モバイルエンゲージメントの究極のガイド

モバイル時代に顧客基盤を拡大するということは、単に新しい顧客を獲得し、彼らが固執することを望んでいるだけではありません。 買収後のステップは、モバイルエンゲージメントという2つの重要な事実が絶対に不可欠です。一貫性のあるエンゲージメントのある顧客は、販売が容易であり、「作成」が困難です。 ブランドにとって、顧客との関係を促進し、育てて忠誠心を育むことは、買収だけに集中することよりも困難です。 しかし、それは非常に重要です。

Bainの調査によると、顧客維持率が5％増加すると、収益性が75％増加する可能性があります。 また、新しい顧客よりも既存の顧客に販売する方が50％簡単です。 それでも、アプリをダウンロードした顧客の55％だけが、今後3か月以内にアプリを再び使用するようになります。 消費者にアプリ、ウェブサイト、ストアに戻ってブランドとの関わりを継続するように促すことが、顧客獲得のコストの上昇に対抗し、長期的な成功を収める唯一の方法です。

また、顧客とのやり取りがより複雑になるにつれて、モバイルマーケターは考慮すべきチャネルがたくさんあります。 モバイルアプリ以外にも、モバイルウェブやモバイルメールを介したエンゲージメントの余地があります。 プラットフォーム経済は、モバイル商品およびサービス市場の大部分を支配しています。 エコノミストは、チャットボット、またはテキストベースのシステムを介してサービスを提供するプログラムが、AppleのAppStoreの立ち上げに匹敵する次の大きなものになる可能性があると予測しています。

以下で説明するように、エンゲージメントの鍵は、アプリや製品がユーザーの習慣になるのを支援するために、各顧客/ブランドの相互作用を調整することです。 この提案に加えて、モバイルマーケティングを通じてエンゲージメントを高めるための6つの試行錯誤された方法を探りましょう。

保持の鍵は、早期かつ一貫したモバイルエンゲージメントです

ダウンロード後の最初の1か月間のアプリのエンゲージメント率は、保持の点ですべての違いを生む可能性があります。 Appboyの独自の調査によると、最初の1か月間の早期かつ一貫したエンゲージメントにより、90％の保持が得られます。 この調査ではアプリのエンゲージメントを具体的に測定しましたが、初期のエンゲージメントと保持の同じパターンがブランドプロパティ全体で見られる可能性があります。

顧客が提供しなければならないすべてのことを理解し、その早期のエンゲージメントを促進するために、電子メールまたはプッシュ通知を介してナッジを使用して、よく考えられたモバイルオンボーディングキャンペーンを行い、完了を促します。 あなたの製品を完全に理解しないと、顧客は後のプロモーションで明らかな価値を理解できないかもしれません。 多くの企業は、顧客にオンボーディングを完了するように促すインセンティブを提供しています。 たとえば、Dropboxは、完了した各ステップに対してもう少し多くのストレージスペースをユーザーに提供します。

オンボーディングは、ブランドの個性を伝える絶好の機会でもあります。 顧客は、あなたの会社のプロモーションの背後に、価値のあるサービスを提供したいフレンドリーで親切な人々がいることを知りたがっています。 コンテンツが本物であると感じた場合は、顧客との長期的な関係を構築するのに役立ちます。

オンボーディングキャンペーンを超えて、マーケターは最初の1か月間エンゲージメントを高く保つ方法を開発できます。 たとえば、MyFitnessPalは、現在の現在の合計（「23日間続けてログに記録しました！」）の夕方に通知することで、毎日の日記を記録するように促します。 新規顧客向けの特別オファーやコンテンツを検討してください。 1週目と2週目の一貫したユーザーが、3週目に落ち始めた場合、戻ってくるのに少し微調整する必要があるかもしれません。

