2022年のInstagramサミットでのManyChatCEOのMikeYanによるチャットの自動化とダイレクトマーケティングのヒント

公開: 2022-04-22

2015年の設立以来、ManyChatはチャット自動化のリーダーであり、現在では世界一のチャットマーケティングプラットフォームとなっています。 170か国の200万の企業が、その製品とサービスを試しました。

2021年、同社は初めてのInstagramサミットを開催し、DM自動化とオムニチャネルマーケティングが企業の顧客サービス戦略にもたらす利点について話し合いました。 2021年のイベントには8,000人以上の登録ユーザーが参加しましたが、2022年のInstagramサミットはさらに人気があり、30か国で20,000人以上の登録とユーザーが参加しました。

1日目、ManyChatの共同創設者兼CEOのMike Yanが基調講演を行い、超成長の創出、ソーシャルメディアでのDM自動化を使用した売上の急増、顧客サービスを劇的に向上させるためにオムニチャネルマーケティングアプローチが必要な理由などの問題を取り上げました。満足。 ここにスピーチからのいくつかのポイントがあります。

Instagram DM Automationは、他のどのタイプの自動化よりもはるかに速く成長しました

…そしてそれを採用するのに遅すぎることはありません。

2021年、ManyChatはInstagram DM自動化を開始しました。これは、企業がコンバージョンと売上を増やすのに役立つチャットマーケティング機能です。 あなたの会社は、他のトリガーの中でもとりわけ、キーワードや投稿に対する召喚状の質問を使用することにより、ソーシャルメディアの視聴者をDMの自動化されたコンテンツに誘導することができます。

しかし、ManyChatの自動化の取り組みはすべて、過去1年間でかなりの成長を遂げましたが、InstagramDMAutomationの使用は他のどのタイプの自動化よりも速く成長しました。

70,000を超える接続されたInstagramアカウントと400,000以上の自動化が構築されており、Instagramユーザーは3億近くのインスタントメッセージを連絡先に送信しています。 InstagramDMAutomationがManyChatのこれまでで最も急速に成長している製品であることは間違いありません。

それでも、Instagramには2億を超えるビジネス関連のアカウントがあるため、成長のチャンスはまだかなりあります。 Yanは、マーケティング戦略としてのDM自動化は、2年以内に標準的な手法になると予測しました。そのため、今こそ、ソーシャルメディアマーケティングの取り組みとカスタマーサービス戦略をサポートするためにDM自動化を採用するときです。

チャットマーケティングは、コミュニティの成長とエンゲージメントの増加につながります

チャットボットの自動化が機能するのは、人力によるカスタマーサポートだけでは不可能なほど多くの潜在的な顧客と会社がやり取りできるためです。

チャットマーケティングの利点の1つは、適切な戦略で、自動化を使用して他の製品やサービスに関する情報を提供できることです。 そして、潜在的な顧客とのコミュニケーションが確立されると、チャットの自動化は、追加サービスのクロスセリング、プレミアム製品のアップセル、およびリピーターの可能性を高める機会を提供します。

さらに、ソーシャルメディアでのコミュニケーションを活用して、Instagramの顧客を変換するのに役立つデータを取得することが重要です。

Instagram DM Automationは、プラットフォームを離れることなくユーザーと通信する機能を提供し、潜在的な顧客のユーザー名、電子メール、および電話番号を取得できるようにします。

自動化とライブチャットを組み合わせて最適な結果を得る

ManyChatは、チャットボットとライブチャットを電子メールチャネル、SMSチャネル、およびWhatsApp、Telegram、FacebookMes​​sengerのチャネルに組み合わせた最初の企業です。

Yanは、チャットボットの自動化と人間の顧客サービスとのライブチャットは競合する戦略ではなく、相互に補完する必要があると考えています。

自動チャットは維持費が安く、成長に合わせて拡張できるという利点がありますが、ライブチャットによるカスタマーサポートは、コンバージョンと会社との長期的な関係と信頼の構築に関して、はるかに成功します。

したがって、自動DMを使用しているInstagramアカウントの30％がカスタマーサポートにもライブチャットを使用しているのは当然のことです。

ライブチャットをうまく使用するには、顧客サービスが最良のリードに集中できるように、コンテンツに対して的を絞ったアプローチをとる必要があります。 これは、自動チャットが役立つ場合があります。

