リストを作成するときに避けるべき5つの間違い

メールリストの作成は、eコマースストアの最も伝統的なデジタルマーケティング手法の1つですが、最も効果的です。

メールマーケティングは、新しい顧客を獲得するためにソーシャルメディアよりも40倍効果的です。 また、平均ROIは122％で、他のデジタルマーケティングチャネルの4倍です。

3/47/50ルールは、eコマースの世界では一般的なルールです。

• あなたのウェブサイト訪問者のたった3パーセントだけが今何かを購入する準備ができています。
• 訪問者の47％は購入の準備ができていませんが、将来何かを購入する可能性があります。
• あなたの訪問者の50パーセントはあなたから何も買わないでしょう。

ほとんどのeコマースストアは、何かを購入する準備ができている訪問者のこの小さな割合を変換することに焦点を当てています。 これには、割引オファー、電子メールマーケティング、リターゲティング広告、またはライブチャットが含まれる可能性があります。

あなたの訪問者のそれらの47パーセントを無視することはあなたがテーブルにお金を残していることを意味します。

eコマースストアの成長にとってEメールマーケティングが重要である理由がわかったところで、Eメールリストを作成するときに避けるべきいくつかの間違いを確認しましょう。

オプトインフォームが複雑で、質問する情報が多いほど、訪問者を混乱させることになります。

フォームフィールドが多すぎると、訪問者がリストに登録する可能性が低くなります。

買い物客が快適に感じるほど、情報を渡すのが適切になります。 したがって、あなたが彼らに求めるものを制限することが最善です。

サインアップフォームには、次の2つのフィールドが必要です。

• 電子メールアドレス
• ファーストネーム

より多くの情報が必要な場合は、後で調査を介して彼らと関わることができますが、それはあなたが彼らとの信頼と関係を確立した後でのみです。

これは、ExtremeDigitalによるリスト作成に使用されるシンプルで効果的なexit-intentポップアップの例です。

彼らは彼らの電子メールと引き換えにウェブサイト訪問者に排他的で最新の割引を提供しました。 このポップアップだけで、10％のコンバージョン率が得られました。これは、最初の7日間で900人の新規加入者を意味します。

多くのeコマースサイトでは、訪問者に電子メールアドレスを要求するだけの一般的なポップアップが表示されます。 これらのポップアップとメッセージは、訪問者にインセンティブを提供しないため、変換に失敗します。

このようなポップアップは効果がなく、訪問者がサブスクライブするための直接的な価値を提供しません。 したがって、最小のコンバージョン率。

次のような一般的なメッセージの使用を停止することをお勧めします。

• ニュースレターにご参加ください。
• サインアップして最新情報を入手してください。
• 申し込む。
• メーリングリストに参加してください。

代わりに、すぐに利益をもたらす価値のあるものを提供してください。 電子書籍、ガイド、チェックリスト、ツール、またはパーソナライズされた製品の推奨事項は、訪問者にとって優れた付加価値です。

これがMyExcelOnlineの例です。 彼らは、特にWebサイトで2分以上過ごした訪問者のためにexit-intentポップアップを作成しました。 新規加入者向けのオファーは、無料のExcelトレーニングコースでした。

その結果、彼らの電子メールリストは大幅に増加し、さらに22,800ドルの売り上げを生み出しました。

eコマースストアでは、初めての割引や送料無料のクーポンコードなどの直接的なインセンティブを訪問者に提供することもできます。

これがBlendJetの例です。 彼らは、まだ購入していない訪問者にこの終了意図のポップアップを表示しました。

このポップアップを使用した結果、リードからセールスへのコンバージョン率は、世界全体で13％以上、米国を拠点とする訪問者では20％以上に増加しました。

私たちが気付くもう1つのよくある間違いは、eコマースストアがすべての訪問者に同じオファーまたはインセンティブを示すことです。

各訪問者はユニークであり、おそらくカスタマージャーニーの異なる段階にあります。 全員に同じポップアップを表示するということは、メッセージングがパーソナライズされていないことを意味します。

これが1つの一般的なシナリオです。

電子メールサブスクライバーは、2回目の訪問のためにサイトに戻ります。 しかし、両方の訪問で、まったく同じポップアップが表示されます。

重複したメッセージングは​​、買い物客を苛立たせ、オファーやブランドへの関心を減らす確実な方法です。

カスタマージャーニーに基づいて訪問者をセグメント化することが重要です。 次に、関連するオファーを表示します。

10％の割引または送料無料は、購入可能な顧客または価格に敏感な顧客を誘惑するだけかもしれません。

誰かがまだあなたの製品について自分自身を教育していて、まだ購入することを決めていないとします。 送料無料のオファーは彼らのために機能しないかもしれません。 代わりに、ソリューションへの信頼を築くための購入ガイドまたは教育コンテンツを提供してください。

