスト メッセージングは​​非常に強力なツールですが、効果的に使用するために留意すべき点がいくつかあります。 ここでは、SMS によるクライアント維持率を向上させるために留意すべきいくつかの注意事項と注意事項を示します。

DO

• メッセージは短く簡潔にする:簡潔で要点を絞ったテキスト メッセージを読んで返信する可能性が高くなります。 関連情報のみを 160 文字以内で追加してください。
• テキスト メッセージングを使用して価値を提供する:クーポン、割引、または最新情報を送信する場合でも、メッセージが視聴者にとって関連性があり、役立つものであることを確認してください。
• オーディエンスをセグメント化する:ターゲットを絞ったメッセージをオーディエンスのさまざまなセグメントに送信することで、適切なメッセージを適切な人に届ける可能性が高くなります。

禁止事項

• あまりにも多くのメッセージを送信する:聴衆にあまりにも多くのメッセージを送りつけたくはありません。
• 深夜または早朝にメッセージを送信する:視聴者によって異なりますが、起きていて返信できる可能性が高い時間帯にテキストを送信するようにしてください。
• メッセージの校正を忘れる: SMS を明確にし、タイプミスや間違いのないようにします。
• コールド メッセージを送信する:コールド メッセージとは、ブランドとやり取りしたことのない潜在的な顧客に送信されるテキスト メッセージです。 これらのメッセージはスパムと見なされる可能性があり、注意しないとオプトアウト率が高くなる可能性があります。

顧客維持のためのサンプル テキスト メッセージ

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結論

生存、成長、収益性のために顧客を維持することは非常に重要です。 テキスト メッセージは、顧客の関与、獲得、維持に使用できる強力なツールです。 正しく使用すると、マーケティングおよび顧客サービス戦略の非常に貴重な部分になる可能性があります.

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