Yanは、Instagram DM Automationで利用できるツールを使用すると、企業はフォロワー数を確認したり、顧客が現在企業をフォローしているかどうかを確認したりできると述べています。

その結果、ソーシャルメディアでの自動チャットは、ゲートキーピング機能でリードを認定およびソートし、最終的には、販売の可能性が最も高い潜在的な顧客またはフォロワーの数が最も多い潜在的な顧客を、ライブチャットを通じて顧客サービスと対話するように送ることができます。顧客エンゲージメントの増加。

チャットは、売上成長のためのオムニチャネルマーケティングをサポートします

最近、人々は友人や家族と連絡を取り合うための多くのソーシャルメディアオプション（iMessage、テキスト、WhatsApp、Telegram、電子メール）に加えて、Facebook、Instagram、Snapchat、およびその他のソーシャルメディアプラットフォームを通じて利用できるダイレクトメッセージング機能を利用できます。

一部の国では、人口の95％がメッセージングアプリを使用しています。 また、米国は遅れをとっており、人口の約60％がメッセージングアプリを使用していますが、ユーザー数は今後2年以内に大幅に増加すると予想されています。

ただし、ソーシャルメディアマーケティングと比較して非効率的であるとして、電子メールやSMSなどの従来の通信チャネルを却下したくなるかもしれませんが、それは間違いです。 電子メールとSMSはどちらも、世界中で利用可能で信頼性が高く、顧客体験の向上につながるコンテンツを提供するという利点があります。

最初は、電子メールははるかに低いコンバージョン率を提供し、ライブまたは自動チャットによる顧客サービスよりもはるかにインタラクティブな体験ではありませんが、電子メールを使用すると、企業は顧客リストを維持して、他のメッセージングまたはソーシャルメディアプラットフォームに持ち込むことができます。

電子メールマーケティングはまた、多くのメッセージングプラットフォームよりも顧客を再エンゲージするためのより良い機会を提供し、長期的な顧客エンゲージメントを促進するコンテンツを提供する点で比類のないものです。

したがって、チャットボット、ソーシャルメディアマーケティング、および従来のコミュニケーションチャネルにはさまざまな長所と短所があるため、コンテンツにオムニチャネルアプローチを考案することが、理想的な顧客の最大数に到達するための最良の方法です。

チャットの自動化は販売の最初のステップにすぎません

DMを自動化するだけでは間違いであり、売り上げを伸ばしたり、視聴者の注意を引くのに十分だと信じています。 カスタマーサービスを改善するには、DMにターゲットを絞ったコンテンツが必要です。

Yanは、自動化で「会話スターター」を使用してウェルカムメニューを設定することをお勧めします。 あなたの会社に直接メッセージを送る潜在的な顧客は、あなたの製品やサービスに関する情報のメニュー、または会話を導くための特定のコンテンツを手に入れます。

もう1つの可能性は、Instagramストーリーであなたの会社について言及している顧客に自動的に感謝を送る自動化を設定することです。 コメント成長ツールを設定すると、InstagramLive中にコメントした人とつながることができます。

また、Instagramのフォロワーに友達にタグを付けるように促すインセンティブを提供することもできます。友達は、自動DMから連絡を受け、カスタマーサービスに転送できます。

顧客とのソーシャルメディアインタラクションを成功させるには、適切なキーワードを含むマーケティングコンテンツが必要です。これは短くシンプルであり、理想的には、連絡とコミュニケーションの増加につながる可能性のある行動を呼びかけます。

最適なキーワードは、顧客の労力を最小限に抑えながら、顧客とのやり取りとコンバージョンの可能性を最大化します。 Instagramのマーケティングとカスタマーサービスを成功させるには、フォロワーを増やし、ブランド認知度を高めるために、さまざまな場所（IG Live、Instagram Reels、Instagram Ads、および会社の略歴）にキーワードコンテンツを配置する必要があります。

2022年のInstagramサミットは、Instagramの最良のマーケティング戦略は、売り上げの増加と顧客サービスの向上の鍵として自動化とライブチャットの相互作用を使用するコンテンツへのハイブリッドアプローチであるという考えを支持しています。 また、ManyChatは、チャット、電子メール、およびSMSを組み合わせて、最も幅広いオーディエンスに到達するオムニチャネルマーケティング戦略を作成するプラットフォームを提供できます。

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