オファーを適切にパーソナライズするには、最初に行う必要があるのは、オーディエンスをセグメント化することです。 次に、各セグメントに異なるメッセージを表示します。

訪問者の行動に基づくセグメンテーションの一般的な形式は次のとおりです。

• 新規訪問者と再訪問者。
• 既存の顧客と初めての顧客。
• 地理的または場所ベースのセグメンテーション。
• 製品ベースのセグメンテーション。
• ブログ投稿、ソーシャルメディア、その他のWebサイトなどの参照ソースに基づくセグメンテーション。

出口を意図したポップアップの1つの例は、デジタルマーケターに教育コースとガイドを提供するオンラインコミュニティであるデジタルマーケターからのものです。

彼らは、訪問者の検索意図とWebサイトの動作に基づいて、複数のポップアップとオファーを作成しました。 彼らは、URLに「Facebook」が含まれているWebページを閲覧した訪問者に、このリードマグネット「Facebook広告テンプレート」を表示しました。

このキャンペーンだけでも、471人の新しい電子メールサブスクライバーが生まれました。

この関係を構築するための最良の方法は、思い出に残るウェルカムメールを送信することです。

ほとんどの消費者は、特に電子書籍のダウンロードや送料無料などの販促素材を期待している場合は、ウェルカムメールを期待しています。

ウェルカムメールの平均開封率は42.2％、クリック率は10.5％です。 また、プロモーションメールよりもメールあたりの収益が320％多くなります。

正しい方法で関係を開始すると、後で同じサブスクライバーに戻って、より関連性の高いオファーを共有するのに役立ちます。 その後、彼らが改宗する可能性があります。

これがFirefoxの例です。 ユーザーがこのメールを受信するダブルオプトインを使用して、訪問者がニュースレターの購読を希望していることを確認できます。

eコマースの平均コンバージョン率は3％です。 さまざまなコンバージョン率最適化（CRO）の方法論、リソース、ツール、データ分析にもかかわらず、その数はまだ少ないです。

メーリングリストを作成するためにCRO技術のみを使用している場合は、ビジネスに悪影響を及ぼしています。

より効果的にするには、長いゲームをプレイし、顧客との関係を構築する必要があります。 彼らが興味を持っていないかもしれないオプトインフォームを先制的に彼らに示す代わりに、彼らにとって理想的なオファーを見つけてください。 その後、それらのオファーを表示します。

顧客価値最適化（CVO）は、CRO技術を使用する他の店舗よりも優位に立つことができます。

カスタマーバリューの最適化とは、優れたカスタマージャーニーを作成し、すべてのマーケティング活動のROIを最大化することです。 ブランドと忠誠心を向上させ、生涯にわたって顧客を創出するために、顧客ライフサイクル全体の最適化に焦点を当てています。

ポップアップは、独自の興味や行動に基づいてパーソナライズされています。 したがって、より多くの電子メールオプトインを変換するのにより効果的です。

ただし、CVOで成功するには、まず顧客意識の5つの段階を理解する必要があります。

各顧客は、ストアから注文する準備ができる前に、これらの段階を通過します。

• 気づかない問題認識ソリューション認識製品を意識する完全に認識訪問者が「顧客認識」段階にある場所に応じて、独自の電子メールオプトインフォームを提供します。

  これは次のようになります。

  • 気づかない記事、ポッドキャスト、ビデオ、ウェビナーなどを作成して公開し、市場を広め、教育します。 より多くの教育コンテンツを受け取るためにあなたの電子メールリストを購読するように彼らに勧めてください。
  • 問題認識メールアドレスと引き換えに、ガイド、クイズ、電子書籍などの教育コンテンツを提供します。
  • ソリューションアウェア購入ガイド、比較チャート、ウィザードを作成します。 パーソナライズされた製品比較を受け取るためにオプトインするように勧めることができます。
  • 製品を意識する社会的証明、ライブチャットなどを作成して表示します。また、顧客のストーリーやケーススタディを送信して、抵抗を減らすのに役立てることもできます。
  • 完全に認識クーポンコードまたはタイムリーなオファーを作成して表示し、電子メールで通知します。

  カスタマージャーニーに基づいてメッセージをパーソナライズおよび最適化することで、メーリングリストの作成をより成功させることができます。

  （注：顧客価値の最適化をすぐに開始したい場合は、インスピレーションライブラリをご覧ください。これは、数十の新しいユースケース、13の新しい色付きのテーマ、数百のすぐに使用できるテンプレート、およびターゲティングの推奨事項を示しています。）

  

Eメールマーケティングは、eコマースストアの主要なリードジェネレーション、顧客獲得、およびロイヤルティ構築チャネルであり続けています。 メーリングリストを作成し、購読者との関係を育むこと（別名、効果的なメールマーケティング戦略）は、オンラインストアの成長に不可欠です。

この記事では、eコマースストアがリストを作成する際に犯す5つの間違いについて説明しました。質問が多すぎる、メールサブスクライバーにインセンティブを提供しない、オーディエンスをセグメント化しない、ウェルカムメールを送信しない、短期間のコンバージョンのみに焦点を当てるなどです。

同じ過ちを犯さないことは、コンバージョンを増やし、メールサブスクライバーを増やし、eコマースの売り上げを伸ばし、ユーザーや顧客との関係を強化するのに役立ちます。