金儲けの搾乳: D2C ブランドのソーシャル メディア マーケティングの究極のガイド
公開: 2020-09-27すべてのインターネット ユーザーが少なくとも 2 つ以上のソーシャル メディア チャネルを利用しているため、80% 以上がこれらのプラットフォームを利用して、新しいブランドを発見し、購入のサポートを求めています。
D2C ブランド マーケターは、ソーシャル メディアがブランドの認知度を高め、販売を促進する上で重要な役割を果たしていると考えていますが、競争の激化により、より良い戦略が必要です
D2C ブランドがソーシャル メディアで目立つためには、顧客が誰で、どのように話しかけられたいかを理解し、価値を付加するキャンペーンを実施することが不可欠です。
これは、広く知られている適用可能な事実です。ソーシャル メディアは進化しています。 そのリーチ、成長、消費は急上昇しています。 世界がこれまで以上につながり、オンラインが私たちの生活のほぼすべての分野で伝統的なものに置き換わるにつれて、購入者の心理は大幅に見直されました。
2019 年、インターネット ユーザーは、いずれかのソーシャル メディア プラットフォームを使用して、毎日平均144 分以上を費やしました。 現在、COVID-19 (およびその結果として発表された世界的なロックダウン) のおかげで、人々は 1 日のかなりの時間をオンラインで過ごすようになり、この数は急増し始めたばかりです。
ただし、ソーシャル メディアが e コマースに与えた影響は新しいものではありません。 ソーシャル メディア プラットフォームの登場以来、その数は増加の一途をたどっています。 この 2 つが成長するにつれて、ソーシャル メディアとオンライン ショッピングの両方が、発見と最終的には購入サイクルにおいてますます絡み合うようになりました。 今日、私たちの80%以上が購入の際にソーシャル メディアを利用しています。
このような大きな潜在的な影響があるため、あらゆる種類の e コマース ビジネス、特に D2C が主要なソーシャル メディア プラットフォームに参加し、それを通じてビジネスの成長のシェアを促進することは簡単なことです。
この記事では、ソーシャル メディアを使用して e コマース ビジネスを促進および拡大するために適用できる戦略のいくつかを見ていきます。 しかし、最初に、ビジネスの成功にとってなぜこれが重要なのかを簡単に見てみましょう。
eコマースにおけるソーシャルメディアの役割
世界人口のほぼ50%が 1 つまたは複数のソーシャル メディア プラットフォームを使用していることを考えると、e コマース ブランドが買い物客やターゲット ユーザー全体と関わる機会は非常に大きくなります。
ソーシャル メディア マーケティングを重視するだけでなく、適切な方法でマーケティングを行うべき理由として、次のような説得力のある理由があります。
口コミとブランド認知度を高める
消費者は感情に動かされます。お客様がブランドでポジティブな体験をした場合、お客様がブランドを高く評価するのは当然のことです。 彼らはどこでそれをしますか？ ご想像のとおり、ソーシャル メディアです。 したがって、ソーシャル メディア マーケティングは、ビジネスの口コミを生み出す上で大きな役割を果たします。
ただし、同じものをキャプチャするには、その場にいる必要があります。 あなたの顧客があなたを推薦したいと思っているのに、あなたの Instagram アカウントや Twitter ハンドルが見つからないことを想像してみてください。 実際、ソーシャル メディアも好まれるカスタマー サポート チャネルの 1 つであり、消費者の 32.3% がソーシャル メディアでブランドに連絡することを選択しています。
ストアへのトラフィックを増やす
オンラインのみで存在する e コマース ブランドと、オンライン ファーストのプレゼンスに移行する小売業者の両方にとって、ブランドを成長させるにはすべてのツールが必要です。 オンライン ストアの足取りに頼ることはできないため、ソーシャル メディアはこの戦術に取って代わり、多大な時間やリソースを投入する必要はありません。
アプローチに一貫性を持たせることで、ソーシャル メディア チャネルからの新規およびリピート トラフィックを安定して流入させることができます。 調査によると、ソーシャル メディアはWeb サイトへの参照トラフィックの 31% を占めています。
視聴者の興味や好みを捉える
ソーシャル メディアの最も活用されていない利点の 1 つは、顧客の声を直接捉えることができることです。 ブランドだけが注意を払うと、製品の品質から顧客サポートの満足度まで、オーディエンスがブランドについて何を言わなければならないかを理解するでしょう.