実績のあるエンゲージメントのヒント

1.プッシュ通知の力を使用する

オンボーディング中にプッシュ通知を使用することは、ユーザーを軌道に乗せるための効果的な方法です。 短くて役立つリマインダーは、アプリのことを頭に入れておくことができます。 保持に関する最近のインフォグラフィックに示されているように、オンボーディング中にプッシュを使用すると、翌日の保持が50％、2か月の保持が71％向上します。 プッシュ通知を使用して、ユーザーにオンボーディングキャンペーンの開始または完了を促したり、オンボーディングが完了した後の追加のインセンティブを求めたりすることができます。

2.キャンペーンを送信する前に、ユーザーを思慮深いカテゴリに分類します

オファーが顧客に合わせて調整されているように顧客に感じさせることができ、他のすべての人が得るものと同じではない場合、顧客は関与する可能性が高くなります。 会話を続けるようなものだと考えてください。頻繁なユーザーのエンゲージメントが高いことに対して報酬を与えるキャンペーンを作成し、エンゲージメントの低いユーザーや失効したユーザーを誘惑するための特別オファーを提供できます。 たとえば、アクティブなユーザーに1日3回の通知を送信できる場合もありますが、3か月前にアプリをダウンロードした日にのみアプリを使用した人にとっては、これは簡単にやり過ぎのように思えます。

全員に送信される大規模なバッチキャンペーンをスキップし、代わりに個人的な好みや以前のインタラクションを考慮したターゲットセグメントに送信すると、コンバージョンが200％増加する可能性があります。 これらのタイプのキャンペーンを実行すると、オファーがアピールする可能性が高くなります。 消費者として、あなたはおそらくあなたの最近のブラウジングや購入履歴に似た製品を取り上げたターゲットを絞ったメッセージを送られ、あなたのためにより調整された体験を作り出すことを目指しています。

3.各インタラクションをカスタムフィットにします

アクティビティによるセグメント化だけでなく、顧客の属性に応じたパーソナライズは、エンゲージメントに大きな違いをもたらす可能性があります。 収集した情報を利用できますが、開始する簡単な方法の1つは、メッセージに顧客名を含めることです。 ユーザーの名前をパーソナライズするだけで、コンバージョンが27.5％以上増加することがわかっています。

送信時間の最適化を使用してキャンペーンをパーソナライズすることもできます。 エンゲージメントのピーク時にメッセージを送信するために送信時間の最適化を使用すると、エンゲージメントが25％向上します。 顧客のタイムゾーン、時刻、および顧客自身の個人的なメッセージエンゲージメントの習慣を考慮に入れることで、顧客が完全にエンゲージメントする可能性が高いときに、スイートスポットに到達してメッセージを送信する可能性が高くなります。

4.マルチチャネルメッセージングを利用する

顧客がその美しいオンボーディングキャンペーンを確実に通過できるようにしたいですか？ さまざまなチャネルを通じて活動を奨励することにより、チャンスを広げましょう。 Appboyのある調査では、プッシュ通知の後に電子メールのリマインダーを追加してオンボーディングを完了すると、保持が130％増加しました。

また、プッシュやメールで停止する必要はありません。 ニュースフィードカード、アプリ内メッセージ、ブラウザ内メッセージは、緊急性の低いコンテンツや、すでにWebサイトにログオンしている、またはアプリを開いている、より熱心な顧客にリーチするのに最適です。

すべてのチャネルで、ユーザーをアプリに送信するときにディープリンクを使用することを忘れないでください。

5.関連する画像を使用してコンバージョンを増やします

メッセージの構成も​​違いを生みます。関連性のある注目を集める画像は、コンバージョンを57％増加させる可能性があります。

6.ニッチのリーダーになる

顧客はさまざまな方法でさまざまなブランドを使用および操作するため、業種全体のエンゲージメントベンチマークは異なって見えます。 ヘルスケアのウェブサイトが写真共有アプリと同じくらい多くの毎日のエンゲージメントを得ようとすると、彼らは長く急な上り坂になるでしょう。 それでも、あらゆる分野のブランドは、自身のエンゲージメントを高め、顧客とのつながりを深め、創造的な方法でより多くの価値を提供することを目指すことができます。