これに加えて、ソーシャル メディアは、視聴者にとって何が最適かを実験して把握するのに最適な場所でもあります。 好きなもの、嫌いなもの、もっと見たいものなど。
ソーシャル メディアを活用して e コマース ブランドを売り込み、成長させる
ソーシャル メディアを使用して e コマース ビジネスを売り込む際に確認したいことが 1 つあるとすれば、明確な目標を念頭に置くことです。 より多くのトラフィック、売上、またはその他の何かを生成するためであるかどうかにかかわらず、明確なベースラインと期待される結果を持つことは、開始するための良い方法です. 同じことができたら、以下で共有するヒントと戦術の一部またはすべてに従ってください。
魅力的なコンテンツを作成、キュレート、共有する
ソーシャル メディア チャネルを通じて行っているのが、自社のブランドや製品を宣伝することだけである場合、視聴者はすぐにコンテンツに飽きてしまいます。 投稿したコンテンツへのエンゲージメントが低下すればするほど、フォロワーが新しいコンテンツを目にする頻度は低くなります。
結局のところ、Facebook、Twitter、Pinterest、Instagram など、あらゆるソーシャル メディア チャネルは、ユーザーを夢中にさせるために、最も魅力的で興味深いコンテンツのみを表示したいと考えています。
そのため、素晴らしいオリジナル コンテンツを作成して共有するだけでなく、他の人気のあるソーシャル メディア ハンドルからコンテンツをキュレートすることが不可欠になります。 これらは、他のブランド、インフルエンサー、または自社の顧客である可能性があります。 どのカテゴリーに属していても、視聴者が興味を持ちそうなトピックをカバーするために、はるかに踏み込んでください。
ソーシャル メディア マーケティングに関して注目を集めているインドのブランドの 1 つは Dunzo です。
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オーガニックと有料ソーシャルを組み合わせて使用する
オーガニック メディアと有料ソーシャル メディアのどちらを選択しようかと頭を悩ませているときに、もう 1 つの簡単な質問を自問する必要があります。
確かに、最初にソーシャル メディアが登場したとき、ソーシャル メディアの全体的な魅力は、ブランドが成長し、顧客と対話するための無料のコミュニケーション メディアであるということでした。
しかし、人間の注意とユーザー フィード内のスペースをめぐる競争がますます激化しているおかげで、現在では有料のインタラクション モードになっています。
したがって、オーガニック ソーシャル メディアを使用して既存の一連のフォロワーと対話することに加えて、有料に投資して、新しい視聴者の間でブランドのリーチと認知度を高める必要があります。
ソーシャル メディア フィードを購入可能にする
ショップを開設するだけでなく、ソーシャル メディア フィードを使用して商品を売り込むという統合的なアプローチを採用すると、ブランドの売り上げを確実に向上させることができます。
Facebook と Instagram は、ネットワーク上でショップを設定することを民主化したおかげで、ブランドがフィードを購入できるようにすることをこれまで以上に簡単にしました。 それらが提供する機能を使用することで、ソーシャル メディア フィードでのショッピングと製品配信の両方が、顧客にとってシームレスなエクスペリエンスになります。
それらは同じバックエンド オペレーションを共有するため、製品カタログにロードした後、またはオンライン ストアの e コマース プラットフォーム(Shopify、Bigcommerce、Magento など) をリンクした後、製品を投稿にタグ付けすることができます。
従来のソーシャル メディア チャネルを超える
すべてのマーケティング チャネルと同様に、従来のソーシャル メディア ネットワークが従来型と呼ばれるのには理由があります。 巨額のマーケティング費用が流入したため、収益性の高い投資収益率を提供することに関しては停滞し、ますます高価になっています.
視聴者が Facebook、Instagram、Twitter、またはこれらの組み合わせでよりアクティブであるかどうかにかかわらず、これらに固執するだけでは、ソーシャル メディア マーケティングの取り組みから最大の可能性を引き出すことはできません。 他のソーシャル メディア チャネルで見つけることができるニッチなオーディエンスではありますが、新しいオーディエンスを継続的に把握する必要があります。
それだけでなく、ソーシャル メディアは人気のあるもので始まり、終わるわけではありません。 独自の目的のために人々に好まれるソーシャル メディア ネットワークは数多くあります。 Quora で知識を増やしたり疑問を解消したり、Reddit や YouTube でエンターテイメントを楽しんだり、Pinterest でブラウジングしたり、アイデアを保存したりできます。世界は本当にあなたのカキです。
ソーシャル メディアの投稿を最適化する
見落とされがちな点が 1 つあります。すべてのソーシャル メディアの投稿が同じように作成されているわけではありません。 いくつかは他のものよりも優れて作成されています。 なんで？ ベストプラクティス。 ソーシャル メディア マーケターの役割を果たす場合、特定のベスト プラクティスに従うことがソーシャル メディア マーケティングの取り組みに与える影響を知ることが不可欠です。
投稿へのエンゲージメントの増加から共有数の増加まで、ニッチなコンテンツを投稿するための最新のベストプラクティスに遅れないようにすることは間違いなく有益です. ソーシャル メディア ゲームを確実に次のレベルに引き上げる、普遍的なベスト プラクティスをいくつか紹介します。
- 画像 (写真、GIF など) を使用して投稿へのエンゲージメントを高める
- 投稿にハッシュタグを追加して、見つけやすさと寿命を延ばします
- 買い物客の質問や言及に迅速に対応する
- エンゲージメント全体で一貫したブランドの声とイメージを維持する
- ツールを使用して投稿を自動化およびスケジュール設定する
熱狂的なファンのコミュニティの構築に投資する
ソーシャル メディアを使用する最大の利点の 1 つは、ブランドとその視聴者 (またはファン) との間の双方向のコミュニケーションを促進できることです。 多くの消費者ブランドやソーシャル メディア マーケターが活用できていないのは、ソーシャル メディアのフォロワーやサブスクライバーをコミュニティとして扱うことの可能性です。 ブランドに関わり、交流し、ビジョンを信じているファンのコミュニティです。
あなたのオンラインストアが特定のニッチに対応することを考えると、その双方向のコミュニケーションを促進するために緊密なコミュニティを構築することは理にかなっています. ソーシャル メディアで強力な存在感を示すことだけが、ソーシャル メディア マーケティング戦略に必要なすべてではありません。一歩先を行って、ブランドと関わることを決めた人々が時間と注目に見合うだけの価値を得ることができるようにする必要があります。
これは、自家製のD2C 睡眠ソリューション ブランドである Wakefitが、顧客の 1 人からの証言を一連の投稿で共有し、他の幸せな顧客からの口コミを奨励する方法です。
瞬間マーケティングの可能性を受け入れる
最近ソーシャル メディアを利用していない方のために説明すると、ソーシャル メディアを席巻した現象の 1 つは、現場でのモーメント マーケティングの出現です。 Google によると、「モーメント マーケティング」とは、イベントを利用して、関連性があり、関連性があり、一見自発的で、多くの場合つかの間の顧客とのやり取りをリアルタイムで提供する機能です。
2020 年の消費者は、世界のノウハウを指先で常に最新の状態に保っています。注目の持続時間がどんどん短くなっているため、ブランドが彼らの注目を集めるために必要な機会は、一目見ただけでなくなることがあります。あなたのソーシャルメディアの投稿で。 クリックすれば反応しますが、そうでなければ、反応するブランドとエンゲージすることになります。
モーメント マーケティングの最も典型的な例である、Amul の話題の広告に出くわしたことは間違いありません。 これは、オンライン ブランドのより身近な例です。Zomato は、インドのクリケットの伝説 MS Dhoni が引退を発表したことに応えて、スタイリッシュにそれを行います。
ソーシャルメディアのルールは鉛筆で書かれている
一言で言えば、ソーシャル メディア マーケティングを推進するルールは、インクではなく鉛筆で書かれています。 つまり、それらは一時的なものであり、思ったよりも早く変わる可能性があります。 自分の道を進んでいくと、スプレーと祈りのアプローチがうまくいくわけではないことに気付くでしょう。 現在うまくいっているものは明日はうまくいかないかもしれませんし、ブランド A でうまくいくものはブランド B でうまくいかないかもしれませんし、逆もまた同様です。
非常に多くのブランドとの激しい競争により、消費者の注目を集めるための戦いは、今後数年間でさらに激化するでしょう. したがって、唯一の真の差別化要因は、聴衆、彼らの弱点、好き嫌い、興味などをどれだけよく理解するかです。
視聴者にユニークで魅力的なブランド体験とストーリーを確実に提供することで、e コマース ビジネスのソーシャル メディア マーケティング戦略を成功に導くことができます。 すべての基本を正しく理解していれば、あなたを止めるものはありません。