さまざまな業界がモバイルエンゲージメントに取り組む方法は次のとおりです。

トラベル

旅行に使用されるアプリには、人々が望むほど休暇をとらないため、独自のエンゲージメントの課題があります。 毎年恒例の休暇を予約するために使用されるアプリは、キャッチアップ作業のそれらの月の間はあまり使用されない場合があります。

旅行アプリは、特別な取引を補完するためによく考えられ、美しく作成されたストーリーやコンテンツを使用して、またはグループ予約などの拡張機能の実験を使用して、予約間のエンゲージメントを構築できます。 アプリを顧客の考えの最前線に保つマーケティングメッセージは、より多くの思い出を作る時が来たときに顧客が確実に戻ってくるようにするのに役立ちます。

オンデマンド

ボタンを押すだけで商品やサービスを提供するアプリには、さまざまな課題があります。 リピーターはそれらの購入を獲得するために重要ですが、顧客があなたとあなたの競争相手の違いを本当に見分けることができない場合、解約は大きな課題になります。

オンデマンドアプリは、ユーザーの行動に関するエンゲージメント戦略を開発し、ブランドの個性を取り入れることで、混乱を打開することができます。 ピーク時間の直前にプロモーション通知を送信すると、顧客は深夜のおやつや車に乗るためにアプリを選ぶように促されます。 アルコールを届けるアプリであるSauseyは、人々が日曜日の夜に家で飲み物を飲みながらくつろぐのが好きであることを発見したので、彼らはターゲットを絞ったプロモーションを送信するためにその時間を選びました。

専門コミュニティ

Untappdは、クラフトビールのコミュニティとしてニッチを受け入れ、そのメッセージを使用して、バッジや評価を通じてコミュニティの参加を促しています。 システムにログインしたビールの数と種類にバッジを付与すると、ユーザーは達成の「気持ちの良い」要素を得ることができ、これにより、より多くのログインが促進されます。

モバイルエンゲージメントの実用ガイド

これらのトピックをさらに深く掘り下げて、より多くのエンゲージメントを達成する方法を学びたいですか？ 実用的なヒントについては、次のガイドをご覧ください。

• 顧客との習慣を構築する：顧客が戻ってくるようにするオンボーディングキャンペーンを構築する方法を学びます。
• マルチチャネルの顧客とつながる：ステップバイステップの説明と例を使用して、4つの主要なメッセージングチャネルの使用方法を学びます。
• 顧客ロイヤルティを構築するためのリソースバンドル：顧客エンゲージメントを成功させるための7つのガイド、1ページのポケットベル、およびインフォグラフィックのキット。
• 旅行およびホスピタリティアプリのモバイルエンゲージメントに関する実用的なガイド：旅行ブランド向けのキャンペーンのヒントとマルチチャネル計画のアドバイスのコレクション。

大きなポイント

先週、私は完璧に素晴らしいポッドキャストアプリをダウンロードしましたが、それは私が望むいくつかの機能を持っていませんでした。 私たちはちょうどよく合いませんでした。 消費者として、あなたはあなたが試みるすべてのブランドがあなたにどんなに説得力のあるメッセージを送ってもあなたの頼りになるわけではないことを知っています。

これらのヒントが100％の顧客に効果的でない場合でも、心配する必要はありません。 あなたはすべての人にとってすべてのものになることはできません。 廃止ポリシーを作成すると、これらの人々にメッセージをスパムすることを回避できます。 これは電子メールで特に重要です。電子メールでは、配信可能性が悪いと、あなたからの連絡を希望する顧客に到達する可能性に影響を与える可能性があります。

エンゲージメントを促進するために、本物の価値のあるインタラクションから早期に開始する場合は、顧客との深い関係を構築して、顧客を長期にわたって維持するように努めます。 アプリが習慣になったら、顧客の忠誠心に報いることでそれを維持します。